前台文员的工作，有什么能力上的要求吗？

1. 前台文员的工作，有什么能力上的要求吗？

办公前台是公司不可缺的职位之一，因此企业在用人的时候往往会考察前台的综合能力，不仅仅要电脑水平高，其它像形象、气质、心理、经验等都有一定的要求；那么对于文员来说，应该具备的综合素质有哪些呢？

做前台文员可以塑造自身修养，培养自己的交际能力这些是人在生活中必备的东西，对人很有用！而且是一个公司给人的第一印象，一个人可以代表整个公司给客户的首次印象！ 这个岗位说起来感觉很容易，其实真正做起来还是有很多技巧的，因为其中有很多琐碎的事情需协调、处理，所以第一点要具备的就是沟通、协调能力，要把自己的工作安排布置好；其次就是要熟练的掌握办公室各项设备，包括打字速度、打印机、复印机、传真机、扫描仪等这些设备；最后就是各方面的软件操作的程度了，那就要看公司的性质了，当然越多越好，上网搜索资料、做图、收发邮件、OA办公系统等那就很多了，这些都是基础。

当然，我以上介绍的是有一定规模公司的高级文职，一点一点来吧！我也是从一个小公司做出来的，现在在一家500强公司做，只要用心就没问题！ 我们公司的文员什么都干了，帮同事录入资料，就是把纸上的资料输入进电脑里。表格比较多，因为WORD文件一般轮不到文员这个层面操作。再有就是整理资料，一堆堆的资料，内部资料，外部供应商资料，还要找资料，然后再录入到电脑里存档备案。还有日常琐碎的事情。用到电脑的地方有两个大问题，意识OFFICE操作，EXCEL和WORD是并重的，最好再学学POWERPOINT。多用用就熟练了。另外一个大问题是外围设备，比如打印机、传真机、复印机的使用维护等，这也需要你掌握。

2. 前台文员主要做什么？？？

1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；
4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

3. 怎样做好前台文员的工作？

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
　　
　　前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。
　　
　　一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。
　　
　　二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
　　
　　三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
　　
　　四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。
　　要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。
　　
　　（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
　　
　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
　　
　　（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
　　
　　（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

4. 前台文员主要做什么？

前台接待是干什么的

5. 应聘前台文员需要具备哪些?

1.形象，不要求一定要很漂亮，但是自身打扮的要清爽整洁；
2.了解前台文员日常工作流程；
3.面试的时候一定要微笑，要自信，不要太严肃，前台是让人感觉可亲的人。
4.如果面试的时候人事问你些问题，你不明白怎么回答，可以告诉她你没遇到过，然后告诉她你的思路，然后再请教她事情处理方式，要让人觉得你，有进取心，可以培养。
前台事情说简单也挺简单，有信心，都能做的好的，主要是工作的时候要对每件事情都要有耐心，认真，对来宾要礼貌微笑，不懂的地方要请教别人，不要自己按照自己感觉做决定；

6. 前台文员具体要学习什么

1、前台文员的工作内容比较杂，而且事情也挺多的。会议、电脑操作、文书、档案、接待、宣传、文件报纸收发等都要做。
2、另多学些公司专业技能方面的知识，客户来电你都能答的非常清楚。最好你还是去自学一些其它的方面。如果有兴趣，有机会还可以转到其它部门。

7. 前台文员要注意些什么啊？

前台文员虽然看似没有太多的技术性要求，但它是一个公司的门面和第一印象，也可以说是公司的半个管家婆了，责任也是比较重大的！穿扮整洁不用说啦，如果能把活做得漂亮也需要付出努力和细心！
基本的工作内容大体有：
1、接听、转接电话，热情接待来访人员；
2、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送；
3、负责日常文件的打印复印及传真的接收、发送；
4、做好外出人员登记；
5、统计每月人员考勤；
6、负责日常订水，保证待客区域有充足的桶装水供应；
7、负责本工作区域清洁。
说难也不难，只是要细心，不断总结经验。前台的工作比较琐碎，有时会突然接到好几个任务，最好准备一个小备忘录，把任务及时记在上面，这样不会漏掉事情！

8. 做前台文员应该具备什么样的素质呢?

前台应该具备的基本素质： 1·能熟练的使用办公软件。 2·有较强的服务意思，能为人处事，有果断的判断能力，对工作要有责任心 3·能掌握基本的电话礼仪 和商务礼仪 比如：电话礼仪 接电话不过3声 接听电话是要自报家门 姓名 单位名称 你好 xx公司我姓 xx .请问有什么可以帮你吗 接电话要长话短说，接电话时间最好控制在3分钟之内 并且要做好来电者的记录 接待客人的礼仪 引导客人到接待室 引导客人时应走在客人前面 相距2至3个台阶 给客人倒水 公司资料 通知相关人员接待客人， 送客时送客人到门口与对方告别握手 4·要建立好良好的人际关系 5·要不断的学习 ，把每一天的工作做好 . 6.要注意个人形象 ，因为前台文员代表公司的总体形象，这点也非常的重要

麻烦采纳，谢谢!