请教：电话推销的技巧与沟通话术。

1. 请教：电话推销的技巧与沟通话术。

2. 有什么好的销售话术吗？

3. 我是做电话销售的，给客户打电话一说自己是干什么的，客户就说不需要，怎样才能让客户听我介绍下去呢？

你是做什么类型的产品呢？有些行业比较小众，大多数时候客户说不需要应该是真的不需要，电话销售经常打错客户群体很正常。
我自己是这样做的，先确定自己的客户群体再筛选客户，将你认为是你客户群体的客户区分出来之后再打过去，如果对方还是一听你的电话就说不需要，那就是你的话术有待提高了。



话术的提高就很复杂，需要专业的培训。电话销售的难度在于客户对陌生来电会保持很高的警惕性，尤其是不感兴趣的推销电话。
如果你是新人我建议你一定要对自己的产品先了解清楚，再多打多听多总结。你的产品和客户群体不一定适应我这个行业，话术我没办法帮到你，只能你自己总结经验了。

4. 一个客户要重复的打电话给他销售你的产品，这时该以什么理由去沟通？谢谢你们！

注意事项：一、确定目标客户  销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。  例如，池塘里面有各种各样的鱼，你希望得到哪种鱼呢？你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标地胡乱钓鱼。  在目标客户最集中的地方寻找客户，才能取得更好的效果，所以一定要准确地定位你的目标客户。拨打陌生拜访电话后，成功的第一步就是要找对人。如果连有权做决定的人都无法找到，销售技巧再好也是白费周折。因此，电话营销员拨出陌生电话的首要环节就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。  如何判断这个人就是你要找的关键人呢？关键人一般具有三个特征，可以用英文的MAN表示：M表示有钱，关键人必须有预算来购买你的产  品；A表示有权，关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响；N表示有需求. 二、有效的销售准备  电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼  很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可  能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几方面：  明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。  明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。  明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话营销中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。  设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。  所需资料的准备。上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。要注意，千万不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。  把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时快速地查阅。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要。如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答。  三、引人注意的开场白  对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。  许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。  作为一个成功的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时10人中只有1人挂断电话。  所以，电话营销中前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续

5. 保险电话销售话术

保险电话销售话术有以下4个要点：
1、必须清楚电话是打给谁的。
2、必须要语气平稳，吐字清晰，语言简洁。
3、必须明确电话的目的。
4、必须在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
话术：
又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。话术虽然只是一门说话的技巧，却依“心”而生，同权术，心术，并称“安身要术”。
话术10要点：
观察、语气、语调、语法、表情、眼神、动作、关键、心绪、感情。

6. 客服电话营销话术有哪些？

选择有价值的客户名录并及时更新，具体说来，要选用最新版的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。

构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。
让自己充满使命感　真诚说服客户你首先要十分熟悉自己的公司产品，并且用自己的语言给组织起来，构想完美台词。

跟踪电话促成交易，当你为对方介绍完产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些方面的问题?做业务的时候要不卑不亢。
根据具体问题类型，进行步骤拆解／原因原理分析／内容拓展等。具体步骤如下：／导致这种情况的原因主要是……

7. 我是做车险销售的的，给客户打电话，客户要是不怎么愿意，我就不想跟客户说了，客户烦我也烦，不知道怎么

车险电话销售话术技巧
汽车销售市场的快速壮大，使汽车保险行业得到了发展，市场容量不断扩大   ，使得各个保险公司加强了汽车保险业务的力度，如何提高汽车保险电话销售技   巧就是其中主要的一块内容。    汽车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保   者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品   服务特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通讨论的问   题。    接下来我们来看一下汽车保险电话销售的基本技能   1、认真倾听    当向客户推荐汽车保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否   购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交   的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客   户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更   好。    2、充分的准备工作    积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产   品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准   备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利   用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情   不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要   求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和   应急方案。   3、正确认识失败    保险电话营销中的客户拒绝率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所   以，对保险电话销售人员来说，客户的拒绝属于正常现象，也就是说，销售人员   要经常面对失败。这些失败不都是销售人员个人的原因所致，它是人们对于大环   境——国内诚信度、小环境——保险行业内的问题等综合性的反映。作为保险电   话销售人员，应该正确认识这种失败，同时站在客户的角度看待他们的拒绝，这   些都会增加对于失败的心理承受力。   4、分析事实的能力    按照历史数据的统计，在90-95%的拒绝客户中，有大约一半是客户在电话中   一表示出拒绝，销售代表就会主动放弃。如何尽可能地挖掘这部分客户的购买潜   力，使一次看似不可能达成任何交易的谈话变成一个切实的销售业绩，对保险电   话销售人员来说，克服电话拒绝，提高对于事实的分析能力是非常关键的。   保险电话销售人员在向客户推荐产品时，遭到的拒绝理由多种多样，比如：   没有需要、没有钱、已经买过、不信任、不急迫、没有兴趣等，但是客户说的不 
 一定都是实话，他们往往不会在一开始就告诉销售人员拒绝的真正理由，销售人   员应该认识到，客户的拒绝并不代表他对所推荐的产品不感兴趣，因为有很多其   他因素左右着客户的决定，例如对于你所代表公司的信任程度、服务情况、与竞   争对手相比的优势等等，这时需要电话销售人员要有一定的敏锐度，具备对于事   实的分析能力，从客户的言谈中分析出客户是否存在需求和购买能力，从而利用   一些技巧，说服客户购买产品。   5、了解所销售产品的内容和特点    多数情况下，客户听到汽车保险就已经对产品有个大致的概念了。但涉及到   汽车保险的具体内容，还需要电话销售人员给予详细介绍，尤其是突出对所推荐   产品特点的介绍，目的是吸引客户的购买。当然这些介绍必须是以事实为依据，   既不能夸大客户购买后能够享有的好处，又不能通过打击同行业的其它产品而突   出自己的产品，否则很可能会弄巧成拙，反而得不到客户的信任。   6、具备不断学习的能力    所有行业的所有人都要加强学习，有句话叫活到老学到老。作为汽车保险电   话销售人员，不断加强学习更是非常重要的。学习的对象和内容包括三个方面：   第一，从书本上学习。主要是一些理论知识，比如：如何进行电话销售、销售技   巧等;第二，在实践中学习。单位组织的培训，讨论等，都是大家学习的机会。   另外，同事之间也要利用各种机会，相互学习;第三，从客户处学习。客户是我   们很好的老师，客户的需求就是产品的卖点，同时销售人员也可能从客户处了解 
    同行业的其它产品。汽车保险电话销售人员要珍惜每一次与客户交流的机会，尽   可能获取更多的信息，补充更多的知识。   7、随时关注和收集有关信息    由于汽车保险是与大家生活息息相关的，作为此行业的从业人员，在平时应   多注意与汽车保险相关的事件的发生。尤其对于汽车保险电话销售人员，在与客   户进行交流的时候，一些负面消息的报道，极会使客户产生对此行业的坏印象，   也是客户引发疑问最多的地方或者是客户拒绝我们的重要理由。这要求保险电话   销售人员既要了解和分析这些负面新闻，同时也要收集正面的消息和有利的案例   ，必要时用事实说服客户，更会打消客户的疑问，从而达成购买意愿。关注更多免费采购流程，采购管理，合同范本，销售管理，销售技巧。   8、及时总结的能力    因为保险电话销售结果的失败属于正常现象，相反，成功销售的几率相对较   少。电话销售人员要对每一次的成功案例给予及时总结，找出成功销售的原因，   分析成功是偶然现象，还是由于销售人员的销售技巧、话语、真诚度等方面打动   的客户。保证在以后的销售之中，避免导致失败的地方以获取更多的成功。

8. 问一个有关打电话话术的问题，这段话术要怎么说才能让客户配合你，把我最后面的四个问题问出来。求解答？

我们在进行一次使用反馈。能不能耽误两分钟的时间对你的宽带使用情况做一个简单的了解？。。。。。。。表明你是正当的，不是推销员。
请问你安装的是哪个运营商的宽带呢？。。。。。。要是没安，到这自然告诉你，前面不用问   
您安装的宽带什么时间到期呢？。。。。。。不用那么多请问
（回答问题以后转下一句）
是这样的怎么中国铁通现在推出了“不困不绑，明白消费”的宽带雨优惠活动，在资费优惠的同时我们还会赠送你礼品组合。。。。。太像推销，把好处讲明，但别夸张，好他自然买
希望您的宽带到期以后是考虑一下咱们中国铁通。
（如果可以转下一句）
那咱们先帮你核实一下线路吧！！看看咱们那里有没有咱们中国铁通的线路，看看咱们那里能不能安装咱们中国铁通？
（可以转下一句）
请问你是住在市区呢还是郊县呢？请问你怎么称呼呢？ 请问这个电话方便联系到你吗？听你的声音年龄是在XX-XX之间吗？。。。。。。问称呼和电话住址就行了，年龄有必要吗，你猜错咋整？他留的电话必然能找到他，不用问
（如果上面都说完了转结束语）
我们工作人员会在3到5个工作日告诉您结果，感谢你对我们的支持。。。。。注意简洁
祝你生活愉快。再见！！！。。。一看就知道是应付，换成天气，比如，最近天气炎热，希望您注意遮阳。明日预报有雨，还请您备好雨具。这下，对你印象更好。
 
 
还有，把所有的  你  换成  您。重点是简洁和最后的感谢部分。。。。后的是我的意见
祝你成功！