销售的说话技巧

1. 销售的说话技巧

2. 销售中的说话技巧

销售员是顾客的信息源，不是回答的机器       销售员锻炼他的说话技巧，是为了能够说服客户说服作为最低层次的一种相信。被人说服和自己去相信，这是两种关系，也就是被动与主动之间的关系，两者呈现的效果截然不同。销售员要说服顾客，就是要让说服变成相信。销售不能够错误地理解为一种线性关系---说到听，接受到被接受。如果说用此种现象的一种销售理念去销售，就永远无法成为一个销售精英。

莫把销售理解为线性概念       还有人认为销售口才好也是必要的条件，这种理解的概念其实是比较单一的。如此一来会使得销售的工作成为一种被动的工作。销售作为整个营销环节当中最为前端的一些工作，它的作用不是为了去说服顾客，而是让顾客去相信销售人员。若想做到销售，就得来源于销售员对于产品的整体了解，对于本行业竞争对手的熟悉度，以及对于客户的真实需求进行深度的挖掘，这三者是非常重要的有效信息。

双方价值观互相统一，方能成生意       重点是你给顾客能够提供什么价值。价值有两个方面，一个是服务，一个是产品。加之，你能给顾客带来是什么带来的也是价值，而如果说让顾客能够去购买这个产品，也是取决于这个产品的价值，而不是它的价钱。在销售人员和顾客双方在价值层面上互相认同，才能够得到利益上的相互捆绑，如此一来才能够将价值放大。

良师也是益友，成功也有机遇       销售的最高境界就是在和顾客相处的过程当中将彼此的一些想法，理念，理想，原则相统一。技巧是一种技术它能够被学习，但每个人是不同的，他们的学习程度也是不一样的，所以要因材施教，也没有办法说按照同一个模子去套用，在技术这一个层面上，可以多多的提升自己，并且理解对方，真诚相待，若想少走弯路，就要慢慢一步一步踏踏实实地走，如果说能够运气好，碰到一个好的老师带着你，也不失为一种绝佳的办法。

3. 做销售如何说话技巧

1.做销售要学会说白话，要通俗易懂，让客户能一下子听明白，有些人可能觉得一些产品的英文名听起来比较高端，向别人推销的时候喜欢说英文名，结果客户根本不知道你在说什么，自然也就不会购买你的产品了。
2.表达得时候语句要清晰，逻辑要严谨，倘若你讲的话前言不搭后语，说完了连你自己都不知道你讲了什么，那你还能指望你能成功吗？
3.要会讲故事，很多时候，一些天花乱坠的大道理得效果远没有一个故事来得感染力强，所以，包装一下，效果会很不错。
4.说话要生动形象，一件普通的产品或许没有什么人愿意多看它两眼，但是经过你生动形象的描述以后，在别人眼里，你把一件普通的产品说成了一件神采奕奕的活物，别人自然就非常容易心动。

4. 想学习销售员的对话技巧，有吗

销售员必须掌握的谈话技巧一、三思后言
　　在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
　　销售员必须掌握的谈话技巧二、失言时立刻道歉
　　勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
　　销售员必须掌握的谈话技巧三、和别人沟通，不要和别人比赛
　　有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
　　所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
　　销售员必须掌握的谈话技巧四、挑对说话的时机
　　这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
　　销售员必须掌握的谈话技巧五、对事不对人
　　举例来说，你是否有朋友很难缠，老是让你气的半死?有些人就是爱抱怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。如果你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊，你就有权开口提醒他。此时最重要的是，你必须指明自己讨厌他哪些行为，而不是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易多了。
　　销售员必须掌握的谈话技巧六、了解别人的感觉
　　如果能先试着了解对方的感觉，我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说，如果你的父母亲很担心你的投资计划不够周全，你就不要对他们说：「你们为什么不能只管自己的事情，老是把我当成三岁小孩-那是我的钱，我爱怎么用就怎么用!」。这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感觉。也许他们只是想阻止你冒失的投资，以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到忧虑，却又不知道如何告诉你。所以当面对别人的批评或某些让你不悦的行为，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。

5. 销售说话技巧

销售说话技巧如下：
1、对顾客的特点进行分析，每个顾客都有自己的特点，总不能用同一种技巧去对付所有顾客吧！有时我们会遇到这样的情况，顾客在你阐述了很长时间的产品知识，突然就觉得很感兴趣，这时可以用直接成交的方式进行提问。
而某些顾客会将直接成交当作是销售人员在向他施加压力，给顾客造成了困扰，这就是方法用错了。所以如果销售人员不考虑某些特定顾客需求状况和个性特征，盲目的使用成交方法，绝对达不到预期的效果，业绩同样还是上不去。

2、在与顾客沟通过程中，如果销售人员一直能在言语上占据主动，那么就会很容易获得成交的机会，并且能够按照之前所制定的计划一步步实施，通过有效的成交策略，最终达成成交。在沟通过程中，掌握主动权是很重要的，在沟通之前就应该做好充足的准备。
通过自己的引导使沟通能按照先前定好的计划前进，不过这里说的引导不是控制和操控顾客。如果顾客在销售人员引导的过程中，与销售人员的观点不一致时，要和顾客讨论，最终达到观点一致，一致后按照原计划前进。
3、在报价的时候一定要为自己留有还价的余地，很多成交都是在经过多次沟通，还价的过程中完成的。
4、当顾客主动提出购买意愿后，这也充分说明之前的销售工作做的很成功。

6. 销售技巧和话术和对话

 销售技巧和话术和对话
                    　　销售技巧和话术和对话，人际交往的准则也是很重要的，懂得人际交往也是职场制胜的法宝，遇到不喜欢的同事是难免的，压力过大的时候也要试着调节放松，下面了解销售技巧和话术和对话。
  　　销售技巧和话术和对话1  　　 1、对症下药 
  　　培养销售技巧和话术，由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
    
  　　 2、察言观色 
  　　培养销售技巧和话术，销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
  　　 3、形象魅力 
  　　1）热情。销售人员应时刻保持热情的状态。培养销售技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。!弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。
  　　2）开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
  　　3）温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的`人。
  　　4）坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，培养销售技巧和话术，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
  　　5）忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。
  　　6）幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。
  　　销售技巧和话术和对话2  　　 1.目光 
  　　光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。
  　　在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
  　　在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
    
  　　 2.衣着 
  　　在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
  　　衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
  　　美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。外贸知识
  　　 3.体势 
  　　达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。
  　　销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得紧紧的，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
  　　销售技巧和话术和对话3  　　1、如果客户说：“我要先好好想想。”那么销售员可以说：“李总，其实相关的重点我们前期已经讨论过了？容我真率地问一问：您顾虑的是什么？”
  　　2、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么销售员可以说：“欢迎您来电话，李总，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好？”
    
  　　3、如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么销售员可以说：“李总，也许您目前没有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项业务。对您会有大利益，比方说年销售额提升.... ”
  　　4、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么销售员可以说：“李总，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于算是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看您。您看上午还是下午比较好？”
  　　5、如果客户说：“我没兴趣。”那么销售员可以说：“我完全理解您，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的项目，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，他可以使你赚到...您看星期几合适呢...？”
  　　6、如果客户说：“我没时间！”那么销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你非常重要的项目，这个项目可以让你赚到...”
  　　7、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么销售员可以说：“我当然很想销售产品给你了，不过一定要是性价比最好的那一款，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

7. 销售说话技巧

         　　只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。下面就是我给大家带来的销售说话技巧，欢迎大家阅读参考!
       　　 在语言中注入情感 
       　　同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。
       　　如同样一句“我想你”，在两种不同的情境下说出来效果就完全不一样：
       　　第一种情景，两人相恋，分居两地， 漫漫长夜，思恋很苦，最后男方拨通女方电话，轻轻说一句：“我想你。”想想会是一个怎样的意境;
       　　第二种情境，夫妻双方在外都有外遇，男方出差在外，正和情人相互依偎，这时女方也和自己的情郎在约会，却假惺惺地给男方打来电话，问一句“老公，你想我吗?”男的敷衍一句：“我想你。"这又是多么恶心。
       　　如果作为一名电话销售人员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的  方法  都不会有用。
       　　禅宗中有一个公案叫“ 打车还是打马”，说如果一匹马拉一车货，车子停止不前，这时，应该用鞭子打马还是打车呢?答案很明显，应该打马。
       　　然而回到电话销售人员的工作中，确有不少人舍本求末，一味地钻研电话销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。
       　　一个急功近利、粗俗无礼的人，方法用的再熟练，最终也只不过是一个扶不起的“阿斗”。
       　　只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，电话销售人员说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户。
       　　 1. 情绪稳定的顾客 
       　　这种顾客的心理表现为：情绪极佳。这一类型的人很受推销员的欢迎。因为他们情绪好，很轻易地能使买卖成功。而且更由于他们脾气好，即使不买也不会对推销员拒绝。这类顾客的心理，是绝不想和他人发生冲突。而这种想法更易造成情绪上稳定。这样的心理，便造成了他态度上的暖昧。特别是对于没有信心的事，表现更为明显。人们有时会做内心出与相违背的行为。他们心中有数，但为不让别人看破他们的来意，反而做出格外亲热的样对于过分热心的顾客，应该尽早看穿他们，掌握他们对自己热心的真正目的，然后再采取相应的办法。并且，要事先设防为妙。同这类顾客洽谈要禁忌：轻易相信他们的热心;过分谨慎而缺乏热情。
       　　 2. 天气型的顾客 
       　　这类顾客的心理表现为：任性。事实上，这对于他本人来说，也是相当痛苦的事。“高气压”时。这时候，他的心情特别爽快。他的这种心情很自然地表露出来，对谁都是笑容可掬。“低气压”时，心情不好，是相当糟糕的。有时你会受到他粗言恶语的对待。这时他对于推销员的要求甚严，稍有点不顺心，其敏感的情绪就会作崇，几乎完全失去自控力。对于这种顾客，首先要了解他的“生活步调”。然后，应洞察此人今天是“高气压”呢?还是“低气压”?知道他心情舒畅时，便采取步步紧逼的方式谈生意。若是心情烦闷时，你最好“敬鬼神而远之”，尽量避免和他作正面的接触，而伺机以待。同这类顾客洽谈要禁忌：对他的生活规律缺乏了解;不善察颜观色，抓不住机会。
       　　 3. 不想会面的顾客 
       　　这种顾客的心理表现为：不想和推销员有任何爪葛。他潜在意识里认为，推销员凭着三寸不烂之舌和自己讲话，如果应付不了，就会不知不觉地将东西买下来。这种顾客认为，自己不能巧妙地表现心理所想的事，所以，无法和别人(包括推销员)谈话。何况推销员是不请自来的，他就更不想说。有时他会想，推销员既然来了，如果不说话，未免太不尽人情。有这种想法的人，却无法将这个心情在言行中表现出来。因为不买，所以没有见面的必要。任何人都有这种心情。既然已经决心不买，所以下想使平静的心情被扰乱，只希望这种心情能稳定下来。这种很不想见面的顾客，以为一旦和推销员见了面，就会被强迫买下东西。这是不安感和不信任感根深蒂固的缘故。所以，推销时应避免煽动顾客这种非常敏感的感觉。有的给人良好印象的推销员，会采取令顾客感觉比较温和的推销方式，特别是凭借服务等获得顾客的信赖，取得重大战绩，同这种顾客洽谈要禁忌：态度过分生硬或者过分热情;缺乏耐心。      
           1. 销售口才技巧 
       2. 销售如何练口才 
       3. 如何练好销售口才 
       4. 销售口才训练 
       5. 销售口才之“说什么”与“怎么说” 

8. 销售必须掌握的说话技巧

 销售必须掌握的说话技巧
                       　　销售过程中不可避免的需要说服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多的确是推销自己的观点，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是说服的过程。
    
        　　一、重复说过的话，加深印象 
       　　销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
       　　切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
        　　二、坦诚相待，感染顾客 
       　　只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
       　　“太会讲话了。”
       　　“这个销售员能不能信任呢?”
       　　“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢?”
       　　客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
        　　三、断言、充满自信 
       　　销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
        　　四、学会当一个好听众 
       　　在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
       　　强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
        　　五、利用提问的技巧引导顾客回答 
       　　高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的.谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：
       　　1)根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度;
       　　2)以客户回答为线索，拟定下次访问的对策;
       　　3)客户反对时，从“为什么?”“怎么会?”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
       　　4)可以制造谈话的气氛，使心情轻松。
       　　5)给对方好印象，获得信赖感。
        　　六、借顾客身边人之口 
       　　将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。
       　　优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。
        　　七、引用其他客户的评价 
       　　引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。
        　　八、借助对自己有利的资料 
       　　熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。
        　　九、用清晰、明朗的语调讲话 
       　　明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
        　　十、不给顾客说“不”的机会 
       　　✘“您对这种商品有兴趣?”
       　　✘“您是否现在就可以做出决定了?”
       　　这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
       　　✔“您对这种产品有何感受?”
       　　✔“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢?”
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