美国3m公司组织行为控制在哪些方面

1. 美国3m公司组织行为控制在哪些方面

企业管理名词 （太多百度限制10000字，没法，先发这些吧）
  
企业再造（Re-engineering）

      也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。 

    
价值管理（value Management） 

      在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。 

               

学习型组织（Learning Organization）

     Discipline）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。 


             
     
知识管理（KM, Knowledge Management） 

  所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。 
         

远景（Vision） 

      远景（Vision），或译做愿景、远见，在90年代盛行一时。所谓远景，由组织内部的成员所制订，藉由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。所谓远景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。 

    
全球运筹管理（Global Logistics Management） 

      在全球经贸体系下，企业为在国际化市场生存发展，必须建构全球运筹管理（Global Logistics 
      Management）系统，其定义为，在全球化的环境下，企业如何把组织后勤支持活动做最佳的、适当的管理与配置。 
          
 
外包（Outsourcing），
   
  在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。 

        
企业资源规划（Enterprise Resource Planning） 

      在快速变动的网路新时代，随着资讯化的脚步日益普及，有效和妥善的运用ERP企业资源规划（Enterprise Resource Planning）系统，有助于企业顺利电子化，并导入电子商务，创造企业新价值。 
        
 顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）
    
    顾客关系管理（CRM, Customer Relationship 
      Management）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。 
        
            
电子商务（Electronic Commerce） 

     所谓电子商务的定义，由通讯的角度解释，在利用电话线、网际网路等方式，传递资讯、产品、服务或付款服务；由企业流程的角度来看，就是线上商业交易与工作流程自动化的电脑技术的应用。一般而言，电子商务的内容包括：资讯流、资金流、商流与物流。 

        
标竿管理（Benchmarking） 

      标竿管理（Benchmarking），这是一种管理上的有效工具，以衡量组织相对于其它组织的绩效。基本上，标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处，因此，可以借着寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩效上，仔细地研究其所以能有如此绩效的原因，并将自己公司的绩效表现，与这些公司的表现相比较，并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划，执行该计划并检测其执行结果，以使组织能够更客观地评估其绩效，更能浮现缺失，更能了解其它组织的表现，改进缺点，迎头赶上。 


企业流程再造（BPR） 

      企业流程再造（BPR, Business Process 
      Re-engineering），是指「由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系」。在管理学上，企业流程再造是将在80年代出现的各种 
      Reconstruction、Restructuring等思路和方法，与资讯技术结合起来，予以系统性地整合于发展。
        
             
高绩效组织（High Performance Organization） 

    即对比于传统组织的组织，经过管理学者的归纳，相对于传统组织而言，高绩效组织通常更具有下列的倾向：技术创新与冒险，重视学习，设计工作去要求许多技能，组织跨部门团队，以援助者与训练者的角色来代替管理者的角色，能够为员工的表现提供回馈，只有极少的管理阶层，让每一位成员都接近客户，能够提升应变力与平衡力，能够支付与表现相称的酬劳，将企业有关的资讯与全体员工共享，规划资讯系统以支持团队工作，做到社会面与技术面的平衡。 

  财务资讯共享管理（Open-Book Management） 

      
 强调公司的成员都能很容易地取得并分享公司的财务资讯。主要理念是，如果公司每一位成员都能够了解财务报表数字所代表的意义，将更能改善管理者与部属之间的关系，员工将更能理解公司的获利与否，和加减薪的关系。另外，员工将因为了解公司的成本支出状况，更为节省。财务资料的知悉，将会使公司成员在从事生产或提供服务时，做出更适当的行动，更专心从事生产或服务，以便产生更好的资产负债表。 

经营结果取向管理（RBM） 

  
    相对于强调功能的管理、过程取向的管理和重视投入的管理，经营结果取向管理，更专注于从制度的角度管理经营的结果与产出的品质，并且极为显着地将经营管理的分析焦点和运筹焦点，放在经营的结果和管理的绩效上。在管理技术方面，经营结果取向管理非常强调绩效的衡量，以「按绩效付给薪酬」、「按绩效实施管理」、「按绩效分配预算」为原则，运用资讯管理和计划学习，以及灵活地设计各种营收、毛利率、销售成本、资产、负债等财务结果指标来衡量与控制，以提供监督、评估，与报告经营结果。 

大量客制化 （Mass Customization） 

相对于工业革命后科学管理提出大量生产的概念，在资讯时代企业可以做到大量客制化的要求。以往大量生产标准化的产品，客制化只能少量生产，如今拜电脑网路连线之赐，消费者经由网际网路下订单，订购自己所需规格的产品，不论是汽车、电脑、牛仔裤等都可以经由网路传送到公司，自己的工厂甚至远在海外的外包协力厂也可以同步获得订单讯息，即刻展开小量多样的弹性生产。 

     
一对一的行销（ One on One Marketing ） 

      为顾客提供一对一的行销，以及量身定做的服务，是企业建立顾客忠诚度最重要的过程，也是顾客关系管理最极致的目标。一对一行销重点并非「市场占有率」，而是「顾客占有率」。「市场占有率」是以产品为核心，希望将同一种产品，卖给市场上更多的顾客。强调「顾客占有率」的一对一行销，则是要把更多的产品或服务，设法卖给同一个顾客。 

 
            
 加盟连销权 （ Franchising ）
   由公司或制造厂商给与经销商或他人在一地区销售或分销其产品的特权，以分享收益作为该特许权的报酬。在特许权或加盟权的和约中，明订授权人和加盟人的权利义务，授权人必须对加盟人提供经营咨询、协助促销、资金融通及其它各种优惠措施。而加盟人则需按一定百分比支付授权人作为权利金。 

风险管理（ Risk Management ） 

    定义为，当企业面临市场开放、法规解禁、产品创新，均使变化波动程度提高，连带增加经营的风险性。良好的风险管理有助于降低决策错误之几率、避免损失之可能、相对提高企业本身之附加价值。 

直效行销（ Direct Marketing）

      直效行销意即制造商或零售商，不透过店铺等零售据点，直接将产品出售给消费者，使通路阶层降至零阶或一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。 

          
核心竞争力 （ Core Competence）

      核心竞争力 的意义为，企业优于别人，且为别人无法取代的能力，这是企业的重要无形资产。从市场角度看，企业真正想要做，想要全力投入的事业领域，而且在某些情况下表现非常好的能力。这种能力也具备市场价值，能够创造绩效与利润的能力。 

 团队建立（Team Building）

      团队建立（Team Building）的定义为，建立一个高绩效团队，有七个特质： 

     
授权（Empowerment  ）
   意义为，人在执行现有工作时，如觉精力倍增，便有授权感受。授权就是指导别人能够独立完成任务，而渐渐不必依赖你。授权就是要你自在的做事，也要你为结果负责。授权就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。 

        
竞争力优势（Competitive Edge） 

      竞争力优势（Competitive Edge）是美国哈佛大学教授麦可尔.波特（Michael Porter）在「竞争策略（Competitive Strategy）一书提出的产业竞争分析模式，企业为争取产业内的优势地位，采取的主动攻击或被动防御行为，即竞争策略。 
        

供应链管理（SCM, Supply Chain Management） 

      在二十世纪末，企业盛行电子化，供应链管理（SCM, Supply Chain Management）就是一项企业电子化的利器。何谓供应链管理？这是一项运用网际网路的整体解决方案，目的在把产品从供应商即时且有效率的运送给厂商与消费者，将物流配送、库存管理、订单处理等资讯流，进行整合，透过网路传输，其功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本，以及提高服务顾客品质。 

        
 六西格玛（Six Sigma）

      六西格玛（Six Sigma），意即实际上消除企业在每一项产品、制程、以及互动方面的误差，以接近其品质目标标准之品质顶尖水准程度，并减少「不良品质成本」（Cost of Poor Quality）、缩短交期（Cycle Time Reduction）、增进顾客满意度的管理过程和企业衡量。 
        

平衡计分卡（Balanced Scoreboard）

     平衡计分卡（Balanced Scoreboard），源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David  Norton于90年所从事的「未来组织绩效衡量方法」研究计划，该计划的目的，在于找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的「策略」能够转变为「行动」。 

        
体验行销（ Experiential Marketing ） 

      体验行销 （ Experiential Marketing  ）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、联想（Relate）五个面向，重新定义、设计行销作为的一种思考方式，此种思考方式突破传统上「理性消费者」的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是购买行为与品牌经营的关键。当咖啡被当成「货物」（Commodities）贩卖时，一磅卖三百元；当咖啡被包装为商品时，一杯就可以卖二十五元；当其加入了服务，在咖啡店中贩卖，一杯最少要三十五元至一百元；但如能让顾客体验咖啡的香醇与生活方式，一杯就可以卖到一百五十元甚至好几百元。星巴克（Starbucks）真正的利润所在，就是「体验」（Experiences）。 

        
 情境领导（Situational Leadership）

      管理学者肯.布兰佳（Ken Blanchard）博士说：「没有最好的领导形态，只有最适当的领导形态」。情境领导（Situational Leadership）被誉为本世纪重大领导理论之一。有别于传统领导的特质理论，不仅只重视领导者行为能力的修炼，情境领导特别强调领导要因人而异，因材施教。 

        
 工作生活品质（Quality of Working Life）

      所谓工作生活品质，在于人力资源管理及组织发展学者发现，组织的目的不应该只是追求绩效的提升，也应该重视人员的满意，甚至是增进组织全体人员的繁荣幸福，因此，有工作生活品质概念的提出。 

 
变革管理（Change Management）

      变革管理意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变数时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业顺利转型。 


  企业家精神(Entrepreneurship)
系指能评估及接受开创新事业风险的创业家，例如世界公认产业创新冠军的美国
3M的总裁欧柏与日本SONY的社长井深大便有高度的企业家精神。

※内部创业
系指员工选择在大公司内部创业，使用公司现有的资源、人才和资金。

※管理(Management)
管理便是计划、组织、领导、控制组织机构内的人员与运用资源达到组织的预定目
标。

※管理功能(Management Function)
管理功能又称为管理程序，系「管人的工作」，即管理人员使部属顺利完成组织之
任务与目标，故所有的经理人应执行规划、组织、用人、领导、控制等五项管理功
能。

※管理矩阵(Management Matrix)
管理矩阵系以管理功能及企业机能(业务功能)交叉分析而得到一管理矩阵关系，如
下图所示，吾人可将各项管理功能---规划、组织、用人、领导、控制应用于营销
、生产、人事、财务、研究发展等企业业务之管理，形成各项企业机能如营销管理
、生产管理、人事管理、财务管理、研究发展管理活动。

※效率(Efficiency)
Peter Drucker 认为效率就是”Do the thing right”即”把事情做对”。
追求最低的资源浪费→即追求高效率。

※效果/效能(Effectiveness)
系指经理人选择正确目标的能力。
·效果
Peter Drucker认为效果就是” Do the right thing “即”做对的事情”。

※企业开放系统
如下图所示应将企业视为一个「开放系统」、组织的一切运作完全受内部与外部环
境交互影响，主管必须了解组织面临各种环境所产生的影响，才能有效的执行管理
功能。

※环境侦测(Environmental Scanning)
系指筛选大量的讯息，加以发现未来可能的趋势及描绘未来。

※企业的社会责任
除了法律所规定的责任外、企业所应负的社会义务。
系开明的自利(enlightened-interest)，企业愈能善尽社会责任，其愈能长远的
发展。

※绿色企业
近年来世界各国开始倡行环境保护，消费者、政府都要求企业必须依照环保法律执
行生产符合环保法令的制程产品，建立回收系统或采用天然原料、产品等之企业称
之为绿色企业。例如宏碁计算机在德国拿下「绿色计算机」第一名，BENZ汽车可以
使日后旧车废料回收90%的资源以减少环境污染，均获得消费者良好的响应。

※企业文化(Corporate Culture)
组织文化又称为企业文化，其乃MIT教授Schein所提出，系指组织的传统习惯、价
值观、信仰体系等长期累积所形成的组织风格、与价值系统，可使新进的员工遇到
问题，困难时，依循正确方式去知觉及思考解决问题，例如台积电以诚信第一、坚
持代工本业等为企业文化。

※组织气候(Organization Climate)
·根据Taguri(1966)及Litwin(1967)的意见，认为组织气候系代表组织员工对于组
织内部环境的一种感觉，而此种感觉乃来自于员工的经验，比较有持久性，并可用
一系列的组织属性加以描述。
·组织成员在组织中工作时的认知与感受或组织成员对组织内部的一种知觉，即个
人对于其客观工作环境的知觉。

※企业伦理(Business Ethics)
·又称为企业道德，系指任何企业之经营必须以合法方式营利。
·企业伦理可内、外两面分别分析，(1)内部企业伦理：系指规范企业业主与员工之
间的伦理原则，使劳资关系合谐，利于经营发展；(2)外部企业伦理：系指规范企
业与社会责任间的伦理原则，例如注重企业环保

※管理哲学
系指管理者或某管理学派的认知、信仰、价值观等中心思想，又称为经营理念(哲
学)。例如：X.Y.理论。

※管理风格(Management Style)
系指管理者受其组织文化及管理哲学影响所表现出来的风格、行为模式等，例如奇
美王国董事长许文龙以老庄式的经营风格，创建奇美与众不同的企业文化。

※CIS(Corporate Identification System)
将企业经营使命及经营理念以文字、图案、颜色等整体造形设计，传达给企业内外
大众。

※系统管理(System Management)
将组织组成要素视为互相关联且互相依赖的系统，故其主张将系统观念应用于管理
理念。

※权变管理(Contingency Management)
又称情境学派，管理问题方式应视情境而定，因此并无所谓一般的管理原则。

※预测(Forecasting)
预估未来事件可能发生的状况，提供管理者作为拟订计划的假定或前提。

※得尔飞法(Delphi Method)
系以一系列问卷向各类专家征询意见，依据所有专家对原问卷的答复再拟定下一份
问卷，再次向各类专家征询意见，直到大多数专家的意见看法趋于一致才获至结论
，此法预测通常较适合作长期预测。
※理性决策(Rational Decision Making)
以客观及合乎逻辑方式的科学方法与理性原则追求最佳化的决策方式。
※准理性决策(Quasi-rational Decision)
·系赛蒙(Simon)所提出。
·针对古典经济学家纯粹理性决策模式之批判而产生。
·由于环境的不确定性，及信息不完全充分，因此无法做到完全的理性决策，决策
者仅能追求满意的决策而非最佳化的决策，故又称之为限制理性(Limited
Rational)。

※规划(Planning)
确立组织目标，建立达成目标的全方位策略及发展整体计划体系以完成目标。
※计划(Plan)
·规划系一企划思考过程，而其具体实际的行动方案乃为计划，故规划为因，计划
是果，亦即计划乃是规划所产生的具体行动方案。
·计划系针对未来的目标所选择的实际行动方案。

※策略规划(Strategic Planning)的意义
由高阶主管负责规划制定公司使命、组织目标、基本政策及策略，以规范达成该组
织目标所需的资源使用管理。

※整体计划(Integrated Planning)
·高阶管理者将企业资源依据整体管理及系统化的方式拟定综合计划、进而达成企
业目标。换句话说就是有效的调合企业组织内各单位的活动、共同达成企业目标。

·整体计划模型系史坦纳(Stainer)所提出。


※SWOT分析
系分析组织内部之优势(Strength)、劣势(Weakness)、及其在外部环境中所面临的
机会(Opportunity)与威胁(Threat)。

※OST(Objective Strategies＆Tactics System)
·OST制简称为「目标、策略、战术」贯联制。
·于1963年美国德州仪器公司所创。
·OST制首先将企业目标明确的文字化，其次制定达成该目标的策略及战术。

※目标管理(Management by Objectives；MBO)
·MBO系Peter Drucker于1954年所提出，是一种以建立目标体系为基础的管理程序
，特别强调员工与上司共同参与设定具体确实又能客观衡量成果的目标。

2. 承担社会责任能给企业带来哪些方面的竞争优势

　　一、企业社会责任是企业可持续发展的基础
　　获得“全球最绿色企业”排名首位的美国杜邦公司多年来注重企业社会责任, 特别是它对环境保护的贡献为企业赢得了全球的尊敬, 也为企业开辟了一条可持续发展的道路。杜邦公司创建于1802年, 是世界上持续发展时间最长的企业之一。审视杜邦公司两百多年的发展历程, 正是企业“安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和平等待人”的核心价值观, 使杜邦公司得以成就200年的基业。
　　杜邦将核心价值观贯彻在产品的研发、生产、销售、服务和产品生命周期结束后处理的整个过程当中。杜邦在经营活动中致力于创造一个安全健康的环境, 使其研发的成果惠及大众, 做到企业与社会环境的和谐发展, 造福人类的子孙后代。杜邦公司曾经以对全球环境保护的社会责任感, 舍弃了原有氯氟烃产品25%的市场份额, 带动研发了一系列氯氟烃替代产品。杜邦所体现出的社会责任感和商业道德, 得到了联合国和美国政府的嘉奖。而本着对环境、对社会负责的态度, 不断创新, 解决环境问题, 也为杜邦带来了新的核心竞争力。当今世界杜邦公司提供着类别最全面的环保、高效的制冷剂替代产品, 真正不愧于业界领袖。
　　二、企业承担社会责任能赢得客户信赖
　　美国一家公司的调查结果显示, 当顾客了解到一个企业破坏公众利益, 不承担社会责任时, 会有91%的人考虑购买另一家公司的产品, 而80%的人会拒绝在该公司工作。在物质文明与精神文明逐步发达的今天, 公众的社会意识逐步加强, 对产品的选择除了注重产品是否能满足自己的需求之外, 还有着微妙而复杂的情感因素。企业只有赢得客户的信赖, 才可能拥有他们对产品的喜爱。企业越是注重社会责任, 其产品和服务就越有可能获得更大的市场份额, 为企业带来整体的竞争力。虽然这份情感资本的积累通常是一个长期付出的过程, 但它的回报更是一个奇迹。
　　世界著名的可口可乐公司从1993年进入中国以来, 就开始赞助“希望工程”, 十几年来始终如一。至今, 可口可乐公司已在中国捐建了50多所希望小学, 使无数的贫困儿童实现了求知的梦想, 改写了他们的人生。在可口可乐公司的发展战略中一致致力于使公司的每一个分支都成为当地的模范企业公民。正是在这样持之以恒的社会责任投入, 使可口可乐公司的品牌价值得到不断提升, 赢得了全世界客户的信赖和尊敬。以至于可口可乐公司的一位总裁早在曾骄傲地宣称: “假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全部吞没, 它也能一夜之间起死回生, 这就是可口可乐的品牌的价值与力量。”
　　三、企业承担社会责任能赢得政府支持, 获得稀缺资源
　　企业主动创造机会履行社会责任, 把社会事业与企业竞争战略有机地结合起来, 是企业赢得政府支持、获得稀缺资源和发展机会的有效途径。著名的壳牌( Shell) 公司对墨西哥湾的石油勘探开采工程就是一个成功的实例。长期以来, 墨西哥沿岸面临着严重的海岸侵蚀与破坏问题。由于在这一方面壳牌公司拥有无人能及的领先技术, 壳牌公司便主动承担起墨西哥海岸治理与保护的社会责任, 全力投入了墨西哥湾的海岸保护计划, 并最终解决了这一问题, 使当地环境得到了保护。由此该公司也获得了这一地区的石油开采权, 赢得了巨大的商业利润。如果壳牌公司不以承担这项社会责任为开始,就不可能涉足这一地区的石油开采, 也不可能赢得这样一个难得的发展机遇。
　　四、企业承担社会责任能降低运营成本, 提高运营效率
　　美国《财富》杂志公布了“2007年企业社会责任评估”排名, 其中前20位企业中有18家是欧洲企业。而中国只有三家入围企业——中石化、中石油和国家电网。企业往往把社会责任投入与股东利润回报视为矛盾, 而大量生动的实例却向我们证明,许多企业社会责任的投入只是增加了眼前的费用,在长远看来能够降低企业的运营成本, 提高运营效率。跨国公司诺维信在2002年获得了道琼斯可持续发展指数全球生物医药类第一名。诺维信公司在建设其在中国总部的办公大楼时, 积极响应国家关于建筑节能环保的要求, 不惜提高工程造价, 增设厚厚的墙体保温层, 采用了先进的蒸汽式空调系统,完全按照节能式建筑进行设计。在存在许多反对意见的情况下, 建成了这座环保节能大厦。而事实证明, 今大楼运营使用的前三年所节约的能源就等于多增加的投资, 而三年后每年公司都会因当初的节能设计而得到可观的收益, 不仅保护了环境节约了能源, 也给企业降低了成本。这是一个双赢的选择。
　　五、承担社会责任能增强企业知名度, 提高品牌美誉度
　　企业的产品要在激烈的市场竞争中赢得消费者的青睐, 就必须提高企业的知名度和品牌的美誉度。除了企业为社会提供优质的产品和服务外, 也可以通过企业承担社会责任来获取。企业的知名度的提升不是一件一蹴而就的事情, 而需要一点一滴地长期积累, 但如果企业能够在关键时刻抓住机会, 站出来承担企业的社会责任, 将获得事半功倍的效果。“非典”期间, 某制药公司将向疫情严重地区捐出价值一千多万元的抗非典药品。为企业尽了一个企业公民对社会的责任和爱心； 经过媒体的大量报道宣传, 这家本来不太知名的企业, 赢得了公众的好感, 成为家喻户晓的知名企业。
　　六、企业承担社会责任能吸引优秀人才加盟
　　在知识经济时代, 人才成为企业最重要的资源之一。能够吸引并留住优秀的人才是企业保持竞争优势、得到长远的发展的关键因素。那么什么样的企业是人才心目中的好雇主呢? 在媒体的“ 好雇主”调查活动中, 得出这样的结论: “好雇主”积极向上, 具有诚实守信、勇于负责等优秀品质, 他们是令人尊敬的企业公民。具体表现在: 1 . 优秀企业为社会提供大量的就业机会, 对社会的和谐做出贡献。2 . 企业对员工具有责任感, 他们对劳动者的尊重、使用、培养, 使企业赢得员工及社会的认可。3 . 卓越的企业诚信, 积极向上、深具责任心感的企业文化, 将影响雇员的人生观和价值观,同时对社会的精神文明建设产生积极影响。4 . 企业社会责任感也表现对公益事业的投入, 以及减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染、降低能耗, 节约资源, 保护社区及其他公民的利益, 赢得政府和社区公众支持。
　　“良臣择主而侍, 良禽择木而栖”。优秀的人才在择业时, 会选择能令他全身心投入、由衷自豪的事业。一个具有社会责任感的、受人尊敬的企业, 当然也更易招聘到并留住优秀人才, 而且会为企业节省管理费用和培训成本。
　　企业社会责任是一种双赢战略, 是企业打造未来竞争优势的重要途径。企业是在社会环境中发展的, 社会的发展能为企业提供更大的发展空间和机遇, 企业的发展也使它有更大的能力来履行和承担社会的责任, 进一步促进经济社会的发展。企业承担社会责任和企业自身发展是统一的, 是相互促进的, 而不是矛盾的。许多企业实践证明, 把社会责任融于企业的经营和发展过程中, 使企业的发展有益于公众、有益于环境、有益于整个社会, 企业的这种责任承担会得到社会的尊重与支持, 使企业在竞争中取得有利地位, 进而对企业的可持续发展产生积极的影响。

3. 中国如何加快企业环境责任履行

（一）政府应发挥作用，调节和干预企业履行社会责任
在西方发达国家，企业社会责任并不是完全是靠企业家自身的觉醒形成的，而是靠市民社会的基础和各种社会推动的共同推动发展起来的。中国在这方面的监督作用较弱，因此，政府对企业社会责任的推动就显得更为重要。
首先，政府应推进企业社会责任法制化，要从公司法的总则中突出强调企业必须承担的基本社会责任，是企业社会责任纳入法制化、规范化的管理体系中。是企业在生产经营的过程中严格遵守劳动保护法、生产安全法和环境保护法。其次，应加大对企业社会责任的宣传，让全社会都参与到推动企业社会责任的运动中来，营造推进企业社会责任的社会氛围。使企业正确认识到履行社会责任有利于企业长期发展，而不履行社会责任的企业最终将被市场淘汰。最后，地方政府要加强对企业社会责任的监督，对企业履行社会责任的情况要充分了解，并做出定期评估。并对实施社会责任成效好的企业做出表彰，对违反社会责任行为的企业予以处罚，从而引导企业转变观念，朝着积极履行社会责任的方向发展。
（二）企业应更新理念，持续创新，增强履行社会责任的实力
目前，我国企业很少看到承担社会责任给企业带来的效益和竞争力，不少企业仍停留在追求利润最大化的传统企业理念，忽视相关者利益最大化的现代企业理论。因此，企业应当更新理念，加强创新，加大科研投入，重新设计产品和生产工艺流程，大力开展技术创新和管理创新，增强企业履行社会责任的实力。对于环境责任的创新可实行绿色企业管理。国外企业的做法是，通过环境审核，系统而彻底的检查企业运作情况，评估企业环境管理的实际水平，找出需要改进的方面，然后针对问题进行整顿。如降低办公用品的消耗量，提高重复使用率和再循环率；节省办公用能源消耗等。另外，企业应着手整顿材料采购。采购部门应尽可能购买绿色原材料，可通过购买整批包装以减少包装废弃物。再次，通过改良工艺、更新设备、重新配方来节省能源和资源的消耗，从而消灭生产过程的环境污染。
（三）建立企业社会责任评价体系
建立企业社会责任评价体系，使企业社会责任管理与国际接轨。在西方发达国家，对任何一个企业的评价都是从经济、社会和环境三个方面，经济指标仅仅被认为是企业最基本的评价指标，而关于企业社会责任的评价有多种多样，如道琼斯可持续发展指数、多米尼道德指数等。此外，有一些国外公司将履行企业社会责任作为实现企业好公民形象的条件，并且将企业社会责任作为一个制度化规范化的管理体系。我们应借鉴国外先进经验，制定一套切实可行的企业社会责任评价体系，综合评价企业的绩效，督促企业履行社会责任。

4. 关于环境社会责任

　　企业环境社会责任与环境法律

　　企业社会责任是相对于企业商业责任提出的概念，其含义随着新的社会问题不断涌现，社会文明不断提高而逐步扩大，从商业道德到社会福祉，从劳动者权益保护再到环境保护等，可以说囊括了方方面面内容。但由于企业社会责任的权利义务内容并不明确，涉及的方面也很广泛，很多都是道德上的要求，所以并不能概括的将之法律化。2006年1月1日，我国开始实施的新《公司法》第5条规定：“公司从事经营活动，必须……承担社会责任。”这仅仅是在总则中进行原则性、抽象性的规定，对于法律具体操作没有实际意义，但这并不意味着企业社会责任就失去了法律保障。

　　近十多年伴随经济发展的同时也带来了诸多环境污染破坏问题。人们物质生活越丰富，要求舒适和良好的环境的呼声也越高，因此环境保护成为企业社会责任中最重要的一环。所谓企业环境社会责任，从通常意义上来说就是企业为了社会公众利益而作为一个“企业市民”自主性承担的环境保护责任。当然从广义上来理解的话，应该包括企业承担的环境法律上的强制责任，这一部分可以说是企业承担环境社会责任的根基所在，另一部分则是促进企业承担环境社会责任的各种诱导性制度和措施，或者是使利益相关者发挥促进作用的辅助性制度和措施，这是促使企业承担环境社会责任的重要推动力。

　　由于社会对于环境问题的关心度逐渐提高，化学品管制、循环利用、全球变暖以及节能等各种法律制度也不断完善，而企业在这些制度成熟之前可能会产生重大的环境战略上的失误，例如暂时没有纳入管制对象范围的物质就可能在未来被证明具有毒性。因此企业环境社会责任在发达国家应运而生，它同时也是企业事前回避环境法律风险的一个有效措施。

　　比如，二恶英类原来就是被认为在安全范围内使用是无害于环境的，但在现实中已被证明对环境和人体健康有害；在一些开发活动中遇到了珍稀动植物或生态系统导致开发活动被迫停止。还有污染物排放虽然达到污染物排放标准，但给他人造成损害的，也不能免除企业的民事赔偿责任。所有这些都可能给企业带来巨大的赔偿责任和经营风险。为了回避因环境问题而产生的事后损失和责任，企业有必要在事前主动采取综合性的措施回避环境法律风险，包括承担强制规定外的企业环境责任。

　　企业环境责任兴起的另一个原因是规避国际贸易法律管制的需要。作为进口大国的欧美发达国家，其环境法律管制通常比较严格，除了要求产品对环境无害外，还会要求企业的生产活动采取无害于环境的方式进行。例如，1993年欧盟导入了《工业企业自愿参加环境管理和环境审核规则》（EMAS规则），让工业企业自愿承担环境管理责任。由此可见，为了有利于同欧洲企业的贸易或者在欧洲展开商务活动，构建企业环境保护体系及其成果评价也成为必要。

　　发达国家企业环境社会责任实践

　　推进企业环境社会责任承担，借助于国际标准化组织制定的标准和重要国际组织制定的制度或措施是重要方式之一，这些标准、制度或措施在一定程度上为各国法律和公众所认可。比如，日本有很多企业确立环境经营理念，将环境保护纳入到经营行为之中作为企业承担环境社会责任的重要形式。这些企业经营者在经营中导入ISO14000标准系列，公开环境审核，将环境成本和由此带来的效益公之于众，将环境成本确定为本企业经营的重大事项，并清楚地表明重视环境的经营方针。其中ISO14000标准系列是国际标准化组织于1996年公布的，要求公司建立与环境保护相关的经营体系和实施方法，作为一个尺度将有利于对企业承担环境社会责任的状况进行评价。环境审核制度则是在联合国1993年修订的《联合国国家会计信息系统》中有所规定，主要目的是在环境成本与经济效益之间形成对比，同时反映环境对于经济的贡献以及经济活动对于环境的影响。在信息披露方面，各国法律均有一定程度的规定，但为了使政府和社会公众有效了解企业承担环境责任的具体情况，这就使得主要发达国家的企业都会通过年度报告的形式披露更为详细的环境信息。

　　国内法在促使企业直接承担环境社会责任方面也起着重大作用。法律中强制性规定是企业实现环境保护的基础，而法律中某些非强制的刺激性制度则是促进企业承担环境社会责任的助推器，如排污权交易、环境税、环境保护协议等。从美国针对炼油厂的“铅淘汰计划”提前完成的实践来看，排污权交易制度促使企业改进技术，排放比法律许可排放量更少的污染物，促进企业承担环境社会责任的确是起到良好推动作用。环境税则会抑制对资源的浪费和消费，对环境影响大的商品的成本会增加，也促使企业更为环保。另外，美国政府还通过和企业签订协议的方式，规定企业如果在一定时间内减少有毒化学物质的使用，则可以获得政府的物质或精神奖励，以促使企业承担环境社会责任。

　　还有一些是使利益相关者发挥促进作用的辅助性法律制度。所谓利益相关者主要有与企业生产经营活动有着密切关系的消费者、环保组织、企业协会和商业银行等，他们的行为会对企业行为产生深远的影响。比如说“绿色消费者”，在充分考虑到购买的必要性后，会选择购买价格稍高的环境友好型产品以达到减少污染的目的，但必须有环境标志产品认证制度作为基础，消费者仅凭自己经验是难以判定产品的性质的。再如美国的包括《清洁空气法》在内的多部法律中都规定了公民诉讼条款，使得环保 NGO可以代表公众或者大自然提起诉讼，这对于企业履行环境责任有着显著的影响。但如果没有规范和促进环保NGO或其它民间组织建设的这些法律，也不会达到以上效果。

　　促进我国企业承担环境社会责任的法律保障

　　1．完善环境法律

　　遵守环境法律特别是强制性法律规范，是企业履行环境社会责任的基石。从企业环境社会责任的多层次性上来讲，强制性法律规范所要求企业承担的责任是最低层次的企业环境社会责任，只有当强制性法律规范得到完善并被严格执行，企业才有可能去承担更高层次上的环境社会责任。换言之，如果企业连强制性负担都不愿意接受，足可说明其环境保护的意识很薄弱，是不可能去真正承担法律强制性规定之外的环境社会责任的。从企业面临的压力来讲，消费者和其他利益相关者的行动对企业行为虽有影响，但如果企业不履行环境社会责任的结果只是道德上的谴责，这样的影响也将是微乎其微。只有当国家强制力介入，企业才会因为可能面临公权力制裁而具有更大积极性去保护环境。

　　但我国目前环境法律的执行还存在诸多问题，导致环境法律没有被严格遵守。环境立法抽象，有原则而无具体行为模式，或者有行为模式无法律后果；行政处罚设计不合理，违法成本严重偏低；司法救济程序上不完善，使污染受害者难以实现其诉权等。针对以上这些情况，我国必须完善环境法律，加强执法机构的建设，强制企业环境成本内化，为企业承担环境社会责任创造一个公平的良好法治环境，也是促进企业平等竞争的一个重要手段。

　　2.细化各种引导刺激性制度

　　在要求企业履行环境社会责任时，并不否定企业追求利润的天性和企业趋利避害的行为。如果企业实行了有利于环境的行为，可能会增加产品或服务的成本，此时通过引导刺激性制度使企业获得一些额外利益才算公平，如减税或财政援助。但目前我国这类制度有些还是空白，有些虽有原则上的规定，但没有实施细则而无法落实，所以完善细化各种引导刺激性制度的工作迫在眉睫。

　　如《清洁生产促进法》第二十条规定：“产品和包装物的设计，应当考虑其在生命周期中对人类健康和环境的影响，优先选择无毒、无害、易于降解或者便于回收利用的方案。”对于这种有行为模式而无法律后果的规定，显然对企业行为影响甚微，如果企业面临着一个成本较低但不太利于环境的方案和一个成本较高但有利于环境的方案，前者显然有减轻成本压力的因素，而后者对企业来说，除了增加成本外没有其它影响。但如果能细化该规则，对于优先选择无毒、无害、易于降解或者便于回收利用方案的企业给予一定的物质或荣誉上的奖励，则会大大促进企业环境保护的工作。

　　3.健全各种辅助性制度

　　利益相关者的行为能对企业产生巨大的影响，但这种影响都是有前提条件的。首先，利益相关者要能准确掌握企业的环境信息，才能使自己做出正确的选择；再者，利益相关者自身的建设也会制约其影响力的发挥，如果达不到一定的规模也很难有成效。这些都需要相关辅助性制度的健全和完善，特别是信息公开制度、认证制度以及环保NGO建设的相关法律制度等。

　　我国目前关于企业相关信息公开制度是已经开始实行的《环境信息公开办法（试行）》，但该规定只是强制性要求超标准排放污染物或者超过污染物排放总量规定限额的污染严重企业公开企业环境信息，而且要求公开的环境信息也不够细致。而作为一个消费者愿意选择环境友好型产品，想了解企业生产过程是否采用了无害于环境的生产方式，都会因不能获得准确信息而使作为“绿色消费者”的愿望落空。还比如环境标准体系认证制度，无论是采用国际标准化组织的标准还是采用政府或其它组织的标准，都必须要有规范化的制度，使该认证真实可靠，具有威信力。至于环境保护组织，促进其成立以及到组织运作等也都需要法律的支持，这些都是发挥利益相关者


　　[案例一] 江苏省南京市一中学生李某从出生到1989年10月间居住在某石化炼油厂西生活区。居住地南边是某液化气罐装站，该站经常漏气；东边是栽制造压力容器的工程队，该队主要是就地进行射线探伤，对容器喷漆；北边是炼油厂的生产装置；西北边是炼油厂火炬，排放出的火炬气含有害物质。1989年11月至1997年7月，李某一家住在该炼油厂东生活区。住处的东边是炼油厂排污未封闭地带，北边是焦化装置。2004年除夕夜，李某被诊断出患了急性混合型白血病。其家人认为是周围环境污染造成的，在双方多次协商无果的情况下，李某将炼油厂告上了法庭。李某在起诉状中表示：炼油厂应对其人身损害承担赔偿责任；请求法院判令该单位赔偿已花费的医疗费用54万元，后续医疗费15万元，精神抚慰金26万元，交通费、住宿费、住院伙食补助费5万元，共计人民币100万元。

　　[案例二] 某外国公司拟在我国南方某市独资建厂生产各种塑料玩具，投资一千六百万美元，职工一千二百人，产品畅销国际市场。但该企业开始正式生产后，浇模车间产生恶臭和有毒气体，未经处理，即向大气排放，呛人喉鼻，使人呼吸困难；同时，机器发出的噪声明显超过国家排放标准，震耳欲聋，使人烦躁。对此，当地环保部门在多次督促该企业对污染进行治理并发出限期治理通知都遭到拒绝情况下，向当地人民法院提起诉讼，要求该污染企业承担相应法律责任。

　　一、保护环境是企业的法定义务
　　我国法律明确规定了企业保护环境的法律义务，这也是企业对社会承担的重要责任。如《中华人民共和国环境保护法》规定：“一切单位和个人都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行检举和控告”。还规定，“一切企业、事业单位的选址、设计、建设和生产，都必须充分注意防止对环境的污染和破坏。在进行新建、改建和扩建工程时，必须提出环境影响的报告书，经环境保护部门和其他有关部门审查批准后才能进行设计；其中防止污染和其他公害的设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产；各项有害物质的排放必须遵守国家规定的标准。已经对环境造成污染和其他公害的单位，应当按照谁污染谁治理的原则，制定规划，积极治理。”再如《水污染防治法》第二十二条规定：“企业应当采用原材料利用效率高、污染物排放量少的清洁生产工艺，并加强管理，减少污染物的产生”，其他污染防治和自然资源保护的单项立法也有类似规定，如《大气污染防治法》、《水污染防治法》、《海洋环境保护法》、《固体废物污染环境防治法》、《环境噪声污染防治法》、《水法》、《土地管理法》、《矿产资源法》、《渔业法》、《森林法》、《草原法》、《野生动物保护法》、《水土保持法》、《防沙治沙法》等。在具体条文中，环境法律责任主体的术语表述为“排放污染物的企业事业单位”、“造成环境严重污染的企业事业单位”、“排污单位”等，显然，我国法律规定防治污染主要是以企业为法律规制对象。此外，我国民法通则也规定，违反国家保护环境防止污染的规定，污染环境造成他人损害的，应当依法承担民事责任。并且这是一种加重的、无过失的法律责任，即在责任认定、举证责任、过错认定等方面都不同于一般民事责任而更注重对受害者的保护。

　　企业保护环境的义务也正在成为国际环境保护的趋势。联合国秘书长安南在1999年1月31日举行的《世界经济论坛》上首次提出了“全球协议”（Global Compact）新构想；2000年7月26日，全球协议正式启动。全球协议的宗旨是，促使全球协议及其原则成为企业经营战略和经营策略的一部分，推动主要利害关系人之间的合作，并建立有助于联合国目标实现的伙伴关系。换言之，全球协议力图推动有社会责任感的法人公民（responsible corporate citizenship）运动，从而使企业成为迎接经济全球化挑战、解决全球化问题的重要力量。安南号召公司领导者加入全球协议，从而与联合国机构、劳动者和民间组织一道支持人权、劳动者保护和环境保护中的九项原则。其中，第7项原则要求公司对环境挑战采取预防性策略；第8项原则要求公司积极承担更大的环保责任；第9项原则鼓励公司开发和推广环保技术。可以看出，《全球协议》中后三项原则都与企业的环境保护息息相关。由于全球协议活动是一项号召性、而非强制性的公司社会责任运动项目，《全球协议》的影响力大小完全取决于企业认同和贯彻《全球协议》的意愿。就中国而言，这种国际创新得到了许多中国公司的热烈响应。中国企业联合会、中国企业家协会会长陈锦华曾于2002年4月12呼吁中国企业界重视、支持、参与这项活动，认为参与“全球协议”，支持世界进步事业是中国企业积极参与经济全球化的一项社会责任。

　　二、规范企业保护环境的重要意义
　　（一）维护环境安全、保障公民和全社会环境权益的需要

　　作为企业，应当认识到承担环境保护义务的重要性。污染问题解决好坏，不仅仅关系到企业行为是否具有经济效益、社会效益，更关系到人民的财产、生命安全。在这方面，已经有了太多血的教训：1932年的“马斯河谷烟雾事件”，一周内就使数千人中毒，有60多人丧生，这是20世纪最早记录的公害事件；1948年10月26日至31日“多诺拉烟雾事件”，美国宾夕法尼亚州多诺拉镇冶炼厂排放的S02和烟尘，使5911人发病，17人死亡；发生在1952年12月5～8日的伦敦烟雾事件，4天内中毒死亡4000多人；1955年日本四日市哮喘病事件，因日本四日市石油提炼和工业燃油产生的废气，严重地污染四日市的城市空气，哮喘病患者达817人，死亡36人；1955～1972年日本镉中毒事件，因日本富山县内的锌、铅冶炼厂等排放的含镉废水污染神通川水体，两岸居民利用河水灌溉农田，由于水稻的吸收使产出的稻米含镉，居民食用含有镉的米和饮用含镉水而中毒，患者超过280人，数十人死亡；1968年日本的米糠油事件，因北九州市爱知县一带生产米糠油时，使用多氯连苯作热载体，由于生产管理不善，这种毒物混进米糠油中，造成13000人中毒，死亡16人；1976年7月10日意大利的塞维索化学污染事件，由于一家农药厂发生爆炸，导致剧毒化学品二恶英的污染．使许多人中毒，附近的居民被迫迁走，几年内当地畸形儿的出生率大为增加；1984年11月19日的墨西哥液化气爆炸事故，由于墨西哥国家石油公司所属的液化气供应中心发生爆炸，死亡1000多人，有400多人受伤，3万多人无家可归。当代环境问题急剧恶化的最重要原因是企业污染所致，特别是大工业污染所致。从前面所举我国的案例也可以看出，企业污染环境给受害者造成了多么严重的伤害，而这些损害法院认定后做出的损害赔偿判决也必然使企业承受严重的法律后果。企业的发展带来了物质财富的增长，提高了人们的生活水平，但环境污染如果不加以严格的控制，人们的生命安全将受到严重威胁，可持续发展也无从谈起。因此，环境保护企业责无旁贷。

　　（二）利益协调、社会和谐的需要

　　作为企业，应当认识到在当代社会承担环境保护义务与企业追逐利益的动机并不矛盾。按传统观念，企业是以营利为宗旨，最大限度追求股东利益的社会组织，因此现代社会中的企业，基于企业内部收益计算，把最大限度地获取收益作为自己的活动目标，企业经营者从未考虑、也无需考虑企业活动的社会影响即社会费用（social cost）的问题。企业在这种价值观之下当然不会考虑对大气污染、水质污染等的环境消耗支付代偿的问题，因而对污染防治、清洁生产自然也无需费心。但在当代社会，企业经营的社会环境已经发生变化，相应的企业追逐利益的游戏规则也发生变化，当立法设计导致企业环境违法成本远远高于守法成本时，只有履行环境法律义务，才更符合企业作为“经济人”所具有的理性行为特征。从上面案例中也容易看到另外一个问题，就是企业履行环境义务，有利于协调企业与当地政府、社区的关系，所谓“和能生财”，一个成功的企业决不会因为少许污染治理成本的付出，而牺牲企业生存赖以维系的社会基础。

　　（三）企业发展、参与国际竞争的需要

　　与企业承担污染防治法律责任相比，企业承担生产绿色产品这一立法政策，代表着当代社会日益达成的、对企业更高的环境保护要求。所谓企业的绿色产品责任，它所关注的不仅仅是使产品加工过程中的污染最小，而且要使产品在整个生命周期中对环境的冲击最小。污染防治的立法要求旨在实现企业生产过程中有害物质的低排放、零排放，而绿色产品责任要求进一步降低原材料的耗费，要求企业对产品生产及其工序设计予以彻底变革。在经济日益全球化的今天，绿色产品责任更容易与贸易壁垒相联系，并因而备受世人瞩目。

　　采取清洁技术，生产绿色产品代表着在可持续发展理念指导下未来企业发展的走向和历史潮流。这不再是绿色环保主义者的私下倡议和诗意主张，这已经是当前国际社会日益达成的共识和国际条约、规范的明确规定；因此它也不再仅仅是企业伦理讨论的范畴，而是企业基于经济理性也必须予以正视和解决的现实问题。毕竟，这里关系到实实在在的商业动机和经济利益，尤其在国际贸易领域，这是一种现实的游戏规则。对我国企业而言，这方面已经经受诸多惨痛教训。比如，2002年日本进出口检验检疫部门从佛山市顺德出口的白烧烤鳗中检出磺胺类药物残留超标，18吨烤鳗被退回，对我国的养鳗业造成严重打击，鳗鱼价格从每吨6．3万元急降至4．5万元，仅佛山市鳗农就因此而减少收入1亿多元。产自山东的大葱又因农药残留不合格而被日本拒绝进口。再如2004年春，新加坡国家AVA（The Agri- food and Veterinary Authority of Singapore）对中国香菇进行抽检化验，结果显示重金属镉的含量为1.57ppm和1.86ppm，而香菇的国际规定明确指出每公斤香菇中的金属镉的含量不得超过0.2ppm（但我国国内的规定事0.5ppm/kg），为此AVA通知各进口商从各零售渠道召回中国产香菇产品并集中销毁。作为该食品的出口企业既然要出口到国际市场，就应该事先了解国际规定，依章办事，原本可避免这次损失。据不完全估算，我国每年至少有70多亿美元的出口商品受到“绿色壁垒”的影响，而且还有逐步扩大的趋势。

　　三、企业必须切实保护环境不受侵害

　　现代社会环境问题日益严峻。环境问题的产生根源于产业活动与人类其他活动造成超过自然界净化能力的污染物质与能源进入环境，以及为发展经济而过度利用生态资源所造成生态环境恶化。因此环境问题的解决，从根本上取决于人类采取何种态度和措施来开展我们的产业活动，即环境问题在本质上实际是个经济问题。企业是现代经济生活的主体，因此反思传统产业活动、传统经济生活，就必然涉及企业在解决环境问题方面所应扮演的角色。也正是因为如此，才有了企业环境法律责任这一议题。从理论上看，企业环境法律责任的提出既是企业承担社会责任这种理论思潮的一个延续和发展，也是现代环境立法响应可持续发展观的重要体现。所谓企业应承担环境责任，即指现代社会企业在谋求投资者利益最大化的基础上，应当考虑增进投资者利益以外的环境公益。这种观点显然得到现代社会的广泛认可。仅仅四十余年，它就从一种环保运动者的主张逐渐演变为现代国家的立法政策。企业环境保护的社会责任要落在实处，重点在于以下几点：

　　首先是要提高认识。我国环境保护最早起源于企业的劳动保护，因此一些企业把环境保护局限于内部利益，而对环境保护的社会责任认识不足。坚持企业承担法律责任，实际上就是贯彻科学发展观，就是“坚持以人为本”，就是要“促进经济社会和人的全面发展”。从另一个角度来看，由于环境问题一旦发生，破坏巨大，极容易激发企业与社会、企业与普通公民、企业与政府之间的矛盾，解决不当，往往易于引发严重的社会问题，激发深层次的社会矛盾，因此主张企业承担环境法律责任，把企业的社会效益、环境效益作为重要评价体系来考核企业的生产经营，实际上有利于促进人与自然和谐，实现经济发展和人口、资源、环境相协调，有利于构建社会主义“和谐社会”。

　　其次是要摆正保护环境与提高经济效益的关系。企业承担环境法律责任，就是要要打破片面的经济绩效决定论的观点，打破过去掠夺式的生产经营模式，而使企业发展走上可持续发展之路。企业不可因追求自身眼前的经济利益而忽视环境保护的社会责任，违反法律污染环境必将受到法律的制裁，而在文明和法制日益进步的当代社会，违法的企业、污染环境损人利已的企业也必然受到社会的谴责与排斥，他们的经济效益也不会持久。

　　再次是要自觉地保护环境。保护环境是一种法律责任，更应该成为企业的自觉行动。完全依赖于法律监督、管理、制裁的环境保护是低效率的，而自觉地守法、自觉地保护环境才是可持续发展的坦途。当今欧洲环境保护的许多法律规范正是起源于自觉保护环境的企业协议和行业规范，如著名的ISO14000环境管理认证，以及一些欧洲国家在电子废物污染防治的规范，最早都是企业和行业的自觉行动。这些环境保护的先进企业在为社会环境保护做出积极贡献的同时，也提高了自身的良好的社会形象，进而提高了自身的市场业绩和经济效益，这些都是值得我国企业认真学习的。

5. 承担社会责任能给企业带来哪些方面的竞争优势？

　　一、企业社会责任是企业可持续发展的基础
　　获得“全球最绿色企业”排名首位的美国杜邦公司多年来注重企业社会责任, 特别是它对环境保护的贡献为企业赢得了全球的尊敬, 也为企业开辟了一条可持续发展的道路。杜邦公司创建于1802年, 是世界上持续发展时间最长的企业之一。审视杜邦公司两百多年的发展历程, 正是企业“安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和平等待人”的核心价值观, 使杜邦公司得以成就200年的基业。
　　杜邦将核心价值观贯彻在产品的研发、生产、销售、服务和产品生命周期结束后处理的整个过程当中。杜邦在经营活动中致力于创造一个安全健康的环境, 使其研发的成果惠及大众, 做到企业与社会环境的和谐发展, 造福人类的子孙后代。杜邦公司曾经以对全球环境保护的社会责任感, 舍弃了原有氯氟烃产品25%的市场份额, 带动研发了一系列氯氟烃替代产品。杜邦所体现出的社会责任感和商业道德, 得到了联合国和美国政府的嘉奖。而本着对环境、对社会负责的态度, 不断创新, 解决环境问题, 也为杜邦带来了新的核心竞争力。当今世界杜邦公司提供着类别最全面的环保、高效的制冷剂替代产品, 真正不愧于业界领袖。
　　二、企业承担社会责任能赢得客户信赖
　　美国一家公司的调查结果显示, 当顾客了解到一个企业破坏公众利益, 不承担社会责任时, 会有91%的人考虑购买另一家公司的产品, 而80%的人会拒绝在该公司工作。在物质文明与精神文明逐步发达的今天, 公众的社会意识逐步加强, 对产品的选择除了注重产品是否能满足自己的需求之外, 还有着微妙而复杂的情感因素。企业只有赢得客户的信赖, 才可能拥有他们对产品的喜爱。企业越是注重社会责任, 其产品和服务就越有可能获得更大的市场份额, 为企业带来整体的竞争力。虽然这份情感资本的积累通常是一个长期付出的过程, 但它的回报更是一个奇迹。
　　世界著名的可口可乐公司从1993年进入中国以来, 就开始赞助“希望工程”, 十几年来始终如一。至今, 可口可乐公司已在中国捐建了50多所希望小学, 使无数的贫困儿童实现了求知的梦想, 改写了他们的人生。在可口可乐公司的发展战略中一致致力于使公司的每一个分支都成为当地的模范企业公民。正是在这样持之以恒的社会责任投入, 使可口可乐公司的品牌价值得到不断提升, 赢得了全世界客户的信赖和尊敬。以至于可口可乐公司的一位总裁早在曾骄傲地宣称: “假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全部吞没, 它也能一夜之间起死回生, 这就是可口可乐的品牌的价值与力量。”
　　三、企业承担社会责任能赢得政府支持, 获得稀缺资源
　　企业主动创造机会履行社会责任, 把社会事业与企业竞争战略有机地结合起来, 是企业赢得政府支持、获得稀缺资源和发展机会的有效途径。著名的壳牌( Shell) 公司对墨西哥湾的石油勘探开采工程就是一个成功的实例。长期以来, 墨西哥沿岸面临着严重的海岸侵蚀与破坏问题。由于在这一方面壳牌公司拥有无人能及的领先技术, 壳牌公司便主动承担起墨西哥海岸治理与保护的社会责任, 全力投入了墨西哥湾的海岸保护计划, 并最终解决了这一问题, 使当地环境得到了保护。由此该公司也获得了这一地区的石油开采权, 赢得了巨大的商业利润。如果壳牌公司不以承担这项社会责任为开始,就不可能涉足这一地区的石油开采, 也不可能赢得这样一个难得的发展机遇。
　　四、企业承担社会责任能降低运营成本, 提高运营效率
　　美国《财富》杂志公布了“2007年企业社会责任评估”排名, 其中前20位企业中有18家是欧洲企业。而中国只有三家入围企业——中石化、中石油和国家电网。企业往往把社会责任投入与股东利润回报视为矛盾, 而大量生动的实例却向我们证明,许多企业社会责任的投入只是增加了眼前的费用,在长远看来能够降低企业的运营成本, 提高运营效率。跨国公司诺维信在2002年获得了道琼斯可持续发展指数全球生物医药类第一名。诺维信公司在建设其在中国总部的办公大楼时, 积极响应国家关于建筑节能环保的要求, 不惜提高工程造价, 增设厚厚的墙体保温层, 采用了先进的蒸汽式空调系统,完全按照节能式建筑进行设计。在存在许多反对意见的情况下, 建成了这座环保节能大厦。而事实证明, 今大楼运营使用的前三年所节约的能源就等于多增加的投资, 而三年后每年公司都会因当初的节能设计而得到可观的收益, 不仅保护了环境节约了能源, 也给企业降低了成本。这是一个双赢的选择。
　　五、承担社会责任能增强企业知名度, 提高品牌美誉度
　　企业的产品要在激烈的市场竞争中赢得消费者的青睐, 就必须提高企业的知名度和品牌的美誉度。除了企业为社会提供优质的产品和服务外, 也可以通过企业承担社会责任来获取。企业的知名度的提升不是一件一蹴而就的事情, 而需要一点一滴地长期积累, 但如果企业能够在关键时刻抓住机会, 站出来承担企业的社会责任, 将获得事半功倍的效果。“非典”期间, 某制药公司将向疫情严重地区捐出价值一千多万元的抗非典药品。为企业尽了一个企业公民对社会的责任和爱心； 经过媒体的大量报道宣传, 这家本来不太知名的企业, 赢得了公众的好感, 成为家喻户晓的知名企业。
　　六、企业承担社会责任能吸引优秀人才加盟
　　在知识经济时代, 人才成为企业最重要的资源之一。能够吸引并留住优秀的人才是企业保持竞争优势、得到长远的发展的关键因素。那么什么样的企业是人才心目中的好雇主呢? 在媒体的“ 好雇主”调查活动中, 得出这样的结论: “好雇主”积极向上, 具有诚实守信、勇于负责等优秀品质, 他们是令人尊敬的企业公民。具体表现在: 1 . 优秀企业为社会提供大量的就业机会, 对社会的和谐做出贡献。2 . 企业对员工具有责任感, 他们对劳动者的尊重、使用、培养, 使企业赢得员工及社会的认可。3 . 卓越的企业诚信, 积极向上、深具责任心感的企业文化, 将影响雇员的人生观和价值观,同时对社会的精神文明建设产生积极影响。4 . 企业社会责任感也表现对公益事业的投入, 以及减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染、降低能耗, 节约资源, 保护社区及其他公民的利益, 赢得政府和社区公众支持。
　　“良臣择主而侍, 良禽择木而栖”。优秀的人才在择业时, 会选择能令他全身心投入、由衷自豪的事业。一个具有社会责任感的、受人尊敬的企业, 当然也更易招聘到并留住优秀人才, 而且会为企业节省管理费用和培训成本。
　　企业社会责任是一种双赢战略, 是企业打造未来竞争优势的重要途径。企业是在社会环境中发展的, 社会的发展能为企业提供更大的发展空间和机遇, 企业的发展也使它有更大的能力来履行和承担社会的责任, 进一步促进经济社会的发展。企业承担社会责任和企业自身发展是统一的, 是相互促进的, 而不是矛盾的。许多企业实践证明, 把社会责任融于企业的经营和发展过程中, 使企业的发展有益于公众、有益于环境、有益于整个社会, 企业的这种责任承担会得到社会的尊重与支持, 使企业在竞争中取得有利地位, 进而对企业的可持续发展产生积极的影响。

6. 3M公司经营理念

您好！ 感谢您对3M公司的关注！
3M从创建以来，一直坚持自己独特的核心和企业文化理念，并成为3M培育“创新”的土壤，那就是以下四个核心：客户、员工、投资者、社会责任：
--以卓越的品质、价值、服务满足客户的需要，继而超越他们的期望值；   
--员工与客户同等重要，企业应该让员工引以为荣；
--为股东和投资者提供可观的回报
--尊重社会和自然环境，承担企业应有的社会责任。
 更多3M公司的介绍，您可以查阅百度百科词条：3M创新管理（http://baike.baidu.com/view/9244962.htm）、3M中国有限公司（http://baike.baidu.com/view/2879903.htm）及3M公司（http://baike.baidu.com/view/69011.htm）
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7. 企业如何履行社会责任？

现在关于企业社会责任的定义有上百种，其中瑞士达沃斯世界经济论坛曾经发表过一个定义，得到较为普遍的认同。该定义把企业社会责任分为四个方面：第一，良好的公司治理和道德标准。包括遵守法律、共同规则和国际标准，防范腐败贿赂；第二是对人的责任，主要包括实施员工安全计划，就业机会均等；第三，对环境的责任，主要包括维护环境质量，使用清洁能源，共同应对气候变化和保护生物多样性等等；第四，对社会发展的广义贡献，比如传播国际标准，向贫困社区提供要素产品、服务和援助等（现在有些企业为贫困地区的学生实施的“营养午餐计划”便是一个具体的例子）。这些贡献将成为企业核心战略的一部分，成为企业的社会投资、慈善活动或者服务行为的一部分。
很多企业家一提到企业社会责任，往往首先会把它与慈善扶贫、捐款捐物联系在一起。他们显然对“企业社会责任的核心内容”存在一些误解。而这也是在阐述企业和企业家怎么履行社会责任前，首先需要弄清的一个问题。
那么，企业社会责任的核心究竟是什么？
企业作为一个经济组织，最基本责任仍然是经济上的责任——提供优质的产品和服务来满足社会的需要，为改善人们的生活质量做出贡献。比如学校作为一个教育机构，最基本的责任就是培养优秀学生，造就优秀人才，而不是去创收；而作为企业，就应该生产优质的产品，提供优质服务来丰富和改善人民生活，使消费者获得便利和享受。
从企业最基本责任这个角度看，中国的现况显然不理想，比如“吃肉怕激素，吃菜怕毒素，喝饮料怕色素，吃奶粉怕性早熟，吃什么都怕塑化剂”，有人形容那些缺乏商业伦理、不讲社会责任的公司和机构“为了煮熟自己的一个鸡蛋，不惜烧毁他人的整间房屋”。所以我认为，企业在履行社会责任方面，应该首先从最基本的做起：制造好的产品，提供好的服务，不污染环境，不亏待员工，不欺骗顾客，然后从企业的角度尽自己能力来促进我们整个社会的和谐发展。
如今，中国的“北上广”等大城市的硬件设施比很多发达国家的城市都好得多，但为什么我们国民的幸福感却普遍不强？这在很大程度上源自我们的软环境不理想，对此，企业无疑具有不可推脱的责任。任何一个企业都应该遵守良好的商业伦理，企业每一项行为虽然从表面上看都是一个商业行为，但是实际上都会产生一定的社会影响。如果我们企业生产的产品让人们吃着、用着不放心，如果企业排污不达标，或者克扣员工工资，那么人们怎么会有幸福感？
中国著名民族企业胡庆余堂有一幅对联，“修合无人见，诚心有天知”，这家企业有一个理念是“药业关系性命，尤为万不可欺”。在药店的大堂上面有一块匾，写着“戒欺”两个大字。他这块匾是朝着店里面悬挂着，因此是给伙计和员工们看的，所以是用来规范企业自身行为的。这块匾时时给企业员工敲着警钟，告诫员工们“采料务真，炮制务精”，用自己的优质药品造福顾客。
当代也有一个非常令人尊敬的企业家叫稻盛和夫。他在所著的《活法》一书里告诉我们：要以人的角度去看事情的对与不对、好与坏、能做与不能做。企业经营者不妨直接把这些规范人类的道德和伦理当作经营的准则和判断标准——你怎么样做人就怎么样做生意，因为所有的经营行为，都是由人去做，也都是以人为对象的行为。
所以当企业家面对某项经营策略的抉择而把握不准的时候，我的建议是，可以想想如果作为一个人能不能做，该怎样做？
大约十年前，我曾经和复旦大学的MBA学员讨论过一个有意思的命题：做人和做生意是不是应该秉持同样的伦理准则？有一个学生旗帜鲜明地认为不一样，并且举例：作为人，我如果借了别人1000元钱，讲好一周后归还，到了一周后哪怕自己没钱也要向别人借一元块钱还给他。为什么？他说做人不能丧失信用。但他说做企业那就不一样了，能拖则拖，能欠就欠，甚至能赖就赖，能骗就骗。但如今这种观点却很难再获得认同。可以想象，如果一家企业以这样的面目在行业里和自己的人际圈里做事情，往往很快就会一败涂地，且很可能无法翻身。所以，每一位企业所有者，都要想一想，为了对得起“企业家”这个称号，都要以德为先，做到“君子爱财，取之有道”。

8. 企业社会责任的原则是什么

企业社会责任的十大原则：
1 企业应在其所能影响的范围内支持并尊重对国际社会做出的维护人权的宣言。

2 不袒护侵犯人权的行为、劳动。
3 有效保证组建工会的自由与团体交涉的权利。
4 消除任何形式的强制劳动。
5 切实有效地废除童工。
6 杜绝在用工与职业方面的差别歧视。
7 企业应对环保问题未雨绸缪。
8 主动承担环境保护责任。
9 推进环保技术的开发与普及。
10 积极采取措施反对强取和贿赂等任何形式的腐败行为。
企业履行社会责任有助于解决就业问题。除通过增加投资，新增项目，扩大就业外，最重要的是提倡各企业科学安排劳动力，扩大就业门路，创造不减员而能增效的经验，尽量减少把人员推向社会而加大就业压力。过去只有ISO9000和ISO140000国际认证，这一标准明确规定了企业需保证工人工作的环境干净卫生，消除工作安全隐患，不得使用童工，等等，切实保障了工人的切身利益，不仅可以吸引劳动力资源，激励他们创造更多的价值，更重要的是通过这种管理可以树立良好的企业形象，获得美誉度和信任度从而实现企业长远的经营目标。从这个意义上说，企业履行社会责任，有助于解决就业问题。
企业履行社会责任有助于保护资源和环境，实现可持续发展。企业作为社会公民对资源和环境的可持续发展负有不可推卸的责任，而企业履行社会责任，通过技术革新可首先减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。企业还可通过公益事业与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。这将有助于缓解城市尤其是工业企业集中的城市经济发展与环境污染严重，人居环境恶化间的矛盾。
企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。一方面，大中型企业可集中资本优势、管理优势和人力资源优势对贫困地区的资源进行开发，既可扩展自己的生产和经营，获得新的增长点，又可弥补贫困地区资金的不足，解决当地劳动力和资源闲置的问题，帮助当地脱贫致富。另一方面，企业也可通过慈善公益行为帮助落后地区的人民发展教育、社会保障和医疗卫生事业，既解决当地政府因资金困难而无力投资的问题，帮助落后地区逐步发展社会事业，又通过公益事业达到无与伦比的广告效应，提升企业的形象和消费者的认可程度，提高市场占有率。