沃尔玛的企业战略分析

1. 沃尔玛的企业战略分析

    　　1955年，当美国著名  财经  杂志《财富》首次推出“全球500强”排行榜时，它尚在孕育之中。历经数十年的风雨历程，却使它在2002年、2003年、2004年连续荣登《财富》“全球500强”之首。它就是铸就“环球商业神话”的美国沃尔玛零售连锁集团。下面是我分享给大家的沃尔玛的  企业战略  分析。
       　　沃尔玛的辉煌成就令人很难置信它从无到有，直至独霸一方的发展历程仅有短短数十年。1940年，沃尔玛公司的创始人山姆·沃顿(Sam Walton)获密苏里大学经济学学士学位;二战期间，沃尔顿服役于陆军情报团。1950年山姆·沃顿在美国阿肯色州本顿威尔镇，开办了店名“5-10美分”的廉价商店，只是当地一家名不见经传的小企业。1962年，沃尔玛公司开办了第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。
       　　1983年，第一家山姆俱乐部建立。1988年，第一家沃尔玛超级购物中心(Supercenter)开设。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《幸福》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。
       　　截至2001年4月15日，该公司在国内外共有4249家连锁店，分为折扣商店、购物广场、山姆会员店、家居商店四种形式，全部由该公司控股，实行直营连锁。遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等处。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。让我们看一下沃尔玛是怎样打造这一奇迹的。
         
        　　企业战略一、以顾客为导向 
       　　沃尔玛坚信，“顾客第一”是其成功的精髓。1985年被美国《福布斯》杂志列为首富，1992年美总统自由勋章获得者，沃尔玛庞大事业的缔造者山姆·沃尔顿这样说过：“我们的老板只有一个，那就是我们的顾客。是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人。道理很简单，只要他改变一下购物习惯，换到别家商店买东西就是了。”沃尔玛的营业场所总是醒目地写着其经营信条：“第一条：顾客永远是对的;第二条：如有疑问，请参照第一条。”
       　　沃尔玛这种服务顾客的观念并非只停留在标记和  口号  上，而且深入到经营服务行动。沃尔玛店铺内的通道、灯光设计都为了令顾客更加舒适;店门口的欢迎者较其他同行更主动热情;收银员一律站立工作以示对顾客的尊敬;当任何一位顾客距营业员3米的时候，营业员都必须面向顾客，面露微笑，主动打招呼，并问“有什么需要我效劳的吗?”沃尔玛力图让顾客在每一家连锁店都感到“这是他们的商店”，都会得到“殷勤、诚恳的接待”，以确保“不打折扣地满足顾客需要”。正是这事事以顾客为先的点点滴滴为沃尔玛赢得了顾客的好感和信赖。
        　　企业战略二、天天低价 
       　　沃尔玛一直特别注重价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。沃尔顿的  名言  是：“一件商品，成本8毛，如果标价1元，可是销售数量却是1.2元时的3倍，我在一件商品上所赚不多，但卖多了，我就有利可图”。所以，沃尔玛提出了一个响亮的口号：“销售的商品总是最低的价格”。在同类商品中，沃尔玛的价格要比最大的竞争对手之一凯马特的价格低5%。然而，维持长期低价并不是一件轻而易举的事，沃尔玛之所以能长期保持价格优势还得益于其有效的成本控制。
       　　1、争取低廉进价。沃尔玛避开了一切中间环节直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。更重要的是，沃尔玛并不因自身规模大、实力强而以肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供应商的利益。沃尔玛给予供应商的优惠远超同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均45天付款，而沃尔玛仅为平均29天付款，大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃玛商品的最优进价。
       　　2、完善的物流管理系统。沃尔玛被称为零售配送革命的领袖。其独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”的最有力的支持。沃尔玛的补充存货的  方法  被称为“交叉装卸法”。这套“不停留送货”的供货系统共包括三部分：
       　　高效率的配送中心。沃尔玛的供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心，配送中心则负责完成对商品的筛选，包装和分检工作。沃尔玛的配送中心具有高度现代化的机械设施，送至此处的商品85%都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。同时，由于购进商品数量庞大，使自动化机械设备得以充分利用，规模优势充分显示。
       　　迅速的运输系统。沃尔玛的机动运输车队是其供货系统的另一无可比拟的优势。至1996年，沃尔玛已拥有30个配送中心，2000多辆运货卡车，保证进货从仓库到任何一家商店的时间不超过48小时，相对于其他同业商店平均两周补货一次，沃尔玛可保证分店货架平均一周补两次。快速的送货，使沃尔玛各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。由于这套快捷运输系统的有效运作，沃尔玛85%的商品通过自己的配送中心运输，而凯马特只有5%，其结果是沃尔玛的销售成本因此低于同行业平均销售成本2-3%，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。
       　　先进的卫星通讯网络。巨资建立的卫星通讯网络系统使沃尔玛的供货系统更趋完美。这套系统的应用，使配送中心，供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短短数小时内便可完成“填妥订单→各分店订单汇总→送出订单”的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。
       　　3、营销成本的有效控制。沃尔玛对营销成本的控制非常严格。沃尔玛的  广告  开支仅相当于美国第二大连锁店西尔斯的三分之一，每平方英尺销售额比美国第三大连锁店凯马特高一倍。沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5%，商品损耗率仅为1.1%，而一般美国零售商店这两项指标的平均值分别高达5%和2%。这些都使得沃尔玛实施低价策略的实力进一步加强。
        　　企业战略三、“一站式”购物新理念 
       　　在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。

2. 沃尔玛在中国的战略是什么

记者：您对沃尔玛去年的业绩表现满意吗？未来5年沃尔玛的发展战略是什么？

  陈耀昌：我对沃尔玛过去几年的发展非常满意，我们有一个非常优秀的团队，团队里99%是中国人，每个店的店长也是中国人，很多人从开始到现在，一直跟随沃尔玛，非常忠诚。未来五年，我们希望可以多开店，向还没有服务到的城市和地区拓展。 

  我们现在在全国20个省的103个城市开设了191家商场，很多是在二三线城市，所占比例是比较高的。今后，沃尔玛在二三线城市的发展机会还是很多的，主要是找到好的项目，配合当地的发展，满足社区顾客的需求。

3. 沃尔玛企业战略分析

沃尔玛是一家全球性的百货零售企业，它的企业战略是以客户为中心，建立一个全球性的零售网络，为客户提供有价值的产品和服务。沃尔玛的经营理念是“提供更多的商品和服务，让客户满意”，这是沃尔玛的核心企业文化。其企业战略的核心是：建立一个有效的全球化供应链，以满足客户不断变化的需求，提高客户满意度；建立一个有效的沃尔玛品牌，通过提供优质的产品和服务，以提高沃尔玛的知名度和品牌价值；建立一个有效的全球化分销网络，以提高沃尔玛的经营效率。沃尔玛的企业战略的实施，其实是基于其业务的发展。沃尔玛致力于扩大其全球市场份额，提高客户满意度，提升沃尔玛品牌价值，以及提高沃尔玛的经营效率。沃尔玛采取了一系列措施来实施其企业战略，其中包括：建立全球供应链，通过建立全球化的物流网络，提高沃尔玛的供应链效率；建立沃尔玛品牌，通过提供优质的产品和服务，提高沃尔玛的知名度和品牌价值；建立全球分销网络，通过建立全球分销网络，提高沃尔玛的经营效率。沃尔玛的企业战略是以客户为中心，建立一个全球性的零售网络，为客户提供有价值的产品和服务，以满足客户不断变化的需求，提高客户满意度，提升沃尔玛品牌价值，以及提高沃尔玛的经营效率。通过实施这一企业战略，沃尔玛有望提高其全球市场份额，从而实现其发展目标。【摘要】
沃尔玛企业战略分析【提问】
沃尔玛是一家全球性的百货零售企业，它的企业战略是以客户为中心，建立一个全球性的零售网络，为客户提供有价值的产品和服务。沃尔玛的经营理念是“提供更多的商品和服务，让客户满意”，这是沃尔玛的核心企业文化。其企业战略的核心是：建立一个有效的全球化供应链，以满足客户不断变化的需求，提高客户满意度；建立一个有效的沃尔玛品牌，通过提供优质的产品和服务，以提高沃尔玛的知名度和品牌价值；建立一个有效的全球化分销网络，以提高沃尔玛的经营效率。沃尔玛的企业战略的实施，其实是基于其业务的发展。沃尔玛致力于扩大其全球市场份额，提高客户满意度，提升沃尔玛品牌价值，以及提高沃尔玛的经营效率。沃尔玛采取了一系列措施来实施其企业战略，其中包括：建立全球供应链，通过建立全球化的物流网络，提高沃尔玛的供应链效率；建立沃尔玛品牌，通过提供优质的产品和服务，提高沃尔玛的知名度和品牌价值；建立全球分销网络，通过建立全球分销网络，提高沃尔玛的经营效率。沃尔玛的企业战略是以客户为中心，建立一个全球性的零售网络，为客户提供有价值的产品和服务，以满足客户不断变化的需求，提高客户满意度，提升沃尔玛品牌价值，以及提高沃尔玛的经营效率。通过实施这一企业战略，沃尔玛有望提高其全球市场份额，从而实现其发展目标。【回答】

4. 沃尔玛进军中国的战略方式？

1：沃尔玛进军中国的战略方式分三步走，如下：
A采取收购
B合并
C战略联盟
2：沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。
3：沃尔玛的自有品牌效应：
沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。

5. 沃尔玛在中国的行业情况如何？

据媒体不完全统计，截至今年4月底，沃尔玛在中国关闭的大卖场门店数量已达到六家，撤出了五个城市——青岛、海宁、丽水、潍坊、镇江。而去年全年，沃尔玛在中国才撤出了四个城市——芜湖、唐山、绍兴、哈尔滨。

但是，沃尔玛的这种频繁关店，甚至节节撤退却不是今天一天的事情，从2016年开始，沃尔玛就基本上在中国开始大量关店了。2016年当年关闭13家，2017年达到24家，2018年为21家，但是像最近这样密集关闭不同城市的最后一家门店，直接撤出城市也是前所未有的。尤其是2019年，沃尔玛在中国并没有任何一家新门店开业，这也就意味着沃尔玛在中国的节节败退已经成为一个无法逆转的趋势。

6. 沃尔玛进军中国的战略方式是什么？

1：沃尔玛进军中国的战略方式分三步走，如下：
A采取收购
B合并
C战略联盟
2：沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志世界500强企业中居首位。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛在美国50个州和波多黎各运营。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。
3：沃尔玛的自有品牌效应：
沃尔玛一直在中国市场积极开发和推广沃尔玛“自有品牌”，推出“质优价更优”的自有品牌商品，覆盖了食品、家居用品、服装、鞋类等主打品类。自有品牌商品的生产厂家都经过严格的审核和产品检测，确保每件商品都拥有领先同类品牌的优良品质；同时，自有品牌商品均由生产厂家直接生产，节省了中间环节，使售价比同类商品更具竞争力。

7. 沃尔玛的服务战略

您好，很高兴为您解答,沃尔玛的服务战略：（一）顾客第一，保证顾客满意。沃尔玛作为一家大型零售企业，深知顾客的价值不在于他一次购买的金额而是他一生能带来的商品消费总额，其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应。顾客满意与企业利润存在着线性因果关系，而且忠诚顾客与企业利润之间存在正向相互关系。实践表明，对于90%以上的厂商来说，其利润来源1/10由一般顾客带来，3/10由满意顾客带来，而6/10则由忠诚顾客带来。因此，这为企业带去一个重要的启示，带给顾客最大的满意度，然后去赢得顾客。（二）以微笑来赢得顾客微笑原则是沃尔玛服务顾客的重要原则之一，也是沃尔玛这么多年转战世界各地战无不胜的法宝之一。沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙”。在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意，理解和支持。用真诚的态度，用微笑去与顾客沟通，才能形成有效的顾客服务方式。【摘要】
沃尔玛的服务战略【提问】
您好，很高兴为您解答,沃尔玛的服务战略：（一）顾客第一，保证顾客满意。沃尔玛作为一家大型零售企业，深知顾客的价值不在于他一次购买的金额而是他一生能带来的商品消费总额，其中包括他自己和对亲朋好友的口碑效应。顾客满意与企业利润存在着线性因果关系，而且忠诚顾客与企业利润之间存在正向相互关系。实践表明，对于90%以上的厂商来说，其利润来源1/10由一般顾客带来，3/10由满意顾客带来，而6/10则由忠诚顾客带来。因此，这为企业带去一个重要的启示，带给顾客最大的满意度，然后去赢得顾客。（二）以微笑来赢得顾客微笑原则是沃尔玛服务顾客的重要原则之一，也是沃尔玛这么多年转战世界各地战无不胜的法宝之一。沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。山姆有句名言：“请对顾客露出你的八颗牙”。在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意，理解和支持。用真诚的态度，用微笑去与顾客沟通，才能形成有效的顾客服务方式。【回答】
能用你自己的话吗，这些我能查到【提问】
您好，很高兴为您解答,答案就是这样【回答】
总结一下好吗【提问】
您好，很高兴为您解答,顾客称心满意，反复光临，这是沃尔玛公司能够获得惊人的利润率的关键。沃尔玛在其服务中充分体现了山姆不断重申的那几条要求：要让顾客受到公正诚实礼貌的待遇，要让顾客觉得商店是他们的商店；要清楚重新夺回一个顾客，需要比保持现在的顾客多5倍的精力。因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不要一位不满意的顾客。【回答】

8. 沃尔玛如何提高在中国的竞争力

亲，您好[心]~很高兴为您解答问题！沃尔玛提高在中国的竞争力的方法为：加快跑马圈地的速度。提高本地化采购比例，提升店面形象，加强本地化人才培养。就沃尔玛中国而言，其一直尝试通过发展自有品牌提升商品和服务的差异化来进一步增强核心竞争力。如今，陈佳甚至认为，随着顾客消费观日渐理性成熟，同时零售商整体对自有品牌的投入加大，“中国零售市场自有品牌发展正进入最好的时代。”在谈到惠宜的未来规划时，她昨天透露说，随着“宅家做大厨”的需求提升，其非常看好预制菜的前景，“下一步我们会考虑在预制菜上发力”。“我们的创始人山姆·沃尔顿先生说过：‘我们重视每一块钱的价值。我们要向顾客证明我们存在的价值，这就意味着，除了优质的商品和服务之外，我们还必须帮他们省钱。’在沃尔玛中国，我们会通过持续提升差异化的商品力，打造过硬的供应链能力，提升端对端效率，不断优化全渠道体验，实现对顾客‘花得少、过得好’的承诺。”朱晓静说。【摘要】
沃尔玛如何提高在中国的竞争力【提问】
亲，您好[心]~很高兴为您解答问题！沃尔玛提高在中国的竞争力的方法为：加快跑马圈地的速度。提高本地化采购比例，提升店面形象，加强本地化人才培养。就沃尔玛中国而言，其一直尝试通过发展自有品牌提升商品和服务的差异化来进一步增强核心竞争力。如今，陈佳甚至认为，随着顾客消费观日渐理性成熟，同时零售商整体对自有品牌的投入加大，“中国零售市场自有品牌发展正进入最好的时代。”在谈到惠宜的未来规划时，她昨天透露说，随着“宅家做大厨”的需求提升，其非常看好预制菜的前景，“下一步我们会考虑在预制菜上发力”。“我们的创始人山姆·沃尔顿先生说过：‘我们重视每一块钱的价值。我们要向顾客证明我们存在的价值，这就意味着，除了优质的商品和服务之外，我们还必须帮他们省钱。’在沃尔玛中国，我们会通过持续提升差异化的商品力，打造过硬的供应链能力，提升端对端效率，不断优化全渠道体验，实现对顾客‘花得少、过得好’的承诺。”朱晓静说。【回答】