关于中国电信CRM系统

1. 关于中国电信CRM系统

以下名称都是指CRM系统，只是叫法不同：
　　CRM软件
　　客户关系管理软件
　　CRM管理软件
　　客户关系管理系统
　　CRM客户管理软件
　　CRM系统，既客户管理软件　CRM系统就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 
　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 
　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 
　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 
　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 
　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 
　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 
　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 
　　CRM系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 
　　CRM系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户管理软件至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等……

2. 怎样登陆电信CRM系统

只需要知道当地的CRM系统IP，然后要在当地的DCN网络上，或者用VPDN登陆。
电信crm系统是中国电信集团公司受理手机宽带等业务的业务系统，需要申请工号。中国电信集团公司有两个系统：
集团系统（中国电信集团公司全国通用，正在集团系统里面受理手机卡和开通4g功能等业务），登陆要各地分公司开通工号权限。各省系统（每个省份都有自己单独的crm系统，主要受理宽带等业务）营业厅都需要专线连接外网无法访问该系统。

扩展资料：CRM系统的安全或稳定性备受企业关注，在选择系统之前应该注意三点事项：
1，操作权限设定：
企业内不同部门不同岗位的使用人员可分别设定不同的操作权限，比如普通业务员只能看到自己的客户资料、合同订单、应收款、费用等数据，而销售部门主管或办事处主任、分公司经理可以看到其所属团队成员的相关数据，老板和销售总监则可以看到所有的数据。
2，数据自动备份：
可设定每天固定时间自动备份，系统自动将所有数据打包备份在服务器硬盘的备份目录下，每天1个备份文件，根据硬盘大小可存储任意多个备份文件，平时只需经常从服务器硬盘的备份目录下使用U盘或移动硬盘复制备份文件即可增加保险系数。一旦发生意外，只须一份最近的备份文件就可还原恢复所有数据。
3，异地分支机构访问的安全控制：
使用VPN软件或设备，可对在互联网上传输的数据进行打包加密，提高访问速度，防止数据被窃取泄密，还可进行身份认定，只有通过远程访问身份验证的设备和用户才可连接到公司服务器。

3. 电信CRM受理中是什么意思

电信CRM受理中的意思就是电信的系统正在受理中。
电信CRM是大型客户关系管理系统，是电信大客户管理部门进行业务处理、经营管理和客户服务的计算机管理系统，是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统。
客户关系管理系统是以客户数据的管理为核心,利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等多种技术。
记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，从而建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

扩展资料
客户关系管理系统的特点：
1、综合性
客户关系管理系统综合了绝大多数企业有关客户服务、销售和营销管理系统自动化和优化的需要,通过具有多媒体、多渠道的联络中心实现了营销与客户服务的功能,同时通过系统具备的为现场销售和远程销售提供的各种服务实现其销售功能。
客户关系管理系统使企业拥有了畅通高效的客户交流途径、综合面对客户的业务工具和意争能力,从而使企业顺利实现从传统的企业模式向以电子商务为基础的现代企业模式的转变。
2、集成性
客户关系管理要有效发挥作用,还要与企业的后台系统进行集成。在电子商务背景下,客户关系管理系统与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造财务等系统的集成,将彻底改革企业的管理方式和业务流程,确保各部门各系统的任务能够动态协调和无缝链接。

4. 我国电信CRM建设中存在什么问题?

以下几点影响电信CRM系统的发展：
经营支撑系统建设要从“面向生产”转向“面向市场和客户”的观念还没有真正深入人心；对CRM在电信经营行业的具体应用、与BOSS的关系及解决细节没有共识，CRM厂家也没有提供切实可行的、适合中国电信经营行业的解决方案；电信运营行业本身整改、升级、整合现有的BOSS系统刻不容缓，是投资软件支撑系统的重点，而建设全业务的CRM系统尚处于研究分析阶段；体制和组织机构制约了电信CRM的建设，把握营销环节的部门在电信经营行业组织中的地位不高；传统行业的CRM观念与电信经营行业特性结合的难度较大，投资收益不明朗，比如对于电信广大普通用户，电信公司认为没有必要进行一对一的营销（大客户除外）。 
他们指出，很多企业觉得CRM看上去很美，但是实施起来比较难，实施的障碍比较多。
综合起来主要有以下三个方面：CRM的投资回报──究竟收益有多少？企业在多长时间能够见到效益？这是企业最关心的问题。CRM应用的界定──规模多大比较好？需要投入多少资金？范围多广最适合？涉及什么部门？数据采集和输入的起点应该在哪里？是从分公司的层次还是从维修站开始？实施的风险──罗马不是一天就可以建成的，从CRM项目的正式启动到上线的全部过程，每一个步骤都必须与厂商打交道。 CRM不仅是一个IT项目，更是一个包含业务在内的治理项目。