销售中如何增加客户信任感？

1. 销售中如何增加客户信任感？

首先，一定要自报身份，你是谁，你做什么，我找你是有什么原因，这个必须讲清楚，如果没有表达清楚，一般客户都不会给机会继续聊下去。
其次，如果客户接话了，那么可以简单的询问下客户的一些基本信息，比如哪里人，在这边呆多久，做这行多久了，点到为止。在这个过程中，判断客户的配合度，是否给你回应，是积极还是被动，是冷淡还是热情，等等，这个很关键，如果这里没有获取一些信息，那么接下来就很难继续沟通下去。
然后根据情况，把聊天话题往工作上引，讲一些案例，然后嵌入自己所卖的产品，把这个产品的一些优点，好处总结出几个简短的句子陈述给客户，期间一定不要自吹自擂，一定是带着帮客户解决问题的心态，站在客户的角度和立场去考虑问题。
最后，沟通过程中，一定要学会用一些词，我理解您的意思，我懂您的感受，我明白，等等，形成共鸣，找到双方认可的点，让客户觉得你是靠谱的人，自然而然就会对你的表现加分，提高信任度了。

2. 怎样建立客户的信任感

营销人员如何与客户建立信任感？

做业务的知道，要想把自己所销售的产品销售出去，首先要赢得客户的信任，只有客户相信你了，才会认可你的产品，才有大家一起合作的可能，那么，我们该怎么做，才能很好的与客户建立信任呢？

个人性格方面

交往要真诚、坦然。只有真诚、坦然才会获得别人的认可，也会让人更容易接受你，只有这样才是最佳的销售方式，也是最好的建立信任关系的机会和前提。

学会赞美、欣赏客户。真诚的赞美客户，会让客户有成就感，让他在精神上得到满足，对于销售人员而言，也是一种本事，这就需要我们的欣赏能力和赞美能力了。


专业能力方面

公司及产品的简介及相关说明都知道、了解、熟悉。如果一个销售人员，连自己公司和公司的产品都说不清楚的话，一定是不称职的，所以一定要熟悉掌握公司的所有相关知识和内容。

可以给客户举例子说明产品，绘声绘色描述。这一点需要我们自己对产品有一个了解的过程，要知道如何推销产品，如何应用产品，如何让我们的客户认可我们的产品。

能够解决客户的困惑和疑问。这一点是销售人员最应该具备的，如果你可以解决客户的困惑和疑问，你就是专业的，并且最重要的是，你还因此获得了客户的认同，这一点最重要，有助于自己的进一步营销。


不要为了成交空口说大话

也有很多业务员，为了能够尽快达成合作，不管客户提出什么要求，都一个劲的说可以实现，没问题什么的，等到最后合作的时候，才跟客户说由于这个原因那个原因导致当初说好可以处理的问题目前暂时无法处理，这样的话，很容易让客户感到被坑了，不但不会继续合作，还会给公司造成很负面的影响。

学会站在客户的角度去思考问题

有时候客户跟我们公司是属于合作的关系，有时候跟我们公司又属于对立的关系，毕竟每一方都有自己思考问题的角度和利益，作为业务员，应该是属于中立的，不但要站在公司的角度去思考问题和做事，还要学会站在客户的角度去思考，这样才能很好的利用公司现有的资源去帮忙客户更好的解决问题，才能让客户对我们产生信任。


联系客户的时候不要太频繁

身为业务员，业绩压力大是可以理解的，但不能因为压力大就需要不停的去联系同一个客户，抓的越紧很可能会越抓不住，这次沟通完之后再到下一次沟通最好有一段时间间隔，比如3-4天，或者在这次沟通结束之前，跟客户约好下次沟通的时候，这样客户才不会觉得无故被骚扰，一种沟通的默契和信任也是逐渐形成。

留意跟客户沟通中的一些细节

有时候我们在跟客户沟通的时候，不是沟通结束就完了，还需要留意在跟客户沟通过程中，客户反馈的一些事情或者细节，比如无意中提到的一些期待的事或关心的事，这些也需要记下来，自己能够帮忙解决或者有解决方法的，在下次沟通中可以告知客户，这样客户发现原来你对ta之前说过的话这么上心，也会有点小感动从而对你产生信任的。

成交之后回访和告知注意事项

在跟客户达成合作之后，客户购买了自己公司的产品之后，也需要定时的回访跟客户沟通，并告知一些使用公司产品的一些注意事项，同时也可以询问客户有哪些问题，最后当时就帮客户解答和解决，这样的话，客户对你的服务太多认可，产生信任之后，也会介绍身边的朋友或者伙伴跟你购买产品的。

3. 建立客户对销售信任的技巧

 建立客户对销售信任的技巧
                       　　所谓信任，在中国的商场上有个专门的名称，叫做“关系”。除了血缘关系以外，绝大部分关系都是后天建立的，先天的关系靠爹妈，后天的关系就要靠做事了。
    
       　　销售信任做基础：建立客户对销售信任的技巧
       　　销售信任建立的四个核心要素：专业形象、专业知识、共通点和利益。结合客户拜访，今天详细谈一谈建立信任的手段。
        　　拜访前准备 
       　　拜访前的准备是建立信任的最有效手段之一，不过很多销售人员对此的重视程度不够。
       　　拜访客户不是走亲戚串门，无论你和客户的关系有多好，一次正式的拜访都不能视同于漫无目的的聊天。拜访前，除了我们上文谈到的行动承诺必须设计好以外，以下几个方面也要提前准备：
        　　客户基本情况 
       　　如果你第一次见客户，还可以简单询问一下他的背景，如果你第二次去还问，他就觉得你对他不尊重了。对于能提前找到的信息，不要没完没了的去问客户，他没义务回答对他没有好处的问题。
        　　你至少要了解： 
       　　客户的主要业务范围、产品和市场情况，他的客户和他的主要对手使用你的或者你对手的产品的情况(这一点客户大多会关心)，以及客户内部的采购习惯和流程等等。如果是复杂产品，最需要提前了解的就是客户的行业状况，任何人都不愿意和一个外行瞎掰。
       　　获得这些信息的途径也很多，除了网站外，另一个比较好的方法就是，找到和客户做过生意的人了解情况。我做软件的时候，经常向做硬件的朋友了解相关客户的情况，往往有意想不到的收获。
        　　做好专业准备 
       　　销售永远不要忘记一件事情：客户见你，是需要时间成本的。
       　　所以你要为这种成本付出一点代价，让客户在和你的会面中有所收获，而最好的补偿方式就是你的专业。
       　　这里的专业知识是了解客户的业务问题、解决客户问题的能力。
        　　如果你不够专业怎么办? 
       　　有两个办法：一是前一天晚上不睡觉，准备相关专业知识;二是带个专业的家伙去。
       　　专业知识是建立信任的有效手段，学习起来也没有想象得难。可是很奇怪，很多销售人员做了一辈子销售，依然不了解这些知识。他们宁肯十几年如一日的让客户瞧不起，也不愿花几个晚上做些准备，这有点匪夷所思。
        　　有效的商业理由 
       　　这是很多销售容易忽略的一点，他们与客户预订会面的时候，经常会提一些自以为是的理由，比如：想去看看你了、请你了解一下我们产品了、给你送份资料了等等，不一而足。
       　　可是如果我们站在客户的角度想呢?他们接到你的预约电话，第一个想法肯定是：这哥们来干嘛?如果他回答不了这个问题，他最可能的做法就是找个理由把你拒了。
       　　商业理由不是聊天的理由，它是和业务相关的，他告诉客户两件事：一是去干什么，二是干这事对他有什么好处。比如去做关于财务管理问题的讨论，以便更好地将客户的想法纳入到解决方案中来。
       　　一个有效的.商业理由可谓好处多多。首先，让你明白自己到底是去干什么，大部分销售的拜访其实都不知道自己去干什么，这严重影响了工作效率。其次让客户做了一次确认。我们即将要做的事是不是他关心的问题，也是给自己的销售目标做一次校验。
       　　另外，有效的商业理由还可以让客户觉得你专业、让客户觉得受尊重、让客户提前做好准备、甚至让客户产生期待。
       　　但即使有这么多好处，依然有很多人不去做。最经常的听到理由有以下三个：
       　　1、这次拜访纯粹是礼节性。如果真是礼节性的拜访，和销售又有什么关系呢?那是你自己的私事。如果即和销售有关，又不谈正事，客户会怎么想?他毕竟付出时间了。
       　　2、那样做，客户会觉得你是为了生意去找他的，不符合国情。别自欺欺人了，你不说客户也知道你是干嘛的。
       　　3、太正式的理由客户会很不舒服。这纯碎是销售自己的感觉，客户只有在他不知道你来干嘛的时候才会不舒服，因为他觉得你是在浪费时间。
       　　由此可见，有效的商业理由是一定要说的，不用担心什么，大声说出来吧。
        　　必须准备问题 
       　　无论你做了多少年销售，都别指望着到客户那里临时想问题，你必须提前做好准备。
       　　这里的准备分为两个部分：一是提问什么问题，二是怎样提问。关于怎样提问，我们后文再说。而提问的方向一般不外乎以下几点：
       　　客户业务目标与需求;采购决策流程和进展;项目预算;客户处情况变动;采购角色;竞争对手;客户方意见和评价等。
       　　有了这四样东西，再加上行动承诺，基本就算齐了。有效的准备是建立信任的第一步，接下来让我们敲响客户的大门吧!
        　　拜访中积累信任 
       　　建立信任并不是哪一次拜访要做的事情，而是每次拜访都要做的事情。这是个持续积累的过程，而且这个过程积累起来很费力，时刻都要保持警惕。
       　　如何积累信任，除了我们曾经谈到的核心要素以外，以下招数也是被普遍采用的销售技巧。
        　　要有迎合力 
       　　所谓迎合力，就是客户一见面就喜欢你的能力，它是建立信任的基础，不喜欢你很难信任你。
       　　如果你是第一次见客户，刚开始见面的时候肯定会面临这样一个问题：是先和客户闲聊以增强会谈的温度呢，还是直接谈正事?
       　　大部分人对这个问题的回答都是根据自己的喜好，而不是客户的好恶。
       　　不同社交风格的客户对这个问题的理解是不同的，对于此问题的把握，会直接影响到客户对你的第一印象。
       　　这个问题有个简单的解决方法，你和客户一见面，必然会有一个握手的动作，握手期间还要夹杂一些寒暄，比如自我介绍什么的。自我介绍后，你不要急着说话，憋4秒钟。短暂的停顿或沉默能让客户先说话。此时，从顾客口中说出的话，可供你判断什么样的方式才适当。
       　　如果客户热情的问寒问暖或者沏茶倒水，你就先闲聊一会;如果客户默不作声或者直奔主题，你也就别绕弯子了。              

4. 如何增加客户信任感

1.说话要真诚。
  
 真诚是友谊的开始！
  
 2.给客户一个购买的理由。
  
 要让客户为购买你的产品而万分高兴。认为花钱是值得的。
  
 3.让客户知道不是他一个人购买了这款产品。
  
 最好使用客户见证，譬如某某明星、某某部门等都是用你的产品。
  
 4.以最简单的方式解释产品。
  
 不要在客户面前表现得自以为是。很多客户有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请业务员一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。如果你表现的比客户高明，那么你很可能失去一份订单。要怀着真诚的态度多听客户讲，让客户感到受到重视。当然，如果客户喜欢你多讲除外。
  
 5.让客户觉得自己很特别。
  
 有的客户总认为自己是个非常有个性的人，如果业务员能把他当作特别的人来处理，客户会认为遇到了知己，更愿意花更多的时间和你相处，也更愿意相信你的产品和销售。客户需要人格的尊重，需要你给他信心。
  
 6.注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。
  
 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。以客户为主，多听少说。当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。如果客户真的不要时，你要果断的离开。
  
 7.你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办。
  
 8.不要在客户面前诋毁别人。
  
 纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。专业门店销售知识分享平台，搜索关注门店老狐狸。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把保单放在一家连自己的员工都不认同的公司里。
  
 9.客户也是人。
  
 客户也有自己的感情并不是存在利益关系时在才会跟你联系。他所需要的不仅仅是金钱还包括情感的融入于呵护，如果那个凭借你细微发现与真诚的付出，客户的感情世界里就会有你的存在，我会无意中发现他与你的关系也在发生率细微的改变，你们不但是经济利益方面的合作者而且又是相知的朋友。

5. 如何让客户快速建立信任感

 如何让客户快速建立信任感
                    如何让客户快速建立信任感，绝大多数的销售从业者，一定有很强的感受，在交往之初，能争取到客户的信任，非常之难，客户对销售人员警觉，以下分享如何让客户快速建立信任感。
  如何让客户快速建立信任感1   一、给自己贴上“坦诚”、“实在”的标签 
  没有十全十美的产品，不要为了业绩去去吹嘘，不要跟客户一接触就讲产品，介绍产品之前，认真地了解客户的需求，结合需求再推荐合适的产品。不要为了业绩和销售提成引导客户做对它不利的选择。
  不要为了争取订单，去诋毁其它的同行。当我们这样做的时候，客户会从内心看轻我们，没有人喜欢背后说别人坏话的人。
   二、让客户感受到掌控感 
  不要过度控制销售的过程，也许客户会有异议，不要急于反驳和解释，认同客户很重要，
  “是的，确实如此”，
  “我理解你的感受，”
  “我认同你的看法”
  这几句话能帮助客户放下戒备，不要把它当话术用，而是要发自内心尊重客户的异议，把主动权让渡给客户。
   三、和客户保持同频，创造相似性 
  人天生信任喜好和自己相似的人，所以遇到老乡、校友会觉得很亲切，因为类似性，除了成长环境和经历，还可以怎样创造相似性呢，
  适当地模仿客户的语速、语调、某一个肢体动作，这种同频，更容易让客户接纳。
  探寻共同的身份，比如小学生的家长、比如大城市的打拼者、某一个共同感兴趣的爱好等等。
   四、制造稳定的预期 
  比如客户随时发微信尽力秒回，如果长期这样做 ，客户就能形成稳定的预期，随时找，人都在。
    
  创造某个特定场景的仪式感，比如重大的日子（避开新年、中秋等节日），比如客户生日，或者其它有意义的日子，精心编撰短信，每年发送，对客户来说，也会有非常好的体验。
  还可以坚持送特定的礼物，比如我有一个朋友，每年新疆小白杏上市，都会给他的固定客户送两箱，年年如此，他的客户也形成了稳定的预期，只要夏秋之际，都能收获到他赠给予的心意和清甜。
  这些行为的不断坚持，自然能让客户形成稳定的预期，让他拥有掌控感。
   五、让客户身边的人为我们背书 
  人天然的会信任身边朋友的推荐，所以不要做拓荒型的销售，不要选择一次性或者需求低频的行业，认真服务好现有客户，当他的朋友有类似的需求，他会很自然而然的引荐你认识，那新的机会就来了，
  当然不能被动等待客户随机的介绍，我们也要创造主动性，
  我是从事企业培训行业，当我推介的某一位老师得到很不错的反馈时，我会拜托现场的项目经理，帮忙在他们公司内部、或者身边的朋友做一下介绍，他们通常都会答应，我与他们合作的三年里，每年的营销额都在逐渐增加。
  所以在日常的工作中，要养成让客户为我们背书的习惯，也许一个不经意间的小小举动，就会为我们带来大大的业绩呢。
  如何让客户快速建立信任感2   1、 提出合适问题 
  当陌生客户向你咨询的时候，这时你是完全不知道客户是什么情况的，你需要了解客户的情况，要让客户知道你了解他的情况。
  所以你必须提出合适的问题，引导客户回答你的问题，通过提问了解客户的情况，当一个合格的倾听者，当你已经了解客户的情况，你就可以总结客户的问题，定义一个标准，然后你就可以给出专业的解答建议。
  如果客户只是问一些产品细节问题，说明他们已经有购买意向了，这种情况下，不需要提问客户情况。
   2、 为客户着想 
  现实中有很多商家，为了卖出产品，在不了解客户的情况下，什么产品都说好，什么产品都说行。这种商家是很难赢得客户信任的，强销目的性太强，会引起买家的抵抗防御系统。
    
  要想卖出产品，要想客户接受你的建议和推荐，你必须站在客户的立场，为客户着想，真诚地关心客户，详细了解他们的情况，根据他们的需求，推荐最适合他们的方案，而不是一味只想着说服他们买买买。
  在咨询过程中你不时地表现出对其利益的理解、关心和帮助，客户对你的信任感就会大大增强。当客户感觉你很真诚，他们是非常乐意接受你的建议和推荐，这是你的推销轻而易举。
   3、 专业水平 
  客户的信任来自于你的专业能力。
  专业知识是从业的基础，客户相信你的产品或服务的理由是相信你，让客户相信你的前提是，你对你的产品或服务非常熟悉，非常专业。
  你对自己的产品要有信心，对自己产品的了解熟悉，能够专业解答客户各种问题，让客户觉得你是个行家。
  专业+个性化沟通，态度友好，热情及时，不卑不亢，客户自然大大增强对你的信任。
   4、打造个人品牌 
  消费者相信权威，顾客相信专家，专家代表权威和被信任。塑造个人品牌，建立个人影响力，确立专家的地位，成为客户的教练导师。
  当你建立起了个人品牌，不仅可以为你带来源源不断的客流，还可以轻松说服客户购买。
  如何让客户快速建立信任感3   为什么要深入跟客户建立信任？这里有四小点： 
  1、我们要懂一个道理，很多人跟客户之间是没法产生深入接触，正因为你没法深入接触，所以客户永远是你的客户，没法成为你的`朋友，更没法成为合作方或代理。
  2、我们必须要深入接触客户，才有可能把客户转化为朋友 ，这样背后价值是很大的，
    
  3、一个老客户，身边会有七个准意向客户 ，所以一定要深入联系一个客户，只有这样不断你与人的交往能力才会不断提升。
  4、只有深入接触一个客户，我们才能持续提供服务和成交这个客户，也会让客户变成你的朋友。
  而朋友却是你一辈子的财富。
   如何建立更好的建立信任瑶瑶总结了四点： 
   一：跟同城客户建立信任： 
  如果有机会一定要跟客户见个面，见面之后你们之间的信任度就直接提升了，因为见了面之后，会感觉更加真实，真实带来信任，信任带来成交。七，有条件的话一定要跟客户吃一顿饭，就更加有威力了，如果你想跟客户有深入的关系，当吃过饭之后就相当于朋友之间，又不得游，至于谁请客都可以，没关系，吃饭的过程中你们自然会聊的很多家常的，这样，自然，深入信任。
   二：通过朋友圈提供价值类的素材铺垫建立信任 
  朋友圈提供价值类的素材铺垫，建立信任，比如说我的朋友圈儿，互动类的素材。精美图片，制作类的素材，美食类的素材。有好多都会私聊我，问我怎么做。我都会，给大家解答。他也会愿意来，问。每一次的沟通都是一次信任的塑造，也加深了对我们的印象。
  我就会成为他朋友圈里一个熟悉微友，从而也帮他养成来我这里copy素材的习惯，我们所销售的产品也会看得到。今天不购买，不代表，以后不购买，今天不合作不代表，以后不合作，只要建立信任，成交就是有机会的。
   三：做产品引流时如何更好的建立信任？ 
  比如说我采购礼品，计划要做这个产品引流活动，首先我们要在朋友圈铺垫这个礼品预热。当然这个礼品是有要求的，物美价廉大众所需要的，比如宝妈所需要的。举例说明：我做的活动涂涂书，我会先在朋友圈预热，之后会有感兴趣的宝妈来找我咨询，我会这样跟他说。
  亲爱的，你先别着急，先别领啦，等我验证了质量首先要过我这关，好的话，我通知你。而且我也是真的这样做的，所以说，他放心的，领取我的礼品。同时也做了引流裂变。也建立了好感和信任，我下次做引流，他还会来领取，信，又在叠加，慢慢地他需要我们的产品时，会第一时间找到他所信任的人。新品上市时转化成代理的机会也是很大的。

6. 如何建立顾客信任感？

7. 如何建立客户对自己的信任感？

　1、在开始找客户时你首先要做的工作是把自己要推销的产品摸索透，要尽量多得去掌握产品的一些知识，因为这些知识都会帮助你克服在业务工作中遇到的困难。试想一个对自己产品不了解的人如何去说服别人购买产品呢，然而缺少产品知识也会让客户产生介意的，所以在开始业务工作的开始首先要把自己的产品了解清楚，那么要了解的内容就有：产品名称,产品内容,使用方法,产品特征,售后服务,产品的交货期,交货方式,价格及付款方式,生产材料和生产过程，也要了解一下同行产品及相关的产品。做完这些工作就可以去跑业务了，掌握了这些知识业务工作做起来就会事半功倍。

　　2，对于新业务员，网上找客户是开始的最好选择，所以先在网上通过一些商业网站去搜索一些你客户的资料，由于已经掌握了你产品的知识，那怕是通过电话联系客户对你也不是很难的。

　　3、除了网上找客户外，也可以通过专业的杂志之类去找客户，现在杂志行业都比较普及，这类的杂志上的客户都比较使用，一般来说只要出现在杂志上的公司都是存在的，比较好的杂志有慧聪，环球等，这类的杂志行业分类比较清楚，容易找客户。

　　4、前面都是业务员找客户的开始，每个新业务员从前面2个方面都可以找到客户。但业务工作开始后，找客户就会离开那些方法了，因为业务工作到最后客户都是来找你而不是你去找客户了。当你在从事业务工作的过程中，都离不开去拜访客。

　　很多业务员去拜访客户都会把重点放在客户上，因为去拜访客户才是自己要做的事，但实际应该不是这样。你前去拜访的客户只是你的潜在客户，成功与否取决你的个人表现能力，这样的客户你最好不要那么的去关心他。那么你去拜访客户该做些什么呢，每次去拜访客户最好是去认识那些坐在等候室里和你一起等候采购接见的那些业务员。认识那些人才是你去拜访客户的目的。那些人手里有你要做的真正客户，而都是他们已经开始合作并了解客户的底细的人。只要他们愿意介绍给你，那么你还怕没有客户做吗？每个工厂或公司的产品，在生产过程中都要采购很多材料，这些材料都是通过采购从销售这些材料的业务员手中买回来，生产那些材料的公司如何的多你应该很明白，只要你有诚心去结交那些业务员，没有人不愿意和你做朋友，当你拿出自己的联系本和他们交换客户时他们也很愿意。他们不但要把客户介绍给你，还会给他们的客户推荐你的产品和你，当然你也要同样去做，这样你的客户就会自动来找你了！

　　5、说到最后，做业务就是在做一个人脉过程，你的关系网越大那么你做起业务来就会更轻松。在你经历上面的步骤后，你找客户的方向应该从客户那转移到和那些业务员做好关系上了，没事你就往他们的公司跑，和他们聊天交换客户，只要你有技巧和有诚心，总是会有好的客户给你做，在你交换的过程中你的客户也会多了起来。因为你可以把从A那交换到的客户去和B交换，再把从A。B那交换到的客户去和C交换，你的客户群会像滚雪球一样越来越大的。

　　6、除了可以让你相关联的行业里的业务员给你介绍客户外，你还可以用另外一个方法去找客户――就是让你的客户去给你介绍客户。这个方法说起来虽然难，但做起来并不难，当你诚心对客户好的时候，客户就会把你的优点介绍给他的朋友，因为那个企业老板没有几个从事同一个行业的朋友呢，要是没有那么他就不是一个成功的老板了。做生意都是靠互相牵带的，靠自己一个人白手起家毕竟很少，都是有亲戚或朋友先开始做后带起来的。尤其是如今这个家族企业遍地的时代更是这样。这样客户介绍给他的朋友来和你做生意，因为他是由朋友介绍来的，对你已经很肯定了，这样的客户几乎做起来不费什么力气还很保障。

　　7、最后这个方法是一个很讲究技巧和诚意的方法了，当然如果你做不到那个程度你可以不用去运用，掌握好上面的那些方法，你已经是一个很成功的业务员了。我曾经在这个方法中丢掉很多客户，但我相信他是存在的并可以执行，就是让你的竞争对手给你介绍客户。做业务做的就是一个运转，业务做到最后就可以灵活得做，因为你的公司所生产的产品不一定都可以满足整个市场，那么当你遇到你不可以满足的客户时，比如你的价钱太高，质量太高客户不可以接受时，那么你可以找一家生产和你相同的产品的厂家，把客户介绍给他。相同道理当那家厂家遇到符合你产品要求但他自己又无法生产时，就会把客户介绍给你。虽然道理是可以行得通，可是操作起来并不容易，很可能你遇到的那个厂家的想法和你想得不一样，这样你会很吃亏。

8. 如何建立和增强客户的信赖感?

为了建立和增强是客户对我们的信赖感，企业必须及时而深入地挖掘客户的真实需求。想要真正了解客户的真实需求并不难，关键是企业首先要做到以诚相待，同时要采取科学的方法对客户需求进行准确的预测和充分的理解。
在对客户需求进行充分了解的过程中，企业首先需要在其内部树立一种深入挖掘客户需求的意识。要使企业内部的所有工作人员，都明确客户对相关的产品和服务都有着一定需求，而且只有在客户的这些需求得到真正满足之后，他们才可能建立对企业的信赖。
其次，企业需要培养内部员工的观察能力和分析能力。如果没有良好的观察能力和分析能力，那么客户的真实需求就很难被真正理解，这将直接导致客户的不满。
另外，企业还必须通过培训等手段不断提高内部员工的专业知识，只有具备了很高的专业度，才有可能在深入了解客户真实需求的基础上赢得客户信任。
最后需要提醒的是，客户在购买过程中所表现出的需求种类和方式往往都有其一定的个性，而且每一类客户的需求往往都不是单一的，客户需求通常都会以几种基本 需求的综合出现，而且其出现的方式也会随着客户的主观个性以及各种客观环境的变化而变化。在此情况下，企业对于客户需求的了解和挖掘就必须充分考试各种主 客观因素的变化，而且还要持续不断地针对客户的真实需求开展各种卓有成效的活动。
总而言之，只有真正地站在客户需求的立场上考虑企业未来的发展并开展各项生产经营活动，企业才有可能赢得客户的满意和信赖，企业未来的发展才更具竞争力。
2.建设务实的企业文化
建设务实的企业文化是解决企业内部诸多问题的重要途径，也是企业赢得客户信赖的重要方式。从企业与其内部员工存在的各种矛盾来理解：在企业当中，如果缺少 一种被企业员工和领
导人所共同接受的企业文化，那么这个企业的人才活动和企业的发展永远都是两张皮，二者之间是脱离的，永远没有互相促进、互相推动的可 能。 即使有些企业建立了所谓的企业文化，但是如果这种企业文化不是建立在务实的基础之上的，那么这种文化就如同虚设，企业不仅达不到留住人才并在人才的努力推 动下持续发展的目的，而且还会使人才产生被愚弄、被轻视的感觉。同样，当我们把着眼点放在企业与客户的关系上时，我们同样会发现建设务实型企业文化对于增 强客户信赖的重要意义。如果企业能够建立一种求真务实的企业文化，始终坚持脚踏实地地为客户提供优质的产品和服务，那么在企业生产和经营和各个环节当中， 客户就会充分感受到这种来自于企业的脚踏实地的工作作风。如果企业在市场宣传、产品销售或售后服务过程中，始终坚持以务实的精神为客户提供一流的产品和服 务，在任何一个环节都不对客户进行欺骗和隐瞒，那么客户对企业的信任程度自然会与日俱增，而企业在客户心口中的形象也会自然而然地得到有力提升。培养务实 的企业文化，表现在企业与客户的关系上，实际就是要把客户需要的各项需求落到实处。做到这一点并不容易，它既需要企业内部系统的管理体制，也需要其内部所 有员工的共同努力。不过，一旦持之以恒地做到这一点，那么企业实现可持续发展就不再仅仅是一个口号。在这方面，我们可以借鉴美国一家百货公司的做法：
诺德风百货公司是美国鞋业的零售巨头，它的顾客回头率达到87％。该百货公司除了鞋子好，销售人员态度好，更重要的是凡是在诺德风买鞋的顾客都会得到一张 精美的小卡片，小卡片上有一句祝福的话，员工会在抬头处签上顾客的名字，落款处签上员工自己的名字和联系电话，那么顾客下一次来诺德风百货公司购物，只要 拿出小卡片就可以找到上次那个销售员，而且找同一个人买鞋还有折扣。
3.关注客户的不满
客户对企业的不满既包括他们表现出的不满，也包括潜在于客户内心深入的不满。一些企业将客户的不满视作讨厌的麻烦，事实上，只有一少部分客户愿意花费时间 和精力向企业表达他们的不满，而另外的大部分客户在对企业产生不满之后，他们往往会默不做声地寻找那些令他们感到更加满意的企业。
值得企业深思的是，那些愿意花费时间与精力表达他们不满的一少部分客户恰恰是愿意给企业解释机会的客户。通常，只有在他们的不满不被企业重视和得不到有效 解决的时候，他们对企业的信赖才会逐渐丧失，而一旦当他们提出的意见或不满获得企业的重视并得到有效解决的时候，他们就会重拾对企业的信任，甚至这种信任 程度还会得到一定程度的提升。
因此，关注客户的不满实际上就是为赢得客户的信赖而努力。那么，我们应该采取怎样的方式让客户切身感受到我们对他们所提出意见的关注呢？又该如何证明我们 解决客户不满的诚意呢？显然，利用那些流于形式的各种调查是解决不了问题的，即使我们要采取客户调查的方式去关注客户的不满，我们也要讲究一定的方式。首 先，我们要保证在客户自愿的前提下对客户展开调查，而不要使这种调查本身就引起客户的不满；其次，我们必须切实保持这类调查的真实度和可信度，不要制造虚 假的数字和内容去编造企业的客户忠诚度和满意度等；另外，我们还必须使得这样的调查对实践具有切实的指导意义，要真正关注客户在调查表格中填写的各项内 容，对客户提出的有代表性的意见进行积极有效的反馈，并对客户提出的合理意见加以借鉴。除了让客户填写各类调查表格，企业还可以通过其他方式关注客户的意 见，比如星巴克的精神纽带法。
星巴克是全球品牌百强，全世界最大的咖啡零售商。星巴克允许员工和顾客在上班时间闲聊，他们可以交流一下最近在听什么歌，也可以发发有关排队、堵车或者坏 天气的牢骚。星巴克认为员工上班时间这样的闲谈也是工作的一部分，可以把员工和顾客变成朋友，而顾客只要喜欢上了这个新朋友，就会常来星巴克。这也就是为 什么，星巴克可以做到每天开5家分店，每天卖出超过1万杯的咖啡的原因。
总而言之，在日常的营销工作中，赢得客户信赖是获得客户忠诚的关键。虽然所有的企业都立志于拥有更多的忠诚客户，可是在赢得客户信赖方面，大多数企业做得 都不够好。而企业若想在日益激烈的市场竞争中实现可持续发展，就必须认真建立和不断增强客户的信赖感。这是一个需要循序渐进的过程，让我们从现在开始，从 每一件小事开始，共同努力，持之以恒。