优秀客服聊天话术

1. 优秀客服聊天话术

 优秀客服聊天话术
                    　　优秀客服聊天话术，因为我们在网上销售东西,所以就会有网上销售客服,那么大家在沟通顾客的时候都是通过文字交流的,不知道顾客是什么人,所以就需要一定的的话术，优秀客服聊天话术
  　　优秀客服聊天话术1  　　 首尾话术 
  　　 欢迎语： 
  　　xxx专注xxxx领域xxx年！关注加购，方便您随时购买哦~ 我是您的专属客服xxxx，很高兴为您服务~
  　　您好，欢迎来到xxx旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？
  　　☆ ，您好，在的哟， 目前什么问题呀
  　　HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
  　　您好，请问有什么能为您解答的么？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈
  　　在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢
  　　畅享新生活，（放品牌名、每一天~欢迎光临xxx官方旗舰店，我是客服xx，很高兴为您服务~
  　　这里是xxxxx，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢
  　　您好！欢迎光临xx京东自营官方旗舰店，我是售前客服xxxx，很高兴为您服务！
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  　　您好呀，请问有什么可以帮助您呢？
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  　　您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的
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  　　您好，欢迎光临xxx旗舰店！感谢您咨询，欢迎您选择xxx品牌。
  　　您好，请问您有什么问题的呢，这边会按顺序尽力为您解答的呢（非一对一咨询，请勿催促，如有怠慢，烦请谅解 、
  　　欢迎光临xxxx专卖店、小仙女正在为您服务~请问有什么可以帮到您？
  　　您好！欢迎光临xxxx旗舰店，我是xxxx品牌客服。很高兴能帮您解决产品选购和日常洗涤疑问，请问有什么可以帮您？
  　　您好，欢迎您光临天堂伞自营旗舰店，我是22号导购客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢
  　　欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询的呢？不要忘了关注本店铺哦
  　　您好小主，我是您的专属客服，有什么需要帮助的请尽管吩咐哦~~!!
  　　欢迎来到全棉时代官方旗舰店请问是有什么问题需要解决呢？
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  　　您好，有什么可以为您效劳的
  　　您好，欢迎来到xxx，有什么可以帮到您的呢
  　　哈喽~~请问有什么可以帮到您的呢？
  　　☆ 您好，我在的哟， 请您指示
  　　xxxxx为您服务，您需要办理什么业务？
  　　在的呢，欢迎来到xxxx~xxxx马上为您服务的哦！xxxx先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~
  　　 结束语： 
  　　感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~
  　　感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快
  　　再见，祝您购物愉快
    
  　　非常感谢您对小客服家的谅解和支持，希望小xx家的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，小xxxx就不打扰您了，祝您生活愉快~~
  　　感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦 o(^▽^、o
  　　谢谢对xxxx的支持！ 使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务电话4-xxx-xxx，我们将竭诚为您服务~祝您生活愉快~
  　　您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦~
  　　因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会第一时间回复您的消息哒～～祝您生活愉快，天天开心！
  　　非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见~
  　　☆付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！O(∩_∩、O~
  　　如有任何疑问请随时与在线客服联系哦~~小xxx祝您生活愉快
  　　感谢您的支持，xxxx旗舰店祝您生活愉快。
  　　有什么问题及时联系我们哦，祝您生活愉快，事事顺心，天天开心!
  　　感谢您对xxxx的喜爱，如果您收货后满意的话，请给我们一个全五星并帮忙晒图评价下哈，您的十分满意对我们非常重要，如果有不满意，请您联系我们，提出您的宝贵建议，我们会不断提升产品及服务质量。期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快、
  　　感谢您对xxxx的支持，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注。
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  　　感谢您对我们xxxx的支持与关注，您可以关注收藏下店铺，不定期有新品上新和活动哟，期待下次为您提供更优质的服务~
  　　后续有疑问欢迎随时咨询哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~
  　　后期有问题可随时联系我们为您解决，感谢您对我们的关注与支持，祝您生活愉快，谢谢！
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  　　这边先不打扰您了， 有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快~
  　　您好~如无其他问题，这边先不打扰您了， 有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快~
  　　"搭配推荐，购买xxx的顾客，同时也购买了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（产品链接、
  　　卖点1：xxxxxxxxxx
  　　卖点2：xxxxxxxxxx
  　　卖点3：xxxxxxxxxx"
  　　不客气的哈，您的满意是我们最大的动力呢，祝您生活愉快哈
  　　看到您一直未回复，看好可以直接下单哟，如果还有其他疑问需咨询，麻烦及时联系在线客服噢！很期待为您服务呢！
  　　非常感谢您对咱们店铺的支持 这边会尽快给您安排发出的 您放心哈 期待您下次光临本店
  　　小客服先去接待其他顾客了哦，感谢您的支持与信赖。
  　　尊敬的顾客，由于长时间未收到您的答复，本次对话即将结束，非常感谢您的咨询。如果您有任何问题咨询，欢迎您随时联系客服。
  　　感谢您对xx的信赖与支持，期待您的再次光临 ~
  　　 2、主动服务意识 
  　　若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，可以协助您呦~
  　　您是对哪里还有疑问呢？、功能、活动价格、赠品优惠~给我说下，帮您进一步解答哦~
  　　您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的
  　　看到您这边很久没有回复~小客服先不打扰您了~有什么问题再联系小客服哦
  　　有什么需要随时联系小客服哈，能帮到您是小客服的荣幸
  　　小客服这边还有什么可以帮到您解答的么？
  　　如果有什么问题可以随时咨询我们的客服小伙伴哦，我们随时欢迎您的咨询的呢
  　　您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~
  　　您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？
  　　您好，这边还未收到您的订单，您具体对我们的xxx哪方面还有什么疑问的吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？
  　　对咱们产品还有什么不懂的疑问呢
  　　您好 还在的吗 不好意思的打扰您一下 没看到您购买的订单是xxx还有什么不满意的吗，有什么问题的都是可以在线咨询我的。
  　　您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦
  　　不知道您喜欢的是哪种风格的xxx，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!
  　　 3、等候用语 
  　　～请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈～
  　　为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~
  　　您好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦~这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题来咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等的哈
  　　实在抱歉现在客流较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哟~~
  　　尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。
  　　目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持~
  　　为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦
  　　这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！
  　　稍等下 ~~实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦 ！！
  　　"您好我是您的专属售前/后客服，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。
  　　麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的。感谢理解！"
  　　实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈~~
  　　确实是抱歉哈，由于目前同时咨询的人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度但仍然力有不逮。请您谅解~
  　　感谢您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客户比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解
  　　很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗?
  　　很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是：
  　　 4、安抚致歉 
  　　 安抚—— 
  　　非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小客服为您重新补发一份，您看可以吗？
  　　真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概3分钟左右1755电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持~~
  　　您反馈的问题小客服已经 一 一 记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下电话畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的电话的哦~
  　　影响到您的购物体验万分抱歉 ，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解
  　　哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线客服为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~#E-s21
  　　非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的'暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？
  　　很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了、 说明原因 并上传图片 等待审核通过 会有售后人员联系您 为您处理
  　　"给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片：
  　　1、xxxxx
  　　2、xxxxx
  　　3、xxxxx
  　　4、xxxxx"
  　　实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~
  　　很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~
  　　很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢
  　　优秀客服聊天话术2  　　 1、关于旺旺响应时间 
  　　1、客服在回复顾客的时间不得超过3S
  　　2、客服尽量不要在回复客户过程中出现；好的，可以，有货，等情况
  　　3、QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中
  　　4、客服的回复语句最好为陈述语气
  　　建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。比如：可以借助客服宝，编辑好了，点击快捷发送。减少客户的流失率。
  　　 售中篇 
  　　 2、关于客户询问的回答 
  　　1、首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐
  　　2、务必讲产品的独有卖点告知顾客
  　　3、不要刻意与顾客提示价格问题
  　　4、围绕产品本身与顾客交流
  　　作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。
  　　 3、关于促单及赞美顾客 
  　　1、首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光
  　　2、把产品的优越性介绍给顾客
    
  　　3、不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身
  　　4、切记注意沟通语气
  　　建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。
  　　 4、关于赠品及讨价还价 
  　　1、确认客户是购买多个产品或金额比较大
  　　2、申请过程中仔细说明情况
  　　3、不要刻意的去围绕价格与客户沟通
  　　4、提示产品本身价值
  　　5、根据情况给与客户进行推荐其他产品
  　　顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。
  　　 5、关于快递以及不间断沟通 
  　　1、顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通
  　　2、要不间断的保持和顾客的联系
  　　3、给与顾客进行产品推荐
  　　4、查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。
  　　客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客。
  　　 6、关于发货时间问题 
  　　1、 谨慎承诺宝贝的发货时间
  　　2、 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；
  　　3、 活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；
  　　7、关于客服结束语及订单的跟踪
  　　1、要给客户灌输收藏，评价的好处
  　　2、安排好顾客要求的物流，要求等信息
  　　3、旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话
  　　4、以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通
  　　5、提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查
  　　6、及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评
  　　发货的时候给客户留小纸条，把好评的好处加上。这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。
  　　 8、关于催单 
  　　指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。
  　　 售后篇 
  　　 9、关于错发宝贝 
  　　1、先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合
  　　2、与仓库核对订单了解相关情况
  　　3、核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货
  　　4、如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决
  　　5、务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题
  　　6、要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度
  　　顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。
  　　 1、关于宝贝质量问题 
  　　1、客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换。
  　　2、跟顾客交流过程中，第一时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度
  　　3、确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货
  　　4、如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。
  　　注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。
  　　优秀客服聊天话术3  　　 1、欢迎语 
  　　A、 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过1秒、
  　　B、 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸
  　　 2、 对话 
  　　对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。
  　　 3、 议价环节 
  　　议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
  　　A、 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
    
  　　B、 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了、，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
  　　议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
  　　 4、 支付环节 
  　　A、 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
  　　B、 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。”
  　　C、 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”

2. 跟客户聊天话术

 跟客户聊天话术
                    跟客户聊天话术。其实销售人员应该知道只好一味地讨好客户是没有用的，但是又在跟客过程中,经常卡壳,不知道该跟客户聊些什么,生怕说错话引起反感,跟客户聊天话术。
  跟客户聊天话术1   提前准备：提前掌握客户信息，准备好话题内容，提前和客户预约好时间和地点 
  销售员和客户的聊天是销售员重要的工作，需要提前准备和练习，主要内容包括：
  了解客户的背景、职业、现状，如果是陌生客户，要在聊天中注意去收集这些信息。
  以客户的意愿为主，选择适合的时间场地，客户的公司、家里、销售员的公司、茶馆都可以。
  提前准备好聊天开场白、话题、内容，对于产品专业性、技术性的内容提前熟悉练习。
  销售员自身的情绪准备，一定不能带着个人情绪、心事等等和客户聊天，避免得罪客户。
  好的开始是成功的一半，好的准备是聊天成功的一多半，在这一点上越是成熟的销售员就越重视。
   做好开场：通过良好真诚的开场，营造轻松愉悦的氛围，让聊天有个愉快的开始 
  轻松良好真诚的开场，能够营造轻松愉悦的聊天氛围，让客户心情放松，让聊天有个愉快的开始。
  开场白没有定式，也最好不要使用一些套路，比如一上来就是一通溢美之词。
  即便销售人员可以说得很真诚，但是可能别的销售员也都这么开场，那么在客户看来就是套路了。
  开场白可以从新闻、天气、着装等等开始，选择大众都能接受的话题开始，是比较稳妥的方法。
   推荐三种比较好的开场方式： 
  借由他人向客户问好，附带自己向客户问好，表达善意和尊重
  借由专业问题，向客户请教，让客户先获得成就感和被需求感
  开场先送一个精心准备的小礼物，一下子就拉近和客户的关系
   善用发问：巧妙利用发问的技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐步的深入 
  聊天中能够主动开启话题、打开话匣子的客户不多，这就需要销售员能够适当的抛出话题，避免聊天中的冷场。
  同时销售员还要能够控制话题、引导话题逐步展开和深入，这就需要销售员善于运用发问技巧：
  通过发问来赞美对方，如在哪儿买的衣服，这么好的眼光，怎么做的养生，保养得如此年轻等等，逐步找到客户感兴趣的话题和内容。
    
  通过发问来关心对方，如有什么现状，客户遭遇了哪些的困难，是否需要相关的帮助等等，逐步展开话题，深入到某些具体的事务中去。
  发问的目的是向客户传递，“我是来帮助你解决问题的、我是来关心你化解痛点的，我是来为你赋能价值的”，如此让客户能够安心深入的聊天。
   倾听共情：通过倾听和客户共情，发现客户更多的现状问题、需求、痛点等信息 
  所谓倾听最基本的是让客户能够感觉到销售员是真的在用心、在认真听没有走神，如此客户才愿意一直讲下去。
  更进一步的的倾听，是能够在客户讲述的内容关键点上给到恰当的回应。
  说话是门艺术，倾听是这门艺术中的艺术，举例来说：
  在传统相声剧场或戏曲剧院，现场的观众给演员叫好，叫对地方是行家，是懂行的观众，叫错地方是外行，或是观众在赶演员下台。
  有了好的倾听，和时机恰当的回应，才能和客户达成情感上的共识，让客户倍感尊重和重视。
  客户被倾听和共情，自然能够讲出自己真正的深层的.现状问题、需求和痛点以及意愿。
   总结回馈：通过恰当的总结，把客户讲述内容中的辛苦、荣誉、成就回馈给客户 
  销售员如果只是发问和倾听，在客户看来还只是做了一个很好的听众，算不上聊天、交流、沟通。
  真正能让客户把销售员看作聊天对象的，是销售员能够适时的总结客户聊天的内容，给予客户恰当的回馈，让客户讲述中的经历、痛苦、奋斗得到认可，情绪得以抒发，志气得以张扬，疑问得以解决。
  更高明的销售员还能够帮助引导客户自我总结、发现客户自身更多的美好、更高的思想和情怀。
  如此销售员和客户聊天的气氛、融洽度自然会达到一个高度，令人愉悦开怀!
   销售员可以适时总结如下内容： 
  客户过往经历中面对的问题、苦难，以及客户所做的努力和牺牲
  客户现状中面对的信息、选择，可以总结各自的优势劣势，方便客户参考
  客户表达的想法、思路，可以总结背后的初衷和顾虑，帮助客户理清思路
  跟客户聊天话术2   一、做好沟通前的工作准备。 
  首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐某某新产品，那么今天你与客户的主题就是某某新产品，拜访出发前应准备好该新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放矢。
  因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。添加新客户第。
   二、善于倾听客户的谈话和询问客户。 
  与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。
  在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
    
   三、学会换位思考问题。 
  客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。
  这就是所处位置的职责不同造成的。与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，
  相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。与客户微信打招呼。
   怎样和客户聊天 
   四、学会和不同类型的客户沟通。 
  奋斗在一些的客户经理面对的是上百名的客户，每一个客户都有其不同的性格和办事风格，客户经理如何与形态各异的客户打交游刃有余，这也是客户经理与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和，需要一定的方法和技巧。
  如果根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型、配合型等类型。比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。
  对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法，切忌长篇大论，以免客户心烦。总之，与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。
   五、其它必须注意的细节问题。 
  一是客户经理和客户沟通交往过程中务必要一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。三是有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户产生
  跟客户聊天话术3   跟客户沟通的话术有哪些？ 
   一、拒绝的艺术 
  1、先生／小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；
  2、非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；
  3、先生／小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！
   二、缩短通话 
  1、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；
  2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？
   三、如何让客户“等” 
  1、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；
  2、感谢您耐心地等候；
    
   四、记录内容 
  1、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；
  2、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；
   五、结束语 
  1、祝您生活愉快！
  2、祝您中大奖！
  3、当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；

3. 与顾客聊天的话术

1.保持一定的距离

在与顾客聊天时，不应贸然打探客人的隐私，这是非常不礼貌的行为。保持一定的距离，保护顾客的隐私，能够建立一个良好的关系。

2.做一个好的倾听者
有些顾客性格外向，喜欢积极沟通。因此，认真倾听别人说话也是尊重对方的表现，适当的回应和表达关心，会让顾客感到非常温暖。

3.与顾客建立友谊
与顾客建立友谊就跟自己在交朋友一样。我们要本着一颗真诚的心，才能赢得顾客的信任，为未来需要做的事情奠定基础。

4. 适当说一些赞美的话
赞美的话能够促进彼此之间的关系。虽然说不要吝啬赞美别人，但要把握好分分寸，因为过分的奉承可能会令人讨厌。

例如，如果顾客的头发很漂亮，你可以这样赞美她:“你的头发很漂亮，我平时都很少见到像你这样发质好的人。”如果客人想剪短头发，你也可以说:“你的头型饱满，配上短发一定会很好看。”这样顾客听了会非常开心。【摘要】
与顾客聊天的话术【提问】
1.保持一定的距离

在与顾客聊天时，不应贸然打探客人的隐私，这是非常不礼貌的行为。保持一定的距离，保护顾客的隐私，能够建立一个良好的关系。

2.做一个好的倾听者
有些顾客性格外向，喜欢积极沟通。因此，认真倾听别人说话也是尊重对方的表现，适当的回应和表达关心，会让顾客感到非常温暖。

3.与顾客建立友谊
与顾客建立友谊就跟自己在交朋友一样。我们要本着一颗真诚的心，才能赢得顾客的信任，为未来需要做的事情奠定基础。

4. 适当说一些赞美的话
赞美的话能够促进彼此之间的关系。虽然说不要吝啬赞美别人，但要把握好分分寸，因为过分的奉承可能会令人讨厌。

例如，如果顾客的头发很漂亮，你可以这样赞美她:“你的头发很漂亮，我平时都很少见到像你这样发质好的人。”如果客人想剪短头发，你也可以说:“你的头型饱满，配上短发一定会很好看。”这样顾客听了会非常开心。【回答】
怎么跟顾客交流【提问】
跟客户沟通时，不要带有“哦“ ”呵呵”“嗯”等让人感觉到非常简单又没有感情的语气词，尽可能的让文字语气活跃起来，比如：“好的没问题”“哈哈哈”"嗯嗯，我也是这么认为的”让客户感受到你的热情，这样会让快速拉近你们的关系哦【回答】
希望能够帮助您解决问题【回答】
美容师与顾客沟通技巧或者怎么找适题聊天【提问】
1、投其所好吸引对方最快速的方法就是投其所好，所以在为顾客消费时，可以先先了解一下对方的爱好与喜好：比如“张姐平时您喜爱做什么呀？”其次当在了解了顾客的爱好与喜好后再对症下药，迎合对方的心理，力求与对方的爱好一致。【回答】
2、陪同客户很多顾客来美容院是为了找个地方好好放松的，对于这种顾客就别显得太过于“热情”去打扰她，只需默默地陪着她，让她静静地享用护理就好了。3、够体贴美容师是做服务的，所以要时刻重视顾客被服务的感触：比如“姐，我的力度适宜吗？”，“接下来我会用热毛巾给您敷脸，您试试温度适宜吗？”当以关心的口吻去问顾客时， 顾客必定会给予回应，只需顾客有回应，那么你就能够持续跟她聊，说说她身体的状况，跟她普及一下养生知识，教她怎样爱护自己的身体等等。4、有诙谐感“诙谐是一种最有趣、最有感染力、*有普遍意义的传递艺术。学会诙谐，你便拥有了受人欢迎的榜首大本钱！” 这个需要培育的，培育诙谐感的*办法就是欣赏他人的诙谐。正所谓“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”。见得多，听得多了，骨里的诙谐感也就多了。【回答】
希望能够帮助到您哦，也祝您事业节节高升[鼓掌]【回答】

4. 客服的话术技巧

1)我能理解；
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；
4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；
5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；
6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？
7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；
10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；
11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；
12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？
13)您说得很对，我也有同感；
14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；
15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；
16)“小姐，我真的理解您……”；
17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

5. 客服的话术

 客服的话术大全
                    　　在现实学习生活中，大家都没少背知识点吧？知识点就是一些常考的内容，或者考试经常出题的地方。为了帮助大家掌握重要知识点，下面是我帮大家整理的客服的话术知识点，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
    
   　　欢迎类 
  　　1.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
  　　2.马上帮您查询看看，请稍等一下
  　　3.这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
  　　4.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xxx。很高兴为您服务(笑脸)
  　　5.您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
   　　安 抚 
  　　1.我能理解;
  　　2.我非常理解您的心情;
  　　3.我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受;
  　　4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
  　　5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
  　　6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
  　　7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
  　　8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
  　　9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
  　　10.看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
  　　11.非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
  　　12.您看，您遇到了什么问题呢?我帮您处理可以吗?
  　　13.很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗?
  　　14.您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
  　　15.您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?
  　　16.非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。
  　　17.真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。
  　　18.还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
  　　19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难!!
  　　20.给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。
  　　21.您先别着急!您拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时间，预计您在x天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
  　　22.汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
  　　23.XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!
  　　24.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的(若是店铺本身问题邮费是商家出的哦)
   　　赞 美 类 
  　　1.您都是我们京东的老客户了;
  　　2.您都是长期支持我们的老客户了;
  　　3.您真的很有眼光的呢~
  　　4.您人真好，很高兴能为您服务呢~
  　　5.非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢!
  　　6.真的麻烦您了;
  　　7.非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的;
  　　8.您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......;
  　　9.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们!
  　　10.感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好;
   　　重视解决类 
  　　1.您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
  　　2.您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。
  　　3.我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为您申请我们的高级客服，
  　　4.您好 ，我已经把您的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
  　　5.您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息
  　　6.嗯，好的!您的订单已受理。我们会在12小时内为您发货。收货的'时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
  　　7.如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。
  　　8.您好，我是XX，期间帮您跟踪的快件查询到已签收成功。
  　　9.上线后有空的话，可要跟我说说大小是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。
  　　10.(咨询后拍下未付款)已看到您的订单，您方便的时候请付下款，方便我们今天就为您安排发货。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服XX ，感谢您的惠顾
  　　11.尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现问题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请您放心，谢谢!
  　　12.对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时间回复您。请稍等片刻。
  　　13.您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您持续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活愉快!
  　　14.您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。
  　　15.不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~
  　　16.您好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请您谅解下啦。
  　　17.仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(x^__^x)您的满意就是我们收获的香甜果实。
   　　咨询未下单 
  　　1.您好，您喜欢的话，还希望您能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品啦!
  　　2.xx先生/女士您好!我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到您这边下了个订单，但是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么?(或者您这边什么时候方便付下款呢，我这边好早点帮您安排发货)
  　　3.亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【xxx移动电源】还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给您发货哦,可拨打400080XXXX咨询，祝您生活愉快!
  　　4.您好，这边还没有看到你下单成功，不知道您下单是遇到什么问题了吗?有什么这边可以帮您的吗?
  　　5.您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持!
   　　结束类 
  　　1.您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗?
  　　2.请问还有其他什么可以帮您的吗?祝愿您及家人身体健康，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^
  　　3.感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝您购物愉快O(∩_∩)O~再见!
  　　4.启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!
  　　5.感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。祝您购物愉快。
   　　退换货 
  　　1.麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和电话跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢您配合!
  　　2.退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给您办理退换货业务，请您务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦
  　　3.尊敬的客户，您好!我们承诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有问题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的答复。再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快!
  　　4.尊敬的客户，您好!有任何质量问题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮您安排处理的 谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最大的动力~!我们会继续努力为您提供更好的产品和服务!
  　　5.您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
  　　6.您好，您是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让您觉得不满意的呢? 不知道您喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!不客气，期待能再次为您服务。商品品质非常好的，收到满意请带朋友来哦!祝您天天好心情!
  　　7.尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦(不影响二次销售)，具体的退换货流程你可以登录 京东账号 我的订单 返修/退换货 填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品(退货的话，寄回商家的单程运费根据责任判定。非质量原因，换货双方各自承担寄发运费的哦!)。我们会以最快的速度帮您办理，请耐心等待一下，如有其他问题可及时联系在线客服，谢谢!
   　　发票类 
  　　尊敬的顾客，您好,本店提供正规发票的。(请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他问题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝您生活愉快!
   　　拓展资料 
   　　方案一 
   　　1. 接待开场白： 
  　　亲，你好，很高兴能为你服务，有什么能帮你的吗？
  　　亲，您看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，您看看。(推出特殊活动)
   　　2. 是否有货? 
  　　亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。
  　　亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多...
  　　3. 什么时候发货?
  　　亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。
   　　4. 发什么快递? 
  　　亲，默认情况下是发韵达快递哦，您这边能收到韵达货吗？在韵达不到的地方，我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要您补10元邮费，(发顺风要补20元邮费)
   　　5. 什么时候到货? 
  　　亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，您收到货后可以仔细检查一下，如果有质量问题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达)
   　　6. 可以便宜一点吗? 
  　　亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。
   　　7. 质量问题 
  　　亲，我们是商城正品，质量有保证，您这边可以完全放心拍下哦…
   　　8. 结束语 
  　　亲，谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货哦，请您耐心等待收货，如有任何问题请及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可加点表情】
   　　9. 退换货问题 
  　　亲，7天内可以无条件退货。质量问题你的退货单邮费由我们承担。如果是非质量问题，你退回的邮费和我们发给你的邮费由你承担。
   　　10. 包邮吧 
  　　亲，对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为您包邮哦~~。
   　　11. 实物和图片有差异 
  　　亲，本店图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理，但图片拍色过程中因光照原因的影响可能会照成实物与图片有一点差别，但请放心，差别肯定很小，基本都是一样的哦。
   　　12. 什么材质的? 
  　　根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
   　　13. 会不会褪色?清洗是否方便? 
  　　亲，清洗得很好，你第一次洗的时候会有些未染的颜色褪色，就像我们把上面的灰尘等洗掉，但第二次洗的时候却没有出现这样的现象哦，你完全可以放心，而且你洗后的宝贝颜色不会有任何变化(要根据不同的材质进行说明，告诉客户清洗需要注意的地方，例如：羽绒被只能干洗等)
   　　14. 有什么赠品? 
  　　亲，本店将赠送您精美的包装盒哦！(要是还有其他的赠品一起说~~~)
   　　方案二 
   　　1. 买家抱怨或者不满时： 
  　　你好，有什么问题让你不满意吗？如果是我们或者快递公司给你带来的不便，我们很抱歉给你添麻烦！你能描述你遇到的情况吗？
   　　2. 物流问题 
  　　亲，对不起，最好的物流比较忙，发货比较慢（容易出错），你这边先别着急，我先联系快递公司询问具体是什么情况？然后根据具体情况具体解决。如果发货的东西被安全检查部门没收，首先要和快递公司协商，确认负责人，让快递公司赔偿损失。接下来联系客户，协商事情的处理方法(退款、交换、赠送)。保证客户得到满意的答复。
   　　3. 产品使用中的售后问题： 
  　　顾客购买产品后，在使用过程中出现问题，会对顾客进行抱怨。此时客户服务人员首先要做的就是稳定顾客的情绪。详细询问顾客遇到的情况，并详细记录下来。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，就要逐一排除不可能出现的问题。耐心细致地回答客户的问题。多用笑脸，让客户真正意识到你是在真诚地为他解决问题。
  　　在此需要注意的是：在顾客投诉的产品使用问题上，很多都是因为顾客不知道如何操作而断然认为是产品质量问题！因此，客户服务人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心地说明产品的使用步骤和方法！使顾客意识到不是产品的质量问题，而是他们自己的原因！也要告诉顾客，如果以后遇到任何问题都可以再来找我。它也是维护老顾客的好方法！
   　　4. 质量问题(发错、质量问题)退换货 
  　　亲，如果是我们这边的质量问题一定会为您解决，请您放心，您需要配合请发一张有质量问题的照片给我们，好吗？
  　　a.确认质量问题退：亲，您可以退货，请您这边先寄给我，在您寄回的包裹里放一张纸条，上面写着您的订单号码，姓名，联系电话，注明质量问题退货，您退货的邮费请您先垫付，我们收到货后为您退款，同时退还您垫付的邮费10元。
  　　b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您可以退货，请您先在这边寄给我，在您寄回的包裹里放上一张纸条，上面注明您的订单号码、姓名、联系电话、质量问题等，您退回的邮费请您先垫付，我们收到货物后为您更换发货，同时退还您垫付的邮费10元。。
   　　5. 非质量问题退换货 
  　　购买者退回的邮费由购买者自己承担，同时如果是换货，购买者将支付我们更换后发送的邮费。
  　　注意：退换货情况处理
  　　当客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，此时客户服务人员的语调要温和，首先要让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录客户要求退换货的原因。分析问题在哪里，负责人在哪里。让客户拍完产品照片，发电子图片给我们。协商后，退货产品要备案，退货原因要注明！
   　　6. 售后查询物流 
  　　每日由固定客服查询发货三天未完成订单情况，对于已经显示已发货的物流。有三种情况可处理：收货显示、物流显示异常：
  　　显示派送：亲，你好，你在我们店里买的宝贝已经到了你的地址，快递人员近期会为你安排派送，请你保持通讯畅通注意查收包裹，收到后请你仔细查看哦，如果有任何问题请及时联系我们在线客服为你处理，对于收到的包裹你一定不会忘记给我们做一份全五星评价哦~显示签收：亲，你好，你的包裹已经显示签收了，你对你收到的宝贝是否满意呢？心满意足，别忘了给我做个全五星评价哦，后期如果有任何安装使用问题请及时联系我们为您处理在线客服哦，再次祝您购物愉快~
  　　显示物流有异常：联系物流查询具体原因，然后根据不同情况及时给客户留言。
   　　7. 回评 
  　　按照顾客的评价进行回评，维护公司形象和产品质量，对有意见的顾客及时收集顾客的意见，对公司发展有利的建议采取，估计损坏公司形象和产品的要坚决回评。态度要合理，要坚定。
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6. 客服话术沟通技巧

1：树⽴端正、积极的态度树⽴端正、积极的态度对⽹店客服⼈员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进⾏沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的⾦钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满⾜和乐趣。

2：要有⾜够的耐⼼与热情我们常常会遇到⼀些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有⾜够的耐⼼和热情，细⼼的回复，从⽽会给顾客⼀种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对⽅不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让⼀点，如果确实不⾏也应该婉转的回绝。⽐如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努⼒改进”或者引导买家换个⾓度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货⽐三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这⾥不还价，没有等伤害顾客⾃尊的话语。

3：在客户服务的语⾔表达中，应尽量避免使⽤负⾯语⾔。这⼀点⾮常关键。客户服务语⾔中不应有负⾯语⾔。什么是负⾯语⾔?⽐如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负⾯语⾔。在客户服务的语⾔中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意⼒就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。 *：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不⾏，不可以。

7. 客服话术沟通技巧

客服话术沟通技巧如下：
1、沟通态度要真诚。
2、沟通要注意倾听。
3、开导不良情绪。
客户一般会有受尊重、被重视、被识别等多种服务需求。因此，在呼叫中心话术的使用不是简单背诵，而是要进行差异化的配置。客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
恰到好处的赞扬，是一种赢得人心的有效方法，它可以提高别人的自尊，从而获得别人的善意。如果处理客户问题时中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

说话的艺术
站在客户的立场上，他一定会认为他的问题是最重要、最紧急的。这个时候，主动表达愿意解决他的问题意愿，能让客户更加认可你。首先你要学会要以平常心对待问题，其次学会换位思考，再者要学会尊重客户。本质上来说就是“站在客户的角度思考问题”。
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。

8. 客服话术沟通技巧

客服话术沟通技巧如下：1、不以自我为中心。别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。2、认真听取别人的谈话。一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。3、要注意把握对不同的人说话的态度。与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会；和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。