好的客服应该是什么样子的

1. 好的客服应该是什么样子的

 “如果想让人讨厌他的兴趣爱好，最好的方式是把那项兴趣爱好列入考试范围.”
   很多人喜欢解决问题而不能提出问题，对于客服这样的问题集中地，想必是他们的最爱，那么一个好的客服，他应该是什么样子的呢？
   我曾在国内最大的快递公司顺丰速运从事过客服工作，从基层的客服接线员到客服管理，每日接触的客服投诉上百起，投诉的覆盖面有个人下单，收派员投诉，网点计费，服务态度等，最多的时候有十几个紧急升级需要处理，压力是很大的，大多接起电话的那一刻，就等待着被痛骂一顿，那个时候的我练就了一颗坚强的心脏。
   从我所处理的投诉案例到听取优秀的客服人员录音来分析，一位好的客服人员应该具备以下几点要求:
    1、共情 
   共情与同理心有所差别，是指能够跟客户保持同样的情绪点，站在客户角度理解他所抱怨的问题，从情绪上认同他，并从中寻找解决方法。
   比如我们有一位优秀的客服人员接到了一单投诉收派员没有等候收件而延误的案例，客户投诉的重点在于收派员没有在离开前电话联系客户而直接离开，情绪的发泄点在于认为快递员没有礼貌，她处理的方式是先陪着客户也一块抱怨了一下收派员，然后等到客户与她产生认同时确认是否真的没有打过电话还是客户没有听到，最后确认是客户的原因后礼貌的以公司的名义致歉，并在1分钟后安排了其他快递员揽收，在客户情绪平稳后委婉的表达了收派员当时的困境是外面下着大雨，没有可以很好避雨的地方，获得了客户的理解。如果她一开始就说因为下雨才没有等候，客户会以“我付钱，你服务”的黄金守则来让你无言以对。
    2、掌控通话 
   一个人在受到他认为不公平的对待时会像鲁迅笔下的祥林嫂一样不断重复事情经过，如果一直采用共情方式会拉长通话时间，这个时候需要适当的掌控谈话的走向。
   比如体积大而重量小的物品通常会以体积来计算出一个可量化的重量值，收派员因为职业习惯便没有跟客户多解释就收钱走人，客户发现贵于平时的费用便来电投诉。
   通话中客户反复强调他不在意这点钱，就是气不过为何不说一声，并开始描述他对企业的忠诚度和信任度，没有加以适当制止，通话会无限长的，掌控型客服会这样做。
   客服: 您好，您是说他没有解释收费标准直接走人？
    客户: 是的 。   客服: 但他没有多收您钱而您只是不满意为何不解释一下？    客户: 是的 。   客服: 您好，我们错了，我现在打电话给他，让你再给您道个歉，然后再让他给您解释一下，多收了退给您。    客户: 道歉不用，就是不能这么办事的。    客服: 是的，您说的在理，这样办事不靠谱，我们会加以改善，谢谢您对快递小哥的理解，您支持了我们的发展，我们真心要感谢您的。    客户: 言重了……就这样先忙了。 
   3、提供专业答案
   遇到问题找客服，而背后的需求是要答案，而且是专业答案，不是语音播报或者网上可以查询到的。   我遇到的案例是一位要寄递一台名贵笔记本电脑到国外(客户一开始没有说寄送什么物品)根据当时的标准是无法收寄的，进线咨询的时候就是照例问了一下。
    客户: 你们这怎么收费的。    客服: 您好，你这个问题不太具体，城市，国家和托寄物的差别都影响价格，从几十到几百不等。    客户: 笔记本电脑能寄吗？    客服: 如果有固定原包装，也就是新的没拆封，可以而且只能通过陆运方式寄送，省外以北京为例是4天，长沙等中部地区是3天，您是哪里？    客户: 我是寄到美国    客服: 美国全部走空运，私人件走带锂电池产品怕是无法寄送过去了。    客户: 我想给我弟弟寄，不行太可惜了。    客服: 目前所能支持的无法收寄了，如果您还没有买可以让他在当地购买，找您报销就好，一样可以感受到您对他的关心。    客户: 好的，谢谢你，我考虑一下 
   好的客服还会要求是一位好的倾听者，沟通大师和控制情绪的高手，如果被他人的情绪影响，继而就会影响我们的大脑，从而让我们变得不理智，常常容易说出不经思考的话，这带来的后果就远不是一个处罚这么简单了。
   另外，如果你也有事情求助于客服，最好把问题尽量全面而简单的总结出来，于你于他，都是非常有帮助的。
   祝福各位都可以获得良好的客服服务。

2. 客服是一个怎么样的职业

客服主要做什么的呢？举一个简单的例子，若你想当一名电话客服，首先刚进入一个公司就是要了解他们拨打和接听的话务技能，能够按照知识库及时准确回答客户提出的问题，为客户提供标准服务。
其次，要快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，促使客户产生使用公司产品的意愿。
当然，还要做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的投诉申告与派单，总结反馈用户的建议与意见，协助大家整理组内培训等资料和辅导初级客户代表等。
最后，还要对不同的客户进行不定期回访，由于客户的需求不断变化，只有通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
2
怎样成为一名合格的客服人员?

请点击输入图片描述
点击此处添加图片说明文字
客服技巧有不少。最重要的，就是需要一种谦卑和耐心，设身处地的为客户着想。虽然工作不是很繁琐，但对于一个企业来说至关重要，客服是企业和客户之间的桥梁，也是企业跟客户建立良好关系的一个切入点。
作为客服来说，“什么样的客服塑造什么样的客户”，这句话说的一点也不假，只要够专业，够细心，客户就会对我们更加信赖，做客服是比较磨练人的职业，对自己未来的成长帮助很大。
3
应聘客服有什么求职平台？
应聘客服岗位，我们可以浏览职汇招聘平台上的客服招聘，职汇招聘客服岗位遍及各行各业，名企直聘，并且大部分都是我们耳熟能详的企业，知名度高、福利待遇好，成长空间大，对于斗米网上的企业工资也有保障，上岗后经过企业培训学到的知识多，无论对个人和以后的发展都非常有优势，如果你想应聘客服，职汇招聘是最好的选择。

请点击输入图片描述
点击此处添加图片说明文字
最后，职小汇给在合肥的小伙伴们，推荐职汇招聘上几份不错的客服工作。好工作不等人，面试约起来吧。想应聘客服的求职者绝对是明智之选，职汇招聘是非常好的找工作平台，在职汇招聘上求职，上岗后你会成就一个不一样的自己。

3. 客服是一个什么样的岗位呢

客服是目前市场上比较热门的专业。大型企业基本上都有自己的客服中心，具有以下几个特点。
 
　　1、工作环境较好。室内工作条件舒适、自己的个人工作平台、安全性较好。 
　　2、工作方式简单。主要通过电话与客户进行沟通。 

　　3、技能难度不高。主要是掌握人与人的沟通能力就可以。 

　　4、比较现代时尚。出入高楼大厦，全部是现代化通讯工具。 

　　5、收入普遍较高。除了基本工资，业务提成会为个人带来可观的收入。 

　　6、能力提高很快。信息社会，沟通是生存的第一能力。

4. 客服工作是怎么样的

不用这么客气，这是我的工作，都是我应该做的，能为您服务是我的荣幸，很高兴能够帮助到您。
我每天都有在，以后有任何问题您随时都可以联系我。我会尽所能帮助到你，也希望您有问题时能够对我们提出宝贵的意见和建议。
我们简单的去回复，然后看客户会回复什么信息，有时间可以跟他互动增进感情，如果客户没时间，就暂时不打扰他了。沟通是相互的，尽量让客户对自己服务满意。

5. 客服具体做什么 做什么样的客服 比较好

1、负责接听客户的电话；
2、对客户在订购中产品的相关的问题给予解答；
3、将公司的新产品信息及升级服务信息及时转达给客户；
4、对客户提出的要求、建议及投诉与相关部门沟通，妥善解决；
不同行业的客服的工作，多少有点不一样

做带点销售的客服比较好，有提成，待遇也不错

6. 优秀的客服都只做哪五件事呢？你们知道么？

7. 一个合格的客服人员应该具备什么样的能力？

心理素质要求：1."处变不惊"的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 满负荷情感付出的支持能力
5. 积极进取、永不言败的良好心态
品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2. 不轻易承诺，说了就要做到
3. 勇于承担责任
4. 拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6. 强烈的集体荣誉感
技能素质要求：1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
综合素质要求：1.“客户至上”的服务观念
2. 工作的独立处理能力
3. 各种问题的分析解决能力4. 人际关系的协调能力

8. 客服专员是做什么的？电话客服好不好？具体是怎么做？详细些。

客服专员，顾名思义是为使用或享有你所在公司的产品和服务相关而提供帮助的。

电话客服有几种，一种是类似售后服务，是顾客需要对其购买后的产品有进一步的提问和要求，需要你来解答，这需要你对自己公司的产品十分了解和精通；另一种是主动联系客户，寻找新的客户源或潜在客户，这类客服会有公司派发的电话单子，按照上面拨打电话就可以了，具体询问情况要看你是推荐产品还是回访。

前者的话，只需要了解产品，给出相应的答案就可以；而后者需要更大的沟通和控制情绪的能力，因为对方是可以拒绝你的推荐的，可能会有挫败感。但不管是什么样的客服，具备一定的心理素质都是很重要的，而且都需要极大的耐心。