电话客服的工作好做吗？

1. 电话客服的工作好做吗？

1、任何工作都有一定的知识门槛，电话客服也是；服务性工作，没有绝对的难易，只能说相对于研发、销售、技术、管理、财务等工作来说，客服工作相对门槛低。

2、电话客服是客服工作中较为简单的，客服还包括售后服务客服、售前服务客服、售中客服等，客服还是要精通所在单位的业务、产品、服务流程衔接方式等。
3、电话客服更重要的是协调沟通能力，要有话术，要有让用户客户认可的态度，心态平和、吐字清楚，普通话总要达到表达清晰、流畅。
4、好的客服，还要懂一些心理学，至少懂得换位思考，但也不是无条件迁就客户、不能随意牺牲所在单位的利益。
5、在大的成熟的机构做客服，会有完整的客服工作标准；小单位、创业单位，就只能靠自己摸索、实践、总结。有客服流程和标准的，也要根据外部条件变化调整、升级。
这么算，其实原本就没有真正轻松好做的工作。所谓的轻松好做，是舒适区、混日子的说法，做好工作、做精通、做到升职加薪，三百六十行、原本没有真正好做的工作。

2. 电话客服工作辛苦吗?

电话客服挺辛苦。
轮班是无法避免的，早中晚班一个月轮一次，最恐怖的就是被称作为“天地班”的通宵班。
别以为上晚班会很轻松，晚班排的人数少，电话照样是不停歇的。忙的时候连喝口水的时间都没有。
上晚班最怕碰到租房小区内装修房子，白天要睡觉围绕在耳旁的，是无穷无尽的机器轰鸣声。这种要被逼疯了的状态，估计只有经历过晚班的人才会懂。
还有一个比较严重的问题是，很多伙伴工作了几年后都到了适婚年纪，时间的错开导致很难有合适的约会时间。
“做客服是没有时间谈恋爱的，我准备过年回家相亲，相中了就结婚。”同事小A是安徽的，她已经有2年过年没回家了，因为过年也是要有人上班的，人数不够的时候强制性要求留下。

电话客服看似只是接接电话的活，实际上非常熬人，不但熬身体也熬精神。
身体上算得上是一项“体力活”。每天带着耳机，眼睛对着电脑，嘴巴不停地说，手在不停地打字记录资料。像颈椎病，中耳炎，咽喉炎，日夜颠倒导致的胃病这些都很常见。
心理上只要一进入职场就要保证“好的心情”，哪怕是再胡搅蛮缠的客户也得笑脸相对，热情不减。
很多时候心情会被压抑很痛苦，听说视频组有几个怀孕的女同事，已经流产，这应该不算是自然流产，而是“工作流产”。
有一位同事已经光顾妇产科医院一年多了，依然没有查出怀不上小孩的原因，也许查不出来就是最好的结果。
我还观察到好几个刚进公司还抽烟的同事已经悄悄戒烟了，做客服时间一长就不言而喻地对“可能生不出孩子”忧心忡忡。

3. 电话客服是做什么工作

电话客服的主要工作内容是接待客户咨询、售后服务等服务类的内容，有业绩考核，考核的是打电话的客人对客服人员工作的表现打分。客户服务(CustomerService)，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。

4. 女生做客服需要注意什么？

首先你必须要有良好的态度，不管你是售前客服、售后客服还是投诉客服，如果你在跟对方沟通和交流的过程中态度先不对了，那么沟通的过程根本没有办法有效执行。
如果你一开始态度就非常不好，声音很大，而且经常打断对方说话的过程的话，对方根本就不会让你跟他继续沟通下去，会直接要求换一个客服来，对接工作根本没有办法有效执行。
必须要确保在跟对方沟通的过程中没有给出非常肯定的答案，你就告诉对方没问题，我肯定会百分百给你一个满意的答复，这样的说法千万不要出现，因为任何一件事既然已经上升到了抱怨、投诉的状态。
首先它就不是完美的，如果你给了对方这样承诺的话，会给后期相关领导介入处理的过程带去很大负面影响。
大家都会有这样一种感觉，同样的话语用不同的语调说出来人们的接受度是完全不一样的。
如果你以一种非常强硬的语气跟对方说，可能对方就会觉得你在命令他，但相反的，哪怕你所说的内容确实有失偏颇，但是因为你将这句话包装得十分好看，以非常柔和的方式说出来，可能对方心中的接受度就会高一些，对方心中接受度高了，就能让你更好的说出自己想要说的话了。

5. 怎么才知道自己适不适合客服工作,女生？

如何去判断一份工作是否适合自己，首先要做的就是充分的了解这一份工作。只有了解的这一份工作的工作性质与内容，才能够做出最基本的判断。

客服主要就是与人交流，解决问题。需要交流能力以及问题解决能力。除此之外，客服还要具有常人所没有的心性与耐力。
工作对于我们来说不只是能获得一份稳定的薪酬，更重要的是通过工作，我们能找到人生的乐趣，体现自身的价值，如果工作不能带给我们想要的，那么这个工作可能真的不适合我们。


顾客服务的原则：
1、保证顾客满意
换位思考一下，在同样的服务下自己能不能接受。
2、超出顾客希望
作为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。

6. 客服工作怎么样

客户服务工作做得好坏，直接决定着客户下次是否再次购买，那么，如何才能做好客户服务工作？本文就介绍了做好客户服务工作的两个步骤，可供参考，希望对大家能有所帮助！

　　要做好客户服务工作，销售人员首先要获取客户的需求资讯，其次要让客户服务成为每个人的重要工作。

　　1、获取顾客的深入资讯需要有效的途径

　　单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号，或让员工胸前别一块写着“是，我可以”的小标牌是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的公司。

　　首先取一份调查表，然后自己扮作顾客填写。调查表的格式允许你准备描述你的经历吗?让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见?另一个主意是邀请一位顾客在下次会议上发言。听听来自顾客的好话和坏话要比营销人员展示图表更有效。当与顾客接触时，你不妨问一下：如果有一个你希望看到我们变革的事情，那么这件事是……

　　韦尔豪瑟是美国的一家木材公司，该公司要求其员工花一周时间去为客户工作。运输经理们在码头装卸货物，会计人员则充当零售中心的顾客服务代表。他们的目的就是倾听、了解和获取有关如何改进本公司工作方面的深入资讯，这无疑是一种创造性的调查方法。

　　另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值;要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。美国大商业产品公司向那些不得不等待服务的顾客赠送小礼品，以表达对迟延服务的歉意。

　　还有一些公司通过在顾客与企业间成功建立一种伙伴关系，进而获取顾客的忠诚。一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，以便向顾客表明他们找到了一个了解和关心他们的伙伴。

　　2、让顾客服务成为每个人的重中之重

　　顾客服务在公司是否被优先考虑?有必要为你的企业植入一种顾客服务文化，要记住你就是榜样。如果经理人不去身体力行，那么光把员工送去参加顾客服务培训不会起什么效果。要建立一种毕恭毕敬对待顾客的观念。教习员工如果出现了什么问题，他们应先假定差错出在公司自身，而非推到顾客身上。制定积极主动的政策，让顾客了解他们的订单是否出现了问题，不要等到最后一分钟才告诉顾客。在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出好的和坏的实例。要反复提醒员工你对顾客服务的关注。要征求顾客反馈意见，并将顾客满意度变成员工业绩评估的一部分。明确相应的期望值和最低顾客服务水准，并具体到位。比如，来电应在2声铃响内接听，来访客人必须在30秒内迎候。

7. 客服这个工作怎么样? ,,

客服工作挺不错的，不过工资不会很高，比较适合应届生或者学历不高的人，其主要的工作内容涉及售后服务、客户接待、客户投诉的反馈、客户满意度、客户咨询等方方面面。
客服工作的主要内容：
1、帮助客户解决问题
客户找到客服人员，往往是在消费产品遇到问题时。因此，客服人员必须及时为他们解决问题，或者及时找到解决问题的方法，这样才能让客户感到满意，以提升其对企业产品的忠诚度。
2、提供个性化的服务
每一位客户都希望自己是独一无二的，而他们的需求、问题也各不相同。想要提高客户的满意度，增加其对产品的忠诚度，就必须为其提供个性化的服务，让他们有VIP的感觉。

3、拥有专业素质
作为一名客服人员，除了衣着得体、待人礼貌外，还必须真正了解企业文化，熟练掌握业务知识，了解产品性能及用户需求，这些是解决客户问题的必备武器。只有这样，才有能力为客户解决问题。同时，专业素质也是建立客户信任度的基础。
4、沟通能力强
面对繁琐的问题，客服人员是推卸责任还是积极帮助客户解决，所产生的效果截然不同。遇到前者，客户不会再说产品质量不好，而是会告诉别人该企业的售后服务很糟糕。这样一来，该企业将会失去很多潜在客户。遇到后者，客户得到了尊重与帮助，他会认为企业是负责和值得信赖的，这样热诚的服务态度也许就能为企业赢得更多潜在的客户。

8. 客服工作好做么？