回访是什么意思 回访具体是什么意思

1. 回访是什么意思 回访具体是什么意思

1、回访是人民司法首创的检验审判效果的一项制度，指法院对已审结的民事、经济等案件，经过一段时间，主动派员深入案件发生地，倾听有关人员的意见。
 
 2、回访制度是人民法院“巡回审理、就地办案”审判作风的反映。它的方式灵活多样，简便易行。目的是检验办案质量。对象主要是在本地区有重大影响的案件。回访中发现问题可根据不同情况依法处理。

2. 回访记录是什么意思

回访记录就是将回访的内容记录下来。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。


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客户回访的技巧
一、面带微笑服务
每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务
话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
三、因人而异、对症下药
1、对冲动型客户莫“冲动”
在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
2、对寡断型客户“果断”地下决心
这类客户表现优柔寡断、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特别是新单回访中常常会出现此类客户，客户购买了保险后又反悔，害怕业务员欺骗；害怕购买保险以后如果公司营经不善，公司破产后该怎么办；害怕购买保险后得不到理赔怎么办等等，应付这类客户须花很多时间，坐席必须用坚定和自信的语气消除客户忧虑,耐心地引导其购买此保险是正确的。
3、对满足型客户“欲望”送一个巧妙台阶
对这类客户要采用夸赞性语言满足其自尊心理。客户的报怨，其实并不是什么了不得的问题。只不过是他原来就有不满情绪，正好借题发挥或小题大做。他来发泄目的主要是找机会倾吐一番。对这样的客户，也不可对其失礼。不妨请他把话讲完，同样征求他对问题应如何解决所持有的意见，满足他的讲话欲望，使他的自尊心不受伤害，这样不需要采取更多的措施，也能把问题解决。

3. 回访记录是什么意思

企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的记录。在商业中，回访为公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题，从而达到更好的服务，来提升公司的形象。
由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。



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客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论为客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意想不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息， 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
参考资料来源：百度百科-回访
参考资料来源：百度百科-客户回访

4. 回访记录是什么意思

1、回访记录就是将回访的内容记录下来。客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
2、满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
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5. 打回访电话的意义是什么

打回访电话的意义是要体现我们的服务质量好，同时可以维护好老客户。
打回访电话的注意事项：
1、考虑被访用户的费用，尽量拨打固定电话。
2、尽量选择用户方便的时间。
3、回访时表达的语气，不能让用户觉得被审问一样。
4、控制回访的时间，电话当中如果没有愉悦的交流，3分钟以后用户就开始有些不太耐心。
5、对于回访的结果无论是否有效，都要对用户表示由衷的感谢。

6、工作无头绪，计划性不强，随机性大。
7、回访力度不够或掌握不好，致使患者停药，大量患者流失，口碑树立不起来，名单遗失严重。
8、由于回访未能及时跟进（甚至无回访），使下次活动无法进行，顾客流失。
9、回访与终端配合差。
10、回访费用高，效率低，部分家访员有弄虚作假行为。
11、回访总结能力差，积极主动性不强。
12、产品知识掌握不够，说服能力以及细节性东西差。这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。

6. 打回访电话的意义是什么

打回访电话的意义是要体现我们的服务，维护好老客户，了解客户想什么，
要什么，最需要什么，实际上我们需要客户的配合，来提高我们自己的服务能力，这样才会发展得越来越
好。
电话回访是指：对方致电，达成某种协商，回访是确认是否达到预期满意效果，一般使用於商业客服。

7. 期待回访是什么意思

期待回访意思是人民司法首创的检验审判效果的一项制度，指法院对已审结的民事、经济等案件，经过一段时间，主动派员深入案件发生地，倾听有关人员的意见。期待表示对未来的未知的某个时刻或者事物产生一种憧憬、向往。
回访制度是人民法院“巡回审理、就地办案”审判作风的反映。它的方式灵活多样，简便易行。目的是检验办案质量。对象主要是在本地区有重大影响的案件。回访中发现问题可根据不同情况依法处理。中国民事诉讼中检验审判效果的制度。即人民法院审判人员对于审理终结的案件，在法律文书发生法律效力或者执行结束后，通过各种方式对当事人或有关单位和个人进行访问，检验审判效果，及时发现问题，解决问题，并总结经验。回访的优点很多，它有利于倾听群众意见，接受群众监督，改进审判作风，提高办案质量，彻底解决纠纷。对民事案件进行回访，是中国人民司法制度不同于剥削阶级司法制度的一个重要标志。

8. 回访联系人是什么意思?

您好，很高兴为您解答。
回访联系人是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务.来提升公司的形象的人。【摘要】
回访联系人是什么意思?【提问】
您好，很高兴为您解答。
回访联系人是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务.来提升公司的形象的人。【回答】