如何让银行网点效能高起来

1. 如何让银行网点效能高起来

找准目标多开口，从小单做起，组合营销
一、做足内功，打牢基础。
新建网点，就像盖新房子，基础很重要，基础打的好，就能在市场中经得住风雨，在强手如林的竞争中立于不败之地，因此，新建网点不应是急于上场征战，而是眼睛向内，做足内功。
一是搭好班子。俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，商场如战场，领导班子是一个组织的核心、灵魂，领导班子团结合作，有做为、敢于担当，那么，这个组织肯定是出色的，否则，如果领导者无所作为，固步自封，那么，整个团队也不会有战斗力。因此，对于新建网点来说，选择带头人很重要。
二是定好目标策略。由于是新建网点，一切从零开始，要起好步、定好位，因此，新建网点要根据当地经济发展状况、支柱产业及人文环境，制定符合自身实际的发展目标及发展策略，将市场占比做为关键发展指标，眼睛要随时盯住的应是当地市场份额，而不只是具体的业务增长数据。
三是带好队伍。事业成功与否的关键是人，是员工，根据新建网点年轻员工较多的特点，要着力培养员工的责任意识、服务意识和竞争意识，从业务素质和服务技能两方面打造素质、技能过硬的客户经理、综合柜员两支队伍，为客户营销和服务打好人力资源基础。
二、狠抓服务，树立形象。
随着银行业务国际化及利率市场化改革的不断深入，银行业赖以生存和发展的高利差时代不会维持长久，银行业即将走入薄利多销的时代，服务水平、品牌效应、外部形象将成为其可持续发展的关键因素，尤其对于新建网点来说，给客户的第一印象至关重要。
一是高标准，建设全能网点。为尽快打入市场，站稳脚跟，新建网点标准要高，硬件设施功能要齐全、先进，服务标准要规范、统一，业务品种要成熟、多样，让客户一进入网点就有耳目一新、快乐享受的感觉。
二是高效率，提供快捷服务。随着现代生活节奏的不断加快，客户对服务的要求不仅仅是质量，更注重效率，去银行办理业务等待时间过长不时为社会所诟病，因此，要通过优化业务流程，强化柜员技能，确保在较短的时间内，为客户提供高质、快捷的服务。
三是靠特色，打造银行品牌。现代营销学告诉我们，客户的口碑是最好的广告，在众多的银行、众多的银行业务产品中，客户能够记住的，就是人无我有、人有我优的特色服务，因此，对于新建网点来说，一开始就要确定一、两个产品或服务，比如出国金融服务、贸易融资等，强力推动，将产品做出特色、做出品牌，以此树立网点良好的口碑形象。
三、科学考核，策略营销。
在做好基础工作的同时，要想将新建网点业务做大做强，在竞争激烈的市场中分得一杯羹，进而不断扩大自己的市场份额，还必须走出去，深入研究市场、研究同业、研究客户，向市场争份额，向同业取经验，向客户要业务，科学考核，策略营销。
一是研究市场，制定实用有效的市场营销策略。面对日新月异、调整震荡的金融市场，我们应该静下心来，通过深入分析研究当地的经济发展，市场环境，同业情况，支柱产业，政策导向，居民的生活、消费习惯等，制定符合新建网点实际的市场营销策略，寻找业务产品切入点，将争取客户开户做为首要目标，解决客户实际问题，逐步扩大市场份额。

2. 如何提升网点效能

随着银行业竞争的不断加剧，加快机构网点建设，扩大网点辐射能力已成为银行占领市场、做大做强、提高竞争力的战略措施，那么如何提升新建网点效能，着眼全局，使新建网点尽快产生效益，在竞争激烈的市场中分得一杯羹，进而拉动全局，我认为应该着重做好以下几点：
一、做足内功，打牢基础。
新建网点，就像盖新房子，基础很重要，基础打的好，就能在市场中经得住风雨，在强手如林的竞争中立于不败之地，因此，新建网点不应是急于上场征战，而是眼睛向内，做足内功。
一是搭好班子。俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，商场如战场，领导班子是一个组织的核心、灵魂，领导班子团结合作，有做为、敢于担当，那么，这个组织肯定是出色的，否则，如果领导者无所作为，固步自封，那么，整个团队也不会有战斗力。因此，对于新建网点来说，选择带头人很重要。
二是定好目标策略。由于是新建网点，一切从零开始，要起好步、定好位，因此，新建网点要根据当地经济发展状况、支柱产业及人文环境，制定符合自身实际的发展目标及发展策略，将市场占比做为关键发展指标，眼睛要随时盯住的应是当地市场份额，而不只是具体的业务增长数据。
三是带好队伍。事业成功与否的关键是人，是员工，根据新建网点年轻员工较多的特点，要着力培养员工的责任意识、服务意识和竞争意识，从业务素质和服务技能两方面打造素质、技能过硬的客户经理、综合柜员两支队伍，为客户营销和服务打好人力资源基础。
二、狠抓服务，树立形象。
随着银行业务国际化及利率市场化改革的不断深入，银行业赖以生存和发展的高利差时代不会维持长久，银行业即将走入薄利多销的时代，服务水平、品牌效应、外部形象将成为其可持续发展的关键因素，尤其对于新建网点来说，给客户的第一印象至关重要。
一是高标准，建设全能网点。为尽快打入市场，站稳脚跟，新建网点标准要高，硬件设施功能要齐全、先进，服务标准要规范、统一，业务品种要成熟、多样，让客户一进入网点就有耳目一新、快乐享受的感觉。
二是高效率，提供快捷服务。随着现代生活节奏的不断加快，客户对服务的要求不仅仅是质量，更注重效率，去银行办理业务等待时间过长不时为社会所诟病，因此，要通过优化业务流程，强化柜员技能，确保在较短的时间内，为客户提供高质、快捷的服务。
三是靠特色，打造银行品牌。现代营销学告诉我们，客户的口碑是最好的广告，在众多的银行、众多的银行业务产品中，客户能够记住的，就是人无我有、人有我优的特色服务，因此，对于新建网点来说，一开始就要确定一、两个产品或服务，比如出国金融服务、贸易融资等，强力推动，将产品做出特色、做出品牌，以此树立网点良好的口碑形象。
三、科学考核，策略营销。
在做好基础工作的同时，要想将新建网点业务做大做强，在竞争激烈的市场中分得一杯羹，进而不断扩大自己的市场份额，还必须走出去，深入研究市场、研究同业、研究客户，向市场争份额，向同业取经验，向客户要业务，科学考核，策略营销。
一是研究市场，制定实用有效的市场营销策略。面对日新月异、调整震荡的金融市场，我们应该静下心来，通过深入分析研究当地的经济发展，市场环境，同业情况，支柱产业，政策导向，居民的生活、消费习惯等，制定符合新建网点实际的市场营销策略，寻找业务产品切入点，将争取客户开户做为首要目标，解决客户实际问题，逐步扩大市场份额。
二是研究同业，建立科学合理的绩效考核办法。俗话说，“知已知彼，百战不殆”，近年来，中小银行异军突起，业务发展迅猛，与其科学合理的绩效考核办法是分不开的，新建网点，没有业务存量、没有历史包附、没有遗留问题，完全可以研究借鉴中小银行绩效考核办法，从客户营销、业务操作、事后维护三个阶段进行登记考核，实行客户维护终身制，实现稳定、连续的业绩登记考核制度，这样，时刻把握同业动向，实现“将同业的金融存量看做自已的增量”的目标。
三是研究客户，巧用产品，借势营销。做为市场经济主体的客户，在其运行中有着多种多样的需求，做为银行，就要深入研究这些需求，拿出适销对路的产品，反应要迅速，应用要及时，巧用产品，扎扎实实做好产品下沉工作，满足不同客户的各种需要，达到银企共赢；同时，要注意加强与地方政府及职能部门的沟通与协作，广种人脉，利用各种人脉资源，借势营销。

3. 如何提升银行营业网点服务水平

（一）加强对提高服务质量的领导 
　　在目前各家银行产品差异不大的竞争局势下，各级领导必须把提高服务质量放到战略层次来考虑，把提高服务质量作为全局性的基础工作来抓。坚持“以人为本”的科学发展观，重视人的素质的培养和提高，研究市场规律和顾客需求，应用科技手段使优质服务贯彻到银行各项工作的每一个环节中去，要把提高服务质量作为重要的竞争手段，业绩和服务两手都要抓，不可偏废。 
　　（二）加大员工激励力度 
　　激励理论告诉我们，激励就是通过影响员工的个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们在企业经营中的行为。第一，建立和落实轮岗机制，根据员工专业、兴趣、能力和个性做好职业生涯规划，提供上升通道，使岗位和人的能级能质相匹配，减少人力资源浪费，做到人尽其才、才尽其用，使员工能满怀希望、自发地提高服务质量，最终达到员工个人和企业发展双赢的目的。第二，完善绩效考核办法，一方面将服务质量的提高作为重要考核指标，纳入收入分配，鼓励员工比、学、赶、超；另一方面，树立全员服务的理念，银行一线员工是为顾客服务，而后台人员、机关部门的服务对象就是一线员工，根据360度绩效考核理论，对后台人员、机关部门的考核应给予一线员工以发言权。 
　　（三）科学规划柜面业务 
　　一是加强引导客户使用自助设备，减少柜面的传统业务工作量。笔者发现，排队的客户办理的业务主要是存取款、缴费、转账等业务；这些业务都可以在自助设备上办理。在完善自助设备功能的基础上，通过各种渠道加强对自助设备使用的引导。例如，大堂经理和厅堂引导人员主动向客户介绍自助设备功能，宣传自助设备的安全可靠性，辅导客户使用自助设备，分流排队客户；在营业大厅设立“业务指南牌”等，提示客户使用自助设备办理存取款、一卡通缴费、转账业务等，培养客户使用自助设备的意识，建立自助设备业务品牌形象。 
　　二是大力推广网上银行。目前客户不使用网上银行主要是对网银的功能了解不够，对网银的使用缺乏经验、安全感和认同感。做好网银推广的后续服务，帮助客户解决安装、使用过程中的各种问题显得尤为重要。 
　　三是在受理业务多的网点实行综合柜员制。通过对会计、出纳、储蓄业务及流程的整合，对柜面人员岗位分工的调整，在一定程度上达到提高服务质量和效率的目的。 
　　（四）扩大服务培训的范围 
　　银行服务人员学历层次、综合素质和业务水平参差不齐，必然导致服务效率差异较大。就银行网点来说，柜面员工快手和慢手业务量差距达2倍之多，忙闲不均。而银行服务培训大多停留在礼仪培训的层次，培训内容仅涉及仪容仪表、礼貌用语等。笔者认为服务培训还应包括职业道德、法律法规、市场营销、业务技能、业务系统、团队合作及自我激励等内容。从培训对象范围来看，现在服务培训的对象仅仅是柜面人员，笔者认为还应将大堂经理包括在内。在处理客户与银行纠纷方面，大堂经理扮演着协助柜面人员合规操作、协调双方矛盾的重要角色。因此，银行应将大堂经理纳入业务系统和会计规范的培训对象范畴。

4. 如何提升银行网点运营工作的执行力

一、提高执行力，各级领导要起到“领路人”的作用
二、提高执行力，各级中层干部要切实发挥“桥梁”作用
三、提高执行力，普通员工要充分发扬“蜜蜂”精神
四、提高执行力，,建立和健全激励机制对于提升执行力十分重要
五、提高执行力，企业要做好绩效沟通，提升管理执行力
六、提高执行力，彰显人性关怀与支持，形成良好员工关系
 
http://www.hke123.com/zt/31_194.html也有许多关于有效提高执行力的文章，希望能对题主有所帮助。

5. 如何提高银行服务效率

如何提高银行工作效率最近因为家里经常需要钱，所以我经常往银行跑去办事，我拥有差不多6家银行的银行卡，可就是无论到那一家银行去办事，人都是慢慢的，银行也不管人排了多长的队，他们都是不慌不忙的办事，这个我也能理解，因为毕竟和金钱打交道，需要小心仔细，哪怕慢一点都行，可关键是为什么那么多的窗口不办事呢，就那么一个或者两个人办事呢，难道人多了也不需要多开几个窗口吗?
另外就是，现在有了自动存款机，可是人排了好几米长，里面柜台的人就是不办说要上了一万元的才办，那么请问中国13亿人，有几个每天经常办事的都在一万元以上呢，另外就是如果你忙也可以，或许说外边的人排队不长也行，为什么你就不能办一下，为什么你就飞要上一万以上呢?
无论是建设银行，还是农业银行，还是中国银行等，他们都一个样，个个服务态度特别差，而且你要办事还不能说她转载自百分网http://www.oh100.com，请保留此标记，得罪了她，她找个理由就是不办，说什么网络不通了，说什么卡有问题，都是骗人的，我正在办款的时候，也遇到了个熟人，他也为这是抱怨的很，抱怨银行服务人员态度，抱怨银行的办事效率，抱怨银行人员的傲慢，可是我们这些老百姓又又什么办法呢，我清楚的记得，有一次我去了5次银行，人都多的不得了，每个银行都是，最后只好排队存款，因为明天就要转帐了，那天晚上足足排队达到了差不多两个小时!
我朋友说的对，一定要外资银行进入，这些银行才会改变他们的工作态度，提高他们的工作效率，真的不然的话，真不知道要耽误多少人的时间，每个人耽误我算30分钟，经常都需要这么久的，那么一天有多少人啊，有些还不止30分钟呢，按照这样的办事效率，中国还能发展吗?
作为一名百姓，我们强烈的呼吁外资银行进来，只有这样通过竞争才能改变他们的服务态度，提高他们的工作效

6. 如何提高银行网点服务品质

1、举办营业厅堂服务展示大赛。各网点通过厅堂展示VCR和场景表演，展示各网点的日常服务。在展示大赛中，每位厅堂人员亲身参与比赛，通过参与和对比了解自身的不足，并在实战比赛中吸取宝贵的经验，为今后更好地服务客户打下了更为牢固的基础
2、在内网、门户网站上开通了营业服务微博专区，开设了“发帖”、“向行部提问”、“最活跃行部”等专栏。各条线、各团队的员工通过营业服务论坛专栏交流，做好营业服务工作的经验、做法、意见、建议，探讨在提升服务工作中遇到的困难

7. 如何提高银行服务效率

如何提高柜面效率，笔者结合自身工作实际谈谈粗浅看法。
一、提高网点开门营业率
实行节假日全部开门营业;实施差别化服务，早上8点所有窗口准时营业，如若工前准备打印不完，放在办业务期间空档时间来做;尽量减少交接班时间。
二、普及金融知识和产品功能
如果客户知道开户、挂失等常规业务流程，具备基本的银行产品使用常识，就能与柜面工作人员有效沟通、迅速达成共识，自然提高了业务的办理速度。
三、加大资源配置和业务培训力度
柜面工作人员应该不断提高自身综合素质，熟练掌握业务操作技能和银行产品的相关最新资讯，为客户提供优质高效的服务。大堂人员第一时间进行客户需求与有效引导，确保大堂良好服务秩序。
四、内勤人员树立团队协作意识
例如，办理开户、挂失、电汇业务，未临柜人员复印身份证、联网核查、登记大额取现等，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力使客户在最短的时间内办完业务;在柜面较忙的高峰时段，未临柜的员工可协助帮忙解答疑问等，让临柜人员能专心办理业务，提高办理业务的速度。

8. 加强网点运营管理与效能提升有什么问题

亲，你好，很高兴为您解答，[大红花]加强网点运营管理与效能提升有什么问题答做好网点经营管理必须做好对网点的工作的整体布局和管理。银行营业管理工作有以下建议：1、设立大堂经理职位或咨询处，贵宾专用窗口，分流客源，引导客户到相应地点咨询，办理，降低柜员压力，减少不必要时间。2、银行宣传录像，新闻，让客户等待不那么枯燥，给用户提供轻松休闲的环境氛围。3、设立自动存取款机。取款机现在几乎每个银行，无论分行还是支行，应该都要有取款机。但是损坏的几率也很大，保安要在下班时定时检查是否使用不正常。存款机部分城市只有分行才用，如果是条件允许，最好装一台。4、存折使用。农行部分支行已经有这种机子，有这一机子辅助。减少了一部分使用存折存银行营业管理工作有以下建议：1、设立大堂经理职位或咨询处，贵宾专用窗口，分流客源，引导客户到相应地点咨询，办理，降低柜员压力，减少不必要时间。2、银行宣传录像，新闻，让客户等待不那么枯燥，给用户提供轻松休闲的环境氛围。3、设立自动存取款机。取款机现在几乎每个银行，无论分行还是支行，应该都要有取款机。但是损坏的几率也很大，保安要在下班时定时检查是否使用不正常。存款机部分城市只有分行才用，如果是条件允许，最好装一台。4、存折使用。农行部分支行已经有这种机子，有这一机子辅助。减少了一部分使用存折存取钱的客户的时间，取钱的客户的时间，【摘要】
加强网点运营管理与效能提升有什么问题【提问】
亲，你好，很高兴为您解答，[大红花]加强网点运营管理与效能提升有什么问题答做好网点经营管理必须做好对网点的工作的整体布局和管理。银行营业管理工作有以下建议：1、设立大堂经理职位或咨询处，贵宾专用窗口，分流客源，引导客户到相应地点咨询，办理，降低柜员压力，减少不必要时间。2、银行宣传录像，新闻，让客户等待不那么枯燥，给用户提供轻松休闲的环境氛围。3、设立自动存取款机。取款机现在几乎每个银行，无论分行还是支行，应该都要有取款机。但是损坏的几率也很大，保安要在下班时定时检查是否使用不正常。存款机部分城市只有分行才用，如果是条件允许，最好装一台。4、存折使用。农行部分支行已经有这种机子，有这一机子辅助。减少了一部分使用存折存银行营业管理工作有以下建议：1、设立大堂经理职位或咨询处，贵宾专用窗口，分流客源，引导客户到相应地点咨询，办理，降低柜员压力，减少不必要时间。2、银行宣传录像，新闻，让客户等待不那么枯燥，给用户提供轻松休闲的环境氛围。3、设立自动存取款机。取款机现在几乎每个银行，无论分行还是支行，应该都要有取款机。但是损坏的几率也很大，保安要在下班时定时检查是否使用不正常。存款机部分城市只有分行才用，如果是条件允许，最好装一台。4、存折使用。农行部分支行已经有这种机子，有这一机子辅助。减少了一部分使用存折存取钱的客户的时间，取钱的客户的时间，【回答】