1. 服务行业的礼貌用语
1、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
2、礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2. 服务行业礼貌用语
1)基本服务用语 ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。 2)日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好,先生(小姐)您一共几位? --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候,我马上为您安排。 --请等一等,您的餐台马上准备(收拾)好。 --请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜) --先生(小姐),您喜欢坐在这里吗? --对不起,您跟那位先生合用一张餐台好吗? --对不起,这里有空位吗? --对不起,我可以用不着把椅子吗? ②为客人点菜时 --对不起,先生(小姐)现在可以为您点菜吗? --您喜欢用什么饮料,我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒? --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜? --您喜欢用茶还是面汤? --您喜欢吃甜食吗?来盘水果沙拉如何? --请问,您还需要什么?我们这里有新鲜可口的凉菜。 --真对不起,这个菜需要一事实上的时间,您多等一会儿好吗? --真对不起,这个菜刚卖完。 --好的,我跟厨师联系一下,会使您满意的。 --如果您不介意的话,我向您推荐…… --您为赶时间对吗?那我为您推荐这些快餐。 ③为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗? --对不起,请让一下。 --对不起,让您久等了,这道菜是…… --真抱歉,耽误您很长时间。 --请原谅,我把您的菜搞错了。 --实在对不起,我们马上为您重新做(换一盘)。 --先生,这是您订的采。 ④席间为客人服务时 --先生(小姐),您的菜上齐了,请慢用。 --您还需要些什么饮料? --您的菜够吗? --对不起,我马上问清后告诉您。 --先生,您是XX?您的电话。 --小姐,打忧您了,我可以清整一下桌面吗? --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。 ⑤餐后结帐并送客 --先生您的帐单。 --对不起,请您付现金。 --请付XX元,谢谢。 --先生(小姐),这是找给你的零钱和发票,请收好,谢谢。 --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢,欢迎您再来。 --再见,欢迎您再次光临。
3. 服务行业基本礼貌用语有哪些
服务行业基本礼貌用语有哪些
服务行业基本礼貌用语有哪些,在生活中,很多职业都是和服务有关系的,服务类的行业现在是越来越多了,而且服务行业礼貌用语也是需要用到的,我和大家一起来看看服务行业基本礼貌用语有哪些。
服务行业基本礼貌用语有哪些1 1、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
2、礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的.态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
服务行业基本礼貌用语有哪些2 服务行业礼仪知识一:
1、服务行业文明用语的基本特征
服务行业的文明用语主要是指服务过程中,服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等
特别提示:服务人员的用语要做到文明规范,不说服务忌语,常见的如:“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有,长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点,买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了,明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去,随便告到哪儿都不怕!”等等。
服务行业礼仪知识二:
一、以思想理论建设为根本,加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的.教育培训,扎实推进学习型党组织建设,教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。
二、以党性教育为核心,加强党史国史教育培训,深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训,弘扬党的优良传统和作风,教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观,坚定政治立场,明辨大是大非。
三、以道德建设为基础,教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观,讲党性、重品行、作表率,做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者,以实际行动彰显共产党人的人格力量。
四、以党风廉政建设为依托,加强反腐倡廉教育,引导党员干部保持廉洁操守,筑牢拒腐防变思想防线,提高抵御腐败风险的能力。
4. 服务行业的礼貌用语,要全面一点的
一、 日常礼貌用语
1、 打招呼用语。要求;说话亲切,礼貌待人。热情招呼,谈吐自然。
(1) 您好!
(2) 您早!
(3) 早晨好。
(4) 请!
(5) 请问。
(6) 请坐。
(7) 请稍等。
(8) 请原谅。
(9) 请您走好。
(10) 请多关照。
(11) 请多多指教。
(12) 没关系。
(13) 对不起。
(14) 不要紧。
(15) 别客气。
(16) 您贵姓。
(17) 打扰您了。
(18) 谢谢。
(19) 晚上好。
(20) 晚安。
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(21) 再见。
(22) 欢迎您再来。
2、 称呼用语。要求:笑脸相迎,亲切称谓。落落大方,宾至如归。
(24)同志。
(25)先生。
(26)夫人。
(27)太太。
(28)小姐。
(29)经理。
(30)部长。
(31)局长。
(32)主任。
(33)科长。
3、征询应答用语。要求:热情有礼,认真负责,恭耳细听,解客之难。
(34)您有什么事情?
(35)我能为您做点什么?
(36)您有别的事吗?
(37)这会打扰您吗?
(38)您需要××吗?
(39)您喜欢××吗?
(40)您能够××吗?
(41)请您讲慢一点。
(42)请您再重复一遍好吗?
(43)好的。
(44)是的。
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(45)我明白了。
(46)这是我应该做的。
(47)我马上去办。
(48)不,一点都不麻烦。
(49)非常感谢!
(50)谢谢您的好意。
4、道歉语。要求:态度诚恳,语言温和。虚心倾听,谋求谅解。
(51)实在对不起。
(52)这是我的过错。
(53)打扰您了。
(54)是我工作马虎了,一定改正。
(55)完全这是我工作上的失误。
(56)是我搞错了, 向您道歉。
(60)说话不当,让您不愉快,请谅解。
(61)这事我也不太清楚,等我问清楚,再告诉您。
(62)您提的意见很好,我们一定采纳改进工作。
二、 门卫、传达用语
(1) 欢迎您来××饭店。
(2)先生(同志)您有什么事?
(3)您贵姓,您的单位?
(4)请出示您的证件。
(5)请您登记会客单。
(6)请到办公室联系。
(7)请您到贵宾楼总服务台办理手续。
(8)××先生不在,请您联系好再来好吗?
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(9)我一定给您转达。
(10)请慢走,再见。
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三、总服务台服务用语
(1) 欢迎来××饭店。
(2) 请您出示证件。
(3) 请问您住几天。
(4) 请您填写住宿单。
(5) 请交押金××元。
(6) 这是您的住房卡和收据,请收好。
(7) 有贵重物品请存在总服务台保险箱。
(8) 这是您的行李,共三件。
(9) 您有什么事,请与总台联系,我们尽力帮助您解决。
(10) 我来帮您提行李。
(11)请到南边迎宾楼。
(12)请上楼。
(13)请上电梯。
四、客房服务用语
(1) 欢迎您到我们楼来。
(2) 让我看一下您的住房卡。
(3) 请这边走。
(4) 先生,这是您的房间,这是空调开关,这样调节使用(示范)。
(5) 您还需要什么?
(6) 路上辛苦了,请休息。
(7) 好,我马上就去办。
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(8) 等我问清楚再告诉您。
(9) 我马上找人把它修好。
(10) 这是您的账单(电话费、酒水、洗衣等),请签单或请付款。
(11) 先生,您是不是不舒服,需不需要请医生?
(12) 我陪您去好吗?
(13) 您想吃点什么?
(14) 待一会儿就给您送来。
(15) 先生,这杯子什么时候碎了?
(16) 按规定需赔偿。
(17) 您离开房间时请把钥匙交到服务台。
(20)我是服务员,现在可以打扫房间了吗?
(21)对不起,洗衣房把您的衣服洗坏了,我们加倍赔偿,您看可以吧?
(22)您明天离开饭店,还有什么事情需要我们帮助的吗?
(23)好,我马上去找,给您送来。
(24)请您在看看,有无遗漏物品。
(25)这是您的退房单,请到总服务台结帐。
(26)您有什么意见,欢迎批评指正。
(27)感谢您的帮助。
(28)我帮您提行李。
(29)欢迎您再来,还住我们楼。
(30)请慢走,再见。
五、餐厅服务用语
(1) 欢迎您,请问几位?
(2) 请往这边走。
(3) 请跟我来,请坐。
5. 服务行业十句礼貌用语有哪些?
服务行业十句礼貌用语:
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子,风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现,是气质的表露。
6. 服务行业十句礼貌用语
服务行业十句礼貌用语
服务行业十句礼貌用语,做个文明礼貌的人才是比较受人欢迎的,讲文明,树新风,摒弃陋习坏习惯,做个有讲礼貌的文明人,构建和谐邻舍互相帮助,把文明礼貌用语通过写顺口溜的`方式朗朗上口。下面看服务行业十句礼貌用语。
服务行业十句礼貌用语1 一、服务员礼貌用语之欢迎光临
欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话,虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍,但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临,就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的,这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后,店铺人员根本没有任何表示的话,他们可能就会觉得店铺人太随意,对自己根本不上心。
二、服务员礼貌用语之请问
请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语,这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话,可能就会让消费者感觉不礼貌,加上这两个字,态度明显就改变了很多。
三、服务员礼貌用语之请稍等
餐饮店的生意一般都很好,消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务,这个时候服务员就要及时告诉他们,稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情,也能够让他们谅解店铺中存在的不足。
四、服务员礼貌用语之打扰一下
服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天,或者是打断消费者一个人享受安静的环境,这个时候大家就需要说一句对不起,打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上,也能够谅解服务员突然打断对话的行为。
五、服务员礼貌用语之不好意思久等了
不好意思久等了,这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务,服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。
六、服务员礼貌用语之请慢用
服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后,在那里享受自己的`美食,这个时候说一句请慢用,就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。
七、服务员礼貌用语之还有什么需要
在消费完成之后,大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后,消费者遇到问题也能够及时帮助解决,在店铺里面的消费体验也会大大增加。
八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐
这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边,自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助,一方面拉近了消费者和店铺之间的距离,另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。
九、服务员礼貌用语之玩得开心
这也是一句礼貌用语,消费者在消费的时候听到这样一句话,心里也会开心很多,所以服务员在和消费者沟通的时候,就可以以这句话来作为结尾。
十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临
消费者在店内用餐结束之后,服务员还要说欢迎下次光临,这样能为店内招揽来更多的顾客。
上面就是服务员十句礼貌用语。这十句都是基本的,但其实在服务的过程中,还有许多地方需要大家注意,并不只是在用语方面,具体的可以结合自己的实际情况来看不断去学习,这样也才能够收获更多顾客的喜爱。
服务行业十句礼貌用语2 服务员常用的十句礼貌用语
1、晚上好,欢迎光临。
2、请问先生、小姐?
3、请稍等。
4、对不起,打扰一下。
5、不好意思让你久等了。
6、请慢用。
7、请问还有什么需要?
8、有什么请尽管吩咐。
9、祝您玩的开心。
10、多谢光临。慢走。欢迎下次光临。
服务行业十句礼貌用语3 1、营业员的“接待三声”
迎客声:顾客进入药店,营业员应笑脸相迎并礼貌问候:“您好”或“欢迎光临!”
介绍声:介绍药品要实事求是,主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。不要夸大其词,误导顾客。谨记,对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。
送客声:无论顾客买与不买,顾客离开时都要礼貌送客,谢谢光临!请慢走等。
2、接待用语
“您好!欢迎光临!”
“请随便参观,不买没关系。”
“您需要点什么?请您这边看看。”
3、业务繁忙时礼貌用语
“请您稍等,我马上就过来给您拿。”
“对不起,今天人多,我尽快过来,请您稍等一下,好吗?”
“请您稍等一下好吗?我先照顾一下老年顾客,马上就过来,谢谢您的合作!”
“对不起,让您久等了,您想看哪种药?”
“您别着急,请按顺序来,很快就轮到您了。”
“对不起,让您久等了,您需要点什么?”
4、缺货时的礼貌用语
缺货时,营业员应向顾客表示歉意,语言要诚恳,不能用简单的'否定句说“没有”而应委婉的说明原因。例如:
“对不起,这种药暂时缺货,方便的话,请您留下姓名和联系电话,有货马上通知您好吗?”
“真不巧,您要的这种药刚刚卖完,不过我们进货很快,下午就来货,请您留下地址和电话,来货就通知您或给您直接送去,您看怎样?”
“真抱歉,这种药我们暂时没有,如果您需要的话,我可以建议进货部门进货,请您留下联系方式好吗?”
5、退货时的礼貌用语
对前来药店退货的顾客,应根据不同情况,按照规定妥善处理。用语要委婉,以理服人,让顾客心悦诚服,而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。
“请您原谅,按规定这是不能退换的。”
“对不起,我们的、提示上写着若非药品质量问题,恕不退换,您这种情况实在不好给您退换,请原谅。”
“对不起,这种药您已经用过了,不属于质量问题,不好再卖给其他顾客了,请原谅我无法给您退换。”
“实在对不起,这是我们的疏忽,我们可以给您退换,请您等一下,让您受累了。”
6、介绍药品时的礼貌用语
介绍药品时,要热情诚恳,实事求是,不可哗众取宠,言过其实,欺骗顾客。
“您看这种行吗?”
“这种保健食品眼下很流行,买回去送朋友或留给自己用都可以。”
“这种新药,他的特点是……”
“如果需要的话,我可以帮您参谋一下。我拿几种给您看看好吗?”
“您回去服用时,请先仔细看一下说明书,再服用。”
7、道歉时礼貌用语
向顾客道歉时,态度要诚恳、语言温和,争取得到顾客的谅解。不允许非但不向顾客道歉,反而刺激顾客、戏弄顾客和伤害顾客。
“对不起,让您久等了;对不起这是我的错;”
“对不起,刚才我没听见您叫我,您想买什么药?”
“对不起,我刚调到这个柜台,药品介绍的不够清楚和全面,请您原谅;”
“对不起,这个问题我暂时解决不了,请您稍等,我请示一下领导;”
“对不起,这个问题我一时解决不了,请您多多包涵。”
8、接电话时礼貌用语题
营业员在接电话时,绝对不能一问三不知,或敷衍了事,更不能有不耐烦的语气。同时,应注意以下几个细节:
电话接通后,先自报药店名称,例如:您好,我是***药店。绝不允许抓起电话就问“喂!你是谁?找谁?”这样很不礼貌。
电话机旁边要放一个记录本,把对方的电话记在本上,可以把顾客的需求随时记录下来,尽快给顾客答复,避免无回音。
重点问题要重复一遍,当顾客打电话要购买药品时,接电话人员要把顾客要买的药品名称、规格、数量、生产厂家、什么时间需要,详细记录下来,而且,要重复一遍,以防自己听错,影响顾客用药。
在接电话时,需要请示的问题,接电话人员应告知对方,“对不起,请稍等一下。”并注意不要让对方听到这边说话内容,因为这是一种礼貌行为。
如果顾客询问药品信息时,暂时还不清楚是否有货,营业员必须向对方说声“对不起,请您稍等一下,我去查一下是否有您需要的药品”。查回来后,再接电话时要对顾客说“对不起,让您久等了”。如果没有顾客需要的药品要说声“对不起,请您留下您的电话,来货马上通知您,您看可以吗?”
9、包装药品时礼貌用语
营业员在给顾客包装药品时应关照顾客,提醒顾客注意的事项。营业员应用双手把包装好的药品递交给顾客,而不允许把没有包装过的拆零药品直接推给顾客,或者把药品、塑料袋往柜台上一放了之。
“这是您的药品,请拿好。”
“请您过来,我给您包装一下,好吗?”
“请您点清数量,我给您包装好。”
“好了,请您看一下。”
“请稍等一下,我帮您把这些药品包装一下,这样携带方便。”
“这些药品是玻璃瓶装的,容易破碎,请您小心拿好,乘车时小心,注意不要碰碎了。”
10、下班前礼貌用语
“您需要什么?我帮您拿。”
“您别急,您慢慢看吧,没关系。”
“慢慢来,我晚点下班没关系,别着急。”
“请您不要着急,需要什么,慢慢看。”
“别着急,还有时间,请您慢慢挑选。”
7. 服务礼貌用语有哪些?
1、您好,欢迎光临。
2、先生/小姐,这边请。
3、早上好/晚上好,先生/小姐请座。
4、先生/小姐,请用热毛巾。
5、请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?
6、这是餐前小吃小食,各位请慢用。
7、请问先生/小姐,你们哪位点菜呢?
8、请问先生/小姐,你们喜欢喝什么酒水呢?
9、这是你们点的92年长城红、请问现在可以打开吗
10、这是澳洲龙虾刺身、各位请慢用。
11、请多提宝贵意见。
12、请您有话慢慢儿说,您的要求我们尽量满足。
13、好的,请稍等。
14、这是我们送的水果,各位请慢用。
15、请问各位需要来点米饭吗?
16、你们点的菜已经上齐了,各位请慢用。
17、由于我们的工作疏忽,给您添了麻烦,真对不起。
18、欢迎您监督。
19、谢谢您的支持和合作。
20、不用谢,这是我们应该做的。
8. 服务礼貌用语
服务礼貌用语
服务礼貌用语,在现如今的行业里面,服务行业绝对是一大行业,从事这行的工作人员特别的多,但是从事这个行业的需要懂得的知识也是比较的复杂,最重要的就是文明礼仪了。来让我们一起看看服务礼貌用语。
服务礼貌用语1
1、基本用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了",用对等候的客人,本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起,用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临",用于客人离开时,本着热情而真诚地说。
2、礼貌的基本要求:
①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的`话。
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
服务礼貌用语2 服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达方式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为:
问候用语,它的代表性用语是:(大爷、大妈、先生、小姐)同志,您好!请坐!请问你有什么事?
迎送用语,它的代表性用语是:欢迎光临!请问你有什么事?请您走好!再见!
请托用语,它的代表性用语是:请问、请稍候……
致谢用语,它的代表性用语是:谢谢您对我们工作的配合与支持……
征询用语,它的代表性用语是:请问、劳驾……
应答用语,它的代表性用语是:您好!这里是供电局,请问您有什么事情?……
祝贺用语,它的代表性用语是:恭喜您、祝贺您……
推托用语,它的代表性用语是:对不起,同志!请您……
道歉用语,它的代表性用语是:打扰了、对不起……