如果你是一名银行工作人员,和客户发生纠纷该如何处理

1. 如果你是一名银行工作人员,和客户发生纠纷该如何处理

正确对待客户的抱怨和不满。对于客户抱怨的原因，一般有以下几点：⑴金融产品和服务质量不符合客户的预期需要；⑵银行服务人员对金融产品和服务的知识不够；⑶银行服务客户人员对客户的说明不够清楚；⑷银行服务人员服务礼貌不周或讲话方式不当；⑸银行服务承诺未兑现；⑹对客户发生的第一次抱怨处理不当。对客户的抱怨，银行服务人员应以积极的态度予以处理，不应消极对待，否则会给银行的声誉带来一定程度甚至严重的损害。
银行人员因此要多掌握一些对待客户的抱怨的处理态度与方法，主要有：⑴绝对避免正面争吵，并立即表示歉意；⑵以微笑面对客户；⑶平心静气地倾听客户的申诉；⑷从何人，何事，何时，何地等方面认真分析原因，研究解决对策，并以诚恳的态度加以说明，取得谅解，对客户的每一项抱怨，均需重视，对其要求应本着迅速处理的原则，不可露出不甘，情不愿的神色。⑸不管处理的结果如何，均应主动答复，不可让客户一再追问，否则将引起客户的二度抱怨。⑹要学会运用一些处理危机事件的技巧，如“先处理心情，再处理事情”。对激烈的冲突事件，可采取“三变方式”：变人，换当事人，转移诉怨；变地，改变场所，缓和气氛；变时，改变时间，怨气渐消，恢复理智。

2. 当顾客与柜员发生矛盾时并产生争吵时，你作为银行大堂经理，应该怎样妥善处理？

1、首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。2、其次，了解客户冲突的原因。如果出纳员存在缓慢的行动，不熟悉的操作，冷致辞，太快等速度和其他不专业的商业处理和不充分的服务态度，我将协调柜员向客户道歉。如果客户焦虑，因为他不了解业务流程并不熟悉业务处理规定，我将仔细向客户解释为什么具体的过程是这样的，并向客户详细解释了商业处理规定。请理解，但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职，并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。3、了解出柜员的情况，做思想工作，并强调客户是上帝。对于客户提出的问题，我们应该向我们社会与专业服务展示形象。我们不应该与客户发生积极的冲突，从而产生不利的社会影响，并说服出纳员向客户道歉。4、最后，在客户接受道歉之后，继续处理客户的业务，尽可能满足客户的需求。送客户后，总结该活动，向领导人汇报，并提出了相关计划，如定期开展员工培训，加强整个社会的服务意识，以避免此类事件的复发。拓展资料;1、作为大堂经理，除了处理基本工作内容，如欢迎和光顾客户，要求客户的需求，指导和回答客户的业务和处理客户的意见，他还应该在时间内发现异常，解决矛盾和减少客户的投诉。当客户大声抱怨时，他们应该在时间安抚客户，解决问题，避免投诉并保持农村信用社的声誉和形象。2、银行大厅经理的工作涉及广泛的商业内容和微不足道和复杂的工作。不仅有必要协助反击管理和监督银行事务，还需要收集市场信息，挖掘客户资源，并与关键客户发展长期合作关系;不仅有必要欢迎和看客户，并回答客户的问题，还需要处理客户的意见，解决矛盾和减少投诉;与此同时，我们应该积极推广银行金融产品，积极为客户提供金融服务，维护营业秩序，保持卫生环境，并保持警惕并监督异常情况。3、可以说，大厅经理需要掌握各种银行业务的运营过程，具有高的业务能力，并注意工作态度，为客户提供高质量和地位的服务。因此，加强责任感是非常重要和必要的。4、工作中有点粗心和疏忽的时刻可能会导致工作中的被动;如果一个词没有与客户沟通，可能会导致客户的误会，影响银行的良好形象和银行业务的健康发展。在某种程度上，大厅经理的责任比泰山更重。希望能够给到你帮助。

3. 银行面试 如何应对客户的无理取闹

【参考答案】：我不认为来银行办理业务的客户会无理取闹。【大胆地敢于对问题否定，以减轻问题的压力，但不宜夸大渲染】一旦遇到这种情况，我会先让客户安静下来，把他请到办公室或请到接待室，倒上一杯水，让他的情绪慢慢平静下来，向他询问或者倾听他的诉求。根据他的诉求进行耐心的解释。
       如果是对银行的相关规定不清楚，我会向他讲解的同时，还会让他阅读相关资料；如果是我的工作存在问题，我会诚恳地向他道歉，已获得他的谅解；如果是对我们的工作有意见，我会将他的意见或建议详细的记录下来，并向领导反映；如果经过解释他仍让不能理解或执意坚持自己的想法，我会告诉他可以通过其他合法的方式解决，嘈闹不是解决问题的最佳方式。【三种假设，分别解决，以体现解决问题的能力，这才是考官最关注的回答！】
       我相信只要坚持“以人为本，服务至上”的观念，一定会处理好这样的问题。
【点评】这类问题属于应急应变和人际关系类题型，回答时注意三点：一是明确自己在问题中的角色；二是情景的布局；三是找到题眼，问的是什么，本题的才能考答案是针对客户的无理取闹“怎么办？”如果换成“客户的无理取闹你怎么看？”这样就不能按照上述的参考答案回到了。

4. 客户经常因为一些小事而情绪激动,甚至要与银行对薄公堂,对此,你怎么看?

客户经常因为一些小事而情绪激动,甚至要与银行对薄公堂,对此我认为他在接触办事人员过程中产生了积怨。【摘要】
客户经常因为一些小事而情绪激动,甚至要与银行对薄公堂,对此,你怎么看?【提问】
您好，深秋火红的枫叶是祝福的色彩。金牌答主职问职答周静修第一时间您的“  客户经常因为一些小事而情绪激动,甚至要与银行对薄公堂,对此,你怎么看?  ”问题可以在线互动为您优先解答啦哦~【回答】
客户经常因为一些小事而情绪激动,甚至要与银行对薄公堂,对此我认为他在接触办事人员过程中产生了积怨。【回答】