如何有效的向上沟通

1. 如何有效的向上沟通

如何和上级沟通
  方法/步骤 1
 和上级沟通的时候，不能只是问问题，而是在提出问题的同时提出你自己对这个问题的解决办法，再询问上级的看法
 2
 学会先报喜后报忧
 3
 和上级汇报时，要开门见山
 4
 汇报时一定要条理清晰
 5
 和上级说话时一定要注意语气
 6
 和上级说话时一定要注意仪态

2. 如何向上沟通的技巧

 　　现代管理之父彼得。德鲁克说：“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）。”一个不善于管理上司的中层，自己的能力会被否定，影响自己的职业生涯，致使每次提案打回票、意见不被重视……那么，中层领导如何有效地与上司沟通，做到合理地请示与汇报呢？
  　　 一、站在上司的角度与其沟通 
  　　作为中层领导应懂得，不要总站在自己的立场上考虑问题，因为上司有上司的不易，只有体会上司的难处，以朋友之态支持他，渐渐你才会发现，与上司沟通起来其实并不难。
  　　一段时间以来，令张元十分棘手：自己刚任公司销售总监不久，就因为与顶头上司王总意见难以一致而很难打开工作局面。更令张元心急的是，搞技术出身的王总总喜欢对销售部门的事情横加指责，使大家有苦难言。这样下去的结果是，一方面公司的业务下滑了10%，另一方面上下夹攻，夹在中间的张元有苦难言。看来，必须要与王总沟通沟通了。但是，如何入手才能让沟通变得顺畅呢？
  　　张元考虑了很久，终于出招了：为了照顾王总的面子，他首先总结了过去的失败经验，并检讨自己，然后提出挽救和解决的办法。在提交的书面报告中，他把解决问题的几种方式、路径及其利弊得失等都详细列出，还分析了当前的市场形势，并列举了竞争对手的成功案例，然后去虚心地请教王总。渐渐地，王总逐渐采纳了张元的意见和建议，也不再对销售部门的工作横加指责，不久，销售业绩开始回升了。
  　　人总有自己的习惯，上司也有自身的管理喜好，当两者不相匹配时，就产生了矛盾，而化解矛盾的最佳方法是换位思考。张元与上司沟通的成功之处在于，第一，他没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意和良性的；第二，为了更有效地说服上司，他列举了上司所关心的一些事实，然后进行重点说明，进而达到说服效果，这完全是站在上司的立场考虑，也是出于对上司的爱护。由于他的沟通策略能充分照顾到上司的面子和自尊，所以才容易被上司接受。
  　　当然，中层在与上司沟通时，应以面对一切，宽容地对待上司，既不把上司看成“神”，也不可将其看成“恶魔”，别忘了他只是个普通的“人”。因此，站在上司角度看待问题时，首先要调整好自己的心态。
  　　 二、沟通时，适当“投其所好” 
  　　在绝大多数情况下，在上司的眼中，所有的下属并没有太大区别。能否在上司心目中占据特别的.位置，能否对上司施加特别的影响力，取决于你，而不是你的上司。如果中层领导能让上司充分感受到你的“分量”，那么你将能够对他（她）施加更大的影响力。因此，中层领导要从上司的情感人手，摸透上司的心思，了解上司的特点和好恶，投上司之所好。
  　　由此可见，中层领导要想让沟通变得更顺畅，乃至获得事业f：的成功，投上司之所好十分重要。
  　　 三、如何与不同类型的上司沟通 
  　　中层领导与上司相处是一门高超的艺术，包含着十分丰富的内容，也涉及许多的问题，由于个人品质、爱好和性格方面的诸多差异，对于不同的上级，应选择不同的沟通、相处方式。
  　　 1．“完美型”上司 
  　　在面对“听觉型”上司时，中这种类型的上司，会要求下属层领导切不可搞长篇大论的书面报要尽善尽美地完成任务。当中层领告，而应抓住重点进行口头汇报，导与这类上司沟通时，先要仔细想如此才能让沟通变得顺畅。清楚自己的方案是否周全，最好反复推敲自己的汇报方案，遇到上司挑剔时也要表示理解。
  　　 2．“阅读型”上司 
  　　针对“阅读型”人格类型的上司，最好以书面汇报为主，在口头汇报时要言简意赅，不要侃侃而谈，多借助资料让上司来了解你的工作。
  　　 3．“力量型”上司 
  　　这类上司的干预性强、控制欲强，并且习惯于掌握周边的工作环境，在竞争中始终要求占上风。在与这类型的上司沟通时，切忌不可与其发生正面的冲突，要讲究策略，采取温和、迂回的方式进行沟通。
  　　总之，每个上司都有属于自己的风格，中层领导要学着适应他的风格，在相处过程中找到与上司的共性，用心去熟悉上司的心理特征，并根据其特点进行有针对性的沟通，如此才能使沟通的有效性最大化。

3. 向上沟通

 「案例」
   王总是一家公司的市场总监，最近和新客户进行商务谈判，他安排一个刚入职的新同事准备一些材料。当面做了一些交代又发了一些参考资料，就去忙自己的事了。到第二天下午去见客户之前，新同事都没有找王总汇报过准备工作的进展，也没有问过其他同事，反正就自己一个人埋头吭哧吭哧地干，结果出发前王总发现新同事准备的材料不太满意，因为赶时间，就将就着用了。
   后来，王总跟我聊起这件事，我分析了新员工的心态：
   “看到领导很忙，怕麻烦到领导，就想着先自己做，等全结束了一块儿汇报，这样能节省时间。”
   至于为什么新员工会这样想，原因大概是： 我们当下的应试教育、闭卷考试，给年轻人养成的思维 ，也有一方面原因是新员工来到陌生环境，没完全敞开自己。
   「送给新员工的建议」
   独立思考固然很重要，但千万不要怕麻烦别人， 好的关系多半是有来有往互相麻烦出来， 尤其不要怕麻烦领导。其实领导最怕从不麻烦自己的员工。
                                           一、把领导当成资源
   通过上面的案例我想跟大家分享一个关于“向上沟通”的话题。
   向上沟通一直是很容易被我们忽略的问题：在职场中很多人不愿意和领导沟通。
                                           我特别认同********把领导当成资源的观点********。
   我们身在职场，周围的所有一切都是我们的资源，这里当然必须包括领导。
   如何利用领导资源，创造最大化的价值，才是我们应该考虑的重要问题。
   所以，做好向上沟通最重要的一条是让领导放心，让他有掌控感。
   比如交办事情的进展。
   如果遇到了困难，自己想怎么解决？想向领导提出什么样的援助要求？最终是如何解决的......这些问题都要及时的向领导汇报。
    「职业成长守则」： 
    领导不是约束我们的监督人，而是我们可以调用的最大资源。 
   二、把掌控感传递给领导。
   什么是掌控感？
   不是最后的结果，而是你的行动方案。
   「请脑补一下提线木偶」
   我的行动动态你随时掌控，你的担心害怕我随时平复，有我在你放心，有你在我安心。
   向上沟通难得在两个地方：
                                           极度坦诚就会无坚不摧，可是这个极度坦诚也得分人，但是实时同步总是好的。
   向上沟通，还有一个特别重要的一个原则就是保持透明度，有困难要及时求助，没困难也要定期同步，这样才能方便我们彼此协作。
   总之，在向上沟通中，你让领导有掌控感， 不仅要让他对困难有掌控感，还要对进度有掌控感，更要对结果有掌控感。 
   三、沟通必须“带入角色”
   每个人都需要为自己的工作负责，带入角色之后，剩下的只有“就事论事，解决问题”了
   以同理心去理解别人的处境和原因，用自己的智慧，筹谋规划，带着方案和谦卑去请示、沟通、对谈，相辅相成。
   安顿的是对方的情绪，收获的是自己的成长。

4. 向上沟通

向上沟通技巧一：保持开放性
  
  
 
  
 接下来说说技巧问题，第一个就是向上沟通跟所有的沟通一样，要保证开放性。无论我跟领导沟通的是个啥，我都要保持开放性。
  
  
 什么叫保持开放性？或者说怎么检验我自己是不是保持了开放性呢？
  
  
 我们的方法叫做：你的乔哈里窗扩大了吗？
  
  
 你跟别人交流完了，哪怕三句话，都要问一下自己，我通过跟他刚才的交流，我乔哈里窗扩大了吗？如果你没有获得这方面信息，请注意，你的开放性就没有体现出来。
  
  
 接下来再说一下具体的方法。
  
  
 第一个方法：学会激励你的领导
  
  
 跟领导交流不是说好听的，不是忽悠领导，而是你要学会激励你的领导。
  
  
 我们在课堂里说了，所有人都需要被看见，领导也需要被看见，对你的领导来说，你的反馈即激励。
  
  
 很多人甜言蜜语忽悠领导，你还是默认领导是傻子。我不知道同学里面有多少人是领导，如果你本身是领导的话，你应该有这个意识，这是一个领导的基本觉察，一个人老是对你甜言蜜语，他肯定把你当傻子。
  
  
 我特别想告诉大家，不要看着领导觉得有人巴结他，他好像很高兴的样子，这些都是领导玩剩下的。一个人总是甜言蜜语，伸手不打笑脸人啊。但是他心里跟明镜一样，粘上毛比猴都精，所以没有必要，你不要有这个负担。
  
  
 但是你确实要做一件事，你要让领导感受到，领导你对我的好，我都看见了。这个方法就是做正常的反馈。
  
  
 比如教你一句话：领导，上次您跟我说的什么什么问题，我最近按照您的方式做了，我有以下几点发现。
  
  
 这个话术特别有效，越大的领导越有效。因为每个领导想追求的是说我对你有用，这是每个人的追求，我被你看见是因为我对你有用，而不是你一味赞美我。你的这个表达方式隐含了一个信息，就是“领导，你对我特别有用，特别有价值”。
  
  
 但是你说这个话的时候，你得真的有收获、有发现。甚至比较高明的是，你的发现对他的指导是一点补充，他会觉得小杨孺子可教，对你的认同一件件全部都会上来。所以这是一个非常好的沟通的话术。
  
  
 第二个方法：向你的领导保持战略透明度
  
  
 刚才我们说了领导也需要被沟通，没错，领导还需要一个东西，叫做领导也需要安全感。
  
  
 什么叫领导也需要安全感呢？我举一个例子，我们驻广州的总经理叫阿狮，原来是每天听本书的负责人，真的是我们公司90后里面特别优秀的一个领导干部。
  
  
 但是她有一个毛病，就是她特别不爱跟我保持战略透明度。其实她特别受教，我跟她说什么都听得进去，特别聪明，干活特别棒。但是她缺少一根弦，就是“我让你知道我干了什么”。
  
  
 我过去经常跟她开玩笑，我说阿狮，我特别不喜欢安排你出差，你一出差就杳无音讯。我派你出去拜访多少朋友？过程中顺利吗？需要我协调还是不需要我协调？谁帮你了？这个问题解决了没有？
  
  
 这些问题我是关切的，你哪怕四天里面有一次跟我回馈一下，我都觉得说OK，我对你这个事是有安全感的。但是你这点安全感都不给我。
  
  
 因为最近阿狮自己也带很大的队伍了，跟我说，“那个谁谁真是不行，一点都没有意识，闷着头干，遇到那么大困难也不跟我说，我协调一下就解决了，他自己造成那么大的问题……”说了好久。
  
  
 我特别开心，听完之后，我说这不就是我的感受吗？这应该很熟悉啊，你有什么可意外的呢？这不就是你吗？
  
  
 所以你看，这可能是每个年轻人都很容易犯的一个错误，就是你不对你的领导保持战略透明度，所以就会造成他对你这个事没有安全感。
  
  
 就会出现两种情况：
  
  
 第一种情况，你的领导对你过度掌控，通常你领导追着你屁股后面问，你就会很烦，关系就不好了。
  
 第二种情况就是领导不信任你，下次不派你，他觉得你跟他沟通不顺畅。
  
  
 通常我们在职场上，我们会觉得有件事特别不公平。就是领导往往喜欢任用自己的秘书，经常我们会说他有什么本事，也没干过业务，不就是给领导当过三年秘书吗？
  
  
 但是你有没有想过为什么？为什么每个领导都有这个偏好？就是因为这个人战略透明度高，因为他当过秘书，他们是密切的配合关系，他特别了解他。
  
  
 同样一个岗位，你是领导，你想一想，俩人摆你面前，一个你特别了解，特别信任，一个你完全不了解，他从来不跟你沟通他的想法，甚至不跟你同步他的工作。你不委任那个你了解的人，你有病吗？
  
  
 而且通常一个人如果真的在领导身边工作那么长时间，他也不会一无是处，他肯定有他的能力。这就是秘书占便宜的地方，因为他的战略透明度高。
  
  
 对于我们来讲，就要举一反三，提高自己的战略透明度，你可以降低别人跟你合作的心理成本。
  
  
 比如在我们公司，我跟小杨合作我的心理成本很低，我跟她提要求，我不用想，张嘴就来，因为我知道她是情商很低，沟通非常简单的人，但是因此我跟她的沟通频率就更好保持。她自己的进步也体现在这儿，她意识到这是自己的优势，所以她经常释放自己情商低的信号，换取别人跟她的沟通。
  
  
 怎么提高自己的战略透明度呢？我建议你最好不要用这个话术，因为它有点刻意，但是如果你真的不会，可以使用它。比如说：
  
  
 领导，有件事一直没跟你说，我有段时间特别怕跟你汇报。
  
  
 其实所有领导会特开心，第一，你看我很威严。第二个，就会说你现在怎么不害怕呢？马上你就有机会了，说“你看，有一件事改变了我”。你把畏惧他的心理告诉他，就是提高你们的透明度，这个沟通就能解释他对你的很多猜疑。比如他会认为你是不是不认同他，你是不是不想跟他汇报。他就觉得不要害怕，我也很平易近人的。
  
  
 另外一种，你跟领导没有那么僵的话，就说：
  
  
 昨天您派我做什么什么事，简单跟您汇报，过程中有一个事拿不准，我可能需要跟您同步一下。
  
  
 这也是一个典型的话术，他委派你一件事，请注意，我们是被委派，就是我不是权利人，我是代替他，接受他的委托做了这件事，我要跟事主保持同步的，这是我的义务，就别说他是我领导了，所以这也是一种很好的方法。
  
  
 第三个方法：成为你领导的外挂
  
  
 我们有一本书叫做《把自己作为方法》，大家可以到电子书里面去看。我是把它当做一个工具人的口号使用，叫做把自己作为方法。
  
  
 好的领导关系、好的职场关系叫协同进化。什么叫协同进化？大家可以查一下协同进化的意思，这其实是一个广义的进化论里面的现象，已经被无数实现证明了。两个完全不搭的物种为了提高各自的生存能力，它们会形成一个组合。
  
  
 比如说蓝鲸没有办法清理身上的微生物，所以有一些小的动物寄生在它身上，然后形成协同进化，它们共同组合发展成长。很多植物也是这样的，互相为对方解决一部分问题，成为对方不可缺少的一部分。这就叫做协同进化。
  
  
 所以如果你有能力的话，你跟领导向上沟通、向上管理最高的境界叫协同进化。就是把一块事抱走，而且干得特好，让他特别省心，从此他再也不想干这件事了，从此他就必须跟你协同进化。这种组合是最好的组合，真的成为双打队友。
  
  
 如果有经验的话，你可以想想，你为什么那么怕你们家阿姨休假？其实阿姨就是通过协同进化，进化掉了你的一部分能力。在职场中也是一样的，很多人可能不知道当时快刀被我拉入伙，因为我觉得只有我跟罗胖两个人是不够的，而且我们不懂互联网产品。
  
  
 我拉快刀入伙的时候，他不来，因为他那会自己创业。我跟罗胖说我非常笃定他会来，罗胖就说他什么时候会来？我说我在等一个时间点，就等他去什么税务大厅、行政大厅处理一次乱七八糟的行政事务，他就会投降的。
  
  
 果然大概过了三个月，有一天快刀拿一个超市塑料袋提着各种票据来见我，说，“你要是帮我把这一袋子东西处理好，我有入伙。”
  
  
 其实我们俩之间的关系就是协同进化，快刀非常善于做产品，但是他非常不善于处理行政性的事务，叫日常性疼痛事务。但是对于女性来说，我们天然是擅长处理这些事的，至少我咬着牙能干。当我把这些事处理了，而且处理得越好，他对我越依赖，我们合作就越紧密。
  
  
 我当然不会觉得都是合伙人，凭什么把这些事扔给我，而是我们俩协同更紧密，我们的目标就越能够达成。我们跟领导也是这样的关系。
  
  
 比如说现在我跟罗胖的合作，我有一个非常重要的任务，我们的很多朋友都是共同的，比如说老师们、比如说外部合作伙伴。我本人是一个社恐，我不是特别能够做社交的工作，我在社交场合是比较被动的。
  
  
 但是我必须做一件事，这是我们协同进化的一部分，罗胖把教研做好，这是我们公司最重要的一件事。我要做的一件事就是管理我们公司高管应该负责的关系，比如说这周跟谁吃顿饭，拜访谁。都是合伙人，我凭啥干这些事？我也不愿意，但是考虑到协同进化，我就知道，我把这事抱走，我对他的影响力会更大。早晚有一天，他会觉得说“你太重要了”。
  
  
 你看，这是我跟我的上级之间协作的这样一个方式。反过来讲，罗胖也一样。他把教研的工作承担得越好，我越插不进去手，我就越需要跟他合作。
  
  
 你看你跟你的领导也是一样的，如果你想向上沟通、向上管理的话，你现在开始就要想一件事，就是我能不能管理好一摊事，在这个过程当中，无论我遇到任何委屈和难处，我不让他分心。这种事我处理的次数越多，我就越成为他协同进化的这样一个组合。
  
  
 所以，在日常当中有一个典型的话术是这样说的，说：
  
  
 没事领导，行，明白了，这块工作交给我吧，我负全责，过程中我有事的话随时向您汇报。
  
  
 当然有人问我说，我的领导道德品质很差，你说的这些方法没用。假设他真的是道德品质很差的话，我就得问另外一个问题，你有腿，你可以走啊。你总不能躺在那说我又不认同他，又不愿意努力改善跟他的关系，我又躺那抱怨，但是我又不走。
  
  
 容易被忽略的向上沟通场景
  
  
 最后讲一个向上沟通当中几个容易忽略的场景。
  
  
 第一个场景就是我反复讲的，日常工作的信息同步。
  
  
 日常工作中，你觉得驾轻就熟了，这是我的工作，不是领导的工作，就不跟领导同步了。当然不行，日常工作有几种，比如说周报认真写，没事给领导发一条不需要回复的微信，里面写一句，领导这条微信不用回复，我就是跟您同步一下某某信息。
  
  
 每天在抖音花那么多时间，给领导发一条微信没时间吗？不可能的，领导爱看不看。但是我做这个工作，这就叫日常工作同步。
  
  
 觉得自己稍微纠结的时候，跟领导讨个主意，领导不会觉得你甩锅，领导会觉得你看小孩多好学，又来问我了。
  
  
 第二个特别容易被大家忽略的向上沟通的场景就是非正式场合。
  
  
 我必须说我们公司另外一员大将，好像全世界情商低的人都在我们公司。我们公司另外一个负责人叫林飞扬，是我们企业服务的负责人，他现在负责企业服务，很忙，我们老不见面。
  
  
 有一次跟他出差去华为，他在微信上跟我说一堆，我说好，我好好准备，你也好好准备，咱们机场见。我都说了机场见了，我当时还在本上列飞深圳好啊，三个小时，我在飞机上得好好跟他说说。
  
  
 结果到机场，我问他你到哪了，他说我到深圳了，我跟华为的同事吃饭呢。
  
  
 我说你有别的事吗？没有。
  
  
 我说那你为什么不跟我一个航班呢？等待我的就是无情的沉默，后来我才知道他是为了避免跟我一个航班。
  
  
 我说你看我又不需要你帮我拎箱子，就是想在飞机上跟你交流交流工作的事，你倒好，你先跑了。这么长达三个小时的时间就被这么浪费了。
  
  
 还有一种就是好，咱们一起去，这是我前两天亲眼所见我们一个外部的合作伙伴，我们一起出门，那个公司的老板在车上，我也在车上，他的下属也在车上。路程很长，大家聊着聊着就没的聊了，有的人闭目养神，有的人看着微信。
  
  
 我眼睁睁看着他拿着手机开始看网文，所有人都看得出来他在看网文，我说行，没刷抖音已经很克制了。但是我觉得你睡觉不好吗？你为什么当领导面看一个“霸道总裁爱上我”呢？这是关键时刻啊。
  
  
 这些非正式场合其实都是非常重要的一些事情，虽然是非正式的，但是你跟领导的沟通没有非正式这一说，所以这些场合应该要准备好，要想好。
  
  
 第一是要对自己的行为有觉察和管理，第二更重要就是利用这个机会，向领导请教个问题，聊点事，甚至提高一下透明度，让领导了解了解我最近备考准备考MBA。
  
  
 无论如何，当领导的面刷短视频，看“霸道总裁爱上我”，这肯定是不好的。但是这些都是很容易被忽略的，觉得无所谓啊，高铁上各干各的。当然不是。
  
  
 最后有一个关键时刻。
  
  
 我们日常当中80%、90%的情况都是日复一日平凡的时刻，但是一定有一些时刻干得好就是高光时刻，干不好就是灾难现场。
  
  
 比如说领导任命你，说明天有一个重要接待，你牵个头。你哦然后走了，这就是你没处理好。哪怕你像小杨那样，哦走了，然后回来说我有几个关键问题跟您确认一下。或者说一个重要的会议，你当会议的组织者、主持人，你要想啊，不能因为这是内部会、常规会，你穿拖鞋就进来了。关键时刻的沟通也要好好设计，精心想一想。
  
  
 很多人说我面对领导不知道说什么，那不是你不知道说什么，而是你脑子没想。你都面对领导了，怎么能不想呢？
  
  
 我经常开玩笑，我说我们收的是沟通训练营的钱，我们上的是思考训练营啊。每天都在提醒，你要想一想啊。真是刘国梁的名言，“醒一醒啊，带着脑子打球。”
  
  
 所以我特别想跟大家说，每当你觉得我词穷，张嘴不知道说什么的时候，肯定是你脑子没有想清楚，而不是你不知道该说什么。我绝不认为来上沟通训练营的人在基本沟通能力上会有障碍，一定是你还没想好，或者你没有建立一个反思习惯。
  
  
 所以这是我想跟大家说的，对于我们来说，整个向上沟通基本上大概是这样。
  
  
 最重要的是向上沟通有一个核心的洞察，这个洞察是什么呢？就是：
  
  
 你不要用标签去看领导。
  
  
 通常我们会给领导贴一个标签，这个标签叫做“他是领导”，没有这个标签，他是个人。你要把他从一个标签变成人，你才能够跟他去建立更好的沟通。
  
  
 人当然有人的诉求，有人的喜怒哀乐。你所需要的一切你的领导也需要，你需要被认可，你领导也需要被你认可，你需要被激励，你领导也需要被激励，你需要被看见，你领导也需要被看见。
  
  
 所以每当你抱怨领导为什么不对我这样的时候，你反过来想一想：我对领导那样了吗？
  
  
 这样你们才是一个公平平等的沟通关系。
  
  
 最后说一个问题，刚才我余光扫了一眼，我发现每次直播都问这个问题，我给你做一个错题集，比如我正在直播，你问说一会结束我想倍速看行不行？这个问题其实对老师非常不尊重，因为你的潜台词在老师接收看来，其实就是叫做你嫌我说得不好，或者你嫌我说得慢。你如果跟别人沟通用这种方式的话，日常当中就很容易被误解。
  
  
 我你完全可以换成另外一个方式处理，叫做请问这个直播可以倍速看吗？这就是在陈述一个事实，或者询问一个事实。
  
  
 我经常在知识城邦里忍着，知识城邦已经是全世界最好的社交关系了，大家都很建设性。有一天我发了一个我在家拿大屏看书的照片，后面留言有一半人用了这样的句式，就是“应该怎样”。
  
  
 你应该加一个翻页器
  
 你应该用一个沙发
  
 你应该早睡觉
  
  
 我当然知道让我应该早睡觉的人是善意的，他是关心我，但是当你说应该的时候，就是judge（评判）对方。沟通处处是错题，如果你带着这个觉察的话，分分秒秒都可以找到可以提高自己，可以让自己变更好的方法和技术。

5. 如何做好向上沟通和向下沟通

 如何做好向上沟通和向下沟通
                    如何做好向上沟通和向下沟通，沟通就是交流，有收获的交流必然是碰撞出来的，不是附和和赞美出来的，没有思想碰撞的交流是失败的沟通，下面如何做好向上沟通和向下沟通。
  如何做好向上沟通和向下沟通1  1、不能“越位”在职场中，权力是代表着一种威严。领导者与被领导者之间并不存在不可逾越的鸿沟，但是社会客观上却赋予这两者以不同的社会职能。
  就被领导者来说，在工作上，不能超越自己的一定范围内的权限，不能越俎代庖。如果下级替代了上级，定会招致上司的不满，还会给工作造成混乱。下级要 服从上级领导，要严格按照上级的指示工.，并维护上级的威信。尊敬上级，争取上级的帮助和支持。认清自己工作的位置和地位，尽可能地帮助上级排忧解难，识 大体、顾大局。
  2、上下级关系一定要摆正摆正位置是搞好上下级关系的前提。也许有人会认为，与上级相处就是服从，完成其交办的任务。其实远非如此。作为被领导者来说，如果过傲，易把关系搞僵;过俗，易把上下级关系搞成权钱关系;过媚，易使正直的上级反感。
  因此，被领导者的正确做法是对领导既热情又不过火，既大度相处又不缩手缩脚，在工作上，摆正领导与被领导的关系就显得尤为重要。
    
  3、尊重领导愉快地完成上司交办的任务，并在工作中体现自己的创造性，如果确实完不成的要主动向领导说明原因。首席讲师谭小芳建议初涉职场的新人——对领导的决策不背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己。
  记得一位朋友曾经说过：千万不要蔑视你的上级，既然能做你的上级，就肯定有过你之处。
  还有一位朋友说过：不怕人整人，就怕依靠组织整人。人整人是个人行为，人整人往往利害关系看得比较明白;依靠组织整人，动用上司组织系统内固有的权势和影响力整人，会让人如雾里看花，整了也不知道是怎么挨整的。
  《三国志》里有几个人物：祢衡、孔融和杨修。三人皆为当时才俊，名望超群，都曾受到曹操器重。不同则是祢衡目空一切，把谁都不放在眼里;孔融自视望 族，几经辱上;杨修自作聪明，妄自揣测上司意图并且擅自提前泄密。
  由于这三个人始终采取不和上司曹操合作的态度，或对上司轻薄无礼、或以戏辱上司为乐、或 对上司意图不知深浅妄加推测并泄密或者参与上司家庭内部纷争，顽石不化，屡教不改，最后都又被曹操处死。
  如何做好向上沟通和向下沟通2   1、得饶人处且饶人 
  这是优秀管理者缓和与下属矛盾的最基本的原则。下属如果做错了一些小事，不必斤斤计较。动辄责骂训斥，只会把你们之间的关系弄僵。相反，要尽量地宽待下属。
  对下属给予宽容。在得罪你的下属出现困难时，也要真诚地帮助他。特别提醒的是要"真诚"。否则，如果觉得你是勉强的，就会很不自在。如果对方的自尊心极强，还会把你的帮助看作是你的蔑视，你的施舍，而加以拒绝。"人无完人"，有什么对不住你的地方，多担待一点.这样，下属一定会知恩图报。
   2、重视与下属交流 
  管理者与下属对待某一问题出现意见分歧，这是很正常的事情。这时作为上司，你需要克服自己这样的一种心理："我说了算，你们都应该以我说的为准。"其实，"众人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起来，进行比较、综合。
  你会找出更可行的方案。下属提出高招，你不能嫉妒他，更不能因为他高明就排斥他，拒绝他的高见。这样，你嫉妒他超过了你，他埋怨怀才不遇，遭受压制，双方的矛盾就会变得尖锐。你有权，他有才，积怨过深，发生争斗可能会导致两败俱伤。
  作为企业管理者，要能够发现下属的优势，挖掘下属身上的潜能，战胜自己的刚愎自用，对有能力的下属予以任用、提拔，肯定其成绩和价值，才会化解矛盾。
  发现下属的潜能，并能委以重任，可以减少很多矛盾。下属经你的提示会发现自己的潜能与不足，就会觉得自己得投明主，三生有幸，就会对工作环境、工作条件不那么在乎，也就避免了很多与你发生矛盾的可能。
  从另一个角度来讲，管理者与下属能进行这样的交流，领导者发掘并动用下属的潜能，下属从上司那里得到点拨，就会知道能做什么，不能做什么，应该得到什么，不应该得到什么，就不会因为得不到某些机会、某种奖励而与上司发生矛盾。
    
   3、主动承担责任 
  解决矛盾时，如果是你的责任，或者有必要时，要勇于承担责任。谁都会有失误，一些事情的决策本身就具有风险性。工作中出现问题时，你和下属都在考虑责任问题，谁都不愿意承担责任，推给他人，自己清静，岂不更好?但作为管理者，无论如何都会有责任。决策失误，自然是管理者的责任执行不力，是因为制度不严或管理者用人失察因外界原因造成失误时、有分析不足的责任等等。
  把责任推给下属，出了事儿只知道责备下属，不从自身找原因，就会与下属发生矛盾，也会冤屈了下属。这些都会使你失去威信，丢了民心。
  即使是下属的`过失，作为管理者的站出来承担一些责任，比如：指导不当等等，这更显得你的高风亮节。不至于在出了问题以后上下级关系都紧张，以致出现矛盾，这一站出来就会把很多矛盾消弭于无形。
   4、允许下级发泄 
  发现确属自己的错误时，要允许下级发泄。上下级间存在矛盾，如果因为管理者工作有失误，下属会觉得不公平压抑，有时会发泄出来，甚至是直接面对管理者诉说不满。指责过错。
  遇到这种情况，管理者不能以怒制怒，双方剑拔弩张，不利于矛盾的解决，只会使矛盾更加激化。日本的一些企业在这方面做得就比较明智。他们在企业中设立一个类似于"发泄室"的屋子，屋子里面设有企业各级管理者的像，或头像、或模型，让员工在对他们不满时去对头像或模型臭骂一通。发泄心中的怒火，回去后继续努力工作。
  这仅是一种间接的发泄方法，不利于解决矛盾中存在的问题。因此，在遇到下属直接找你发泄他对你的不满时，应该这样理解：他对你是信任的、寄予希望的。没有信任，害怕说了会挨你的`整治。他就不会说了;没有寄予希望，他也不会来找你了。
  因此，企业管理者在接待发泄不满的下属时，在耐心地听下属的诉说，如果经过发泄后能令其内心里感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，听听又何妨?同时这也是一个了解下属的很好的机会，可不能一怒而失良机。
   5、消灭自己的嫉妒心理 
  嫉妒是一个可怕的魔鬼，人人都讨厌别人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想设法消除对方的嫉妒。但唯有战胜自己的嫉妒才是最艰难、最痛苦的。下属的才能出众，气势压人。
  时常提出一套高明的计策，把你置于无能之辈的位置。你越是排斥他，双方的矛盾就越是尖锐。争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理去任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。
  如何做好向上沟通和向下沟通3   (一)、如何获得上司的认可 
  想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，只要注意以下几点，很容易被上司赏识：
  自动报告你的工作进展――让上司知道;
  对上司的询问有问必答，而且清楚――让上司放心;
  充实自己、努力学习，才能了解上司的言语――让上司轻松;
  接受批评，不犯两次过错――让上司省事;
  不忙时尽量帮助别人――让上司有效;
  毫无怨言接受任务――让上司圆满;
  对自己的业务主动提出改善计划――让上司进步。
  在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点;
  无论上司和老板在不在场，别说任何与工作有关的坏话;
  脑筋活一点，理由少一点，脾气小一点，肚量大一点;
  微笑露一点，行动快一点，埋怨少一点，沟通多一点。
  上级当然喜欢工作踏实，能力出众的部属，如果能够做到以上几点，自然容易被上司认可。
    
   (二)、如何与下属协调 
  主管除了指挥的能力以外，还需要有和下属沟通协调的技巧，这方面的技巧有以下几点：
   1、率先表明自己的看法 
  当有难题要应付时，部下都盯着上司，如不及时阐明态度和做法的话(哪怕是错误的)，部下会认为上司很无能。同样，要想和部下打成一片的话，必须先放下“架子”，不要高高在上而要有适宜的言行举止。
   2、“揭人不揭短” 
  批人不揭“皮”。现场人多，即使部下做的不对，如果当着大家的面训斥部下的话，会深深挫伤其自尊心，认为你不再信任他，从而产生极大的.抵触情绪。记住：夸奖要在人多的场合，批评要单独谈话，尤其是点名道姓的训斥，更要尽量避免。
   3、交流时间长不如短，次数少不如多 
  多交流显得亲热，交流时间不要太长，长了之后言多必失，频繁短时间接触部下，部下更容易亲近，更容易知道你在注意他、关心他。
   4、要想让人服，先得让人言 
  俗话说：要想人服，先让人言。纵使说服的理由有一百条，也别忘了让员工先说完自己的看法，不要连听都不听，不听等于取消别人的发言权，是不信任的最直接表现。不管自己多么正确，都要让对方把话说清楚，然后再去要求员工换位思考解决问题，让他处在自己的位置上看如何解决。如果他设身处地去想，很可能两人能取得一致的意见。
   5、让员工帮助解决问题 
  现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心地把一已之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都清楚。因此，要求员工帮助解决问题，不单可以有效地运用宝贵的资源，而且可以营造一起合作、共同参与的气氛。
   6、加强和下属的感情 
  用一些小技巧，比如亲笔写一封感谢便条，让上级给他打个电话，请员工喝茶、吃饭，有小的进步立即表扬，或者进行家访，对员工的生活和家庭表现出一定的兴趣，经常走走，打打招呼，有时候送些神秘的小礼物。

6. 向上沟通技巧

　　和领导有效沟通有两点很关键，首先是把握好时间和时机。直接切中要害，直入主题，不要浪费领导时间，选择领导不被其他事情干扰的时机。所以掌握对你的事业很有帮助。下面我整理了，供你阅读参考。 
 
 
   　　01  
  　　1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由。例如，当领导安排工作时，某些下属会面带愁容，说 “这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来推辞，也许确实是不会或不了解工作所需的背景情况，但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学，不了解情况就去了解情况。还记得《致加西亚的信》中的安德鲁·罗文吗? 
 
  　　2、不要把没时间作为借口。有时候布置任务时，通常是紧急任务，经常听到某些下属这样对领导说：“我手头还有您和××安排的其他事儿呢，时间排不开呀”等等。这种情况下，一般来说下属确实是手头事情比较多，特别是存在多头领导时。但要知道，在这种情况下，领导既然仍然坚持安排，只能说明两件事情，第一，这件事是你职责内的事情，而且比较紧急。第二，这件事只有你能够胜任，领导信任你。你能够做的是，和领导沟通事情的优先顺序，沟通任务交付的时间，而不是首先想到拒绝接受。不要把没有时间或时间不足当成借口，同样适用于未按期完成任务时的沟通。 
 
  
 
  　　3、不要想当然。向上沟通时不要想当然，一是在汇报情况时要有调研有事实作为依据，不要在没有充分调查的情况下就说“我觉得….，肯定是…”等等，常言没有调查就没有发言权。二是在领导布置工作时要听清楚任务的内容、时间要求、目标和效果等，不要稀里糊涂地接受任务，然后在最后关头偏离目标十万八千里时，才对领导说“我以为您说的是……”。 
 
  　　4、千万不要忘记领导的安排。一拍脑袋，满脸不好意思地说“哎哟，我把这件事给忘了……”的情景经常会发生在一些员工身上。要知道忘记领导的安排可能酿成大错，这是最不可饶恕的失误。所以，每一个人都要学会时间管理，都应该有适合自己的时间管理工具。在科技高度发展的今天，这些工具已经是随处可得。最方便易得的莫过于几乎人人都在使用的Microsoft Office Outlook了。 
 
  　　5、不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论。有些不幸的经理人员可能会遇到这样的下属，这位下属能力不强，却很散慢，经常迟到早退，不遵守劳动纪律。有一天经理终于忍无可忍，把这位下属叫到办公室打算好好批评一顿，没想到这会下属说这么一句话：“您不也有时候也迟到吗，还有×××，您怎么不说他她呢?”这位经理无语。作为经理人员，要一视同仁，要以身作则不是这里谈的话题，这里想说的是每一人都要自律，要看周围同事的长处，并努力学习先进者，而不能拿别人的缺点或失误来和自己攀比。更不能与领导相提并论。领导有一天迟到了半个小时，你知道他昨天晚上和客户谈到几点吗?他也许是和客户谈到凌晨四五点后才回家洗了个澡，亲吻了一下自己刚满两个月的孩子就来上班了呢。领导的错误自有领导的领导来批评指正，不是我们作为下属应该操心的事儿。 
   　　02  
  　　1、了解老板的处境与需求 
 
  　　了解目的：为什么要做这个工作?做给谁看的?想达到什么效果? 
 
  　　检视言行：主管表扬过什么事儿?批评过什么事儿?哪些事上曾亲自指导过你?闲聊时是否曾无意表达过他的期望与标准? 
 
  　　分析现况：他最赞赏的人是谁?他对我手边工作的要求是什么?…… 
 
  　　把答案记下来，寻找蛛丝马迹。 
 
  　　打听情报的方法： 
 
  　　做法1.探询对工作的看法：“工作的目标是什么?”“工作中最重视什么?” 
 
  　　做法2.探听识人的标准：“您觉得刚来的新人怎么样?”以新人为例避免顾忌 
 
  　　做法3.正面提问：“您觉得我还有哪些地方需要改进?” 
 
  　　2、摸透老板偏好的工作习性 
 
  　　3、了解老板的强项弱点 
 
  　　“提醒和解围”是你必须要做的。代替他完成不擅长的、无法照顾到的、甚至是不愿意做的工作。 
 
  　　4、让老板知道你在忙什么 
 
  　　工作时不要表现出分身乏术的样子，应该从容不迫。 
 
  　　5、给老板的充足的资讯，不让他意外 
 
  　　别让老大问出“那件事办得怎么样了?”只要让老大说出这句话，就表示你老大获得的资讯不充足。 
 
  　　○开始阶段：不清楚的地方一定要问明白，并商讨资源与时限。 
 
  　　○执行阶段：检查专案，有偏差即时修正。 
 
  　　○总结报告前的确认阶段：完成90%以上的工作之后，与老大进行最后沟通，先以草案进行最终检讨，确定后才100%地完成报告。 
 
  　　○报告坏讯息：应一并提出解决对策。 
 
  　　6、别高估或把老板当笨蛋、当敌人 
 
  　　7、别挥霍老板的资源 
 
  　　提案技巧：拿出98分的企划案，让主管补充2分，尊重主管的意向，提案才容易获得主管协助。 
 
  　　别让老板怀疑你到底有没有用脑 
 
  　　告诉老板时间就行，不用解释如何制造手表。 
 
  　　给老板选项，别问他该怎么做。 
 
  　　把成功公式化：成功地完成一项任务，提炼出标准做法。

7. 向上沟通技巧

 向上沟通技巧1    　　1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由。例如，当领导安排工作时，某些下属会面带愁容，说“这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来推辞，也许确实是不会或不了解工作所需的背景情况，但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学，不了解情况就去了解情况。还记得《致加西亚的信》中的安德鲁·罗文吗?
  　　2、不要把没时间作为藉口。有时候布置任务时，通常是紧急任务，经常听到某些下属这样对领导说：“我手头还有您和××安排的其他事儿呢，时间排不开呀”等等。这种情况下，一般来说下属确实是手头事情比较多，特别是存在多头领导时。但要知道，在这种情况下，领导既然仍然坚持安排，只能说明两件事情，第一，这件事是你职责内的事情，而且比较紧急。第二，这件事只有你能够胜任，领导信任你。你能够做的是，和领导沟通事情的优先级，沟通任务交付的时间，而不是首先想到拒绝接受。不要把没有时间或时间不足当成藉口，同样适用于未按期完成任务时的沟通。
  　　3、不要想当然。向上沟通时不要想当然，一是在汇报情况时要有调研有事实作为依据，不要在没有充分调查的情况下就说“我觉得….，肯定是…”等等，常言没有调查就没有发言权。二是在领导布置工作时要听清楚任务的内容、时间要求、目标和效果等，不要稀里糊涂地接受任务，然后在最后关头偏离目标十万八千里时，才对领导说“我以为您说的是……”。
  　　4、千万不要忘记领导的安排。一拍脑袋，满脸不好意思地说“哎哟，我把这件事给忘了……”的.情景经常会发生在一些员工身上。要知道忘记领导的安排可能酿成大错，这是最不可饶恕的失误。所以，每一个人都要学会时间管理，都应该有适合自己的时间管理工具。在科技高度发展的今天，这些工具已经是随处可得。最方便易得的莫过于几乎人人都在使用的Microsoft Office Outlook了。
  　　5、不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不能和领导相提并论。有些不幸的经理人员可能会遇到这样的下属，这位下属能力不强，却很散慢，经常迟到早退，不遵守劳动纪律。有一天经理终于忍无可忍，把这位下属叫到办公室打算好好批评一顿，没想到这会下属说这么一句话：“您不也有时候也迟到吗，还有×××，您怎么不说他(她)呢?”这位经理无语。作为经理人员，要一视同仁，要以身作则不是这里谈的话题，这里想说的是每一人都要自律，要看周围同事的长处，并努力学习先进者，而不能拿别人的缺点或失误来和自己攀比。更不能与领导相提并论。领导有一天迟到了半个小时，你知道他昨天晚上和客户谈到几点吗?他也许是和客户谈到凌晨四五点后才回家洗了个澡，亲吻了一下自己刚满两个月的孩子就来上班了呢。领导的错误自有领导的领导来批评指正，不是我们作为下属应该操心的事儿。
  向上沟通技巧2    　　1、了解老板的处境与需求
  　　了解目的：为什么要做这个工作?做给谁看的?想达到什么效果?
  　　检视言行：主管表扬过什么事儿?批评过什么事儿?哪些事上曾亲自指导过你?闲聊时是否曾无意表达过他的期望与标准?
  　　分析现况：他最赞赏的人是谁?他对我手边工作的要求是什么?……
  　　把答案记下来，寻找蛛丝马迹。
  　　打听情报的方法：
  　　做法1.探询对工作的看法：“工作的目标是什么?”“工作中最重视什么?”
  　　做法2.探听识人的标准：“您觉得刚来的新人怎么样?”(以新人为例避免顾忌)
  　　做法3.正面提问：“您觉得我还有哪些地方需要改进?”
  　　2、摸透老板偏好的工作习性
  　　3、了解老板的强项弱点
  　　“提醒和解围”是你必须要做的。代替他完成不擅长的、无法照顾到的、甚至是不愿意做的工作。
  　　4、让老板知道你在忙什么
  　　工作时不要表现出分身乏术的样子，应该从容不迫。
  　　5、给老板的充足的资讯，不让他意外
  　　别让老大问出“那件事办得怎么样了?”只要让老大说出这句话，就表示你老大获得的资讯不充足。
  　　○开始阶段：不清楚的地方一定要问明白，并商讨资源与时限。
  　　○执行阶段：检查项目，有偏差即时修正。
  　　○总结报告前的确认阶段：完成90%以上的工作之后，与老大进行最后沟通，先以草案进行最终检讨，确定后才100%地完成报告。
  　　○报告坏消息：应一并提出解决对策。
  　　6、别高估或把老板当笨蛋、当敌人
  　　7、别挥霍老板的资源
  　　提案技巧：拿出98分的企划案，让主管补充2分，尊重主管的意向，提案才容易获得主管协助。
  　　别让老板怀疑你到底有没有用脑
  　　告诉老板时间就行，不用解释如何制造手表。
  　　给老板选项，别问他该怎么做。
  　　把成功公式化：成功地完成一项任务，提炼出标准做法。

8. 如何做好向下沟通

1、沟通能力=理解能力+表达能力
所以做好沟通的前提就是能充分理解别人的意思并有针对性的表达出你的想法，最终达成共识；
2、沟通方式要分对象，有人喜欢在有氛围的场合沟通，氛围对了事情就对了；有人喜欢很直接的就事论事直达目的，不拐弯抹角；有人喜欢很严谨的沟通，强调逻辑性；有人在不伤害人际关系的情况下什么事都会答应你；
3、沟通要讲究效率。不是一定要对方开开心心认同才叫做好的沟通，最终达到沟通目的就是好的沟通，所以在需要的时候，半推半就、威逼利诱都是需要的手段，当然前提是不违法违规...