处理客户异议的销售技巧？

1. 处理客户异议的销售技巧？

   
   　　销售人员在推销产品的过程中，选择好处理客户异议的最佳时机，才能收到好的效果。选择适宜的时机处理异议是非常重要的，它常常和解决客户异议的答案本身一样重要。而许多销售人员对此却认识不足，因而往往造成销售失败。那么有哪些呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 
   　　： 
   　　一、先发制人，提前处理客户异议 
   　　先发制人，提前处理客户异议，就是如果销售人员观察到客户马上就会提出某种异议，最好是抢在客户的前面把问题首先提出来，自己及时解答。这样做就会使客户感到：“这个销售人员善解人意，是站在自己的立场为自己着想”。客户也就觉得没有必要再提异议了。如果客户尚有异议，也不会小题大做、吹毛求疵。同时，销售人员在客户提出异议之前，自己率先提出问题进行解答，就避免了销售人员去纠正客户的看法或者反驳客户的意见，避免了与客户直接发生争论。这样一来，销售人员可以争取主动，按照自己的意思措词，把产品的特点统统讲出来，从而使客户认识到销售人员没有欺骗自己，这就为销售人员赢得客户的信任奠定了基础。另外，这样也可以把大事化小、小事化了，节省大量推销时间。 
   
   　　然而，在实际推销活动中，提前处理客户异议，尽管能起到先发制人的作用，能直接排除客户的有关异议，促成交易，但是，这一策略也有其局限性：-是销售人员先发制人，抢先提出异议并加以处理，会使客户觉得销售人员咄咄逼人，加大客户的心理压力;二是销售人员抢先提出异议，其中有些是客户没有意识到的无关异议，这样会使客户失去购买信心，造成异议的传染与扩散，反而使客户有了拒绝成交的理由。 
   　　二、毫不怠慢，即时处理客户异议 
   　　在推销活动中，如果销售人员不能在客户提出异议之前主动提出问题、作答，通常情况下，销售人员就要在客户提出异议后，立即热情地回答客户的异议，以避免怠慢客户，导致客户对销售人员失去信任，而坚定他自己的异议观点。 
   　　一般地说，每个客户都希望销售人员能尊重和听取自己的意见，并立即做出满意的答复，因此，对那些直接影响客户购买决定的重要异议，销售人员通常要及时答复。如果推迟回答或不回答，就会使客户认为销售人员害怕异议，或认为异议是真实的。所以，客户异议的即时处理是处理异议的最佳时间，可以表示销售人员对客户意见的重视和尊重，可以不中断谈话过程，便于销售人员解答，使客户感到销售人员不回避问题，还节省时间。 
   　　但是，对于客户提出的许多异议，销售人员若无一例外地立即处理，会形成销售人员被客户审视、追问的被动局势，无法控制推销局面，还可能使销售面谈无法按计划、按重点进行，导致推销的失败。因此，要求销售人员思维敏捷，具有灵活应变的能力、能说善辩的口才、丰富广博的知识和临场不乱的经验。 
   　　三、稍等片刻，推迟处理客户异议 
   　　推迟处理客户异议，就是当客户提出异议后不立即作答，而是等找到合适的时机再作答。以下几种情况均可以采取推迟处理的策划： 
   　　1.客户异议离题太远，可以不马上回答。 
   　　2.如果你想避开客户异议而不进行任何反驳，可以不马上回答。 
   　　3.如果你不想反驳客户的异议，可以不予立即作答。 
   　　4.若客户异议将随面谈的进行而逐渐减少或消失，不必马上答复。 
   　　5.若马上答复客户异议会对推销产生不利影响，最好不要马上答复。但销售人员一定要掌握好答复的时间，否则易受到客户的盘问而处于被动。 
   　　6.若销售人员不能立即给客户一个满意的答复，或没有足够的资料做有说服性的回答，应说明情况，暂时搁置，有了满意的结论再予答复。 在推迟处理客户异议时，销售人员应注意看准适用推迟处理的条件，对需要推迟处理的客户异议，销售人员应表现能够处理的信心，不要犹豫不决。 
   　　推迟处理客户异议在某种情况下是处理客户异议的最佳策略，它有利于销售人员进行周密地思考，有针对性地灵活处理客户异议。但它也有一定的局限陛，它可能降低推销效率，给竞争对手造成可乘之机，还可能出现一些意外的情况，使前段的推销努力付之东流。 
   　　四、请求谅解，不予处理异议 
   　　不予处理异议，是指销售人员有意对客户的异议“装聋作哑”，不予理睬。一般来说，销售人员不应冷落客户，不尊重客户，而是要正确对待并妥善处理客户异议。 
   　　但是，由于客户异议多种多样，而且有些异议并非全部都是有效或有关的异议。有的异议明显是无理取闹，甚至是虚假的异议。所以，销售人员为了避免陷入纠缠不清的辩解中，为了节约时间，进行有效推销，也为了保持良好的人际关系与和谐的推销气氛，可以在请求客户谅解的情况下，故意忽视、回避客户的异议而保持沉默，或转移话题，对客户的异议暂不作处理。不予处理异议可避免在一些无关、无效异议上浪费时间，以便集中精力去处理有关的、有效的、重点的异议。可使销售人员按照原来的推销计划、推销策略与推销重点与客户洽谈，节省推销时间，提高推销效率。 
   　　同时，还有利于重点处理各种客户异议，有效促成交易。但不予处理异议也有一定的缺点和不足：可能引起客户的不满和反感;销售人员若应用不当，会忽视客户的有效异议，导致客户异议处理不好而无法成交;不予处理不利于发展人际关系。因此，对客户的异议不予作答，只有在万不得已的情况下才能使用。 
   　　销售人员应根据实际情况处理客户异议：对于客户提出的异议，销售人员不一定立即答复，应该选择适当的时机。一般地说，销售人员对于能够给予客户异议一个圆满答复的问题，应该立即处理;对于不能自圆其说，或是客户异议偏离主题的，销售人员可以不必马上答复，甚至不予理睬，佯装没有听见;销售人员对于意料之中的客户异议，应该做好充分的准备，先发制人，在客户提出异议之前及时解答，消除客户的疑虑，争取客户的信任。 

2. 如何处理好销售中的异议

1、充足的准备
在和客户长期接触中，很容易发现最常见的异议。对相应的回应方式成竹在胸，特别对于新手，是最基本的业务准备。并且，在实际工作中不断充实这个“异议库”和相应的“应答库”，并制成实用的销售手册。这实际上是组织学习的一个基本内容。

2、态度诚恳
面对异议时心情急躁、不舒服是正常的，但显然应调整态度以让客户感觉“你明白并尊重他的异议”。因为客户只有在觉得被尊重，异议被重视，相信你会全力解决问题的时候才会和你交流，说出心里话，并提供更多的资料。诚挚的倾听和热情的回应是良好态度的要件。

3、积极询问，判断异议的真正原因
异议背后的原因通常很复杂而难以琢磨。笔者曾遇到过这样的情况：由于公司一位中层经理开罪了客户，客户一改以往重视质量的视角，不断强调低价对节省成本的重要性。
所以，在没有确认客户反对意见重点及程度前，销售人员直接回答客户的反对意见，往往可能会引出更多的异议。因此，积极地询问就显得尤为重要，切忌对一己的判断过于自信。多问“为什么”，让客户自己说出原因。因为，当问到为什么的时候，客户必须回答反对意见的理由，说出自己内心的想法，并且会潜意识地重新检视其反对意见是否妥当。

4、选择适当的时机
优秀的销售人员不仅要能对客户的异议给予一个比较圆满的答复，而且要善于选择恰当的时机。懂得在何时回答客户异议的销售人员会取得更大的成绩。需要指出的是，绝大多数异议需要立即回答，这既是促使客户购买的需要，也是对客户尊重的需要。

3. 如何处理销售过程中的客户异议

销售经验分享—在销售过程中如何有效处理问题和异议，让销售成功率增加

4. 销售人员处理异议的例子

如何对待客户异议 销售员在销售房屋的过程中，将会碰到客户提出的各种异议，而如何巧妙地说服客户是销售员个人销售才能的最佳体现。销售员要明白一点，要是没有这种异议的话，销售这个行业就没有其存在的价值和意义了。因此我们要感激顾客提出异议。当然这并不意味着客户的异议越多越好，而在于销售员要想成功，就必须设法克服客户的异议，很好的解决了客户的异议就表示你已经接近成功了。 1、客户异议本质当客户提出异议是由于他们对产品产生了兴趣，要不然的话他们什么也不会说。 2、客户异议判别 2.1、明白客户异议的潜台词实际客户提出的某些异议是有一定潜台词的。例如：“我不觉得这价钱代表‘一分价钱一分货’” 潜台词：“除非你能证明产品是物有所值” 例如：“我从未听说过你的公司” 潜台词：“我想知道你公司的信誉” 例如：“我想再比较一下” 潜台词：“你要是说服我，我就买，否则我不买” 销售人员要时刻留意这些潜台词，当这些词出现时，你一定要正确的面对，它们昭示着成功的机会来了，就看你自己怎么把握了。 2.2、辨明异议真假出于各种原因，人们往往表达出假的异议，而不告诉你为什么他们真的不想购买。很显然，你可能无法说服客户，除非你搞清了他们真正的异议。人们最不愿意表达的一种异议，恐怕就是承认自己买不起你的产品了。 2.2.1、辨别异议真假方式：当你提供肯定确凿答案时，留心观察对方的反应，一般说来，他们要是无动于衷的话，就表明他们没有告诉你真正的异议，因为它们根本不关心的问题怎会是真正的问题所在呢？当人们提出一系列毫不相干的异议时，他们很可能是在掩饰那些真正困扰他们的原因。这个时候你要想办法找出客户的真正的异议，这一点很关键。 2.2.2、探出真正异议方式：大胆直接发问：“先生，我真的很想请你帮个忙”，“我相信你很合适这套房屋，但是我觉得你好像有什么瞒着我，你能告诉我真真正的原因吗？”，“请你相信我，我是专业的，你有什么问题可以让我帮你分析一下，看能不能给你一些帮助？”。 2.2.3、说服异议要点：绝不能使客户陷入窘境！与人交流要照顾对方的感受，与客户更是需要特别注意。 3、克服七种最常见的异议 3.1、“我买不起”（包括一切价格异议

5. 销售人员在处理顾客异议时使用的技巧

亲，您好，很高兴为您解答。处理顾客异议的方法与技巧如下：一、分担技巧分担技巧是指销售人员要学会站在客户的角度考虑问题，并给客户以恰当的表扬和鼓励。比如客户提出异议，可以回答：“您的意见很好”或“您的观察力非常敏锐”。二、态度真诚、注意倾听客户提出异议时，要注意认真倾听，辨别异议真伪，并发现客户的疑虑所在。对客户疑虑不合理之处，不要马上予以反驳，可以进行正确的引导，使他们渐渐接受正确观点和建议。三、重复问题，称赞客户重述客户的意见，即是对客户的尊敬，又可以明确所要讨论问题。比如，对于客户提出的异议，可以这样进行重复：“如果我们没有理解错的话，您的意思是.....”这种讨论方式有利于与客户进行下一步沟通，也便于客户接受我们的观点。也要注意选可称赞的地方，友善地给客户以鼓励。四、谨慎回答，保持沉着对客户要以诚相待，措辞要恰当、和缓，说话要留余地，不能信口开河，随意给客户无法实现的承诺。五、尊重客户，巧妙应对无任什么时候，都不可轻视或忽略客户提出的异议，也不可赤裸予以反驳，否则客户会成为天然的反对派。特别是对客户知识上的匮乏和欠缺，不可直接指出，要避免伤害客户的自尊心。六、准备撤退，保留后路并非所有的异议都能解决，如果遇到实在无法解决的情况，应给自己留下后路，以待在以后能有新的合作。【摘要】
销售人员在处理顾客异议时使用的技巧【提问】
亲，您好，很高兴为您解答。处理顾客异议的方法与技巧如下：一、分担技巧分担技巧是指销售人员要学会站在客户的角度考虑问题，并给客户以恰当的表扬和鼓励。比如客户提出异议，可以回答：“您的意见很好”或“您的观察力非常敏锐”。二、态度真诚、注意倾听客户提出异议时，要注意认真倾听，辨别异议真伪，并发现客户的疑虑所在。对客户疑虑不合理之处，不要马上予以反驳，可以进行正确的引导，使他们渐渐接受正确观点和建议。三、重复问题，称赞客户重述客户的意见，即是对客户的尊敬，又可以明确所要讨论问题。比如，对于客户提出的异议，可以这样进行重复：“如果我们没有理解错的话，您的意思是.....”这种讨论方式有利于与客户进行下一步沟通，也便于客户接受我们的观点。也要注意选可称赞的地方，友善地给客户以鼓励。四、谨慎回答，保持沉着对客户要以诚相待，措辞要恰当、和缓，说话要留余地，不能信口开河，随意给客户无法实现的承诺。五、尊重客户，巧妙应对无任什么时候，都不可轻视或忽略客户提出的异议，也不可赤裸予以反驳，否则客户会成为天然的反对派。特别是对客户知识上的匮乏和欠缺，不可直接指出，要避免伤害客户的自尊心。六、准备撤退，保留后路并非所有的异议都能解决，如果遇到实在无法解决的情况，应给自己留下后路，以待在以后能有新的合作。【回答】

6. 销售员应如何处理客户异议

 销售员应如何处理客户异议
                       　　在销售的过程中客户出现异议是一件十分正常的事情，那么身为销售员，我们又应如何处理好客户异议呢?
    
          　　一、正视客户异议产生的原因 
       　　在整个销售过程中，销售人员从接触客户、商谈、介绍产品到结单，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。对销售人员来说，客户的异议是家常便饭，是一件很常见的事。一个异议之所以产生出来，通常是因为客户对销售人员不信任，客户对自己没有自信，或者客户的期望未能满足。有时客户拒绝改变、情绪处于低潮、没有意愿、预算不足等，也会使客户产生异议。另外，销售人员无法满足客户的需求、无法赢得客户的好感、做了夸大不实的陈述、使用过多的专门术语、事实调查不正确、不当的沟通、展示失败、姿态过高、让客户理屈词穷等，也会使客户产生各种异议。只有了解并正视客户异议产生的可能原因，你才可能更冷静地判断异议产生的真正原因，并针对原因来“有的放矢”，如此，你才能真正有效地化解异议。
        　　二、以平常心对待客户异议 
       　　销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能购买产品的客户。因此，销售人员要控制好自己的情绪，以平常心对待客户异议，继续努力，说不定能使销售发生转机。其次，销售人员要明白，客户有拒绝购买的权利。遭到客户拒绝的时候，销售人员不应该自暴自弃或放弃继续努力。拒绝虽然会给销售人员带来一定的负面影响，但真正优秀的销售人员总是善于从拒绝中总结经验，为下次的成功做好准备。
        　　三、秉持正确的态度 
       　　销售人员应端正态度，因为只有端正态度，销售人员才能用正确的方法把事情做好。面对客户提出的异议，期望你能秉持下面的态度：
       　　1.异议表示客户仍有求于你;
       　　2.将异议视为客户希望获得更多的信息;
       　　3.注意聆听客户的话，分辨真异议、假异议及隐藏的异议;
       　　4.异议是客户宣泄内心想法的最好指标;
       　　5.没有异议的客户才是最难处理的客户;
       　　6.异议经过处理能缩短定货的距离，经由争论会扩大定货的距离;
       　　7.不可用夸大不实的话来处理异议，当你不知道客户问题的答案时，坦诚地告诉客户你不知道。告诉他，你会尽速找出答案，并确实做到;
       　　8.异议表示你给客户的利益目前仍不能满足他的需求;
       　　9.客户永远是正确的`，销售人员要诚实恳切，充满自信，灵活机智，避免争论。
        　　四、放松情绪，不要紧张 
       　　既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，销售人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继续以笑脸相迎，并了解反对意见的内容和重点。
       　　当然，要想轻松地应对客户异议，你首先必须对商品、公司经营政策、市场及竞争者都有深刻的认识，这是控制异议的必备条件。
        　　五、认真倾听，真诚欢迎 
       　　当客户提出异议时，销售人员应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听，千万不可强行加以干扰;要带有浓厚的兴趣去听取客户异议，使客户感受到自己受到了重视，同时要在语言和行为、表情上给予适时的反应，鼓励客户把心中的疑问说出来。认真倾听是对客户的尊重，这种行为语言有利于化解对抗、寻求共识。只要客户提出的异议不是无理取闹，你最好先承认客户的反对意见，以示尊重，并让客户感觉到他的意见已经得到了你的重视，并获得了认同，那么，当你提出相反意见时，客户自然而然也容易接纳你的提议。
        　　六、把异议看成成交的机会 
       　　嫌货才是买货人。客户提出异议时，说明其认真听取了产品介绍，而且他对销售人员所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。每个客户都担心自己买错东西，但又必须购买所需的东西，在下决定购买之前，会存在各种疑虑，这些疑虑就等于要求销售人员助他一臂之力，给他更多的认识，使他做出正确的判断，排除任何异议。因此，销售人员要抓住机会，尽量鼓励客户提出他们的问题，了解他们的想法，帮助对方解决疑虑。这样才能针对每一个客户的情况寻求解决的方法。总之，客户的异议就像白蚁一样，当它们没有被注意到时，能够威胁整个建筑物的基础。但只要正确及时地进行处理，你便很快化险为夷。事实上，异议能够把你的注意力集中到客户的问题上，并为你提供机会来讨论更多的利益。
        　　建议： 
       　　成功的关键在于控制自己的身体语言。当听到异议时，你应该放松，采用豁达的姿势。你的思想应集中在考虑你的对策上。首先，要找出异议的原因，接着是提问，然后做出回答。当你回答时，要使用微妙的手势，并表示理解，避免亮起“黄信号”。
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7. 销售人员在处理客户异议时使用的技巧

销售人员在处理客户异议时使用的技巧如下：

销售人员在态度上要冷静并表示理解。
1、销售人员在处理客户异议的时候应该要保持冷静，相信有很多销售人员在面对客户提出异议的时候，会立刻马上反驳，重点强调产品的优势，从气势上先压倒客户，这样会给客户造成一种压迫感。
销售人员要学会倾听客户的异议，不要去打断客户正在说的话，有的销售人员认为每个客户说话产品的缺点都是一样的，只要客户开口说出产品的缺点就会立即打断，开始向客户解释。
2、销售人员在面对客户说明的异议要表示理解，并不是每个客户都能够看到产品的优势，关键是在还没有使用的情况下，客户对产品肯定会提出很多疑问，这个时候销售人员要保持耐心，详细为客户进行讲解，知道解决客户心中的疑问，就会发现客户每次有需求都会寻找你，是客户比较信赖的销售人员，工作业绩就会比较好完成。
3、销售人员在听完客户诉说的异议之后要向客户再次重复，确定客户存在的异议，有时候双方之间交流存在误差，可能会造成双方之间的理解不一样，因此销售重复异议之后就可以向客户进行解释，从多方面详细介绍产品的优势，从而打消异议。
双方之间在确定疑点之后有助于节约双方之间的时间，提高工作效率，短时间内或者一两句话就可以轻松解答客户的疑问。
4、销售人员在回答客户的异议之前应该先理清个人的思路，保证逻辑思维是合理的，同时还需要保证所说的能够让客户理解，做到每次的解答疑问都能够彻底的心中疑点，还可以重申产品的优势，这样做不仅是对自己负责也是对客户负责，只有销售人员在销售过程中为客户详细准确的介绍产品。
才能够保证后期服务过程中不会出现纠纷，使得双方之间的关系处于矛盾点。除此之外销售人员在解答客户疑点时，不要延伸出更多的问题，这样会增加个人工作的难度，还有可能引发其它的问题，阻碍双方之间签单的进度。

销售：
人才市场获悉，需求较大的岗位依次为:销售代表、技术工种、销售经理主管工程师等。
据统计，2015年3-6月份，进入省人才市场的招聘单位共计1355家/次，招聘职位总数14527个，求职人员总数56901人次，职位供求比例为1:25。从人才需求分布情况看，销售代表促销员业务员需求岗位共3947个，占全部需求岗位的27.2%。
对于求职群体而言，实践经验仍是人才就业的一大门槛。专业水平、语言表达能力等会是用人单位在招聘、评价人才时非常重要的因素。
销售，思维是最重要的方向不对，努力白费；销售思维一旦落后，根本就无法打动客户；想要成交更是痴人说梦。
有关人士分析指出:时下涌现的高校毕业生求职群体中，大量市场营销等相关专业的毕业生有力补充了"销售经理/市场专员"岗位的应聘量。

8. 销售人员在处理顾客异议时使用的技巧

亲，您好很高兴为您回答这个问题哦~[大红花][开心]，关于销售人员在处理顾客异议时使用的技巧：亲亲，销售人员在处理顾客异议时使用的技巧如下：1、讲清购买产品的利弊当客户提出异议时，销售人员可以向客户解释清楚立刻购买产品与拖延时间购买产品之间的利弊关系，还要向客户讲清楚购买产品费力、费心、费时，要讲究效率，购买必须早做决定，这样才省时又省力。例如，当客户说：“让我再考虑考虑。”销售人员就可以这样回答：“您若再往后拖延，您的利益也有可能受到损失。”销售人员暗示客户购买产品好处，有助于客户下定决心购买产品。或者销售人员利用客户意想不到、但又必将发生的变动因素，如：物价上涨、政策变化、市场竞争等情况要求客户尽早做出购买决定。2、把握异议的处理时机销售人员在处理客户异议时，一定要掌握处理客户异议的恰当时机。选择适宜的时机处理客户的异议常常和解决客户异议一样重要。学会选择最佳时机处理客户的异议也是销售人员必备的基本功。把握处理客户异议的时机，把预先回答客户可能提出的异议做好。销售人员应预先回答客户可能提出的异议，在客户提出异议前消除客户的疑问。在销售过程中，销售人员应敏感地感觉到客户可能提出的一些不同意见，并据此明确自己的思路，先发制人地抢在客户提出异议之前消除客户的疑问。【摘要】
销售人员在处理顾客异议时使用的技巧【提问】
亲，您好很高兴为您回答这个问题哦~[大红花][开心]，关于销售人员在处理顾客异议时使用的技巧：亲亲，销售人员在处理顾客异议时使用的技巧如下：1、讲清购买产品的利弊当客户提出异议时，销售人员可以向客户解释清楚立刻购买产品与拖延时间购买产品之间的利弊关系，还要向客户讲清楚购买产品费力、费心、费时，要讲究效率，购买必须早做决定，这样才省时又省力。例如，当客户说：“让我再考虑考虑。”销售人员就可以这样回答：“您若再往后拖延，您的利益也有可能受到损失。”销售人员暗示客户购买产品好处，有助于客户下定决心购买产品。或者销售人员利用客户意想不到、但又必将发生的变动因素，如：物价上涨、政策变化、市场竞争等情况要求客户尽早做出购买决定。2、把握异议的处理时机销售人员在处理客户异议时，一定要掌握处理客户异议的恰当时机。选择适宜的时机处理客户的异议常常和解决客户异议一样重要。学会选择最佳时机处理客户的异议也是销售人员必备的基本功。把握处理客户异议的时机，把预先回答客户可能提出的异议做好。销售人员应预先回答客户可能提出的异议，在客户提出异议前消除客户的疑问。在销售过程中，销售人员应敏感地感觉到客户可能提出的一些不同意见，并据此明确自己的思路，先发制人地抢在客户提出异议之前消除客户的疑问。【回答】
补充：提供优质的服务若客户的异议是由于公司的供货时间与客户的使用时间不一致造成的，销售人员要诚恳、耐心地向客户解释，并主动与公司协调，尽可能让客户满意。客户提出异议时，销售人员可以激励客户购买。比如，客户说：“我考虑考虑”等等，这异议说明销售人员还没有完全激发出客户的购买欲望，客户还在犹豫不决或想要一些好处。所以销售人员最好概括一下产品对客户的最大好处，同时为客户提供一些他们盼望已久的优惠条件，比如折价销售、特别附送的售后服务等等。【回答】