消费心理学——寻欢,给乐电子书txt全集下载

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内容预览：人类的购物行为大多数时候不是为了简单地获得商品，而是在享受交易的乐趣，所以大部分商家也都有意识或无意识地在努力设定几种典型状态，让购物者在过程中获得不同的乐趣。比如说，人们去到小市场，最大的乐趣是从大堆良莠不齐的商品中挑出好东西，并且以讨价还价为快乐的顶峰。人们认为这是一个自得其乐的过程，其实呢，你只要看看世界各地有多少如出一辙的市场就可以知道，这不过是商家诱导大家来购物的老套方式之一。愿意采用讨价还价方式的商人，不是懦弱和无原则的家伙，他聪明而懂得应变，因为他是顾客的心理按摩师。他了解，买和卖好比一个设定了角色和规则的游戏，而当一个购买者发现他可以找到规则的漏洞，在卖者规定了价格的商品中找出物超所值的好东西，并且还可以突破角色的界限，通过讨价还价来影响卖者定价的权力，和卖者一起来确定商品的价格，甚至以自己强硬坚持的价格成交，这实在是非常能给予一个人的控制欲满足后的成就感，你是能够在这……

2. 消费心理学书籍

　　《消费心理学》作者：樊文娟

　　节选部分供你参考


　　第三节  消费者需要的分析
　　一、影响消费者需要的因素
　　消费者的需要受到许多因素的影响，除了消费者自身的因素之外，还有许多
　　客观因素，这些主客观因素综合地影响着消费者在购买活动中的需求心理。这里
　　先作简单地分析，在以后的有关章节里，还将作详细的阐述。
　　（一）消费者个体因素的影响
　　1.年龄因素  年龄因素对消费需求的影响很大，婴幼儿、青少年、中年和
　　老年对消费品均有不同的需要和指向。
　　2.性别因素    消费者性别差异也会带来需要的不同。男女消费者对某
　　些商品的需求是有区别的，由于妇女的特殊需要，很多地方设立了妇女用品专卖
　　商店或柜台；男性消费者对某些商品的需求，妇女就没有。
　　3.文化和职业因素    不同的文化水平，在购买中表现出不同的情趣和
　　审美标准；不同职业的消费者，由于教育程度、生活与工作条件不同，对商品的
　　式样、设计、包装、质量、数量等需要也不尽相同。
　　4.个人经济因素    个人收入多少也是影响消费者需要的重要因素。在
　　商品经济条件下，实现消费需要是以购买能力为基础的，一个低收入的消费者对
　　于高级昂贵的消费品是不敢问津的。在我国，一部分先富起来的消费者，已经产
　　生对摩托车、小汽车、高级住宅的消费需要。更令人惊奇的是，农民买钢琴的也
　　不少，年轻一代农民也想欣赏肖邦和李斯特。钢琴早已有之，但以前谁敢想象钢
　　琴在农村竟有市场，只有当农民的经济收入和文化水平提高以后，消费钢琴的需
　　要才有可能实现。
　　5.个性心理因素    消费者的气质、性格和能力等个性心理特征，则是
　　消费者需求差别的主要心理基础。
　　（二）客观外界因素的影响
　　1.社会因素    消费者需要的内容和满足需要的方式，都受到当时的社
　　会生产力水平和生活条件的制约。制约可以表现在：其一，只有当生产出某种产
　　品，消费者消费该产品时，消费者的消费需要才能逐步产生；没有某种消费品，
　　就没有相应的消费需求。这也是前面所讲的生产决定消费。其二，不同的生产力
　　水平形成不同的产品门类、品种、数量和质量，人们的消费需要也不断变化。以
　　我国人民的世纪服装为例，从20世纪60年代的清一色到年代的五颜六色，穿衣要
　　穿得时髦，穿出个性。党的十一届三中全会以来，我国农村实行各种形式的生产
　　责任制后，农民对各类小型农具的需求猛增。这些都说明，人类的需要是历史的
　　产物。
　　2.地区因素    我国人多地广，各个地区特定的自然条件、生产力水平、
　　历史文化传统等因素形成了许多不同的消费习惯，构成了许多不同的消费需求。
　　如广州人讲究吃的消费习惯使广东的名菜、美点都集中在广州。各酒家的烹调工
　　艺精美，采用的原料、辅料考究，什么飞禽、走兽、鱼虾，经大师制作，皆成美
　　味佳肴。再有菜楼、酒家、小食店网点密、品种多，十分方便。因此，也就有了
　　“吃在广州”的美名。又如，上海是全国服装总汇，以服装的款式多变、色泽协
　　调，做工精细引导着全国服装潮流。大多数上海人比较注重“穿”，可以说宁愿
　　在吃的、用的方面节俭一些，也不肯在穿的方面马虎。因此也就有了“上海人喜
　　欢穿，穿在上海”的说法。
　　3.人际因素    任何消费者都不可能孤立地存在，都会或深或浅地与他
　　人发生联系，产生交流，互相影响。表现在消费需要上也是这样，当他觉得别人
　　的消费习惯、方式比自己先进、优越时，就可能吸收和采纳，逐步变成自己的消
　　费需要。一个消费者如果他的同事和邻居都装上了空调，这一事实本身就会刺激
　　他对空调的需要。这种影响可以发生在各个个人、各个家庭、各个民族、甚至各
　　个国家之间。如在少数民族与汉族杂居地区，很多少数民族长期以来受汉族影响，
　　消费习惯、消费方式已逐步向汉族靠拢，连衣服都普遍穿汉族服装，妇女、小孩
　　有一套民族服装，只是需要时才穿。
　　4.宗教因素    由于宗教信仰和所属民族不同，消费者的需要在婚丧、
　　服饰、饮食、居住、节日、礼仪等物质和文化生活上各有自己的特点，这些都影
　　响着他们消费需求的形成。据统计，目前在世界上有60% 的人信仰宗教，我国信
　　仰宗教的人数在总人口中比例不高，但绝对数却比较大。由于宗教的教义、宗教
　　的节日有种种规定，极大地制约着教徒的消费心理和习惯。还有些不信教的人，
　　生活在教徒周围，也会受到一些感染。据说，中国的豆制品、面筋制品及素食烹
　　调技术的发展与佛教徒主张吃素的饮食习惯有关。
　　5.家庭因素  家庭是一个消费单位。中国的家庭里，家庭成员之间尊老爱
　　幼、团结和睦，在平等关系的基础上养育子女和侍奉双亲。家庭主持人购买消费
　　品考虑全家成员的需要，家庭各成员之间在生活消费上相互依存的关系比较明显。
　　由于这些原因，家庭的经济状况及家庭人口的多少都直接制约着消费者的需求水
　　平和需求结构。刚刚结婚的两口之家和正在抚育婴儿的家庭，对商品的需求就可
　　能很不一样，前者可能在文化娱乐、家用电器等方面消费多一些，后者对婴儿食
　　品、婴儿服装等方面需要大一些。
　　二、我国消费需求发展趋势
　　党的十一届三中全会以来，随着各项经济政策的落实和改革的不断深入，人
　　民群众的生活不断提高，他们作为消费者，需要得到越来越多的满足，同时还不
　　断产生新的消费需要。我国消费需求发展有以下趋势：
　　（一）扩大化
　　由于各项改革的全面展开，一系列新的经济政策的执行使商品生产日趋活跃，
　　劳动者的收入不断增加，为消费需求的扩大开辟了广阔的前景。我国人口众多，
　　消费者的消费需求是世界上任何国家不能比拟的。特别是占我国人口80％的农
　　民（约9 亿），由于人均纯收入比城市职工增长快，农民与城市居民在消费上的
　　距离缩短了，消费信息从城市到农村的速度日益加快，新的消费潮流和消费观念
　　迅速影响着农民。一些原是城里的消费习惯，农民正在逐步形成；一些城里人正
　　在消费的东西几乎是同时，农民也消费了 .如奶粉、罐头、西洋参都已进入农民
　　家庭；近几年国外引进的咖啡、可乐等饮料也迅速进入农民家庭。先富起来的农
　　民，已经开始建造起庭院式、卫生的居住环境，一改以前日穿布鞋、夜当拖鞋的
　　习惯，他们现在不仅有塑料凉拖鞋，还有平绒的、棉的软底拖鞋，甚至坐飞机、
　　旅游也不是什么稀奇事了。他们对消费品的需求有明显上升的趋势。
　　（二）发展化
　　随着社会生产的发展和人们收入水平的提高，消费者生存需要、享受需要和
　　发展需要的相对比例发生了变化。如浙江省城市社会经济调查队的调查表明，拥
　　有了人均1200美元的浙江人，恩格尔系数加速下滑，正向小康、富有进军。1997
　　年1-3 季度，全省城镇居民人均消费支出为4603.32 元，其中人均食品消费支出
　　为2054.63 元，恩格尔系数为44.6% ，比1996年同期的又有明显下降。在食品支
　　出比例下降的同时，一些新的消费成为热点。据统计，1997年底全省城镇居民人
　　均文娱和耐用消费品的支出比上一年同期增长了36.6% ，主要消费热点是彩电、
　　电脑、照相机。目前，全省每百户居民家庭已拥有彩电108 台以上。资料还表明，
　　居民人均教育支出一直在逐年增长，其中成人教育支出增长更快，1997年1-3 季
　　度比1995年同期增长了59.3% ，各种业余学校、培训班、自学考试，正在变得炙
　　手可热。
　　（三）“娃”字化
　　实行计划生育，严格控制人口增长，提倡一胎化是我国的基本国策。到21世
　　纪，将出现四个老人，二个大人共同养育一个娃娃的“四二一”家庭结构。这些
　　“独根”“、独苗”，不仅在家庭中享受着最优厚的待遇，他们也是家庭投资的
　　重点，他们的吃、穿、玩、学、营养、健康等方面都是家庭和社会关注的问题。
　　据调查，独生子女父母最关心孩子三件事：一是耽心营养不良；二是担心生病发
　　生意外；三是热心于孩子的智力投资。相当一部分独生子女的生活费用支出高于
　　成年人，这在我国大部分家庭生活还不富有的情况下，是以降低自己生活水平为
　　代价的。
　　我国有近4亿少年儿童，围绕着“娃”字做文章的企业和产品都将有着广阔
　　的市场前景。各生产营销厂家，在组织儿童生活用品时，要结合儿童的生理、心
　　理特点，还要讲科学性、教育性、趣味性、实用性、安全性、卫生性。不仅要注
　　意生产高档次高层次的产品，更要注意大众消费、“独生”消费及残疾儿童消费
　　的需要。当我们徜徉于城市各大超市，货架上摆着具有调温功能的“暖奶器”，
　　每只要75元；婴幼儿奶粉新品更是花样迭出，如美国进口的婴幼儿系列奶粉，每
　　听的价格大多为100元左右；还有标价390元的幼儿推车及880元一张的婴儿木
　　床……婴幼儿用品更新快，许多东西用过一、二次就不得不“退休”。一对年轻
　　夫妇为难地说，现在孩子大多为独生，买吧觉得太花钱，又用不了几个月；不买
　　吧，目前又没得用，真感到为难。
　　（四）保健化
　　据有关资料统计表明，世界人口渐趋老龄化。1996年世界各大洲中，欧洲各
　　国65岁以上人口比重平均达到14% ，其中瑞典65岁以上人口比重达到17.9% ，获
　　世界“最老”国家之称。随着社会繁荣，人民生活水平的提高，我国社会上老年
　　人的比例也不断升高。据《中华老年报》1998年1 月22日）报道，我国百岁老人
　　人口已达千余人。据预测到2000年，我国将进入老龄化社会行列。届时，60岁以
　　上老人将达1.3 亿，占人口总数的10.7% . 目前城市老年人退休后都有退休金，
　　并有一定的积蓄，较少依赖子女。正如美国心理学家马斯洛需要层次论指出的那
　　样，人的生理需要基本满足后，安全需要就更强烈了。人们对未来生活越向往，
　　就会更关心自己的身体健康。强壮身体，延年益寿是老年人普遍的心理特征。中
　　老年人将在强身健体、延年益寿方面投入更多费用。营养滋补品，保健产品“，
　　保健性”的吃、穿、用这一类市场，呈扩大趋势。
　　（五）多元化
　　从总体看，我国居民在“九五”期间将从积累期向新的消费周期转化。城镇
　　消费将从千元级向万元级、万元级消费发展。农村消费将从百元级向千元级、万
　　元级发展。此外，随着住房制度、医疗制度、劳动保险制度、用工制度等多项改
　　革的深入，许多居民将会把收入中的相当部分转入储蓄或多种形式的投资，以备
　　日后用于购房或集资建房及须由个人负担的那部分医疗费用等。同时，他们还会
　　把一旦下岗时用于待业期间的生活费用也考虑在内。另外，教育支出历来是居民
　　家庭支出的重要方面。所以多元化、多层次化、多样化的消费将构成居民消费的
　　总格局。
　　（六）方便化
　　近年来，由于我国实行了正确的经济开放政策，加快了人们的生活节奏，对
　　时间的价值有了新的认识，从而影响着人们的日常生活；同时，搞活经济也使各
　　大城市的流动人口激增；随着人民生活水平的提高，外出旅游的人数也越来越多。
　　凡此种种原因，消费者对衣、食、住、行等各个方面，越来越多地欢迎生产厂家
　　能为他们带来方便、省事和舒适的商品。
　　生产出为消费者提供方便的产品，无疑是时代发展的要求。如我国精明的服
　　装商，了解到经常外出的人都会为携带钱款票据、证件等找不到一个安全的地方
　　放置而伤脑筋，便乘“烦”而入，设计出“防盗裤衩”。这种把普通裤衩略加改
　　进，开上一个小口，装上一条拉链即可的“防盗裤衩”，仅仅因为比普通裤衩多
　　了一个功能，而好销数倍，甚至数十倍。一些方便食品袋不好撕口，日本有家企
　　业就在这件事上动起脑筋来，在袋子的边缘打上许多肉眼看不见的小孔，从而大
　　大方便了顾客 .这一不起眼的发明，却引得400 多家食品厂争相使用，成了该企
　　业的“拳头产品”。又比如，有家公司生产出了一种含有化学物质的“纸尿袋”，
　　一旦与尿液发生反应，即使倒置也不会流出来。不少中老年人对此更是情有独钟，
　　纷纷把它请进家中，视其为夜间方便的“安全器”，争购者络绎不绝。实践证明，
　　“生活富裕求方便”“，方便”是一个极大的潜在市场，也是企业生存发展的又
　　一空间。企业若能为消费者大开“方便”之市，奋力开发新产品，就能在市场竞
　　争中占有一席之地。
　　（七）随意化
　　以往，我国大部分群众都在固定假日里，或本民族传统节日里，或自己家里
　　有纪念意义的日子里重点消费，从吃到穿，直到添置其它消费品等。春节是我国
　　人民的传统节日，除夕吃年夜饭，初一换上新衣服走亲访友，家中打扫卫生，被
　　面床单更换一新，还备有糖果瓜子，一派隆重、热闹的场面。改革开放后，人民
　　的消费需要随之发生了变化。以杭州为例，杭州解放路百货商店和杭州百大集团
　　都是全国百家百货商店之一的大店，1996年春节，这两家商店的销售额与1995年
　　同期比，均下降了9%. 双休日、春节假期（七天）多了，但购物却不多，而出现
　　了旅游热。去泰国、海南等地旅游者剧增，光春节期间，去泰国旅游者超1000人，
　　达到了饱和。人们有了钱，又有了时间，想吃就吃，想穿就穿，想玩就玩。中国
　　人民的消费随意性增大了，富裕起来的中国消费者对消费有了新追求，人们的消
　　费随着生活水平的提高，一定会越来越丰富多彩。

3. 消费心理学书籍

 消费心理学书籍
                       　　消 费心理学书籍一： 
    
        　　消费者行为学 by 希夫曼, C/7 
       　　本书为西方消费者行为学经典教材最新版本，由华东师大心理学系俞文钊教授主持翻译。全书分为四大部分共16章。第一部分为导论，主要阐述消费者行为学的学科起源、特色、学科背景、方法论及市场细分;第二部分讨论个体消费者心理与行为学，阐述消费者心理场(个性、动机、注意、认知、态度、学习)与消费者行为的关系，并深入分析了这些原理在市场营销中的应用;第三部分是消费者社会学，论及社会群体、社会阶层、社会文化与跨文化在市场营销中的运用;最后是新产品推广初销者决策模型及其应用。
       　　 中国女性消费行为理论解密 
       　　了解女人心是一道高难度的难解之题，在生活中和研究中都如此。本书作者杨晓燕试图从学术研究的角度破解这一难题，她对女性消费提出了深度解读，她的博士研究经历和特有的气质使本书值得关注。从总体上比较，西方的女性研究在广度和深度上都超过中国。中国学术界对女性之研究，尤其从消费者行为角度的女性研究，还几乎是空白。而从消费比重和购买决策来看，女性消费的重要性和意义又是特别显著而毋庸置疑的。
       　 　消费心理与营销对策 
       　　本书是MBA营销实务与案例丛书中的《消费心理与营销对策》分册。全书共分六章，其内容包括顾客为什么购买你的产品：八种消费心理、购买行为的模型及三个相关重要问题、影响购买行为的三大因素等等，系统地介绍了消费心理与购买行为，以及影响二者的因素，并提出了针对这些情况而采取的营销对策。
       　　 消费心理分析：38黄金法则与实务 
       　　不了解消费者的心理和行为，就无法解释这一问题。本书正是为解决这一难题页创作的。全书共有8章，基本上可分为两大部分，第一部分为您详细介绍了消费心理的三大过程即认知过程、情感过程和意志过程;购买行为和模式;新产品购买和重复购买;阶层、团体和文体对消费心理的影响;以及售后消费心理和行为(包括第 1-6章;第8章)，第二部分(第7章)是营销对策。即根据上述顾客的消费心理、行为而采取的营销策略。包括在产品设计、商标、价格、包装、销售终端方面如何满足消费者各种不同的心理和习惯。
        　　消费心理学/高职高专市场营销专业系列规划教材 
       　　本书是零距离上岗·高职高专市场营销专业系列规划教材之一。作者将普通心理学和社会心理学应用于市场营销活动领域，详细阐述了消费者购买行为的心理过程和心理状态，消费者个体特征对购买行为的影响和制约作用，影响消费者心理活动的外界因素，市场营销策略与消费者心理的关系，包装与消费者心理的关系等。本书介绍了中外心理学家关于新世纪消费心理的最新理论、方法和经验。书中实例、复习思考题和实训题等栏目，既体现了高职高专教育的特色，又有利于学生的学习。
       　　本书不仅是高职高专院校市场营销、经贸等专业的实用专业教材，还可供从事市场营销工作的各界人士和经济理论工作者参考阅读。
       　 　消费心理学书籍二： 
       　 　销售中的心理学 
       　　本书的目标是让你掌握一系列可以立刻派上用场的理念、策略和技巧，使你能够迅速和轻松地提高销售业绩。在接下来的章节中，你将学会如何让自己以及自己的销售生涯取得超乎想像的成功，如何让你自己的销售额和个人收入在数月、数周内翻两番、翻三番，甚至翻四番。
       　 　消费心理学教程 
       　　本书将普通心理学和社会心理学应用于市场营销活动领域，详尽阐述了消费者购买行为的心理过程和心理状态、消费者个人心理特征对购买行为的影响和制约作用、影响消费者心理活动的外界因素、市场营销策略和消费者心理的关系，以及广告、公关、谈判、商品品牌、色彩、包装与消费者心理的关系等。本书还介绍了中外心理学家关于面向新世纪消费心理的最新理论、方法和经验，如网络营销对消费者心理的影响、电子商务与消费者心理等全新内容。书中既有深入浅出的理论分配的，又有具体生动的营销实例，融理论性、实用性和操作性于一体。为便于学习，每章后有小结、思考题和案例分析。
       　　 消费者行为学 C/8, Solomon 
       　　本书是消费者行为学领域一本重要的、广泛使用的教科书，也是将消费者行为学领域的国际最新理论与中国本土实践相结合的开创性著作。其主要特色如下：
       　　由微观到宏观，由个体到群体，从市场、个体、决策者、亚文化和文化五个角度逐层剖析消费者行为，突出多学科、综合性的研究视角，反映全球化、数字化背景下消费者行为的最新发展。
       　　保留了所罗门教授原著的内容框架和理论精华，增加了中国消费者行为的重要内容及本土案例，更具本土化特色，更加适应中国市场的`需要。
       　　融合了最新的消费者行为学研究方法和研究成果，特别是结合了互联网技术对消费者行为产生的深刻影响，使教材更具前瞻性和科学性。此外，还特别强调跨文化消费者行为研究的最新成果，使读者可以从全球化的角度理解消费者行为规律和消费者行为差异。
       　 　100个心理小实验:帮你更聪明地消费 
       　　《100个心理小实验——帮你更聪明地消费》描述的100个实验完成于实验室或大街上，描写清晰又富有幽默感，能让我们发现意想不到的消费者行为影响模式……
       　　我们的购物活动受认知因素和情感因素的直接影响，甚至是直接取决于这些因素，而这些因素是极其容易实现的。因此我们能测量并细化它们的效果和有效性。
       　　写给无节制消费的一本书……
        　　买单：我们到底消费的是什么 
       　　“品牌已死”，“营销失灵”，消费者已经“掌控了一切”，这些是真的吗?
       　　在罗布·沃克看来，随着消费者的辨识能力不断提高，营销手段也同样在不断升级;甚至在我们普通消费者毫无察觉的情况下，营销蜕变正在发生……
       　　在本书中，罗布·沃克提出了“混沌营销”的概念，并一针见血地指出传统的营销方案已经不能引起大众的共鸣，但是“品牌已死”的说法也未必准确。现实情况是，网络技术的发展使得广告可以随时随地融入我们的生活，而人们比任何时候都更拥护品牌。甚至，有人会创立自己的品牌，抑或在自知自愿的情况下成为品牌推广者。营销，已经成了我们生活中的一种行为，买和卖的界限变得越来越模糊。换言之，我们都在“混沌”营销中消费。
    ;

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内容预览：“秘密武器”之一：1 500万亿日元首先我要大声地宣布：“日本具备经济繁荣所需要的一切条件，那就是金钱、土地、人力。”请看图I–1。日本的泡沫经济崩溃以后，个人金融资产持续增多，最终达到1 555万亿日元（2007年6月末的数据）。日本是世界上唯一一个个人金融资产达到国内生产总值的3倍的国家。也许光说1 500万亿日元，大家无法感受到其庞大程度，那么我们这样来分析一下。举个例子，1 500万亿日元的5%是75万亿日元，这个数字已经远远超过日本全国的税收总额。以当前日本的消费税为例，每1%的消费税率有2万亿日元的收入，当前日本的消费税率为5%，年度消费税收总额约10万亿日元，75万亿日元的收入相当于消费税率达到了。这么看来，这个大水缸当中的水只要流出5%的量，就会使日本的经济状况发生翻天覆地的变化。但遗憾的是，1 500万亿日元的水流完全没有要流动的迹象。其中的一半左右，作为定期存款或者邮政储蓄躺在金融机构里睡大觉，利率只有百分之零点几而已。正如上……

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1. （第8版·中国版） 作者: [美] 迈克尔·R. 所罗门
译者: 卢泰宏 / 杨晓燕
出版社: 中国人民大学出版社
出版年: 2009-7
2.  作者: 单风儒，刘宏　主编
出版社: 中国商业出版社
出版年: 2005年06月

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8. 消费心理学的章节目录

序前言第一章 绪论1.1 消费心理学的产生与发展1.2 消费心理学的研究对象与内容1.3 消费心理学研究的意义1.4 消费心理学的研究方法复习思考题第二章 消费者的需要与动机2.1 消费者的需要与营销活动2.2 消费者的动机与营销活动复习思考题第三章 消费者的认知心理3.1 消费者的注意与营销活动3.2 消费者的感知觉与营销活动3.3 消费者的记忆与营销活动3.4 消费者的联想、想像、思维与营销活动3.5 消费者的学习与营销活动复习思考题第四章 消费者的情绪情感和态度4.1 消费者的情绪情感与营销活动4.2 消费者的态度与营销活动复习思考题第五章 消费者的个性5.1 消费者的个性概述5.2 消费者的消费观5.3 消费者的兴趣5.4 消费习惯5.5 消费者的气质特征5.6 消费者的性格特征5.7 消费者的能力特征5.8 自我意识与营销活动5.9 生活方式与营销活动复习思考题第六章 社会群体的消费心理特点6.1 社会群体概论6.2 参照群体对消费心理垢影响6.3 不同年龄群体的消费心理特点6.4 性别群体的消费心理特点6.5 不同职业群体的消费心理特点6.6 家庭消费心理特点复习思考题第七章 社会文化对消费心理的影响7.1 社会文化概述7.2 不同亚文化的消费心理特点7.3 中国传统文化与消费行为7.4 消费流行7.5 社会阶层复习思考题第八章 商品因素与消费心理8.1 商品的功能8.2 品牌名称与标志8.3 商品包装8.4 商品价格8.5 分销渠道8.6 广告设计8.7 商品生命的发展周期复习思考题第九章 营业环境和人员因素与消费心理9.1 营业环境外部形象设计9.2 内部营业环境布局9.3 营业环境所提供的服务9.4 经典推销理论模式9.5 营业员接待消费者的技巧9.6 销售过程中的中突与化解复习思考题第十章 消费者的购买行为与决策10.1 消费者购买行为模式10.2 消费者购买决策类型10.3 消费者的购买决策过程10.4 顾客满意与顾客忠诚复习思考题附录A 消费者审计A.1 市场细分A.2 产品定位A.3 定价A.4 分销策略A.5 促销策略A.6 产品A.7 顾客满意与忠诚附录B “羊胎素”保健品的营销方案B.1 前言8.2 市场概况B.3 消费者研究B.4 环境威胁与市场机会B.5 营销战略B.6 营销组合B.7 广告策略与创意方向B.8 媒体策略B.9 广告效果测定参考文献