crm系统?

1. crm系统?

CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。通俗地说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 
客户关系管理的功能主要分为四大部分： 
1．客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。 
2．市场营销管理 
制订市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销、电话营销、网上营销）接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。 
3．销售管理 
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。 
4．服务管理与客户关怀 
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。 
国外有salesforce，国内有八百客等领先的CRM系统供应商。
OA即办公自动化，是Office Automation的简写，是现代利用电脑进行全自动的办公,目的是提高效率，进行无纸化办公，解决了协同办公等难题，信息流转速度快实时性高，解决了以往传统化办公带来的沟通不畅造成的情况

2. crm软件系统是什么？

CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

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3. crm系统有哪些？

一、运营型CRM系统
您可能已经猜到了，运营型CRM系统的构建是为了使公司的日常流程更容易管理和自动化。这意味着市场营销、销售和客户服务。
1、销售管理通常是任何运营型CRM系统的核心组件。它旨在帮助您的销售团队管理其销售漏斗、培养线索客户、跟踪销售机会并赢得订单。
2、市场营销使您能够管理各种常见的市场化任务，比如潜在客户挖掘、市场活动评估、收集客户数据为客户形成画像等。
3、客户服务是指通过流程或平台，为客户提供更多元化的有服务渠道，并在内部形成统一高效的服务流程管理。
运营型CRM是市场上最常见（也是最流行）的CRM解决方案，适用于各种行业。
二、分析型CRM系统
分析型CRM旨在简化客户获取和保留的管理，并跟踪详细的客户数据。需要分析大量详细客户数据的企业应该考虑使用这种类型的CRM。您的业务收集到的有关客户的数据越多（他们的购买行为、关心的问题和特点），您就越应该找一个分析性的CRM解决方案。
分析型CRM还可用于确定销售漏斗中存在的瓶颈，或发现销售和营销工作当中的某些问题，这将为您在分析核心业务功能和执行更有效的操作方法时提供必要的信息。
三、协作型CRM系统
协作型CRM是围绕改善整体客户体验的目标而构建的，这首先是团队和客户之间的沟通。协作型CRM通过允许您跟踪和共享客户数据来实现这一想法，从市场营销、销售人员到客户服务人员。将这些信息提供给您的团队不仅可以加强内部关系，还可以加强与客户的关系。协作型CRM解决方案的两个主要特征是交互管理和沟通工具。
1、交互管理：允许您管理与客户之间的所有交互。客户更喜欢通过特定的渠道进行沟通，交互管理则有效的处理各种跨渠道的沟通。
2、沟通工具：帮助您更有效地使用客户首选的沟通方式。这可能是社交媒体、电子邮件、电话或即时沟通工具。协作型CRM的特点是侧重为这些沟通方式提供技术对接。
您需要哪种类型的CRM？
虽然，以上三种类型的CRM泾渭分明的面向特定的业务目标，但一些优秀的CRM可能各有侧重。比如，知客CRM就是运营型CRM（60%）+分析型CRM（20%）+协作型CRM（20%）：
1、运营型CRM：知客CRM拥有流程化的销售机会推进和销售管控功能。
2、运营型CRM：知客CRM拥有完善的客户管理机制和市场活动模块。
3、运营型CRM：知客CRM可以在内部形成规范的服务流程，同时可以提供专门的客户服务平台或接入微信等第三方平台。
4、分析型CRM：知客CRM具有丰富的统计模块和深度的数据分析功能，帮助企业提炼数据价值。
5、协作型CRM：通过客户360度视图、基于权限控制的信息共享和业务流程管理，知客CRM支持跨部门的协作。
您的业务可能会受益于这种支持多种类型的CRM。
结论
虽然许多CRM都有相似的名称，但要为你的企业找到合适的CRM意味着事先知道你需要什么。有鉴于此，找到合适的CRM系统几乎总是需要对公司的业务目标和挑战进行彻底的检查，以此来确定效率瓶颈和要解决的问题。这些工作能够帮助您揭示一些信息，并体现到您的CRM选择标准中。

4. crm系统有哪些？

crm软件目前在市面上有多种模式和公司，站在局外人的角度我就简单描述和推荐下：
 
1、本地部署：优点是数据部署在本地服务器上，数据相对安全一些，不受网速影响使用体验。缺点是价格相对于在线模式偏高，需要自己准备服务器，带宽，需要人员进行维护，实施成本较高；专业crm厂商推荐：大企业：sap，oracle
，sibel crm，微软 Dynamics crm；小企业：管家婆、鼎云等
2、在线模式：优点是按年和账号数量付费，成本较低，个性化定制较本地部署要快，缺点：数据安全问题（看你们公司是否在意了），使用受网速等方面的影响；除了salesforce外，国内的企业都比较小，服务也不是很到位；选择此类
软件的时候，要多用点心，切记；专业crm厂商推荐：国外：salesforce（专业）；国内：好笔头业务管家（实用）；
3、开源crm：提供标准的crm功能，如需要其他功能，需要花钱授权，而且可能需要另外开发，开发的人就得你们自己想办法了，当然国内也有一些这类软件的代理，提供开发工作。厂商包括：suger crm等。最后在选型时，一定要考虑，收费标准，折扣，售后服务，数据安全，找到一家最符合你们企业业务的软件，别光听企业瞎忽悠，多考察几家。

纯手打，望采纳，如果有啥不明白的，可以联系我！

5. crm管理系统软件哪个好

咨询“crm管理系统软件哪个好”这个问题，更多关心的是品牌好和用户行业口碑好！
最好针对您所在的企业实际业务需求来选一个比较合适的CRM系统，如果企业规模不大，需求很简单的中小企业可以先用基础版本的CRM产品，价格相对较便宜；
如果是对系统有个性化需求，建议选择高级版，CRM功能完善，甚至可以支持定制哦。
正确挑选一款CRM系统并不单纯地问哪个好，要根据企业自身的实际述求出发，需要考虑系统本身的功能功能性、实用性、易用性以及性价比、品牌、企业规模等因素。欢迎交流

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6. crm系统软件哪个好

一方面，数云CRM系统是企业级的B2C 全渠道CRM客户关系管理产品，以客户管理平台为基础，可深度挖掘客户价值，持续构建自身的核心竞争优势。
另一方面，CRM系统的选择需要根据自身的实际情况来，适合自己的才是最好的。

7. CRM软件是什么？

　　CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM 注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM 可以为客户提供多种交流的渠道。
　　角色分配：
　　1 .总经理或负责市场的副总经理
　　阅读实时报表、统计图
　　预测销售
　　预测市场
　　启动并跟踪营销计划
　　确认并推广最佳工作流
　　确定CRM软件用户金字塔及权限策略
　　制定或监督制定产品价格手册等
　　监督制定知识库
　　提出新的报表、统计图、工作流等的需求
　　2 .销售经理
　　制定并阅读实时报表、统计图
　　预测销售
　　协助营销部门制定或实施营销计划
　　制定并协调执行工作流(审批、提醒等)
　　为销售代表分配权限
　　数据优化清理
　　重要客户识别与跟踪
　　制定知识库
　　CRM软件培训,公司内部协调
　　衡量销售代表绩效
　　3 .销售代表
　　操作潜在客户、客户等数据模块
　　转换潜在客户为忠实客户、扩大现有客户销售额
　　写分时间段工作日志
　　参与销售预测、制定个人销售计划
　　改进报价、项目方案、知识库等
　　反馈录入相关市场数据
　　随着企业CRM软件的深入实施、客户数据的积累，CRM软件可以帮助销售和客服更快更有效地完成任务、帮助经理们实现赢利目标、帮助公司与客户之间和公司内部更有效地沟通。 CRM软件正在成为企业不可缺少的自动化工具。

8. crm是什么软件

信息技术的发展和移动互联网的普及，使得企业纷纷追逐潮流，开始部署crm系统，想要借此来帮助自己管理客户，提升业绩。但是往往刚接触crm的企业并不是十分了解crm的价值：crm是什么，crm又能够为企业带来什么呢？
1、crm系统可以有效地降低企业运作的成本，并且提升管理的效率。crm可以从考勤签到、办公审批、数据分析等各个方面帮助企业提升效率，降低成本。
2、crm可以帮助企业更好地开发和维系客户。crm可以帮助企业更好地管理客户资料,这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
3、crm可以帮助企业内外部员工提升工作效率。由于crm建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。

简信crm
crm最重要的作用就是将企业纷繁复杂的工作连成一个整体，各个部门的员工和企业的领导能够各司其职，做好自己的工作。有了crm这个优秀的助理，企业可以把更多的时间和精力放在开发和维系客户上，帮助自己创造更多的业绩。