做保险如何接触高端客户

1. 做保险如何接触高端客户

高端客户一般都是成功人士，他们这类人群其实内心都比较骄傲，不容易认同他人的看法。通常情况下，他们不会把自己的办公电话或是家庭电话公开。因为他们很忙，在工作中会尽量把不是很重要的来访推掉，所以我们很难去接近他们。但是这些高端客户的购买力是很强的，他们只会在极其信任你的情况下才购买你的保险产品。此外，他们的消费非常理性，对保险、个人财务规划有自己独到的看法，不像一般百姓消费那么感性。我们在接触他们的时候，需要全面、充分地去打动他们。现实生活中，一部分高端客户资产过亿元，他们认为自己有钱、有能力给自己及家人看病养老，根本不需要保险。有些人对保险的意识稍微好一些，但是他们只把很少的一点钱拿出来购买。我们要明确高端客户看重的不是经济回报，他们看中的是保障作用，因此，如果买少了，他们会觉得没什么意思，起不到保障作用，他们需要的是高保障。在这点上，我们要跟他们有更深层次的沟通才能让客户满意。人总会有一种虚荣心理，高端客户也不例外，有些人会觉得普通百姓都买了，我也应该买，这种跟风心理目前还是常出现的，我们要把握住客户的种心理，用最好的方式去顺应客户。走近高端客户从思想上认识了高端客户，也许你已经蠢蠢欲动了，但我们还要思考如何才能接触到这些高端客户以及怎样去接触会让我们的促成更有效？有些伙伴利用自己参加的会所或者协会，可以有效寻找到高端客户。有的伙伴平常报名参加瑜伽培训班，业余和班里一起锻炼的朋友聊聊天儿，喝喝茶，然后顺理成章地引出保险理财方面的话题，组织一次小规模的理财说明会，从而开拓准客户。这是简单而有效的接触方式。各种高端客户出席的群体活动，都可以成为有心人关注的走进高端的机会，当然前提是营销员必须具备一定的文化素质和知识底蕴，同时具有社区意识，热心组织和参加一些较高层面的群体活动，像研讨会、展览会、会所活动等等。等到我们一旦突破一个高端客户，就需要通过这个影响中心形成一个辐射圈，尽快形成围绕自己的高端客户群，然后以我们全方位、个性化的服务，使客户群不断向外扩散延伸。在与高端客户接触时，有三点是我们应该注意的。第一，言行举止要得体。没有一个高端客户喜欢一个不修边幅、不重礼仪的营销员。第二，需要一套完整的展业工具，例如笔记本之类借助公司平台也是必不可少的，公司为伙伴们展业提供了很多技术、物资以及其他形式的支持。其中，帮助最大的莫过于产品说明会。以上两点都是专业化形象的体现。第三，注重沟通的技巧。高端客户在做出保险产品购买决定的时候，往往采取相对理性的态度，善于比较产品的异同，而且把控未来生活的能力也较高。开发高端客户在与高端客户的沟通方面，我们应该恪守以下原则：第一是敢于接近客户。在最初面对高端客户时，很多伙伴都会存在胆怯的心理。总认为对方身份比自己高、社会地位比自己高，总觉得自己低人一等。其实，高端客户并不像我们想象中那么难以接近。与他们的交往，我们必须摆正心态。我们是去为客户送保障、送爱心，是他们需要我们、需要我们的产品。因此，我们一定要主动迈出第一步，去接近他们，去了解他们。第二是抓准客户需求。在展业过程中，通常我们都会为客户灌输保险观念，逐渐开启他们的保险意识。面对不同层次的客户尤其注意从不同的角度为他们讲解。一般来说，高端客户并不在乎自己的医疗、疾病等保障，他们并不缺那么一点补偿费用。越高端的客户越在意的是如何能够使自己的资产保值、增值。因此，我们可以从国家政策、法规方面，从稳健投资、资产转移的角度来打动他们。第三是信守诚实信用原则。高端客户相对于一般客户而言，防御心理较强，也很少轻易认同他人。几乎所有的伙伴都了解：要让客户接受我们的产品，首先要让客户认同我们自己。因此，我们要真正从客户的角度出发，设计出客户最需要、最适合、最全面的保险计划书，切实保障客户的利益。除了这些以外，我们还要将服务的理念时刻装在心里，把我们的服务真正做到客户心里去，而不是流于表面和形式。服务是我们的起点，也是我们的终点，从心开始，用心服务。其实高端客户不在意花多少钱买什么东西，他们尤其在意的是他们能够拥有什么样的服务，是否能够实现自我价值，获得他人的尊重。因此，我们应该注重保持与客户的联系，逢年过节或是客户生日时记得打电话或是发短信问候，不定期地送给客户一些小礼物，送上自己的一份心意。开发高端客户就是在接触中，要善于与客户建立良好的关系；在说明中，要细致入微地分析客户风险缺口；在促成中，多方面寻求突破口，最终完成签单；在后续环节的服务中要做到真心维系、服务周到，让客户无后顾之忧。——广州钰弘博公司
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2. 做保险如何接触高端客户

与高端客户交流时，为了体现从业人员的专业水准，先把精力放在客户的需求分析上才是最重要的。高端客户的保险需求主要集中在以下6个方面：
1， 足额保障的需求
一般而言，高端客户都是家庭的主要经济支柱，一旦发生风险，对整个家庭影响巨大。所以他们尤其需要足额的人生保障，以确保任何情况下都能维持家庭的基本生活品质，这也体现了他对家庭的责任。

2， 高端医疗的需求
就高端客户来说，他们对高品质的医疗条件和海外就医有强烈需求。在罹患重大疾病时，他们一般会在全球范围内寻找最好的医院和最先进的治疗方案。同时，他们也明白重大疾病发生时，高额的医疗费，康复费，以及在治疗期间的收入损失这三笔加起来会是一笔不小的金额。
3， 品质养老的需求
在认同和理解的基础之上，高端客户都希望有一个确定的，高于常人的，有尊严的，高品质晚年生活。国内高端养老社区高科技应用很广泛，护理水平也很专业化，服务的硬件和软件都达到了五星级酒店的水准，生活舒适度很高，同时，每月基本费用都是几万元起步的。这些都是他们所需要的。
4， 资产配置的需求
高端客户在这方面的基本需求点在于如何运用不同特性的投资工具，实现组合功能最大化，来完善资产配置。只要高端客户能够认识到保险在资产配置中不可替代的作用，就会拿出一定比例的资产进行配置。一般来说，保费预算在可投资资产中的占比为10%-20%左右。
5， 财富安全的需求
关心财富安全风险的都是企业家客户，他们一般都会考虑规避政策风险，税收风险，市场风险，婚姻风险等，这些风险都会给企业家带来意想不到的损失。保险作为其中之一的金融工具，可以有效规避一些风险。
6， 财富传承的需求
基本需求点就是安全，持续，稳定，完整地向下一代传承专属的财富。中国有句老话叫“富不过三代”，而财富传承就可以解决这个问题。保险公司可以承担这样地责任，这种财富传承的方式就是购买大额保险。
了解了客户的基本情况后，再根据客户的需求为客户量身定制计划书和配置对应的保险产品。毕竟有保险需求的高端客户，信赖的是你的专业水准，而不是一两个简单的保险产品。

3. 保险如何接触高端客户

高端客户一般都是成功人士，他们这类人群其实内心都比较骄傲，不容易认同他人的看法。通常情况下，他们不会把自己的办公电话或是家庭电话公开。因为他们很忙，在工作中会尽量把不是很重要的来访推掉，所以我们很难去接近他们。但是这些高端客户的购买力是很强的，他们只会在极其信任你的情况下才购买你的保险产品。此外，他们的消费非常理性，对保险、个人财务规划有自己独到的看法，不像一般百姓消费那么感性。我们在接触他们的时候，需要全面、充分地去打动他们。现实生活中，一部分高端客户资产过亿元，他们认为自己有钱、有能力给自己及家人看病养老，根本不需要保险。有些人对保险的意识稍微好一些，但是他们只把很少的一点钱拿出来购买。我们要明确高端客户看重的不是经济回报，他们看中的是保障作用，因此，如果买少了，他们会觉得没什么意思，起不到保障作用，他们需要的是高保障。在这点上，我们要跟他们有更深层次的沟通才能让客户满意。人总会有一种虚荣心理，高端客户也不例外，有些人会觉得普通百姓都买了，我也应该买，这种跟风心理目前还是常出现的，我们要把握住客户的种心理，用最好的方式去顺应客户。走近高端客户从思想上认识了高端客户，也许你已经蠢蠢欲动了，但我们还要思考如何才能接触到这些高端客户以及怎样去接触会让我们的促成更有效？有些伙伴利用自己参加的会所或者协会，可以有效寻找到高端客户。有的伙伴平常报名参加瑜伽培训班，业余和班里一起锻炼的朋友聊聊天儿，喝喝茶，然后顺理成章地引出保险理财方面的话题，组织一次小规模的理财说明会，从而开拓准客户。这是简单而有效的接触方式。各种高端客户出席的群体活动，都可以成为有心人关注的走进高端的机会，当然前提是营销员必须具备一定的文化素质和知识底蕴，同时具有社区意识，热心组织和参加一些较高层面的群体活动，像研讨会、展览会、会所活动等等。等到我们一旦突破一个高端客户，就需要通过这个影响中心形成一个辐射圈，尽快形成围绕自己的高端客户群，然后以我们全方位、个性化的服务，使客户群不断向外扩散延伸。在与高端客户接触时，有三点是我们应该注意的。第一，言行举止要得体。没有一个高端客户喜欢一个不修边幅、不重礼仪的营销员。第二，需要一套完整的展业工具，例如笔记本之类借助公司平台也是必不可少的，公司为伙伴们展业提供了很多技术、物资以及其他形式的支持。其中，帮助最大的莫过于产品说明会。以上两点都是专业化形象的体现。第三，注重沟通的技巧。高端客户在做出保险产品购买决定的时候，往往采取相对理性的态度，善于比较产品的异同，而且把控未来生活的能力也较高。开发高端客户在与高端客户的沟通方面，我们应该恪守以下原则：第一是敢于接近客户。在最初面对高端客户时，很多伙伴都会存在胆怯的心理。总认为对方身份比自己高、社会地位比自己高，总觉得自己低人一等。其实，高端客户并不像我们想象中那么难以接近。与他们的交往，我们必须摆正心态。我们是去为客户送保障、送爱心，是他们需要我们、需要我们的产品。因此，我们一定要主动迈出第一步，去接近他们，去了解他们。第二是抓准客户需求。在展业过程中，通常我们都会为客户灌输保险观念，逐渐开启他们的保险意识。面对不同层次的客户尤其注意从不同的角度为他们讲解。一般来说，高端客户并不在乎自己的医疗、疾病等保障，他们并不缺那么一点补偿费用。越高端的客户越在意的是如何能够使自己的资产保值、增值。因此，我们可以从国家政策、法规方面，从稳健投资、资产转移的角度来打动他们。第三是信守诚实信用原则。高端客户相对于一般客户而言，防御心理较强，也很少轻易认同他人。几乎所有的伙伴都了解：要让客户接受我们的产品，首先要让客户认同我们自己。因此，我们要真正从客户的角度出发，设计出客户最需要、最适合、最全面的保险计划书，切实保障客户的利益。除了这些以外，我们还要将服务的理念时刻装在心里，把我们的服务真正做到客户心里去，而不是流于表面和形式。服务是我们的起点，也是我们的终点，从心开始，用心服务。其实高端客户不在意花多少钱买什么东西，他们尤其在意的是他们能够拥有什么样的服务，是否能够实现自我价值，获得他人的尊重。因此，我们应该注重保持与客户的联系，逢年过节或是客户生日时记得打电话或是发短信问候，不定期地送给客户一些小礼物，送上自己的一份心意。开发高端客户就是在接触中，要善于与客户建立良好的关系；在说明中，要细致入微地分析客户风险缺口；在促成中，多方面寻求突破口，最终完成签单；在后续环节的服务中要做到真心维系、服务周到，让客户无后顾之忧。——广州钰弘博公司
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4. 保险如何经营高端客户

高端客户不需要保险？或许他们承受风险的能力确实较高，但别忘了，他们承受风险的心理素质与普通人无异文/童巧玲学习香港知名哲学教授李天命的逻辑习惯，我们首先需要辨析何为“高端客户”。狭义“高端客户”是指家庭年收入30万元以上，清偿所有住房和其他消费贷款及私人借款后(公司经营周转用借款不包括在内)，尚有100万元～1000万元以下可供投资的金融资产(不包括自用的住房车辆等)的人群。高端客户主要包括各类企业主、公司中高层管理人员、体育演艺界明星大腕、知名教师、法律金融审计等领域专业人士，处于社会财富金字塔中间偏上的部份。与一般人群的保险规划相比，高端客户的保险规划保额、保费往往比较高，并且在满足保障需求后，更多地利用了保险的其他功能，如储蓄、投资、避税(缴纳遗产税的国家)。“别差钱”保险作为一种理财工具，其核心功能是风险的转移，这也是其他理财工具没有的。因此理财师为客户制作保险规划时，首先保证客户全部家庭成员都要拥有足够的保障。这里需要说明两个要素，一是“全部家庭成员”，二是“足够的保障”。一般理财师在给客户考虑家庭保险规划时，只考虑了“小家”，而忽视了“大家”，即只考虑了客户本人和配偶及子女，却忽视了双方的父母甚至兄弟姐妹，而这些人一旦生病或致残，往往也会给客户带来经济上的负担。因此理财师应该和客户进行沟通，提醒客户可能的责任，然后根据客户的反馈和具体情况为客户的父母等近亲属也打造一份保险规划。高端客户不缺钱，更何况保障类保险也花不了什么钱，而他们的父母很多都没有社保，有些兄弟姐妹的经济状况也不是太好，所以理财师在“风险转移”环节多花些功夫是值得的，也是必要的。至于什么是“足够的保障”，这很难有一个量化的表述。尽管有些书上说客户的保额应该达到其家庭年支出的多少多少倍，但在实践中，客户往往觉得这样的计算没有必要。比较可行的操作是，理财师根据客户的家庭资产和收支状况，综合其现有保障(如社保和单位团体商业保险)和潜在风险大小(如是否有家族病史，是否经常出差等)，参考医疗费用和CPI的发展趋势，结合以往的经验，给客户匡算出一个保额区间，然后让客户在这个区间内根据自己的风险承受偏好和其他考虑来决定具体额度。在客户决定的过程中，最好提醒客户，对可能的风险不要有侥幸心理，保障宁多勿少，财务杠杆的作用不可小视。如果说得具体些，理财师应该告诉客户，即无论任何一个家庭成员出现任何问题，都不会影响家庭的整体理财规划和生活质量。这其中的重点当然是家庭中挣钱最多的人，如果其累计人身险保额如果还没有上百万元，那这份保险规划绝对是不合格的。人身险必不可少体现保险保障功能的常见险种主要有寿险、重大疾病保险、住院医疗保险、意外伤害与意外伤害医疗保险等等，有终身、定期、短期之分，也有返还型、消费型之别。大类之下，具体产品的选择要根据客户的实际需求和心理偏好来决定。寿险通俗地说就是死亡赔付，即使是身后也可以为家庭作出贡献。每个家庭的顶梁柱必须购买，高端客户的保额往往上百万元甚至更多，因为不仅要考虑身后家庭的诸多开销，同时这也是身价的一种体现。通过指定身故受益人(可以是多人)，客户可以在身前安排好身后事。重大疾病保险非常重要，人人需要，多多益善。因为重大疾病保险理赔时和社保或单位团体医疗保险不冲突，多份保单累计加总赔付，且绝大多数病种只需确诊就可理赔，理赔款除了用于弥补医疗费缺口外，还可以用作护理费、康复时的营养费、残疾后的假肢轮椅费、失业时的收入补偿……高端客户的重大疾病险保额一般不低于50万，较合理的区间应该在80万元～150万元之间。住院医疗保险分为报销型和补贴型两大类，可以通过选择合理的档次或份数，对社保进行补充。一般需要注意的是，对有社保的客户，报销型的住院医疗保险不要买太多，因为它报销的范围与社保基本一致，发生的费用不能重复报销。最近几年，国内保险公司相继推出了专门针对高端客户的医疗保险，保费虽然很贵，但门诊费、自费药或在国际医院就诊的费用都可报销，客户还享受日常保健、协助就医、专家诊疗、直接结算等多项服务。意外险保费便宜，作用却很大。很多高端客户经常出差，不出差时几乎天天驾车，假期也爱到处旅游，因此碰到意外情况的概率还是很大的。高端客户意外伤害保险的保额一般在100万以上，意外伤害医疗保险的保额一般在5万元以上，还可以选择意外残疾保险、意外伤害住院收入保障保险等。高端客户还经常去国外度假，理财师应该建议客户在出发前购买“境外旅行保险”。这种保险套餐非常实用，除了包含传统意义上的意外保险之外，还包含境外旅行紧急医疗救援保险、第三者责任保险、旅行取消保险、旅行缩短/中断/延期逗留保险、旅行延误保险、行李物品和旅行证件损失保险等，涵盖了旅行时可能遇到的方方面面的问题，保费大多就几百元。财险不可或缺，团险保驾护航相比普通客户，高端客户一般都拥有多处房产。因此理财师在给客户制作保险规划时，不应忽略客户“家庭财产保险”。家庭财产保险保障范围除基本的房屋及装修、家用电器、床上用品、服装、家具以外，还有诸多附加责任，包括盗抢险，水暖管爆裂险，现金、金银珠宝盗抢险，家用电器用电安全险，家庭住户第三者责任一切险，租房费用损失险，信用卡盗窃损失险，门、窗、锁恶意破坏损失险等，保费一年大多就几百元。汶川大地震后，几家保险公司还开发了家庭住房“地震保险”，每月保费还不过百。现在“家庭财产保险”的投保率很低，主要原因之一就是很多人根本不知道还有这样的保险，或不知道家庭财产保险都保些什么，或误以为保费很贵。理财师在和高端客户沟通时，一定不要忘了这部份内容。有些高端客户是私营企业老板，理财师在设计客户家庭保险规划后，还可以就企业财产保险和员工团体保险提出建议，这同样非常重要。我们经常在电视或报纸上看到因火灾顷刻间所有积累的财富灰飞烟灭，也听到过这样的事情：工厂为了省钱没有给员工上保险，员工意外身故，家属找上门来，老板只好掏出几十万元来私了。私营企业资产和企业主的家庭财产往往没有明显的分界线，理财师要特别注意为这类客户打造家庭财产防火墙，保险是必须用到的工具，除了转移风险外，保险还可以成为资金蓄水池，资金周转不灵时可以到保险公司申请保单贷款或部份领取。尽管高端客户往往是其所在行业的佼佼者，但除了部份法律、金融、财务人员外，大多数对保险的了解还停留在道听途说阶段。理财师在给客户拟定保险规划时，更多地是应该向客户普及保险相关知识，充分了解客户的需求，向客户解释清楚为什么要这么给他们设计，并实事求是地回答客户的疑虑，这样才能让客户明明白白地买保险，才能体现出理财师的专业价值。保险的优势除了基本的寿险、健康类保险和意外保险之外，高端客户一般都还会涉及养老保险或子女的教育保险，也就是多少会利用保险的储蓄兼稳定收益功能。现有的理财工具中，除保险外，本金基本安全的还包括信托、国债、债券类基金、一些银行理财产品等。在客户的资产配置中，究竟选择哪种理财工具，以及该理财工具所占比重，确实是理财师非常重要的课题。保险与其他理财工具相比，最突出的优势是规划性和强制性。一般情况下，钱存入保险公司后，客户很少会在到期前取出来，因此，用保险实现养老金和教育金的准备，基本都能将理财目标贯彻下来，对于平时对账务不够关注的客户特别适用。保险另一个优点就是省心，收益不间断。以万能保险为例，各保险公司均有保底收益，实际上是月复利，如果客户持有一张万能保单30年(前期投入较多，以投资理财而非保障功能为主要目的)，30年后的金额将非常可观。不像其他理财产品，一个到期后还要重新选择，中间一般还有空档，无息或只有活期存款利息。对于本身事业繁忙的高端客户，利用万能保险的“万能”特性，既能达到超过银行定期存款的收益，又保证了资金的流动性(万能账户内的资金随时可取)，是长期储蓄的很好的替代工具(银行定期存款最长才5年)。当然，客户在把大量资金存入万能账户之前，理财师需要提醒客户，这些钱应该是客户两三年内肯定不会用到的。如果答案不确定，就应该选择其他理财工具。高端客户承受风险的能力一般比较高，但承受风险的心理素质不一定高。因此理财师在建议客户选择投资连结型保险时还是要慎重，应充分提示可能的风险。那么投资连结型保险比较适合哪一类高端客户呢？简单地说，如果客户的这部份资金即使不买投连险，他也会拿去炒股，但他又没时间关注行情或没什么炒股经验——在基金以外，投连险是一个不错的选择。理财师在客户购买投连险后，一个非常重要的工作就是关注股市的波动，在比较明显的趋势变化到来时，提醒客户调整投资组合或追加/赎回保费。保险规划是各类理财规划的基础，但也是面对客户抵触最多的部分。作为银行等非保险领域的理财师，为客户做详细的保险规划之前，首要任务是挑选优秀的保险代理人，并和他们保持业务上的联系。代理人可以完成对具体保险产品的挑选和细节上的把控。另外，客户购买保险后的保全与理赔服务，也只能由这些保险代理人亲力亲为。其实，客户对保险的收益率不会有太高的要求，因为这本身也不是保险侧重的。在保险真正发挥作用也就是理赔时，保险代理人的服务态度和专业经验往往对客户的理财目标能否实现、客户对保险公司是否满意起到了决定性的作用。
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5. 保险高端客户怎样开发

　　攻克高端客户对营销员来说是非常重要且对自身大有裨益的事情。如何与高端客户顺利签单？主要靠打服务牌。高端客户对服务的品质有更高的要求，无论是否签单，都要不间断的为其提供个性化的服务。而保险是集保障与理财双项功能的产品，因此，为提供更专业更适宜的服务，营销员必须要掌握一定的技能和技巧。

　　望闻问切，对症下药

　　高端客户的绝对共同点体现在经济能力高，俗语叫“有钱”。然而，有钱人的个人情况并不相同。因此，找到他们的共性和个性，是第一步。就我经验所得，目前高端客户主要共性为：学历不高，因此相对更加关注子女教育，借子女弥补自身的不足；身体健康状况不佳，由于应酬多，生活方式不养生，95%的高端人群都存在亚健康状况，因此在医疗方面有需求；有跟风情结，攀比心理较重，容易受周围经济条件相当的人的影响，有时忽视理性消费；婚姻常出现危机，由于社会现状，高端客户面临着更多的诱惑，易发生婚变，这就需要再家庭财务和企业财务上面建立“防火墙”；另外，税负繁重，渴望合理避税也是高端客户亟待解决的问题。

　　而综上所述，高端客户这些需求点，正是保险可以予以提供方案并切实解决的。因此，在与客户的沟通接触中，要像医生一样望闻问切，从细节之处抓住其“软肋”，就其最关心最想解决的问题对症下药。

　　包装自己，关心他们

　　在高端客户面前，要更加注意自己的形象和言行举止。着装切忌随便拖沓，要凸显自己的职业素养。各方面打扮也要简单大方，勿走另类风。另外，不止在外型上得体，更要在内涵上加以塑养，达到内外皆宜、软硬兼具的程度。这就需要我们不断的增加自身的学识，扩大知识的涉猎面，不能就保险只会讲保险，要与高端客户有“诉不尽”的话题，甚至讲出其不知道的内容，成为对其有价值的人。

　　古语云“高处不胜寒”，这也恰是有钱人的内心独白。他们面对商场上的尔虞我诈，大都没有真正的朋友，内心较为孤独。因此，营销员要以真诚之心关心他们的生活、工作，甚至其有企业管理等方面的问题，我们也要有能力帮助他解决。需注意的是，在与其交谈的过程中，要与客户同频率，使其感到轻松和被尊重，进而成为朋友。

　　优质服务，贵在持续

　　“成交”二字，某种意义上就可被等同于“信任”、“认可”。欲使高端客户对营销员产生信任和认可，提供持续、优质的服务至关重要。为其提供个性化的增值服务是维系关系的最佳方法。若在其未签单之时，自然需要服务到位，这才有签单的可能；如果其顺利签单，切忌撒手不管，促成后其实更需要服务，如此更能体现营销员的责任心和综合职业素质，为转介绍营造机会。

　　需强调一点，在客户签单之前，要不断地定期拜访、短信问候等，要视其已是自己的客户般去服务，不能在努力一段时间后自暴自弃，没有坚持。这就如同烧开水一样，若见水长时间并未沸腾，便将火熄灭，那水永远不会开了；也许只差一点点火力，水便会沸腾，而你放弃了，就没有机会了。坚持、持续对保险营销员来说，更是一种美德。

　　整合资源，构建平台

　　俗语说得好，物以类聚、人以群分，高端客户自然需要结实更多的“生意伙伴”，拓展关系圈。这也为我们的服务提供了一个方向。我们可以利用我们手上的资源，帮助客户解决现有的问题。例如我有朋友在教育局，若客户或准客户在子女教育上有困难，我就会借助这个资源帮其解决问题，将点点滴滴的关心诠释于生活琐事之上。另外，我们亦可以借用资源，为高端客户搭建平台。介绍高端客户相互认识，也许就能帮助他们达成某项业务合作，而通过这样的动作，高端客户也比较愿意帮助我们做转介绍。

　　在帮助客户构建平台的时候，一定要关注细节，不能随便承诺，用虚假信息赢得客户的好感。凡事要秉承“学会舍得”，“用心经营”的心态。

　　需求分析，讲解促成

　　通过正面、侧面收集资料，充分了解高端客户的自身情况投保情况后，就要有的放矢，找到保额销售的切口，为其量身定做理财产品规划了。这就需要营销员平时“用心功课”上的积累和自身专业水平了。

　　需求分析做好后，要对客户进行讲解以便促成。首先一定要确认客户需求，待其确定之后才可开始讲解保单，否则便要询问其意见和需要，进行修改和调整。讲解过程中需要注意一下几点。第一，强调保障性，保险可以规避个人、家庭、企业的风险，提供综合保障；第二，资金具有安全性；第三，具有一定的收益性。在此过程中，要反复坚持异议处理，根据客户的情况和需要，将产品规划调整到最适合客户，客户最满意的状态。

　　另外，我们需要让高端客户明白，理财不等于投资。银行加息，股市风险加大；房产投资受限，现金流加大；经济不景气，需做风险配置。经济环境使得高端客户更加需要保险保障。市场背景加上上述方法，相信开发高端客户不再是难事。

6. 保险业如何做好高端客户

根据二八原则，20％的客户往往掌握着80％的财富，做好高端客户的服务工作对于全行业务发展举足轻重，我个人认为应考虑以下几个方面：首先，明确工作定位，明晰发展思路。目前，金融行业对于高端客户的重视程度逐步加强，各行在服务高端方面也推出了各种优惠措施，例如附近的工行新建大楼为高端客户提供了比我们更加优越的环境，要想在激烈的同业竞争中占有一席之地，必须明确工作重点和方向，不等不靠，通过扬长避短、抓“大”放“小”的灵活策略，要发挥我行服务优势和品牌辐射影响，同事要根据网点实际情况选择适合自己的发展道路，要突出抓高端客户的工作重点，统一认识，明确定位，发挥自身优势做出特色，通过优化客户结构，降低服务成本，不断提升价值贡献度。其次，关注工作细节，创新服务方法。在工作中要善于开动脑筋，发掘日常工作中不经意的细节，用心服务，以小见大。充分运用各行客户管理系统，配合日常工作经验有效发掘目标客户，研究客户心理，了解客户需求，站在客户的角度，以“朋友”的身份，为其提供差别化、人性化、亲情化的服务，于细微处见真情，以真情打动客户。根据客户的不同类型，找准突破口，因人而宜，对症下药，采取一对一的营销策略和服务方式，获得客户的信赖，实现客户与银行的共赢。第三，提升自身素质，赢得客户信任。打铁先要自身硬。自身综合素质的高低，决定了高端客户维护的成败。在与客户沟通时，客户希望得到最专业的服务。这就要求我们要及时学习各方面的知识，不断更新知识结构和服务理念，掌握专业的理财方法，始终站在“为客户服务”的最前沿，树立自己的专业形象，为不同客户提供适合的产品，从而赢得客户的信任。
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7. 如何和高端客户谈保险

高端客户一般都是成功人士，他们这类人群其实内心都比较骄傲，不容易认同他人的看法。通常情况下，他们不会把自己的办公电话或是家庭电话公开。因为他们很忙，在工作中会尽量把不是很重要的来访推掉，所以我们很难去接近他们。但是这些高端客户的购买力是很强的，他们只会在极其信任你的情况下才购买你的保险产品。此外，他们的消费非常理性，对保险、个人财务规划有自己独到的看法，不像一般百姓消费那么感性。我们在接触他们的时候，需要全面、充分地去打动他们。现实生活中，一部分高端客户资产过亿元，他们认为自己有钱、有能力给自己及家人看病养老，根本不需要保险。有些人对保险的意识稍微好一些，但是他们只把很少的一点钱拿出来购买。我们要明确高端客户看重的不是经济回报，他们看中的是保障作用，因此，如果买少了，他们会觉得没什么意思，起不到保障作用，他们需要的是高保障。在这点上，我们要跟他们有更深层次的沟通才能让客户满意。人总会有一种虚荣心理，高端客户也不例外，有些人会觉得普通百姓都买了，我也应该买，这种跟风心理目前还是常出现的，我们要把握住客户的种心理，用最好的方式去顺应客户。走近高端客户从思想上认识了高端客户，也许你已经蠢蠢欲动了，但我们还要思考如何才能接触到这些高端客户以及怎样去接触会让我们的促成更有效？有些伙伴利用自己参加的会所或者协会，可以有效寻找到高端客户。有的伙伴平常报名参加瑜伽培训班，业余和班里一起锻炼的朋友聊聊天儿，喝喝茶，然后顺理成章地引出保险理财方面的话题，组织一次小规模的理财说明会，从而开拓准客户。这是简单而有效的接触方式。各种高端客户出席的群体活动，都可以成为有心人关注的走进高端的机会，当然前提是营销员必须具备一定的文化素质和知识底蕴，同时具有社区意识，热心组织和参加一些较高层面的群体活动，像研讨会、展览会、会所活动等等。等到我们一旦突破一个高端客户，就需要通过这个影响中心形成一个辐射圈，尽快形成围绕自己的高端客户群，然后以我们全方位、个性化的服务，使客户群不断向外扩散延伸。在与高端客户接触时，有三点是我们应该注意的。第一，言行举止要得体。没有一个高端客户喜欢一个不修边幅、不重礼仪的营销员。第二，需要一套完整的展业工具，例如笔记本之类借助公司平台也是必不可少的，公司为伙伴们展业提供了很多技术、物资以及其他形式的支持。其中，帮助最大的莫过于产品说明会。以上两点都是专业化形象的体现。第三，注重沟通的技巧。高端客户在做出保险产品购买决定的时候，往往采取相对理性的态度，善于比较产品的异同，而且把控未来生活的能力也较高。开发高端客户在与高端客户的沟通方面，我们应该恪守以下原则：第一是敢于接近客户。在最初面对高端客户时，很多伙伴都会存在胆怯的心理。总认为对方身份比自己高、社会地位比自己高，总觉得自己低人一等。其实，高端客户并不像我们想象中那么难以接近。与他们的交往，我们必须摆正心态。我们是去为客户送保障、送爱心，是他们需要我们、需要我们的产品。因此，我们一定要主动迈出第一步，去接近他们，去了解他们。第二是抓准客户需求。在展业过程中，通常我们都会为客户灌输保险观念，逐渐开启他们的保险意识。面对不同层次的客户尤其注意从不同的角度为他们讲解。一般来说，高端客户并不在乎自己的医疗、疾病等保障，他们并不缺那么一点补偿费用。越高端的客户越在意的是如何能够使自己的资产保值、增值。因此，我们可以从国家政策、法规方面，从稳健投资、资产转移的角度来打动他们。第三是信守诚实信用原则。高端客户相对于一般客户而言，防御心理较强，也很少轻易认同他人。几乎所有的伙伴都了解：要让客户接受我们的产品，首先要让客户认同我们自己。因此，我们要真正从客户的角度出发，设计出客户最需要、最适合、最全面的保险计划书，切实保障客户的利益。除了这些以外，我们还要将服务的理念时刻装在心里，把我们的服务真正做到客户心里去，而不是流于表面和形式。服务是我们的起点，也是我们的终点，从心开始，用心服务。其实高端客户不在意花多少钱买什么东西，他们尤其在意的是他们能够拥有什么样的服务，是否能够实现自我价值，获得他人的尊重。因此，我们应该注重保持与客户的联系，逢年过节或是客户生日时记得打电话或是发短信问候，不定期地送给客户一些小礼物，送上自己的一份心意。开发高端客户就是在接触中，要善于与客户建立良好的关系；在说明中，要细致入微地分析客户风险缺口；在促成中，多方面寻求突破口，最终完成签单；在后续环节的服务中要做到真心维系、服务周到，让客户无后顾之忧。——广州钰弘博公司
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8. 怎么和高端客户谈保险

高端客户一般都是成功人士，他们这类人群其实内心都比较骄傲，不容易认同他人的看法。通常情况下，他们不会把自己的办公电话或是家庭电话公开。因为他们很忙，在工作中会尽量把不是很重要的来访推掉，所以我们很难去接近他们。但是这些高端客户的购买力是很强的，他们只会在极其信任你的情况下才购买你的保险产品。此外，他们的消费非常理性，对保险、个人财务规划有自己独到的看法，不像一般百姓消费那么感性。我们在接触他们的时候，需要全面、充分地去打动他们。现实生活中，一部分高端客户资产过亿元，他们认为自己有钱、有能力给自己及家人看病养老，根本不需要保险。有些人对保险的意识稍微好一些，但是他们只把很少的一点钱拿出来购买。我们要明确高端客户看重的不是经济回报，他们看中的是保障作用，因此，如果买少了，他们会觉得没什么意思，起不到保障作用，他们需要的是高保障。在这点上，我们要跟他们有更深层次的沟通才能让客户满意。人总会有一种虚荣心理，高端客户也不例外，有些人会觉得普通百姓都买了，我也应该买，这种跟风心理目前还是常出现的，我们要把握住客户的种心理，用最好的方式去顺应客户。走近高端客户从思想上认识了高端客户，也许你已经蠢蠢欲动了，但我们还要思考如何才能接触到这些高端客户以及怎样去接触会让我们的促成更有效？有些伙伴利用自己参加的会所或者协会，可以有效寻找到高端客户。有的伙伴平常报名参加瑜伽培训班，业余和班里一起锻炼的朋友聊聊天儿，喝喝茶，然后顺理成章地引出保险理财方面的话题，组织一次小规模的理财说明会，从而开拓准客户。这是简单而有效的接触方式。各种高端客户出席的群体活动，都可以成为有心人关注的走进高端的机会，当然前提是营销员必须具备一定的文化素质和知识底蕴，同时具有社区意识，热心组织和参加一些较高层面的群体活动，像研讨会、展览会、会所活动等等。等到我们一旦突破一个高端客户，就需要通过这个影响中心形成一个辐射圈，尽快形成围绕自己的高端客户群，然后以我们全方位、个性化的服务，使客户群不断向外扩散延伸。在与高端客户接触时，有三点是我们应该注意的。第一，言行举止要得体。没有一个高端客户喜欢一个不修边幅、不重礼仪的营销员。第二，需要一套完整的展业工具，例如笔记本之类借助公司平台也是必不可少的，公司为伙伴们展业提供了很多技术、物资以及其他形式的支持。其中，帮助最大的莫过于产品说明会。以上两点都是专业化形象的体现。第三，注重沟通的技巧。高端客户在做出保险产品购买决定的时候，往往采取相对理性的态度，善于比较产品的异同，而且把控未来生活的能力也较高。开发高端客户在与高端客户的沟通方面，我们应该恪守以下原则：第一是敢于接近客户。在最初面对高端客户时，很多伙伴都会存在胆怯的心理。总认为对方身份比自己高、社会地位比自己高，总觉得自己低人一等。其实，高端客户并不像我们想象中那么难以接近。与他们的交往，我们必须摆正心态。我们是去为客户送保障、送爱心，是他们需要我们、需要我们的产品。因此，我们一定要主动迈出第一步，去接近他们，去了解他们。第二是抓准客户需求。在展业过程中，通常我们都会为客户灌输保险观念，逐渐开启他们的保险意识。面对不同层次的客户尤其注意从不同的角度为他们讲解。一般来说，高端客户并不在乎自己的医疗、疾病等保障，他们并不缺那么一点补偿费用。越高端的客户越在意的是如何能够使自己的资产保值、增值。因此，我们可以从国家政策、法规方面，从稳健投资、资产转移的角度来打动他们。第三是信守诚实信用原则。高端客户相对于一般客户而言，防御心理较强，也很少轻易认同他人。几乎所有的伙伴都了解：要让客户接受我们的产品，首先要让客户认同我们自己。因此，我们要真正从客户的角度出发，设计出客户最需要、最适合、最全面的保险计划书，切实保障客户的利益。除了这些以外，我们还要将服务的理念时刻装在心里，把我们的服务真正做到客户心里去，而不是流于表面和形式。服务是我们的起点，也是我们的终点，从心开始，用心服务。其实高端客户不在意花多少钱买什么东西，他们尤其在意的是他们能够拥有什么样的服务，是否能够实现自我价值，获得他人的尊重。因此，我们应该注重保持与客户的联系，逢年过节或是客户生日时记得打电话或是发短信问候，不定期地送给客户一些小礼物，送上自己的一份心意。开发高端客户就是在接触中，要善于与客户建立良好的关系；在说明中，要细致入微地分析客户风险缺口；在促成中，多方面寻求突破口，最终完成签单；在后续环节的服务中要做到真心维系、服务周到，让客户无后顾之忧。——广州钰弘博公司
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