如何做好IT运维管理工作？

1. 如何做好IT运维管理工作？

IT运维：对IT软硬运行环境、业务系统和运维人员综合管理

2. 如何做好it运维

1、深层次的IT资源监控    当IT资源出现故障的时候,我们的第一反应就是快速的定位故障的根本原因以及故障影响哪些业务部门、哪些业务。以前是否出现过类似的问题,是否有成型的解决方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我们就要做到对IT资源深层次的监控。特别是对于一些应用的监控,通过指标来量化资源的健康程度。当资源出现故障时,能快速定位到问题关键性能指标。
2、建立对业务影响范围的判断机制
当资源出现故障的时候,我们需要快速的了解他会对哪些业务部门,哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时,系统能判断服务所影响业务的重要性,以此来判断恢复故障的优先级。另外我们还得有KPI报表,统计服务的可用性。
3、自动关联同类故障
当资源出现故障时,如果能自动关联同类故障,那么将大大的提高我们处理故障的效率,提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验,帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务任务,同时降低对具体个人的依赖。并且知识库要和FAQ紧密的结合在一起,真正的提升运维的效率。
4、拓展IT服务途径,提升服务质量
建立运维人员与用户之间的联系点,统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样用户可以自己解决问题,从而降低运维人员的工作量,提升运维效率,提高用户的满意度。

3. 如何做好高效IT运维

根据我10几年的经验，做好高效IT运维，应该从以下几方面着手：

转变思想观念，培养业务意识

业务意识是一个说起来容易、但做起来很难的事情，网络上流传的一个经典的不同薪水秘书的工作描述，就是业务意识的一个具体体现。培养业务意识的一个基本方法是经常思考自己的工作如何对业务产生帮助，下图是一个标准的IT运维工程师每天面对的事情，不同的意识产生不同的工作效果。



IT工程师每天要处理大量的基础设施故障和性能问题，工作强度大，技术更新快，经常把自己搞的疲惫不堪。工程师们需要从业务的角度来思考自己的工作，也需要从业务的角度来展现自己的工作。



如上图所示，IT工程师通过对基础设施的维护工作，看到的不是简单的CPU、内存和磁盘的使用率，而是IT对业务的影响，看到的是产品开发进度、订单流程、供应商的效率等等，IT工程师就获得了成长，完成了思想的转变，建立了业务的意识，具备了职业更上一层的条件。

2 时间优先，兼顾成本

时间和成本是做决策时需要考虑到的两个基本因素，生活中每天都要面对，比如要不要上新东方的英文培训班，要不要上达内的IT培训班等等，都会涉及到时间和成本的分配问题。很多人认为“成本”是其中需要第一考虑的要素，然而过多考虑成本的结果就是会失去很多的机会，无论个人还是企业都是如此。所以IT工程师在考虑日常工作的时候，要积极参与企业的IT决策，更多的从时间的角度来考虑问题。
比如在考虑IT管理类产品的时候，就会面临开源产品和商业产品的考虑，开源的产品初始成本低，后续成本高，出了问题全靠自己摸索；商业产品初始成本高，后续成本固定，有原厂商的支持，可靠性好。引入开源产品，短期内看起来好像帮助企业省了钱，长期来看，企业付出的成本更高。另外，当工程师沉溺于开源产品的学习和使用的时候，个人失去了培养业务意识的大量时间，即使把开源产品用的非常好，也不会给企业创造更多的业务价值。

3 多看行业报告，培养前瞻性思想行业内的一些公司，比如Gartner、IDC、Forrester等经常性的会发布对于行业前瞻性的预测报告，工作之余，多看看这些报告，就会保持对行业未来和新鲜知识的敏感性，敏感性又会培养对行业和工作的洞察力，而洞察力是领导者需要具备的基本特征，有了洞察力，就距离职业晋升又进了一步。4 多学习，多培训，多考证现在提倡终身学习的理念，尤其在快速变化的IT领域，不主动学习就会落伍，所以要多多参加培训和学习，在年轻的时候攒钱不是第一位的，培养个人能力，获得职业提升是更重要的。IT工程师们在向金字塔顶端发展的过程中，需要学习的东西是非常多的，如：项目管理、ITIL管理实践、ITOM/APM/NPM/ITOA/DevOps/BSM/ITSM、各种层出不群的新技术等，各个细分领域存在大量的专业知识和技能需要掌握。5 提升职业贡献在转变思想观念，提升个人职业技能的同时，还要经常想办法来提升个人的职业贡献，获得职业晋升和薪水翻倍的最重要一点还是要看职业贡献。职业贡献和岗位是紧密联系在一起的，转变了工作意识，提升了职业技能，一方面在同样的岗位上可以为公司做出更多的贡献，另一方面也会获得新的重要岗位工作的机会，为公司做出贡献的机会大大增加。

4. 请问如何提升IT运维管理效率？

有预算的情况下，当然是部署智能运维系统，可以用软件来管理、监控IT设备，并且使用算法来协助排障；如果没有预算，那就只能想办法提升IT运维工程师的能力了。
长远来看，数据量越来越大，系统应用越来越多，可能只有部署智能运维系统一个办法。


智能运维AIOps

5. IT运维的管理现状

伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。同时，计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位，尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。本文以下内容总结几个头痛的主要因子，拿出来供大家参考指导，并接下来的系列课题中会对针对这些现状提出改进措施 。现状一：IT运维人员成本偏高据专业调查，大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使得IT运行越来越复杂,也越来越难管理。同时，其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。同时，另一家国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。从图中，我们可以看出， “流程维护”类和“运维人员”两者都与软性方面的成本相关非常紧密。而且三者的关系可以用下图来表示：备注：C类成本的大小很大程度取决于B和D类。现状二：处在“救火式”的IT运维控制国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”会导致：①.IT运维人员终日忙碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;②IT运维本身质量很难提高;③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。现状三：简单的自动化程度起了“反作用”尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来，主要原因是自动化不高而导致的。技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起根本没法判断问题的根源在哪里。还有,许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。就如图中一样，所有信息(杂乱)都从各个地方被收集到了这个圆圈(容量不变)里面，信息进去后不能主动流出来。可能会出现的情况：这个圆圈容器装满后会爆破，或者是溢出来;圆圈的运行速度会慢慢降下来，从而导致信息输入的速度也会变慢。现状四：本是同家兄弟，却不经常来往这个问题主要是发生在拥有许多子公司的企业，每个子公司的系统都是独立的，下面主要以国内银行业为例。以前国内的银行业没有搞集中建设，每家银行的各个地方分行都单独建设和维护自己的核心业务系统，都各自配备开发人员和维护人员。同时在运行维护方面，对故障的解决，完全依靠运行维护部门的工程师的上门服务。不管问题大小，工程师都要来回去现场解决。遇到一些技术难度大的问题，如果工程师的水平高，处理起来就快;如果水平低，甚至花上几个小时，可能也解决不了。虽然国内银行业的IT运行维护管理水平，有点接近国外80年代末90年代初银行业的水平，银行IT结构上都采用了大集中模式。从硬件设备上来看，国内银行不比别人差，甚至还有些领先，但IT运维管理还没达到国外当时的水平，尤其是呼叫中心、客户服务方面。”结束语从上面三个现状来看，主要是有关软性方面的。的确如此，国内借着近十几年高速发展，硬件方面的发展取得了重大进步，某些方面的水平甚至是超过了国外的水平，并且IT硬件的生产厂商也是出现了很多与国外厂商同等秀舞的水平，如华为、中兴等。但是往往是硬件易学，知识技巧难寻。这不仅与国内教育环境有关外，还与知识经验的继承有关。管理要动态匹配业务需求IT部门还会经常联合HR、法务等部门一起做跨部门的沟通，面对的对象是各部门的管理层，让他们理解企业的IT策略。

6. 如何做好运维

激光打印机维护保养完全手册 
虽然激光打印机的型号很多，但由于其工作原理和使用的材料都基本相同，只是有些规格不同而已，所以，对于激光打印机的一般维护，基本上都能适合各种激光打印机，只是一些特殊的有所差别而已。 
1.电极丝的维护 由于打印机内有残余的墨粉.. 
虽然激光打印机的型号很多，但由于其工作原理和使用的材料都基本相同，只是有些规格不同而已，所以，对于激光打印机的一般维护，基本上都能适合各种激光打印机，只是一些特殊的有所差别而已。 
1.电极丝的维护 
由于打印机内有残余的墨粉、灰尘及纸屑等杂物，充电、转印、分离和消电电极丝将被污染，使电压下降，而影响正常工作性能。一般来说，若充电、转印电极丝沾污了废粉、纸灰等，会使打印出来的印件墨色不够，甚至很淡，这主要是由于电极丝脏污后对硒鼓上充电不足，因此它在硒鼓上产生的潜影的电压不够而吸墨粉不足，转印电极丝被污染而使电压不够，则当纸走过时使纸张与硒鼓的接触不够紧密，而使转印到纸上的墨粉不够，因此都会使输出的纸样墨色太淡。此外，转印电极丝(槽)污染严重时还会使输出的纸样背面脏污，因为纸样输出时要经过转印电极丝槽。而消电电极污染则会使纸张分离不畅而产生卡纸等故障， 
消电电极污染则会使硒鼓上的残余墨粉清扫不干净，使输出的纸样底灰严重。维护电极丝时应小心地取出电极丝组件(一些机型号的打印机不必取出电极丝，可直接在机子上清理)，先用毛刷刷掉其上附着的异物，之后再用脱脂棉花将其轻轻地仔细擦拭干净。 
2.激光扫描系统的维护 
当激光扫描系统中的激光器及种种工作镜被粉尘等污染后，将造成打印件底灰增加，图象不清。可用脱脂棉花将它们擦拭干净，但应注意不要改变它们的原有位置或碰坏。 
3.定影器部分的维护 
定影器部分的维护主要有定影加热辊(包括橡皮辊)、分离爪、热敏电阻和热敏开关。 
(1)定影加热辊的维护 
定影加热辊在长期使用后将可能粘上一层墨粉，一般来说，加热辊表面应当是非常干净的，若有脏污则就会影响打印效果。如果打印出来的样稿出现黑块、黑条，以及将图文的墨粉粘带往别处，这表示热辊表面已被或伤，若较轻微，清洁后可使用(但不宜用于输硫酸纸)，若严重，则只有更换加热辊了。与加热辊相配对的橡皮辊，长期使用后也会粘上废粉，一般较轻微时不会影响输出效果，但若严重时，会使输出的样稿背面变脏。清洁加热辊和橡皮辊时，可用脱脂棉花蘸无水酒精小心地将其擦拭干净。但不可太用力擦拭加热辊，更切忌用刀片及利物去刮，以免损坏定影加热辊。而橡皮辊的擦拭可简单一些，只需将其表面擦干净即可。 
(2)分离爪的维护 
分离爪是紧靠着加热辊的小爪，其尖爪平时与加热辊长期轻微接触摩擦，而背部与输出的纸样长期摩擦，时间一长，会把外层的膜层摩掉，从而会粘上废粉结块，这样一方面会使其与加热辊加大摩擦损坏加热辊，另一方面，背部粘粉结块后变得不够光滑，阻止纸张的输送，从而使纸张输出时变成弯曲褶皱状，影响质量，甚至会纸张无法输出而卡在此处。因此，如发现输出纸张有褶皱时应注意清洁分离爪。方法是小心地将分离爪取下，仔细擦掉粘在上面的废粉结块，并可细心地将背部磨光滑，尖爪处一般不要磨，若要磨时，一定要小心操作。擦拭干净后即可小心地重新装上(装上时可将各个分离爪调换使用，以使各处的磨损相近)。 
(3)热敏电阻和热敏开关的维护 热敏电阻和热敏开关都是与加热辊靠近的部件，早期的激光打印机其装在热辊近中心部位，后来改进的都是装在加热辊的两头，这两个部件平常无须很大维护，但在使用较长时间(输出量较大)的打印机，由于热敏电阻外壳(外包装壳)上会粘上废粉及一些脏物，影响它对温度的感应，使其对热辊的感温发生变化，从而使加热辊的表面温度加大，这首先会影响热辊的寿命，加速橡皮辊的老化和分离爪等部件的磨损，加大预热等时间，从而使定影灯管的使用寿命减小。其次，温度太高会使纸张发生卷曲而影响输出，造成卡纸，有时甚至会使硫酸纸、铜版纸等起泡而不能使用。情况严重时甚至会使加热辊烧坏。 维护的方法是要小心地拆下定影器，取下热敏电阻和热敏开关，用棉花蘸些酒精将其外壳的脏物擦拭干净，操作时一定要小心，不要将其外壳损坏。然后小心地其装回，装上时一定要注意热敏电阻与热辊的距离，以免感温太高损坏部件等。一般来说，要将热敏电阻尽量地接触靠紧加热辊，热敏开关可适当空开一些距离。 
4.光电传感器的维护 
光电传感器被污染，会导致打印机检测失灵。如手动送纸传感器被污染后，打印机控制系统检测不到有、无纸张的信号，手动送纸功能便失效。因此应该用脱脂棉花把相关的各传感器表面擦拭干净，使它们保持洁净，始终具备传感灵敏度。 
5.硒鼓的维护 
激光打印机的硒鼓为有机硅光导体，存在着工作疲劳问题，因此，连续工作时间不可太长，若输出量很大，可在工作一段时间后停下来休一会儿再继续输出。有的用户用两个粉盒来交替工作，也是一种办法。至于硒鼓的保养维护，一般可这样进行： 
(1)小心地拆下硒鼓组件，用脱脂棉花将表面擦拭干净，但不能用力，以防将硒鼓表层划坏。 
(2)用脱脂棉花蘸硒鼓专用清洁剂擦试硒鼓表面。擦拭时应采取螺旋划圈式的方法，擦亮后立即用脱脂棉花把清洁剂擦干净。 
(3)用装有滑石粉的纱布在鼓表面上轻轻地拍一层滑石粉，即可装回使用。 
(4)平常在更换墨粉时要注意把废粉收集仓中的废粉清理干净，以免影响输出效果。因为废粉堆积太多时，首先会出现“漏粉”现象，即在输出的样稿上(一般是纵向上)出现不规则的黑点、黑块，如若不加以排除而继续使用，过一段时间在“漏粉”处会出现严重底灰(并有纵向划痕)。产生这种故障的原因是起先废粉堆积过满，使再产生的废粉无法进入废粉创仓，而废粉仓中的废粉也会不断“挤”出来而产生“漏粉”现象，接着，由于废粉中包含着纸灰、纤维等脏物，较粗糙，与硒鼓长时间摩擦，而且越来越紧，压力越来越大，最终将硒鼓表面的感光膜磨掉了，硒鼓就损坏了。因此输出的纸样底灰严重，由于它们一直是纵向摩擦，因此在底灰中可见到纵向划痕。所以，在发现输出“漏粉”时就马上清理废粉仓。最后应注意，硒鼓清洁要尽量避光。 
6.传感器条板及传输器锁盘的维护 
用软布略蘸清水，将银白色长条板及传输器锁盘上积存的纸灰等异物擦拭干净，以确保传输无阻。 
7.输纸导向板的维护 
输纸导向板位于墨粉盒的下方，其作用是使纸张通过墨粉盒传输到定影组件。进行清洁时，用软布略蘸清水将输纸导板的表面擦拭干净，以确保打印件清楚洁净。 

喷墨打印机维护打印机: 

1. 要保持打印机有清洁的工作环境，包括打印的纸张清洁干净，以免环境中或打印纸上的杂质颗粒造成堵头。 
2. 墨盒一旦装机，在未确信要将其更换之前，不要将其从打印机上取下及再装入，因为将墨盒从打印机上取下，会使空气进入墨盒的出墨口，再装机后这部分空气会被吸入打印头而使打印机出现空白，并对打印头造成致命损害。 
3. 一定要先关机再断电，因为不论是人为还是非人为的断电，都是不正常情况，并会对打印机寿命造成严重影响。一旦出现非正常断电，请及时让打印头回复到停机待命位置，以避免打印头喷孔干涸造成堵头而形成永久性损害。 
4. 更换墨盒必须按《使用手册》中规定的程序进行。任何违反规定程序的更换墨盒操作不仅会对打印机的机械部件造成破坏。还会使打印机不能正常识别新旧墨盒，导致打印机不能正常工作，影响打印效果。 
5. 旧墨盒用完及从打印机上取走后，都应立即换上新墨盒，否则，让打印机过长时间的暴露在空气中会使打印头干涸而造成不可修复的损害。 
如出现异常情况，请不要让打印机继续工作，按一般处理方法仍未能解决，请找有关专业人士处理。 


针式打印机维护经验14大法 


虽然目前市场上针式打印机的份额在不断下降，喷墨、激光打印机的占有率在急剧上升，但由于针式打印机的结构简单耐用，适合高强度打印，并且价格低廉以及它的特殊用途与独特功能，深受广大计算机用户尤其是特殊行业的青睐，它在银行、证券、保险，商务、运输以及税务等行业有着广泛的应用。与其他打印机一样，针式打印机同样需要正确的维护与保养。 
一、 打印机必须放在平稳、干净、防潮、无酸碱腐蚀的工作环境中，并且应远离热源、震源和避免日光直接照晒。针式打印机工作的正常温度范围是10℃～35℃（温度变化会引起电气参数的较大变动），正常湿度范围是30%～80%。 
二、要保持清洁。定期用小刷子或吸尘器清扫机内的灰尘和纸屑，要经常用在稀释的中性洗涤剂（尽量不要使用酒精等有机溶剂）中浸泡过的软布擦拭打印机机壳，以保证良好的清洁度。 
三、打印机上面请勿放置其他物品，尤其是金属物品如大头针，回行针等，以免将异物掉入针式打印机内，造成机内部件或电路板损坏。 
四、 针式打印机并行接口电缆线的长度不能超过2米。各种接口连接器插头都不能带电插拔，以免烧坏打印机与主机接口元件，插拔一定要关掉主机和打印机电源，不要让打印机长时间地连续工作。 
五、定期检查打印机的机械装置，检查其有无螺钉松动或脱落现象，字车导轨轴套是否磨损。输纸机构、字车和色带传动机构的运转是否灵活，若有松动、旷动或不灵活，则应分别予以紧固、更换或调整。 
六、正确使用操作面板上的进纸、退纸、跳行、跳页等按钮，尽量不要用手旋转手柄。若发现走纸或小车运行困难，不要强行工作，以免损坏电路及机械部分。 
七、检查打印头前面的色带保护片是否破损？若有破损会在打印过程中出现打印针刮色带或刮纸现象，最终将打印针挂断。应及时更换。 
八、打印头的位置要根据纸张的厚度及时进行调整。在打印中，一般情况不要抽纸。因为在抽纸的瞬间很可能刮断打印针，造成不必要的损失。 
九、针式打印机工作时，其打印头表面温度较高，不要用手随意触摸打印头表面。不要将手伸进打印机内，以免妨碍字车移动，甚至弄坏某些部件。 
十、为保证打印机及人身安全，电源线要有良好的接地装置，否则在机架和逻辑地上会有100多伏的交流电压。针式打印机的电源要用AC220±10%、50Hz的双相三线制中性电，尤其要保证良好的接地，以防止静电积累和雷击烧坏打印通信口等。 
十一、要选择高质量的色带。色带是由带基和油墨制成的，高质量的色带带基没有明显的接痕，其连接处是用超声波焊接工艺处理过的，油墨均匀，而低质量的色带带基则有明显的双层接头，油墨质量很差。 
十二、定期检查色带及色带盒，若发现色带盒太紧或色带表面起毛就应及时更换（注意色带的质量），否则色带盒太紧会影响字车移动，色带破损则会挂断打印针。 
十三、应尽量减少打印机空转。许多用户在实际工作中，往往打开主机即开打印机，这既浪费了电力又减少了打印机的寿命，故用户最好在需要打印时再打开打印机。 
十四、要尽量避免打印蜡纸。因为蜡纸上的石蜡会与打印胶辊上的橡胶发生化学反应，使橡胶膨胀变形。另外石蜡也会进入打印针导孔，易造成断针。 
复印机维护保养 

复印机在复印达到一定数量后，或副本质量明显下降时，需要进行保养。只有适时地进行维修、保养，机器才不容易发生损坏，并能经常保持满意的复印效果。 
复印机的使用常识 
大家还要注意，日常正确的使用方法显得尤为重要。 
1、选择合适的地点安装复印，要注意防高温、防尘、防震、防阳光直射，同时要保证通风换气环境良好，因为复印机会产生微量臭氧，而操作人员更应该每工作一段时间就到户外透透气休息片刻。平时尽量减少搬动，要移动的话一定要水平移动，不可倾斜。为保证最佳操作，至少应在机器左右各留出90厘米，背面留出13厘米的空间（如机器接有分页器，大约需要23厘米的距离。），操作和使用复印机应小心谨慎。 
2、应使用稳定的交流电连接使用，电源的定额应为：220-240V、50Hz、15A。 
3、每天早晨上班后，要打开复印机预热预热半小时左右，使复印机内保持干燥。 
4、要保持复印机玻璃稿台清洁、无划痕、不能有涂改液、手指印之类的斑点，不然的话会影响复印效果。如有斑点，使用软质的玻璃清洁物清洁玻璃。 
5、在复印机工作过程中一定要在盖好上面的挡版，以减少强光对眼睛的刺激。 
6、如果需要复印书籍等需要装订的文件，请选用具有"分离扫描"（split scan feature）性能的复印机。这样，可以消除由于装订不平整而产生的复印阴影。 
7、如果您的复印件的背景有阴影，那么您的复印机的镜头上有可能进入了灰尘。此时，您需要对复印机进行专业的清洁。 
8、当复印机面版显示红灯加粉信号时用户就应及时对复印机进行加碳粉，如果加粉不及时可造成复印机故障或产生加粉撞击噪音。加碳粉，时应摇松碳粉并按照说明书进行操作。切不可使用代用粉（假粉），否则会造成飞粉、底灰大、缩短载体使用寿命等故障，而且由于它产生的废粉率高，实际的复印量还不到真粉的2/3。 
9、当添加复印纸前先要检查一下纸张是否干爽、结净，然后前后理顺复印纸叠顺整齐再放到纸张大小规格一致的纸盘里。纸盘内的纸不能超过复印机所允许放置的厚度，请查阅手册来确定厚度范围。为了保持纸张干燥，可在复印机纸盒内放置一盒干燥剂，每天用完复印纸后应将复印纸包好，放于干燥的柜子内。 
10、每次使用完复印机后，一定要及时洗手，以消除手上残余粉尘对人体的伤害。 
11、工作下班时要关闭复印机电源开关，切断电源。不可未关闭机器开关就去拉插电源插头，这样会容易造成机器故障。 
12、如果出现以下情况，请立即关掉电源，并请维修人员。A、机器里发出异响；B、机器外壳变得过热；C、机器部分被损伤；D、机器被雨淋或机器内部进水。 
复印机的日常保养 
复印机是聚集了光学、机械、电路等高科技的精密产品，定期的清扫、整理、加油、调整是确保复印机正常运行的关键。必要的保养可以提高复印机的工作质量，延长使用寿命，节约维修费用。 
在复印机的运行过程中，它的光学系统、机械系统、电路系统，除了正常的磨损外，还受到来自复印机内部和外部的灰尘等杂物的侵害，造成复印品质变差和运行故障。保养主要是对复印机的光学、显影、充电、转印、分离、消电电极定影、转送等部件和色粉回收等系统进行清洁或进行局部调整。通常，光学系统中的杂物会造成复印件底灰较重，出现黑色斑点，机械系统中的杂物会造成卡纸，复印件出现污迹等问题。因此，在日常工作中，我们要注意复印机的清洁保养。通常，用户可以做以下工作： 
1、盖板的清洁 
由于接触各种原稿和被手扶摸，会使洁白的塑料衬里或传送带变黑，造成复印件的边角出现黑色污迹。用棉纱布蘸些洗涤剂反复擦拭，然后用清水擦拭，再擦干即可。注意：不要用酒精、乙醚等有机溶剂擦拭。 
2、稿台玻璃的清洁 
由于稿台玻璃容易受到稿件和手的沾污，同时也容易被划伤，所以应定期清洁保养才能保证良好的复印效果。在工作中要 避免用手直接接触稿台玻璃，如有装订，应将原稿上的大头针、曲别针、订书钉等拆掉，并放在指定位置。涂改后的原件一定要等到涂改液干了以后再复印。清洁稿台玻璃时，应避免用有机溶剂擦拭。因为稿台玻璃上涂有透光涂层和导电涂层，这些涂层不溶于水，而溶于有机物质。 
3、电路系统 
电路系统因长时间在高压下工作，吸附了大量的粉尘，从而造成电子元件间的电阻率降低，引起电流击穿电子元件，烧毁线路板。以下部分的清洁工作应由专业技术人员进行：光学系统的清洁、机械系统的清洁、进纸系统的清洁、出纸系统的清洁。 
4、清除废旧墨筒 
小心地清除废旧墨筒，以防墨粉充斥在空气中过多的被人体吸入。 
5、更换部件 
在复印到一定张数后，复印机的易耗性零件（如：清洁刮片、电极丝、分离爪（片）、搓纸轮等，这些零件在保修期内也不属于免费提供）由于磨损，可能需要进行必要的更换。而这类维修及零备件费用的支出，是正常的，不应认为是设备的质量问题。 


复印机维护常识 

1、静电复印机技术状态良好的主要标准 
（1）驱动系统启动要容易，运转要平稳，无不正常响声，不应过热。 
（2）光学系统无论是台式或固定式静电复印机对光学系统的镜头、反射镜片及光源都有严格的要求。要求镜头要清洁，反光镜片除保持清洁外不要随便搬动、改变位置，以免影响其入射角与反射角的数值。光源一定要清洁，不要有障碍物造成遮光，使光路不通，影响曝光、充电、转印、消电等正常工作。 
（3）复印机要忠实于原稿从复印件是否忠实于原稿，可反映出静电复印机的性能和工作状态的好坏。判断静电复印机性能好坏主要以复印件的黑度值、底灰大小、对比度、分辨率、层次感等为依据。黑度是指复印件黑区的光学反射密度，其数值越小说明静电复印机越好。分辨率是指复印件上能清晰地分辨出每毫米内所包含的线对数，包含的线对数越多说明静电复印机性能越好。层次感是指复印件对测试板上的灰度级的复印效果，层次越丰富说明静电复印机性能越好。 
2、复印3000张的保养 
取出废粉盒，倒掉废粉，将盒擦净后装入机内，然后抽出各电极，擦拭电极丝、栅极丝和电极架；清洁显影器底部上、下导纸板，分离辊、分离带；最后清洁稿台玻璃。 
3、复印10000张的保养先进行3000张的保养。取出显影器，卸下显影器辊上的防尘板，检查显影辊表面，若有异常，要进行处理；擦拭进纸口处纸板。拆开定影器护罩，更换定影清洁毛毡和上、下分离爪。清除落在定影下部的墨粉及油垢，再拆开原稿台玻璃的下表面，进行清洁处理。将硒鼓取出，用镜头纸擦拭。 
4、复印50000张的保养 
（1）进行复印10000张保养 
（2）清洁光学系统 
①扫描器的清洁。扫描器驱动由扫描传动机构完成的，若扫描器的导轨太脏，将会增加扫描阻力，所以，扫描器应定期清洁和润滑。取下原稿台玻璃，清洁导轨，反复擦拭几遍，然后在导轨的油毡上加少量的机油。用手推动扫描器来回移动几次，使得导轨表面形成一层薄薄的油膜，检查扫描器在移动过程中是否遇到阻力，是否有异常声音，工作结束后，可顺便将扫描区域内的灰尘消除。 
②反光罩、反光镜和镜头的清洁。反光罩、反光镜和镜头上积累的灰尘过多时会阻碍光线的传播，影响复印质量。清洁方法如下：打开原稿台盖，取下原稿台玻璃，使一块反光镜处于中间位置，然后用镜头纸进行擦拭，不能用力过大，不能来回擦拭。若反光镜上有拭不掉的污点，可用玻璃清洁剂清洗，也只能单方向清洗，其他几块反光镜用同样方法清洗。第四块反光镜在暗箱内，掀开盖板，即可看到。清洁反光罩的方法与上面的方法相同。 
③清洁密封玻璃。因为通过反光镜，镜头传到硒鼓上的光线，中间还要穿过密封玻璃。当它上面落有灰尘时，复印件上同样会出现底灰，影响复印件质量。 
（3）检查刮板 
拆下硒鼓清洁器，检查刮板，如有损坏应更换。更换后的刮板应在刃口上涂一点墨粉，最后再检查稿台驱动钢线绳，如有扭曲或损伤应更换。 
6、维护保养注意事项 
①保养时应关闭复印机主电源开关，拔下电源插头，以免金属工具碰触使静电复印机短路。 
②使用各种溶剂时应严格按要求操作，不耐腐蚀的零部件切不可使用溶剂清洁。使用时应避免明火。 
③一些绝缘部件用酒精等擦拭后一定要等液体完全挥发后再装到复印机上，否则会使其老化。 
④使用润滑油时，要按说明书的要求进行，一般塑料橡胶零件不得加油，否则会使其老化。 
⑤拆卸某一部件时，应注意拆下的顺序。零件较多时，可以记录下来，以防忘记。特别是垫圈、弹簧、轴承之类，安装时应以相反的顺序操作。 
⑥机器内、外部所使用的螺钉容易混淆，应在拆下后分别放置，以免上错，使之损坏。 
⑦在拆卸内驱动链条、皮带、齿轮时，应记住其走向，一般可用纸画下来后再拆，以免装错，使机件损坏。

7. 如何做好IT项目的运维管理

IT管理和运维工作涵盖了各行业的各岗位中，如何提高工作效率，规避风险，更好的做好IT管理和运维工作，已经成为一个不断探索和研究的新兴课题。笔者认为，应从两个层面加强和完善IT管理和运维工作，可以改善IT运维工作的现状。
方法/步骤


转变IT运维管理工作方式和理念。强调从技术型向管理型转变。各企事业单位的应用系统和网络系统已经成支撑业务正常运转的重要基础，保证应用系统和网络系统的正常运行和使用成为了IT运维工作的重中之重。IT运维部门的职能应当从传统的重服务轻管理，逐步转变为服务与管理并行，规范化与人性化相辅相成的模式，以适应现代化信息的工作模式。
建立完善的内部信息共享平台。从基础设施。应用系统和业务服务三个方面打造完善的信息共享和资源监控平台。能建立有效的信息资源库，减低对关键技术人员的依赖，为日常IT运维和 管理工作提供有效的保障：基础设施管理方面，对网络，应用系统软、硬件等资源进行细化管理，详细记录电子设备的出入库、维保、报废等环节。保证资源的有效 利用；应用系统管理方面，对于各类应用系统的备份，日常维护进行有效管理控制，保证所有应用系统数据的一致性、准确性、及时性、可用性和完整性，并根据实 际需要不断进行改进、完善或更新；业务服务管理方面，尽可能的记录所有的事件要素，包括问题描述、解决方案、操作人员等等。使得部门对人员的考核有了量化 的标准，同时这个过程也有助于知识积累，形成有效的知识库，可以极大地减少对关键人员的依赖，降低人员流失的风险。
清理、简化现有IT运维管理制度。形成适合企事业单位管理实际的制度体系。以建立完整、规范、有效的内部规章制度体系为目标，紧密联系工作实际，按照适用、可行、合法、有效的原则，对现有规章制度进行全面的自查和清理。按照IT运维管理工 作的职能分工分层次、分步骤地对制订的各项内部管理制度规程进行分类清理，从制度内容的适用性、可行性、依据和效力的合法性、执行的有效性等方面进行了逐 条审核，并结合实际工作，对上级部门制订的内部管理制度与当前实际工作不符的情况进行修订和完善。逐步摈弃传统的“人管人”的工作模式，形成以制度带动 人，以制度带动工作的长效机制。
建立例行巡查和通报制度。IT运维部门的负责人和业务主管可通过内部信息共享这一平台，对业务进行有效的 监督。一是定期对记录的相关事项进行巡查，审计已登记发生事项的规范性。二是对正在发生的事件实时跟踪，及时了解事件的进展状况。规范各个流程的操作，从 源头避免业务差错的发生。三是建立采集问题，核实整改问题及问题通报三个环节的通报机制，以提升力IT运维管理的效率。
加强与内部审计部门的业务合作。内部控制审计对组织治理、风险管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促进作用。IT运维部门可配合内部审计部门进行运维管理，将内部控制审计作为常态化审计类型，通过这种方式，突出内控特点，运用规范的审计方法和评价体系，注重从控制、风险、管理等宏观层面查找问题、提出建议，以达到促进IT运维管理工作，完善内控和加强管理的目的。
通过内部审计部门，加强督导、整改等工作的实效。在IT运维管理工作的过程中，不仅要发现问题解决问题，更重要的是要形成完善的IT运维管理工作规范和流程，在这点上。可以通过内部审计部门对企事业单位内部进一步规范制度、程序和方法，形成对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制，强化重要业务环节的风险控制。加大检查力度，切实有效地推进督导、整改工作，建立内控管理的长效机制。
加强与内部审计部门的沟通交流和人员培训，培养复合型管理人员。定期组织IT运维人员和内部审计人员进行学习交流，探讨内控管理中存在的问题，交流内控管理的心得体会，充分发挥IT运维的技术优势和内控的管理优势，通过良好的内部沟通机制和完善的信息共享平台，建立内部控制体系运行网络和内部控制管理组织体系。

8. IT运维管理的现状

· 拥有数量众多的昂贵的Unix主机支撑80%的信息化关键核心业务。这些主机的帐号管理存在安全漏洞和隐患，存在僵死帐号，共用帐号等问题。· 信息化业务的神经节点多由价格不菲的交换机、路由器支撑。这些关键神经的管理十分依赖人来维护。· 设备操作无法有效记录，留下审查凭证，完全由人控制的帐号无形增加安全隐患。·服务器和网络设备的认证强度不高，通常都只有静态口令认证方式，并且静态口令经常是弱口令，导致核心服务器存在越权访问的风险。· 信息化应用的复杂度决定了多角色（系统/数据库/安全/审计管理员/代维厂商等）交叉管理。合作伙伴的授权无法有效监督，发生故障后无法快速、全面、有效举证，为业务增长带来瓶颈。· 运维人员使用无所不能的Telnet/SSH远程管理工具，为内部不法员工，不满员工，和离职员工故意破坏提供了机会，因没有可靠的追查和定位机制，造成损失且无法追究责任· “好马也会失前蹄。”有合法权限的用户因为操作疏忽，操作失误，造成损失，无法鉴定。