售后服务流程是怎样的？

1. 售后服务流程是怎样的？

售后服务流程是怎样的？  一、对于不合格产品的处理  1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；  2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.  （1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；  （2）、对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。  二、跟踪客户  使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。  1、售后服务宗旨  客户第一——“完全满意的客户服务”  2、售后工作职能  （1）负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题；  （2）在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修；  三、回访  1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总；  2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访；  3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。  4、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。  5、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长 处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。  现在服务业那么有前景，我们除了会选择什么样的服务好，也应该知道 售后服务流程 是怎样的，这样除了增加知识外，在某种程度上也会有利于我们就业。以上的售后服务流程，并不能包含全部行业的，具体行业应根据自己行业具体情况设置具有自己特色的售后服务流程。

2. 售后处理是什么意思

法律分析：在商品出售以后所提供的各种服务活动以及售后的问题处理。在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

3. 售后处理是什么意思

售后处理意思就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。
售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如舒达、天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。
优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。
服务内容
代为消费者安装、调试产品。根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。保证维修零配件的供应。负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。为消费者提供定期电话回访或上门回访。
对产品实行“三包”，即包修、包换、包退（许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解）。
处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

4. 售后服务工作流程有那几个方面

您好，亲，售后服务工作流程有以下几个方面一、对于不合格产品的处理1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；（2）、对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。【摘要】
售后服务工作流程有那几个方面【提问】
您好，亲，售后服务工作流程有以下几个方面一、对于不合格产品的处理1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品；2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决.（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理；（2）、对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。【回答】
二、跟踪客户使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。1、售后服务宗旨客户第一——“完全满意的客户服务”2、售后工作职能（1）负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题；（2）在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修；【回答】
三、回访1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总；2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访；3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。4、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。5、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。【回答】
现在服务业那么有前景，我们除了会选择什么样的服务好，也应该知道售后服务流程是怎样的，这样除了增加知识外，在某种程度上也会有利于我们就业。【回答】

5. 售后处理的步骤及技巧

安抚，同理心。
分析，找出问题出现的原因。
帮助客户找到解决的方法。
再次真诚给客户道歉

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有售后问题的客户增加了客户跟客服接触的点，服务做的好更能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节。售后做好了，好评率和动态评分都会上升，而且会有源源不断的回头客，这也是一个店铺需要长期发展的基础。

有售后问题的客户增加了客户跟客服接触的点，服务做得好更能给客户留下深刻的印象，这也是增加回头客的非常重要的环节。售后做好了，好评率和动态评分都会上升，而且会有源源不断的回头客，这也是一个店铺需要长期发展的基础。

6. 售后处理的步骤及技巧

　1、先询问事情经过，明确客户诉求2、在自己职责范围内的事情，尽快给出合理且客户接受的解决方案。3、如果不在职责范围内，需要耐心跟客户解析，该问题处理需要得到上级领导的批准，我即可进行加急申请。4、不能给客户一些自己也无法承担责任的承诺许可。常见售后问题处理举例说明售后安装问题需要买家自己动手安装的，这种我们是需要事先准备好短视频或者相关使用书，使用步骤的文档事先准备好，等顾客收货后直接发送给顾客。或者每个产品附上一份详细的纸质说明书。

　　需要上门安装的一定雹租要确保在约定时间内容上门服务售后退货退款问题1、顾客反映有瑕疵或者可修复的问题2、顾客要求退款芦誉退货我们通过上面两种情况分别进行解析第一种情况中，我们首先先要安抚顾客的情绪，我们的态度要好，要致以顾客最诚挚的建议，然后根据情况做好补偿工作，让顾客满意。
第二种要分情况，如果是电商产品问题，产品与描述不符，我们仔细询问顾客，是产品哪一块和描述不符合，在之后的详情页也做好解释工作，防止之后再出现这种情况，如果是顾客买回去后悔了，这种情况，多跟顾客陪肆段夸夸这个产品。
说说这个产品的优点，最好能够打消的念头，这样是最好的，如果顾客执意要退货的，这种由于顾客的原因产生退货的，运费是由顾客自己承担的。

7. 售后服务流程

售后服务流程如下：
一、对于不合格产品的处理
1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用（按最近市场价收费），有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。
2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决。
（1）对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理。
（2）对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿；对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。
二、跟踪客户
使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。
1、售后服务宗旨
客户第一——“完全满意的客户服务”
2、售后工作职能
（1）负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题。
（2）在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案；将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修。

三、回访
1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总。
2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访。
3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决。
4、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行。
5、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。

8. 产品售后服务流程

亲亲您好，产品售后服务流程如下第一条 基本原则：以全面售后服务策略为指导，为客户提供产品售后全过程的优质高效服务，最大范围地提高客户满意度，增强公司的综合竞争能力。第二条 服务宗旨：我们的服务不仅仅是售后服务，而是从客户接触第一次开始，就会给客户带来全程式五星级服务。每个员工都是优质服务的代表。第三条 行动口号：耐心多一点 、动作快一点、态度好一点、效率高一点（简称为：多快好省）。第四条 产品自购买之日起7天内，在正常使用情况下出现故障，经鉴定为产品本身质量问题的，可以免费退货。第五条 本产品自购买日起1个月内，经检测属产品本身质量问题的，将免费更换同型号产品。外观明显损伤的产品只提供保修服务，包换条款失效。第六条 产品主机自购买之日起12个月内予以免费保修，有另外合同约定的除外。第七条 保修期内，对送修产品及配件，均不对客户收费（第12条除外），所有维修中替换下来的零件/电路板都由本公司收回。第八条 对同一故障再次维修，则机器延长两个月保修时间。第九条 保修期内客户将产品或配件送修、检测等过程中产生的运输、发货等费用由本公司承担，本公司及时把维修机修复后归还给客户。第十条 所有客户故障机返厂前必须向我司提出维修申请，经本公司有关领导同意后再安排返厂，否则我司不予接收，返厂相关损失由客户承担。第十一条 享受保修期内免费维修服务的故障机，客户需向我司提供机器的购机日期和地点等信息。【摘要】
产品售后服务流程【提问】
亲亲您好，产品售后服务流程如下第一条 基本原则：以全面售后服务策略为指导，为客户提供产品售后全过程的优质高效服务，最大范围地提高客户满意度，增强公司的综合竞争能力。第二条 服务宗旨：我们的服务不仅仅是售后服务，而是从客户接触第一次开始，就会给客户带来全程式五星级服务。每个员工都是优质服务的代表。第三条 行动口号：耐心多一点 、动作快一点、态度好一点、效率高一点（简称为：多快好省）。第四条 产品自购买之日起7天内，在正常使用情况下出现故障，经鉴定为产品本身质量问题的，可以免费退货。第五条 本产品自购买日起1个月内，经检测属产品本身质量问题的，将免费更换同型号产品。外观明显损伤的产品只提供保修服务，包换条款失效。第六条 产品主机自购买之日起12个月内予以免费保修，有另外合同约定的除外。第七条 保修期内，对送修产品及配件，均不对客户收费（第12条除外），所有维修中替换下来的零件/电路板都由本公司收回。第八条 对同一故障再次维修，则机器延长两个月保修时间。第九条 保修期内客户将产品或配件送修、检测等过程中产生的运输、发货等费用由本公司承担，本公司及时把维修机修复后归还给客户。第十条 所有客户故障机返厂前必须向我司提出维修申请，经本公司有关领导同意后再安排返厂，否则我司不予接收，返厂相关损失由客户承担。第十一条 享受保修期内免费维修服务的故障机，客户需向我司提供机器的购机日期和地点等信息。【回答】