电商销售技巧和话术：迷茫时怎么做

1. 电商销售技巧和话术：迷茫时怎么做

2. 电商销售技巧是什么？

现在很多人原来越重视电商，我们在做电商的时候目的就是为了获得更多的客流量，这样才会有收入。既然是做销售，不管是线上还是线下都是需要讲究计技巧的。那么电商销售技巧是什么呢？
  
  1、 目标客户。我们做电商首先就要选择自己的货源以及针对的消费人群。这样才能根据市场的需求以及消费者的需要做出合理的进货和销售营销策略。
 
  2、 网站优化。既然是电商，那么就要有属于自己的店铺，设计和版块功能需要富有自己的风格特点，店名也要容易被消费者记住。这样才会逐渐吸引消费者，提升店铺的影响力。
 
  3、 推广宣传。做电商是需要推广宣传的，利用好各个网络媒介，微博、公众号、朋友圈、论坛等方式进宣传推广，目的就是提升店铺的知名度和影响力。
 
  4、 服务和售后。电商不仅需要购物前热情周到的服务态度，给予顾客正确专业的选购建议。对于售后也要做好，保证消费者的利益，提升顾客体验度，从而留下好的印象和口碑。
 
  5、 商品更新。对于商品我们要不断的推出新品，以适应不断变化的市场环境和消费者对商品的需求以及认可度。维持好电商销售的商品更新和品质等方面。
 
  6、 优惠活动。对于商品价格定位，以及不定时的举行一些优惠的活动方式，以此来吸引到消费者的关注，从而提升销售额。
 
 最后就是诚信经营，诚信经营对每个公司都是至关重要的一条。诚信才会有好的客户，好的发展。以上就是关于电商销售技巧是什么的介绍了。

3. 电商客服沟通技巧和话术

 电商客服沟通技巧和话术
                    电商客服沟通技巧和话术，电商是最近新兴的一个产业，现在可以说是电商的时代，越来越多的人开展电商的项目，对于电商的客服来说，怎么与客户沟通是一门深奥的学问，下面我教大家电商客服沟通技巧和话术。
  电商客服沟通技巧和话术1   文明礼貌用语 
  作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
   避免言语冲突 
  作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
   熟悉产品服务 
  电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
   对顾客要耐心 
  顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。
    
   解决客户问题 
  客户有什么问题，作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会感激你。切记推卸责任顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，切记不能把责任都推给顾客。
  电商客服沟通技巧和话术2   1、你好，在吗? 
   风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! 
  (这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
   风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? 
  (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)
   2、这件衣服有货吗? 
  分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的`都是有货的!
  自销商版：请稍等，我帮您查一下!
  (在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)
  3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
  我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!(也可以适当的赞美下客户，好的话谁不想听呢)
    
   4、我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢? 
  有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!
  没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽、胸围、腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!
  (这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)
   5、这衣服和照片会有色差吗? 
  我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!
   6、这衣服价格能少些不? 
  上来就讲价版: 亲，我们的价格都是优惠价格在售的呢，现在活动期间下单满**还能减**元呢。(这种可以先把我们这边的优惠跟他说下，再看下客户怎么说)
  对比版: 亲，价格我们是比不完的，我们是追求产品的质量，产品都是一分钱一分货，质量好您自己也会穿的舒服的。
  讲价厉害版: 亲，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后，最好不要超过三分钟： 亲，还在吗?亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦!//或者这样: 亲亲，价格已经是利润低价在售了，这样吧，我做主给您多送点礼品，现在老板不在，等下老板回来的话我就送不了了。
  (聊天也是一门学问，在聊天的过程中，看客户说话的语气揣摩一下。客户讲价的话，不要立马答应，不然客户会觉得亏了，会想着价格还能再低。他们就会有这种心理，这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体。总之我们的表现一定要让客户觉得他赚了，我们给出的价格已经是极限价格了，这样他才会觉得这产品买的好)
   7、你们的衣服质量怎么样啊? 
  有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换
  无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购
  (这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)
   8、你们大概多久能发货? 
  您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出
  (这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
   9、我多久才能收到货? 
  我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
  (一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
   10、我再随便看看吧! 
  不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!
  (一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)
  在这里跟大家说下，一些能快速成交订单的。
  ①客户急要的---亲，发货时按照下单的顺序发货的，如果您急要的话，可以先下单付款，我这边给您备注今天发出，让仓库优先给您安排发货的呢。(这种要让客户觉得我们帮他解决问题了，对他很重视)
  ②产品都了解了，一直不付款---亲，您这边是还有哪里不明白的吗? 您这边对产品还满意的话，可以拍下的哦，快递现在刚好在我们仓库收件呢，您现在下单付款的话，还能赶上最后一班快递发货的，不然就要等到明天才能发货的呢。(这种犹豫客户，要给他一种急迫的感觉，觉得买到就是赚到，错过就没了)
  ③产品那都好，就是贵了点---亲，那您这边的理想价位是多少呢?如果客户说出一个价格后我们回答: 亲，您说的价格太夸张了，我们批发都没有这个价格的呢，最低给您**元，这样您都不满意的话，那我也没办法了。不行的话您多对比下，我也只是一个打工的小妹，这边都是给您最低的价格了。(这种要卖惨，在客户的基础加点钱，或者直接给个最低价。这种客户一定会买，一定要坚定我们的价格。因为这种客户一定是对比过后觉得我们家的更好，所以会问那么多)
  在接待客户中，一定不要太啰嗦，不然客户会对你很反感，直接走了不买。简明扼要，准确回答客户的问题。聊天的过程也可以适当的加一些表情包，让客户购买的过程比较愉快。这样客户更愿意复购，还可能会推荐别的朋友一起选购。客户看中的是产品的好坏，但是服务也是一个比较重要方面。这个平时自己买东西的时候也会这样的。
  这个是平时自己接待客户遇到的一些，我一般是这样回答的，大家可以参考的，有用的上的话，可以保存在你们的客服宝中，如果有更好的大家也可以评论提出，非常欢迎。
  电商客服沟通技巧和话术3  1、您贵姓（您怎么称呼）？
  2、您来自哪（您是什么地方的，是不是老乡）？
  3、 您们是什么公司的？
  4、 您是什么部门的？
  5、您的联系方式（手机，微信，公司电话）？
  6、您用在哪（是自用，还是采购后销售给别人）？
  7、您何时要货（能接受交期）？
  8、 数量多少(初次需要数量，后续还有需要吗) ？
  9、您预算是多少（您期望价多少，当客人讲所报出的价高了时）？
  10、您需要金额证明吗（普票，还是增值税票）？

4. 电销话术沟通技巧

电销话术沟通技巧有以下几点：1.与客户交流时充满热情，充分引起客户对产品的兴趣；2.销售过程中充分让客户参与，不要只顾自己说，剥夺了客户的发言权；3.对于客户可能提出的问题有预案，当客户真正提出问题时能够流利地回答和处理，灵活处理销售过程中出现的各种情况；4.注意你的态度，避免过分热情而使客户产生误解；5.注意会见客户时的穿着打扮，从外表上给客户以深刻的印象；6.注意收集客户的有关信息，善于利用客户的一些生命关键点(比如客户的生日、结婚纪念日等）；7.善于奇思妙想，总能给客户留下深刻的印象；

5. 电销的销售话术技巧

电销的销售话术是有很多技巧的：电话销售最重要的是大胆，不能听客户的声音胆怯。 有礼貌的“你好”是基本的语言，是销售中不可缺少的礼貌，并且和客户说话时要做好记录。

打电话的时候，第一句话一定要打招呼再介绍自己，清楚地用一句话让对方知道你在做什么。推销自己公司的产品必须底子好，气氛稳定。 

千万不要被客人严格追问。 如果自己销售的产品自己也不相信，那么就根本无法说服客户。
销售是自信的传达，你必须知道你必须为自己的产品做好充分的准备。 准备充分是指抓住大致的轮廓而不是细节，必须遵循30秒的电话营销原则，用10秒钟避免对方挂断电话。 开场白最好用最短而精练的语言表达自己的意图。 因为没有人会耐心听陌生人在那里发表长篇文章。

6. 电销的销售话术技巧

电话销售话术可以从电话联系找对人、沟通交流全过程分析人、详细介绍业务流程会话、买卖前价格的应对等方式入手，知己知彼，才能更好的完成任务。
一、电话联系找对人
一般来说，公司向业务员给予的公司信息仅有公司的联系电话和名字。业务员在线搜索的公司信息都不详细，精确性差，消耗了大量的时长，高效率不高。现阶段，更专业的电话销售单位会根据选购客户资料搜索神器来获得公司信息。
检索顾客通讯是一种专业为电话销售工作人员发掘客户资料、给予大量创业商机的客户资料发掘专用工具。拥有这类数据信息专用工具，电话销售工作人员可以比较容易地寻找恰当的人并与他们沟通交流。

二、沟通交流全过程分析人
在我们寻找到恰当的沟通交流目标后，在交流的前期环节，需要根据他人的言语来深入分析用户的性情。然后应当以不一样的方法与性情差异的人沟通交流。

三、详细介绍业务流程会话
1、前三句要向对方详细介绍你的用意、商品或服务项目，要清晰，不必唠叨。
2、在语言表达、语调、语气等层面尽可能和对方协调一致，创造优良的会话气氛。

四、买卖前价格
价格应该依据不一样的人应用不一样的价格方式。当不知道怎样才是有效价格时，可以依据企业让你介绍的价格汇报。

电话销售要注意：
有些产品专业性很强，在给客户解说的时候，难免枯燥乏味。我们可以把它变成通俗易懂的语言，讲得简单一点，让客户听起来没那么费劲。这样，客户才会有兴趣继续听下去。

7. 电销的销售话术技巧

电话销售技巧和话术是：问候客户，做自我介绍。寒暄赞美并说明致电的意图，对客户进行面谈邀约，被拒绝后也要保持礼貌。电话销售是非常考验口才的，因此在给客户打电话时要注意一些技巧与话术。
电话销售技巧：在打每一个电话之前，尽量的去了解这个客户的一些情况。例如：他的公司、业务、经营情况、他们的招聘、推广、企业动态等，做好充分的准备，然后对每个客户说结合他们自身情况的话，提问专属于他们的问题，这样才会提高成功率。

电话销售话术：“您好陈经理，我是某某公司的销售人员，不好意思现在打电话给您。是这样的，听朋友提起您是整个公司电脑系统的负责人，在电脑方面十分有经验。
而我们公司最近刚好有一个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠现在购买很是划算。所以想着如何您最近刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助，不知我是否能简单向您介绍下？”

8. 电销的销售话术技巧

 电销的销售话术技巧
                    电销的销售话术技巧，打电话是每位销售员必备的技能，首先要迈出这一步，才能进行下一步的计划，那在短短的几十秒内，如何引起客户的兴趣呢，下面就由我带大家去解下电销的销售话术技巧，一起来看看吧。
  电销的销售话术技巧1   步骤1：称呼对方的名 
  叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。
   步骤2：自我介绍 
  清晰地说出自己的名字和企业名称。
   步骤3：感谢对方的接见 
  诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。
   步骤4：寒喧 
  根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。
   步骤5：表达拜访的理由 
  以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。
   步骤6：讲赞美及询问 
  每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。
   注意以下几点： 
   一、 掌握客户的心理 
   二、 声音技巧 
  1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
  2、 有感情；
  3、 热诚的态度。
   三、 开场白的技巧 
  1、要引起客户的注意的兴趣；
  2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
  3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
  4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
  5、简单明了，不要引起顾客的反感。
   四、把握适当机会赞美客户 
  真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”
  电销的销售话术技巧2   一、准备工作 
  知己知彼，才能百战百胜么！所以打电话之前准备工作必不可少。
  首先要明确电话的目的，是为了拓客、客户经营、产说会邀约、还是转介绍等等。
  其次就是对准客户进行一个简单的了解，并且做好自身的心态、情绪方面的调节，同时注意说话的语速和情感态度！
   二、开场话术 
   1.直截了当开场法 
  营销员：你好，朱小姐/先生吗?我是某公司的保险咨询顾问小王，打扰你工作/休息，能否帮我们做一个市场调查呢？
  顾客朱：没关系，是什么事情?
  —---顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
  营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话!
  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓王。您叫我1小时后来电话的……)巧妙电话营销技巧缩短与客户距离感。
   2.自报家门开场法 
  营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!
  顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!
  (顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
  营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
  顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
  营销员：是这样的。。。
   3.他人引荐开场法 
  营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险咨询顾问小王，您的好友李四是我们的忠实用户，他觉得您也非常适合这样的保障，所以就把您介绍给我了
  顾客朱：李四?我怎么没有听他讲起呢?
  营销员：是吗?真不好意思，估计李先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
  顾客朱：没关系的。
  营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
   4.故意找茬开场法 
  营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险投资顾问小王，最近可好，不知您还记得我吗?
  顾客朱：还好，你是?!
  营销员：是这样的，半年前我们给您打过电话，推荐给您一款产品，您当时说考虑一下，现在我们这款产品进行了升级，更加符合您的需求，您要不要再听一下呢？
    
   三、异议处理 
  异议处理是必不可少，也是最难的部分！常见的异议处理有哪些呢？
   1.客户：我没时间，你有什么事情 
  这点我当然理解。正是因为你很忙，所以我才特地打电话来和你预约，以免浪费你的时间。请问礼拜二下午你比较方便呢，还是礼拜四下午比较方便？我们约个时间谈谈。
  记得采用二选一的法则，而不要直接问客户“您什么时候有空呢？”这样你得到的回答几乎都会是：没空！
   2.客户：我已经有社保和医保了 
  1、你也知道中国是一个人口大国。社会保障体系的特点呢就是广覆盖，低保障，保而不包，如果真得了个大病的话，这些是远远不够的。况且现在很多好点的或者说进口药品都是自费药物医保是不报销的，所以这一块的缺口需要商业保险做一个很好的.补充，让我们更加生活无忧。
  对，社保和医保都挺好的，是咱们最起码的人生保障，不过也有一个漏洞，就是我们发生意外身故或全残的时候是不被保障的，何况还有我们的家人，也不会帮我们照顾的，这一块的缺口就需要用咱们这个计划来做一个很好的补充。这样人身保障才能更加完备。才能让你没有后顾之忧。
   3.客户：我有亲戚朋友在保险公司 
  嗯，虽然你有朋友在保险公司上班，这并不重要，重要的是你拥有保障了没有。我相信你也有朋友在卖房子，卖车子，卖衣服，但是我相信你所有的东西并不完全都是向你朋友购买的吧？
  你一定会选择适合自己的房子，性能好的车子，自己喜欢的衣服，是吗？买保险也是同样的道理。重要的是选择适合自己的保险产品，并选择一个专业的销售人员为你服务，你是我的客户，我是销售人员，你有什么问题尽管问我，千万别客气。
   4.客户：没有钱 
  （1）我能够体谅你的立场，我相信每个月为自己存储蓄几百块也不会影响到你的生活品质吧，再说这个钱也不是让你消费掉。也不是拿不回去的。让自己养成一个节约钱的好习惯的同时，还额外多了一份高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户都参加进来了的。
  （2）你真会开玩笑。如果我们现在真没有钱，我想你也不希望自己将来也没有钱吧。所以从现在开始，每天为自己节约一点点零花钱。想想当时发行股票认购的时候大部分人都说没钱。现在看。当时买的人全部发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。
  （3）你太客气了。不过我可以理解你的问题和担忧，我们领一般固定薪水，每个月也有一定的支出。例如，房贷，车贷，生活费，现代人真实蛮幸苦的。但是我们必须正视没有钱这个问题，正是因为没有钱。我们才更需要保障。因为自己和家人更不能承受突如其来的大病而造成的庞大的损失啊。