银保监会投诉处理流程

1. 银保监会投诉处理流程

1、银行和保险机构对于接受投诉的电话、邮箱、网址、场地等渠道信息要在官网公示；2、投诉实行“属地化管理”，就是说原则上在哪个地区发生的纠纷，就在哪个地区的银行保险机构进行投诉和管理；3、与银行和保险公司合作的“第三方机构”产生的纠纷，也归银行和保险公司管理。拓展资料：银保监会主要职责（一）依法依规对全国银行业和保险业实行统一监督管理，维护银行业和保险业合法、稳健运行，对派出机构实行垂直领导。（二）对银行业和保险业改革开放和监管有效性开展系统性研究。参与拟订金融业改革发展战略规划，参与起草银行业和保险业重要法律法规草案以及审慎监管和金融消费者保护基本制度。起草银行业和保险业其他法律法规草案，提出制定和修改建议。（三）依据审慎监管和金融消费者保护基本制度，制定银行业和保险业审慎监管与行为监管规则。制定小额贷款公司、融资性担保公司、典当行、融资租赁公司、商业保理公司、地方资产管理公司等其他类型机构的经营规则和监管规则。制定网络借贷信息中介机构业务活动的监管制度。（四）依法依规对银行业和保险业机构及其业务范围实行准入管理，审查高级管理人员任职资格。制定银行业和保险业从业人员行为管理规范。（五）对银行业和保险业机构的公司治理、风险管理、内部控制、资本充足状况、偿付能力、经营行为和信息披露等实施监管。（六）对银行业和保险业机构实行现场检查与非现场监管，开展风险与合规评估，保护金融消费者合法权益，依法查处违法违规行为。（七）负责统一编制全国银行业和保险业监管数据报表，按照国家有关规定予以发布，履行金融业综合统计相关工作职责。（八）建立银行业和保险业风险监控、评价和预警体系，跟踪分析、监测、预测银行业和保险业运行状况。（九）会同有关部门提出存款类金融机构和保险业机构紧急风险处置的意见和建议并组织实施。（十）依法依规打击非法金融活动，负责非法集资的认定、查处和取缔以及相关组织协调工作。（十一）根据职责分工，负责指导和监督地方金融监管部门相关业务工作。

2. 银保监会投诉举报办法

银保监会投诉举报办法
银保监会投诉举报办法有两种 ，一种是银监会24小时投诉电话 ，另一种是信访投诉 ，具体详情如下：
一、银监会24小时投诉电话
银行业信访咨询电话：010-66279113(工作日9:00-11:30、14:00-16:30)
保险业信访电话：010-66288563(工作日9:00-11:30、14:00-16:30)
保险消费者投诉维权热线：12378(工作日9:00-17:00)
保险违法行为举报电话：12378(工作日9:00-17:00)
对于各地银保监电话，用google浏览器版本 92.0.4515.131搜索当地银保监官网查询即可
以上是银保监会的投诉与咨询电话 ，在规定的工作时间内拨打才有效 ，否则只会听到电话录音。然而有些举报证据和事情缘由电话内不容易说清楚 ，建议直接采用信访投诉。

二、信访投诉
打开苹果12手机，ios14系统，用google浏览器版本 92.0.4515.131，搜索当地银保监会官网 ，查询信访举报投诉材料邮寄地址 ，将材料邮寄过去即可。

三、投诉流程
1、若需要向银保监会投诉 ，根据属地监管原则 ，应先向银保监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行 ，并详述投诉事件及性质、诉求、投诉人姓名及联络方法。一定要有原始资料。一般来说 ，口述形式或匿名投诉银保监会都不便受理。
2、在处理投诉的时候 ，银保监会对所有投诉都绝对保密 ，只会在处理投诉的过程中向有关银行保险透露其中的细节。
3、收到书面投诉后 ，银保监会会把投诉转发有关银行保险处理 ，并要求银行保险迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大 ，银保监会也会要求银行保险对投诉事件作出详尽解释及回应处理情况。有些也可能银保监会会直接进行现场调查 ，如有严重违规违纪行为 ，银保监会会直接给当事人处罚。
4、银保监会一般不会直接介入那些只牵涉银行保险服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面一般性的投诉 ，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。投诉人应清楚的是银保监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求 ，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。

当然 ，老百姓辛苦赚到的钱大部分都放在银行与保险公司里  ，大家遇到不合理的行为 ，可以先尝试与涉事机构沟通 ，不能解决再向银监会依法依规进行投诉。

3. 如何在银保监会网上投诉？

法律分析：保险消费者可以在保监会及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。步骤如下：1、登录“中国银行保险监督管理委员会”官方网站。2、选择银监会在当地的派出机构点击进入。3、在网页下方选择投诉方式。保险消费者可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出保险消费投诉，也可通过电话、面谈方式提出。保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，确有困难的可委托他人代为提出，但需要提供委托书和受托人的身份证明。
法律依据：《中国银保监会信访工作办法》第二十一条 银行保险监督管理机构对下列信访事项不予受理或不再受理，并在收到完备材料之日起15日内告知信访人。(一)不属于银行保险监督管理机构信访职责范围的;(二)已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;(三)已经受理或正在办理的，在规定期限内向受理或办理上级机关再提出同一事项或复查、复核申请的;(四)收到书面答复后，未在规定时限内提出复查、复核申请，仍就同一事项重复信访的;(五)已经完成复核并答复或已经中国银行保险监督管理委员会答复，仍就同一事项重复信访的;(六)反映的信访事项已由银行保险监督管理机构通过信访以外的途径发现并依法依规处理的;(七)撤回信访事项后仍就同一事项再次信访的;(八)其他依法依规不予受理或不再受理的信访事项。银行保险监督管理机构在受理信访事项后发现存在本条所列情形的，可作出撤销受理的决定，并告知材料提交人。

4. 怎么向银保监投诉

法律分析：投诉流程为：1、若需要向银保监会投诉 ，根据属地监管原则 ，应先向银保监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行 ，并详述投诉事件及性质、诉求、投诉人姓名及联络方法。一定要有原始资料。一般来说 ，口述形式或匿名投诉银保监会都不便受理。2、在处理投诉的时候 ，银保监会对所有投诉都绝对保密 ，只会在处理投诉的过程中向有关银行保险透露其中的细节。3、收到书面投诉后 ，银保监会会把投诉转发有关银行保险处理 ，并要求银行保险迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大 ，银保监会也会要求银行保险对投诉事件作出详尽解释及回应处理情况。有些也可能银保监会会直接进行现场调查 ，如有严重违规违纪行为 ，银保监会会直接给当事人处罚。4、银保监会一般不会直接介入那些只牵涉银行保险服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面一般性的投诉 ，但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。投诉人应清楚的是银保监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求 ，尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。法律依据：《中华人民共和国中国人民银行法》第九条 国务院建立金融监督管理协调机制，具体办法由国务院规定。第三十一条 中国人民银行依法监测金融市场的运行情况，对金融市场实施宏观调控，促进其协调发展。第三十二条 中国人民银行有权对金融机构以及其他单位和个人的下列行为进行检查监督：（一）执行有关存款准备金管理规定的行为；（二）与中国人民银行特种贷款有关的行为；（三）执行有关人民币管理规定的行为；（四）执行有关银行间同业拆借市场、银行间债券市场管理规定的行为；（五）执行有关外汇管理规定的行为；（六）执行有关黄金管理规定的行为；（七）代理中国人民银行经理国库的行为；（八）执行有关清算管理规定的行为；（九）执行有关反洗钱规定的行为。前款所称中国人民银行特种贷款，是指国务院决定的由中国人民银行向金融机构发放的用于特定目的的贷款。

5. 银保监会投诉举报办法

《银行保险违法行为举报处理办法》由银保监会在2020年1月14日对外发布。目的是做好举报、投诉、信访事项的分类处理工作，进一步规范银保监会及其派出机构举报处理工作。（以下简称《办法》）2019年11月1日至11月30日，银保监会就《办法》（征求意见稿）向社会公开征求意见，对社会各界的反馈意见进行了认真研究，充分吸收各项合理建议。《办法》共二十四条，主要规定了《办法》的适用范围、基本原则、举报要求、管辖、受理条件、不予受理的情形、举报处理程序、举报人的义务等内容。《办法》已经中国银保监会2019年第8次委务会议审议通过，自2020年3月1日起施行。《办法》主要包括：一是明确了《办法》的适用范围。二是规定了举报处理工作应当遵循统一领导、属地管理、分级负责的原则，依法、公正、及时办理举报事项。三是明确对举报的管辖，应按照直接监管职权执行。四是将举报分为实名举报和匿名举报，并规定了不同的处理机制。五是明确受理与不受理的条件。举报同时符合以下条件的，予以受理：举报事项属于本机构的监管职责范围；有明确的被举报人；有银行保险违法行为的具体事实，及相关的证明材料。举报有下列情形之一的，不予受理：不符合《办法》规定的受理条件；已经受理的举报，举报人在处理期间再次举报，且举报内容无新的事实、证明材料；已经办结的举报，举报人再次举报，且举报内容无新的事实、证明材料；已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径予以解决的；反映的被举报人银行保险违法行为已由其他银行保险监督管理机构依法处理，或已由本级银行保险监督管理机构通过举报以外的途径发现并依法处理的；已经或者依法应当由其他国家机关处理的；其他依法不应当受理的情形。六是明确了收到举报后的审查、受理、转交以及答复的时限。七是对举报人提出了义务要求，要求举报应实事求是，遵守法律、行政法规，若有捏造、歪曲事实、诬告陷害他人的情形，将依法承担法律责任。八是建立了举报处理工作的年度报告制度与重大事项的及时报告制度。

6. 银保监会如何投诉

法律分析：银保监投诉办法是，保险消费者可以在保监会及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。步骤如下：1、登录“中国银行保险监督管理委员会”官方网站；2、选择银监会在当地的派出机构点击进入；3、在网页下方选择投诉方式。保险消费者可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出保险消费投诉，也可通过电话、面谈方式提出。
法律依据：《中国银保监会信访工作办法》第二十一条  银行保险监督管理机构对下列信访事项不予受理或不再受理，并在收到完备材料之日起15日内告知信访人。（一）不属于银行保险监督管理机构信访职责范围的；（二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（三）已经受理或正在办理的，在规定期限内向受理或办理上级机关再提出同一事项或复查、复核申请的；（四）收到书面答复后，未在规定时限内提出复查、复核申请，仍就同一事项重复信访的；（五）已经完成复核并答复或已经中国银行保险监督管理委员会答复，仍就同一事项重复信访的；（六）反映的信访事项已由银行保险监督管理机构通过信访以外的途径发现并依法依规处理的；（七）撤回信访事项后仍就同一事项再次信访的；（八）其他依法依规不予受理或不再受理的信访事项。银行保险监督管理机构在受理信访事项后发现存在本条所列情形的，可作出撤销受理的决定，并告知材料提交人。

7. 如何在银保监会网上投诉

保险消费者可以在保监会及其派出机构网站的信访投诉栏目提出投诉。步骤如下：1、登录“中国银行保险监督管理委员会”官方网站。2、选择银监会在当地的派出机构点击进入。3、在网页下方选择投诉方式。保险消费者可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出保险消费投诉，也可通过电话、面谈方式提出。保险消费投诉应当由保险消费者本人提出，确有困难的可委托他人代为提出，但需要提供委托书和受托人的身份证明。《中国银保监会信访工作办法》 第二十一条 银行保险监督管理机构对下列信访事项不予受理或不再受理，并在收到完备材料之日起15日内告知信访人。(一)不属于银行保险监督管理机构信访职责范围的;(二)已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;(三)已经受理或正在办理的，在规定期限内向受理或办理上级机关再提出同一事项或复查、复核申请的;(四)收到书面答复后，未在规定时限内提出复查、复核申请，仍就同一事项重复信访的;(五)已经完成复核并答复或已经中国银行保险监督管理委员会答复，仍就同一事项重复信访的;(六)反映的信访事项已由银行保险监督管理机构通过信访以外的途径发现并依法依规处理的;(七)撤回信访事项后仍就同一事项再次信访的;(八)其他依法依规不予受理或不再受理的信访事项。银行保险监督管理机构在受理信访事项后发现存在本条所列情形的，可作出撤销受理的决定，并告知材料提交人。

8. 银保监会怎么投诉

1、登录“中国银行保险监督管理委员会”官方网站；2、选择银监会在当地的派出机构点击进入；3、在网页下方选择投诉方式。保险消费者可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出保险消费投诉，也可通过电话、面谈方式提出。一、银保监会投诉流程维权方式：拨打12378投诉热线来投诉，这是中国金融监管部门开通的首个全国性投诉维权热线，主要是接受保险消费者投诉维权，并快速转办及快速处理。也可以通过寄送邮件投诉，将自己的诉求和投诉情况说明，准备好个人身份证明以及投诉材料寄送到银保监会。根据属地监管原则，投诉应先向银监会在当地的派出机构提出。一般来说，口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。银保监会收到投诉后：银监会会把投诉转发有关银行、保险公司处理，并要求其迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大，银监会也会要求其对投诉事件作出详尽解释及回应。需要注意的是银保监会不会直接介入那些只牵涉银行服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面的投诉，但可以敦促其迅速彻查及解决客户投诉。银保监会无权裁定投诉是否合理或命令相关当事方满足投诉人要求。二、相关法律依据就保险的维权来讲，向银保监会投诉是我们进行维权的一个重要手段，向银保监会投诉处理的法律依据主要有以下三点。依照《保险消费投诉处理管理办法》1、属于相关保险公司职责范围内的投诉事项，转该保险公司处理，并告知投诉人。2、属于相关保监会职责范围内的投诉事项，审查材料完整性，材料不完整的，5个工作日内通知补充提供，符合条件的予以受理，并告知投诉人，调查核实后，从受理之日起60日内作出处理决定（情况复杂的，可延长30日），并将最终处理结果告知投诉人。3、属于相关保监局辖区职责范围内的投诉事项，转该保监局处理，并告知投诉人。法律依据：《中国银保监会信访工作办法》第二十一条 银行保险监督管理机构对下列信访事项不予受理或不再受理，并在收到完备材料之日起15日内告知信访人。（一）不属于银行保险监督管理机构信访职责范围的；（二）已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；（三）已经受理或正在办理的，在规定期限内向受理或办理上级机关再提出同一事项或复查、复核申请的；（四）收到书面答复后，未在规定时限内提出复查、复核申请，仍就同一事项重复信访的；（五）已经完成复核并答复或已经中国银行保险监督管理委员会答复，仍就同一事项重复信访的；（六）反映的信访事项已由银行保险监督管理机构通过信访以外的途径发现并依法依规处理的；（七）撤回信访事项后仍就同一事项再次信访的；（八）其他依法依规不予受理或不再受理的信访事项。银行保险监督管理机构在受理信访事项后发现存在本条所列情形的，可作出撤销受理的决定，并告知材料提交人。