跨境电子商务概述

1. 跨境电子商务概述

    跨境电子商务 是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。而目前跨境电子商务的成交模式基本以B2C为主，并且发展的趋势有O2O,B2B，C2C 等……
  
    我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。
  
  
 那么着重目前已经成熟的B2C又是怎样的一种模式呢？下面给予重点介绍……
  
 
  
                                          
 
  
  
 一，基本信息：B2C(business to customer)，一般是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网站”。企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。它是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。
  
  
   二，特点：由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。
  
 三，交易方式：B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，2004年占整个互联网用户的5．4％，中国B2C电子商务市场规模到2004年底达到了45亿元，这种商业模式在中国已经基本成熟。
  
 四，网站组成
  
 B2C电子商务网站由三个基本部分组成：
  
 1、为顾客提供在线购物场所的购物平台－购物网站或软件客户端；
  
 2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统－物流；
  
 3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统－信用保障；
  
 五，网站功能特性1、商品的展现：告诉用户本网站主要卖什么东西、怎么个价钱；
  
 2、商品的查找：让用户快速找到自己感兴趣的东西；
  
 3、购物车的添加和查看：告诉用户你已经挑选过什么东西；
  
 4、配送的方法：告诉用户如何才能把商品拿到手；
  
 5、订单的结算和支付：告诉用户应该付多少钱和付款的手段；
  
 6、注册登录：获得用户有效信息；
  
 7、客户中心：告诉用户都买过什么东西；
  
 8、帮助、规则、联系方式等相关页面展现。
  
 特别强调一下8，有很多人很不重视，旸仔之所以把帮助、规则、联系方式等这些仅仅是涉及展现的简单页面也作为核心功能，是因为这些页面体现了一个网站的客服水平和对用户的尊重程度，照抄别人的帮助和购买规则甚至没有删掉别人的名字，这种作法只会让人讥笑和厌恶，即使很宽容的用户也会对网站的专业性产生怀疑。
  
 
  
                                          
 
  
  
 六，模式分类
  
 1、综合型B2C 
  
  
 发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。典型代表为：京东商城、当当网、卓越。 
  
 2、垂直型B2C 
  
 核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。典型代表为：红孩子、麦包包、凡客诚品 
  
 3、传统生产企业网络直销型B2C 
  
 首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。典型代表为：百丽淘秀网、李宁网上商城 
  
 4、平台型B2C网站 
  
 B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。
  
 
  
  
 以上概念整理自百度百科
  
 
  
  
   下面 关于电子商务与物流的产业模式信息查找
  
    零售、物流、电子商务，这三个行业的界限日渐模糊，国内的三种行业的业务交错性显著，无论是物流还是电子商务都在着力打造自己完整的产业链条，下面是国内电商目前自建物流的两大代表模式：
  
 阿里巴巴式，着力打造电商生态链条，即做平台型物流，目前的3PL快递将要么被整合甚至被逼沦为4PL，要么转向直营做自主物流平台同阿里巴巴平台博弈；
  
 京东商城式，即标准化物流，构筑垂直领域的竞争堡垒，整合供应链，逐步占据微笑曲线型产业链的高位，大力挤压抵消传统零售天然及后发优势。
  
 这两大代表模式共同的前提都是，电商自身内功要好，数据支持、实时信息决策系统、流程优化、快速响应能力等等，正如打铁先要自身硬，否则无法整合并掌控供应链，也就更没有机会实现电商物流所需的理想化状态：在限定的时间，以限定的成本，将限定的商品，送达限定的地点，全力满足用户不限定的服务需求，创造用户体验价值的最大化。
  
 
  
 总之，B2C电商的本质是零售，市场发展到现有程度规模同时消费者日益成熟并依赖网购，必然将会从低层次的价格、渠道竞争转向更高层次的品牌、技术竞争，电商最终主要是依靠进销差价和增值服务获得盈利。这就很大程度上决定了电商必须持续强化、优化供应链乃至产业链管理和整合，以实现物流从成本中心转化为利润中心的变革。
  
 特别是大背景是经济危机，承载线下消费者需求向线上持续大规模转移的电商拉动物流迅猛繁荣发展，双方却又无法达成专业分工并保持发展节奏及匹配要求协同一致的情况下，若电商是1，物流是0且硬要做1，电商便只好自己做10了。
  
    以上整理并转发自知乎用户@应磊 回答“为什么不少国内B2C电商选择自建物流？目前又有哪几种代表模式？”
  
 问题链接：http://www.zhihu.com/question/19665798

2. 跨境电子商务的分类

跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。从交易模式分为B2B跨境电子商务和B2C跨境电子商务。2013年E贸易的提出。跨境电子商务分为：一般跨境电子商务和E贸易跨境电子商务 。

3. 国外电子商务发展体系

国外电子商务发展体系：
1、由网站本身和商业银行或企业组成独立的第三方；参加交易的买卖双方通过第三方完成交易。同时，对于严格按流程操作后由于其他各种原因造成经济损失的，各电子商务企业也推出了相应的赔偿制度。
2、电子商务企业的信用评级制度。
其实，无论是易趣、淘宝网、e拍网还是其他电子商务网站，它们的信用评级体系都大体一致的。
从上可以看出，参加评级的主体是参与交易的双方根据交易情况对本次交易方选择好、中、差评。这个评价将永久记入对方的信用记录里面。如淘宝网的会员等级可由15个级别构成。当然，针对一些特殊情况，相应地制定了其他规则予以补充。
同时，各个网站还推出了论坛，使大家参与讨论、交流经验来杜绝诈骗。
3、电子商务企业内部的调解机制和企业诚信联盟的建立
各大电子商务交易网站都有类似于仲裁机构的协调机制，企业内部也设置了法律部门，交易双方发生纠纷后首先进行协调，协调不成再诉之法律。
企业诚信联盟是由中国电子商务协会创立的，其宗旨在于通过建立权威、公正的第三方资信评估平台，加强我国电子商务信用体系的建设。其发起单位有易趣、一拍、盛大、新浪、卓越、上海浦东发展银行、电子商务法律、《电子商务世界》等21家电子商务企业、杂志、和银行。其主要职责是借助行业协会的权威性， 建立并实施电子商务信用监督、失信惩戒制度； 制订电子商务行业诚信评价标准体系，建立对企业电子商务评级制度；制订电子商务行业规范，监督电子商务诚信经营。

4. 跨境电商管理系统哪些好用？

从电商行业说，销售管理系统不只仅仅在于“完成客户资料的治理（录入检查）”，更多是应用这些客户数据更好的效劳客户。精髓在于如何用，而不是如何搭建CRM系统，后者是为了效劳前者。小编以RushCRM系统为例给大家谈谈销售管理的精髓。
理解客户
具体的用户资料（性别、年龄、会员年限等）及用户数据（上次登录时间、浏览时长、点击次数、购置次数等）可能令企业愈加了解用户群体，便于对用户进行精确的划分，简单而言，就是把不同的客户进行不一样的分组，比如低价值高活跃组、高价值高活跃组、低价值低活跃组，高价值低活跃组等。
客户需求
一家盈利的公司最重要的是了解客户需求，针对每个客户的最近浏览情况，给予客户最准确的推荐。也可以根据购买的产品进行分析，比如某客户最近购买了婴儿车，那么可推断最近客户的购买意向可能处于购买婴儿产品方面，那么后期给该客户推广时，就着重推广婴儿产品。上新、双11、双12、周年庆等等，每一类活动都可以根据不同客户的近期活跃度来进行相应的活动匹配。即便是全部老客户参加的活动，也需要区分不同客户发送不同的预热话术，分组分批进行多波段进行短信、邮件预热。

营销
针对活跃期、沉睡期、流失期的老客户，根据购买次数、购买金额、购买品类、参与的促销活动、客户地域、客户信用级别等维度进行分组，对不同的老客户群策划不同的营销活动，分批次轮番进行老客户营销活动。主要用于提升老客户的保持率、沉睡客户的唤醒率、流失客户的激活率，让日常销量保持均衡，避免大起大落导致客服、物流异常。
统计分析
每个客户的每次交易，每次营销，都是一次客户研究机会，用研究的结果对客户进行分组、采集不同客户的响应、交易、反馈等过程和结果数据。让客户标签更精准。

改进售后服务
随着客户群体不断增长，企业不可避免地会遗漏某些事，对客户支持团队而言，留住客户和让客户满意便会成为一场噩梦。现在的消费者越来越理智，大多数消费者在购物前会查看产品/服务的评论。这就要求客户支持团队高效工作，能够快速响应客户的质询，打消客户的顾虑。
只要利用得当，CRM系统会成为电商行业最宝贵的资产。一款强大的客户管理系统还能以意向不到的方式来提高品牌忠诚度。

5. 跨境电子商务

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2013年中国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长率为31.3%，其中B2C占比6.10%。2015年5月7日，自华南城电子商务产业园跨境电商企业入驻产业园后，主要的精力放在业务的开发上轻装上阵。跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。随着跨境电子商务的发展，外汇备付金管理问题日益突显，而国内当前对外汇备付金管理仍未有明确规定，如外汇备付金是归属经常项目范畴或资本项目范畴（按贸易信贷管理）；外汇备付金账户开立、收支范围、收支数据报送；同一机构本外币备付金是否可以轧差结算等无统一管理标准，易使外汇备付金游离于外汇监管体系外。
商务部研究院研究员白明指出，目前的出口不稳定，进口也长期处在负增长，扩大跨境电商试点对外贸下滑起到一定的稳定作用。《意见》中提出，支持企业建设一批出口产品“海外仓”和海外营运中心，扩大试点范围。全国第一个跨境电子商务示范区在杭州，今年1月份，国务院决定在天津、上海等12个城市建设一批新的跨境电子商务综合试验区，用一种新的模式支撑外贸发展。

国家现在对于跨境电商是很重视的，在这次公布的《意见》中，还提到了实行积极的进口政策，为了鼓励进口的发展，还完善了进口贴息政策，对《鼓励进口技术和产品目录》进行了调整，另外对汽车平行进口有一个推进措施。

商务部部长助理张骥此前曾公开表示，外贸能否保持稳定和防止失速，关键就看加工贸易。《意见》在加工贸易方面则体现了差异化的政策思路，提出支持加工贸易向中西部地区转移，在全国范围内取消加工贸易业务审批，建立健全事中事后监管机制等。

除了扩大了跨境电商试点，对外贸企业也做出了一定的减负

考虑到企业的需求，《意见》也兼顾到了财税金融支持、优化外贸环境等方面。其中发挥出口信用保险、完善出口退税政策以及减免规范部分涉企收费等影响是比较大的，也是实实在在的减负政策。

这次《关于促进外贸回稳向好的若干意见》的发布，说明我国对于电子商务领域的支持力度在不断加大，未来这一领域的发展前景也是很客观的。
望采纳。

6. 跨境电子商务的分类

跨境电商的类型按照交易主体分为B2B跨境电商、B2C跨境电商、C2C跨境电商，按照服务类型进行划分，又可以分为信息服务平台、在线交易平台、外贸综合服务平台等几种类型，按照平台运营方式进行分类，主要有第三方开放平台、自营型平台、外贸电商代运营服务商模式不同的类型。跨境电商的类型有哪些?按照不同的分类方式进行划分，会有不同的类型。

一、跨境电商的概念



跨境电商主要是指的分属不同关镜的交易主体，然后通过电子商务平台达成相应的交易，然后进行最终的支付和结算。并且通过跨境物流去送达相应的商品，完成交易的电子商务平台又或者是在线交易平台。



二、跨境电商的特点



1、无形性：网络时代的快速发展，使得数字化产品和服务传输十分盛行，而数字化传输主要是指的通过不同的媒介在全球化的环境中集中进行的，因此它是无形的。



2、匿名性：由于跨境电商具有电子商务非中心化和全球性的特性，因此很难识别它的用户的身份以及所处的地理位置。所以，跨境电商具有一定的匿名性。



3、即时性:对于网络而言，传输的速度与距离是没有关系的，传统交易模式在进行交易时会存在不同的时间差，而电子商务中的信息交流，无论实际时空距离的远近，都可以瞬间到达，从而体现了它的即时性。



跨境电商的类型是比较多的，不同的类型的又有着自己不同的特点，是我们身边比较常见的一种电商类型。

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7. 跨境电子商务的模式

我国跨境电子商务主要分为企业对企业（即B2B）和企业对消费者（即B2C）的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。跨境电商分为出口跨境电子商务和入口跨境电子商务 。

8. 跨境电子商务的四种海关监管模式

一、“网购保税进口” 海关监管模式      指符合条件的电子商务企业或平台与海关联网,电子商务企业将整批商品运入海关特殊监管区域或保税物流中心 (B型) 内并向海关报关,海关实施账册管理。境内个人网购区内商品后,电子商务企业或平台将电子订单、 支付凭证、 电子运单等传输给海关,电子商务企业或其代理人向海关提交清单,海关按照跨境电子商务零售进口商品征收税款,验放后账册自动核销。      二、“直购进口” 海关监管模式      符合条件的电子商务企业或平台与海关联网,境内个人跨境网购后,电子商务企业或平台将电子订单、 支付凭证、 电子运单等传输给海关,电子商务企业或其代理人向海关提交清单,商品以邮件、 快件方式运送,通过海关邮件、 快件监管场所入境,按照跨境电子商务零售进口商品征收税款。      三、“一般出口” 海关监管模式      符合条件的电子商务企业或平台与海关联网,境外个人跨境网购后,电子商务企业或平台将电子订单、 支付凭证、 电子运单等传输给海关,电子商务企业或其代理人向海关提交申报清单,商品以邮件、 快件方式运送出境。综试区海关采用 “简化申报,清单核放,汇总统计” 方式通关,其他海关采用 “清单核放,汇总申报” 方式通关。      四、“特殊区域出口” 海关监管模式      符合条件的电子商务企业或平台与海关联网,电子商务企业把整批商品按一般贸易报关进入海关特殊监管区域,企业实现退税;对于已入区退税的商品,境外网购后,海关凭清单核放,出区离境后,海关定期将已放行清单归并形成出口报关单,电商凭此办理结汇手续。