银行经理如果被客户投诉该怎么处理

1. 银行经理如果被客户投诉该怎么处理

第一，把客户要引导到其它地方，比如接待室等，以免对其它客户产生不良影响。
第二，要学会倾听，让客户把事情说清楚。
第三，投诉要首问责任制，不要推脱责任。
第四，要学会抚平和控制客户情绪，可给客户倒杯水，拿本记记下客户说的事，以此表示尊重。
第五，不轻易承诺。唯一可承诺的是你的态度，但事的解决，不可承诺。比如可以说最迟明天中午前会给你电话，但不可说某某时间前一定给你解决。
第六，要积极处理解决事情，不可激化客户情绪，尽可能的给客户满意的解决。
第七，无论是哪方面的责任，都要对客户表示感谢。因为当面的投诉永远胜于客户在外的不良宣传造成的影响。

2. 银行工作人员受到客户恶意投诉了怎么办

工作中，与人意见不合，有所摩擦，是正常现象。这个，不会有大的影响。
只要提升自已工作能力，少出错或不出错，取得同事和上级领导的认同，对你站稳脚根和长期发展，是有利的。
被投几次，一是与客户静心谈谈，那怕是在其处理完业务时，让大厅保安准备个地方，倒杯水，心意到，就成了，他理不理解，就不是你控制了，难免有些渣子；不过，你尽力去做了，不是吗？
如果，不想与客户谈，那你一定要与你组长谈谈，毕竟被投好几次了，写份检讨，以退为进；或者先了解下此事受上面的重视度，了解此事的影响和老大的想法，是有必要的。
有问题时，最忌的是，什么都不做，当自已是天王他爷。你看，你女朋友都帮你做了一步了！
祝你工作愉快！

3. 银行工作人员受到客户恶意投诉了怎么办?

在银行里有规定，不管谁对谁错，工作人员都不能与客户发生争执，或冷言冷语。最好的办法是找到那个投诉者，主动道个歉，然后期望别人谅解，能平息投诉。
含义：恶意投诉是指投诉人为达到其不可告人的目的，不惜颠倒是非，捏造事实，向有关部门反映不实的内容和不存在的问题。
危害：
导致人力、物力资源的浪费，增加执法成本。
损害队伍的形象，给相关工作带来负面影响。
应对措施：
要不断增强队伍抗击恶意投诉的主动性，认真查找薄弱环节，采取有效措施，解决存在问题，积极应对恶意投诉。
要积极营造良好的法制、社会环境，健全相关的法律法规，发挥社会整体合力，形成各部门相互支持、配合，共同应对恶意投诉的局面。
即便是消费者的正当维权投诉，索赔要求也应当合理合法，法律不支持“狮子大开口”；如属恶意投诉尤其是恶意投诉竞争对手，严重者是一种涉嫌敲诈的违法行为。对于恶意投诉，商家不应该一味“退让”，这样做只会让恶意投诉者有恃无恐、得寸进尺，而是要学会依法反击，让恶意投诉者为自己的“精心策划”付出法律代价。

4. 投诉银行人员一般会怎么处理

投诉银行工作人员的方法:      1、直接找客户经理反映,要求处理;      2、拨打银行客服热线;      3、意见薄;4、直接写信给银行领导反映情况;      5、通过各种新闻媒体曝光;      6、银行官网上投诉。
      1、直接找客户经理反映,要求处理。这是最快捷便利的方式。一旦遇到态度恶劣的工作人员,你要马上叫来客户经理,在现场双方对质,而且还有其他顾客,这样投诉的效果最为理想。      2、拨打银行客服热线。一般情况下,银行的客服热线都有投诉功能,如果没有则可以选择人工服务投诉,客服人员会进行登记反馈到投诉工作人员所在银行的上级。      3、意见薄。通常在银行服务台会有一个意见簿,专门用于收集意见建议和投诉!银行会定期对意见簿进行整理汇总,周期一般为一周一次。      4、直接写信给银行领导反映情况。这种方式比较落后了,也比较费时,但还是可以尝试的。      5、通过各种新闻媒体曝光。报纸、电视、微信微博等方式曝光。      6、银行官网上投诉。大部分银行官网上都会有一个栏目,是处理顾客问题和投诉的,这个还比较透明有效,不失为一种好的选择。

5. 银行工作人员受到客户恶意投诉了怎么办?

在银行里有规定，不管谁对谁错，工作人员都不能与客户发生争执，或冷言冷语。最好的办法是找到那个投诉者，主动道个歉，然后期望别人谅解，能平息投诉。
含义：恶意投诉是指投诉人为达到其不可告人的目的，不惜颠倒是非，捏造事实，向有关部门反映不实的内容和不存在的问题。
危害：
导致人力、物力资源的浪费，增加执法成本。
损害队伍的形象，给相关工作带来负面影响。
应对措施：
要不断增强队伍抗击恶意投诉的主动性，认真查找薄弱环节，采取有效措施，解决存在问题，积极应对恶意投诉。
要积极营造良好的法制、社会环境，健全相关的法律法规，发挥社会整体合力，形成各部门相互支持、配合，共同应对恶意投诉的局面。
即便是消费者的正当维权投诉，索赔要求也应当合理合法，法律不支持“狮子大开口”；如属恶意投诉尤其是恶意投诉竞争对手，严重者是一种涉嫌敲诈的违法行为。对于恶意投诉，商家不应该一味“退让”，这样做只会让恶意投诉者有恃无恐、得寸进尺，而是要学会依法反击，让恶意投诉者为自己的“精心策划”付出法律代价。

6. 银行如何处理客户投诉

　　1．真心实意想帮客户解决问题
　　客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。
　　2．微笑面对，不能带有个人情绪
　　投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小。
　　3．如果处理得好，能提高客户的满意度和忠诚度
　　一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务。
　　再次，事件妥善处理后，要认真总结，杜绝再发生。
　　类似的投诉事件不可以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中汲取教训，总结经验，这次投诉事件的起因是什么，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应该注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做书面总结，认真接受教训。
　　最后,之所以会有投诉的事件发生，说明银行自身工作中还是存在问题的。一定要从源头上杜绝投诉事件的发生： 一方面，牢固树立“客户第一”的思想。一切从客户的角度出发，微笑服务，热情周到，尊重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够准确回答客户咨询的问题，不推诿，不敷衍。
　　面对日益激烈的市场竞争，银行要站稳脚跟，吸引更多的客户，就要争取做到：笑容多一点，冷漠少一点，理解多一点，抱怨少一点。只有这样，投诉事件才会越来越少，银行的发展才会越来越好，效益自然会得到更大的提高。

7. 银行如何处理客户投诉

银行处理客户投诉的方法是先及时道歉，并认真倾听客户需求。银行最容易被投诉的六大原因，具体如下：1、由于业务出错导致的投诉，这个是最常见的，银行员工在为客户办理业务时出现明显的失误，浪费了客户的时间和精力从而产生投诉；2、大堂经理和柜员话术不一致导致的投诉，此类情况的发生，多半由于柜员和大堂经理各自岗位分布问题难以有效沟通，客户在办理业务中前后受阻，极大地影响了客户的心情以及业务办理的顺畅度；3、办理简单业务却需要长时间等待导致的投诉，有些客户来银行只是进行简单的存取款业务，但是由于前一客户业务办理流程复杂，客户等待时间较长而产生投诉；4、办理业务过程中等待时间过长导致的投诉，有些业务内容较为复杂，需要复印和扫描多种印鉴并需要领导授权，而这其中大部分是不需要与客户进行互动的，客户坐在座位上干等着难免就会着急；5、有部分柜台处于暂停办理业务的状态，5个柜台中只有2个柜台可以办理业务，当人少的时候可能没有什么影响，当等待的客户非常多的时候，排在后面的客户可能会因为着急而情绪激动产生投诉；6、老年人对银行业务不了解不理解导致的投诉。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。银行投诉的方法如下：1、直接找客户经理反映，要求处理；2、拨打银行客服热线；3、意见薄；4、直接写信给银行领导反映情况；5、银行官网上投诉。

8. 银行柜员被客户投诉会有什么后果

银监会收到书面投诉后，会把投诉转发给有关银行处理，并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。若投诉涉及银行审慎监管方面的事项，银监会将另行采取相应的监管措施。对于个人来说，是没有什么后果的。