银行如何处理客户投诉

1. 银行如何处理客户投诉

　　1．真心实意想帮客户解决问题
　　客户投诉说明自身的工作中还是存在着不足和漏洞，没能做到使客户满意，让客户感到了冷落和没受到重视，应该努力寻找他的需求，真诚地和其进行沟通，使其感受到银行的诚意，让双方建立信任，问题才能更快的解决。
　　2．微笑面对，不能带有个人情绪
　　投诉的客户都是心存不满情绪，面对这些情绪一触即发的客户，银行员工必须要稳重他们的情绪，耐心地倾听客户的投诉和抱怨，充分道歉认同他们的感受，主动提出解决方案并提供帮助，这样才能逐渐化解他们的愤怒心情，让大事化小。
　　3．如果处理得好，能提高客户的满意度和忠诚度
　　一旦银行妥善地处理了客户的投诉，能够大幅地提高客户的忠诚度和信任度，因此在事件的最后要对客户表示诚恳的谢意。感谢客户没有因为投诉而离开银行，而是给予银行改正的机会，希望他以后再来办理其他业务，以便为他提供新的更好的服务。
　　再次，事件妥善处理后，要认真总结，杜绝再发生。
　　类似的投诉事件不可以一而再，再而三的发生。既然有了先例，就要从中汲取教训，总结经验，这次投诉事件的起因是什么，为什么会引起客户的投诉，日后工作中应该注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做书面总结，认真接受教训。
　　最后,之所以会有投诉的事件发生，说明银行自身工作中还是存在问题的。一定要从源头上杜绝投诉事件的发生： 一方面，牢固树立“客户第一”的思想。一切从客户的角度出发，微笑服务，热情周到，尊重客户，重视客户，让客户信任银行，接纳银行。另一方面，钻研业务，精通业务。能够准确回答客户咨询的问题，不推诿，不敷衍。
　　面对日益激烈的市场竞争，银行要站稳脚跟，吸引更多的客户，就要争取做到：笑容多一点，冷漠少一点，理解多一点，抱怨少一点。只有这样，投诉事件才会越来越少，银行的发展才会越来越好，效益自然会得到更大的提高。

2. 银行如何处理客户投诉

银行处理客户投诉的方法是先及时道歉，并认真倾听客户需求。银行最容易被投诉的六大原因，具体如下：1、由于业务出错导致的投诉，这个是最常见的，银行员工在为客户办理业务时出现明显的失误，浪费了客户的时间和精力从而产生投诉；2、大堂经理和柜员话术不一致导致的投诉，此类情况的发生，多半由于柜员和大堂经理各自岗位分布问题难以有效沟通，客户在办理业务中前后受阻，极大地影响了客户的心情以及业务办理的顺畅度；3、办理简单业务却需要长时间等待导致的投诉，有些客户来银行只是进行简单的存取款业务，但是由于前一客户业务办理流程复杂，客户等待时间较长而产生投诉；4、办理业务过程中等待时间过长导致的投诉，有些业务内容较为复杂，需要复印和扫描多种印鉴并需要领导授权，而这其中大部分是不需要与客户进行互动的，客户坐在座位上干等着难免就会着急；5、有部分柜台处于暂停办理业务的状态，5个柜台中只有2个柜台可以办理业务，当人少的时候可能没有什么影响，当等待的客户非常多的时候，排在后面的客户可能会因为着急而情绪激动产生投诉；6、老年人对银行业务不了解不理解导致的投诉。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。银行投诉的方法如下：1、直接找客户经理反映，要求处理；2、拨打银行客服热线；3、意见薄；4、直接写信给银行领导反映情况；5、银行官网上投诉。

3. 银行客服解决不了怎么投诉

1、首先还是找银行投诉

银监局称，正常情况下，消费者若要投诉银行的业务或服务，应先与该银行联络 ，这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。

据悉，市内各家商业银行都有接受消费者投诉的渠道和处理流程，以便对消费者投诉展开全面及时调查 ，并使投诉获得完满解决。

2、银行业也有消费者投诉热线

银监局称，消费者如不想直接找银行，也可向银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心） 投诉，由其协调处理其与银行的纠纷。

消费者还可以写信 给调解中心或到调解中心现场反映问题。

银监局表示，如消费者对银行处理纠纷的结果不满意，可向司法机关提起诉讼 ，也可向银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）申请调解 。调解中心设置“接诉”窗口，由专职人员负责对纠纷事项分类处理，适合调解的启动人民调解程序进行调解。

3、遇银行违法可向银监局举报

银监局表示，消费者若要举报银行业金融机构在业务和服务中的违法违规行为，请以书面形式向银监局信访。一般来说，银监局对口述形式或匿名举报不便受理。

4. 银行业怎么投诉？

1、服务态度：相信很多人都有过这样的经历。当我们去银行办理业务时，银行工作人员的服务态度不好，工作人员很不耐烦，遇到这种情况最好的办法就是直接给总行打电话，因为直接去找行长或大堂经理，往往会不了了之，内部协调的结果很有可能和稀泥。如果真的要投诉，直接打电话给总行电话即可。 2、强买强卖：一些业务部门为了冲业绩，会和其他部门的同事一起捆绑销售客户，进行强买强卖。比如购买XX保险才能在银行贷款，这样的事情可以向银监会投诉。 3、催收过度：在银行的贷款部门，催收逾期客户是不可避免的。大部分员工可以按照章程来，指导还款。但是由于绩效考核指标的原因，还是有一部分人违规。对于催收过度的员工，可以去互金会或者银监会投诉。 拓展资料： 投诉银行有四种有效途径： 区总行、市内总行，总行、银监会。先投诉总行，国家总行会记录下来，随后直接联系支行行长了解情况，大概会有一到两天的时间差。 在总行联系支行之前，你再投诉到该银行所在的区域支行和市级总行，然后区域支行和总行管理中心都会联系该支行行长，国家总行+市级总行+区域总行会同时联系行长（十八线小城市有可能回馈慢或者不回应），此时是国家、市级、区级三级支行同时联系，基本上，不得不重视（如果不行，上述操作一次，一天一次，连续几天即可，否则是恶意行为的）。 最后的杀手锏是直接国家银监会，保留当时照片、录音等证据，复制U盘，实名手写纸质投诉信，邮寄银监会。银监局表示，如消费者对银行处理纠纷的结果不满意，可向司法机关提起诉讼 ，也可向银行业金融机构消费者投诉热线（调解中心）申请调解 。调解中心设置“接诉”窗口，由专职人员负责对纠纷事项分类处理，适合调解的启动人民调解程序进行调解。

5. 银行如何解决客户投诉问题？

分两种情况，情况一，客户当场投诉，对于这种情况，一般客户的情绪都比较激动，所以首先要做的就是安抚客户的情绪。对其心情表示理解，为了不影响其他客户办理业务，也为了工作能够顺利的开展，可以将这位客户引入到接待室，并给客户端上一杯水再次表示理解。与此同时，向这位客户了解投诉的原因，并且积极的解决问题。
情况一，客户当场投诉
情况二，客户电话投诉或者是网络投诉，虽然客户并不在现场，但是本着一切为了客户的原则，安抚客户的情绪并详细记录投诉的原因以及所涉及的部门同时向客户表示歉意，在打完电话后积极的解决问题。
情况二，客户电话投诉或者是网络投诉，
将解决方案反馈给客户同时向客户表示，银行已经优化了各项流程，欢迎以后来本银行办理业务。问题发生以后要端正态度，积极解决问题，总结经验，相信以后会做得更好。如果能够帮到您请关注新月财经汇，欢迎转发。

6. 银行哪里有问题怎么投诉？

拨打12378号码最有效。拨打银行保险消费者投诉维权热线12378，就可以投诉银行了。如果对于客服服务、银行业务不满，那么可以选择拨打银行电话，然后根据语音提示找到相应的受理部门。工商银行(95588);农业银行(95599);中国银行(95566);建设银行(95533);交通银行(95559);上海浦东发展银行(95528);兴业银行(95561);光大银行(95595);民生银行(95568);中信银行(95558);招商银行(95555);邮政储蓄(11185)。拓展资料：中国工商银行：依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。中国银行：业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。中国农业银行：致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行。中国建设银行：主营业务有信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。交通银行：业务范围涵盖商业银行、投资银行、证券、信托、金融租赁、基金管理、保险、离岸金融服务诸多领域。国家开发银行：在关系国家经济发展命脉的基础设施、基础产业和支柱产业重大项目及配套工程建设中，发挥长期融资领域主力银行作用。中国进出口银行：贯彻执行国家产业政策、外经贸政策、金融政策和外交政策，为扩大中国机电产品、成套设备和高新技术产品出口，推动有比较优势的企业开展对外承包工程和境外投资，促进对外关系发展和国际经贸合作，提供政策性金融支持。中国农业发展银行：按照国家的法律、法规和方针、政策，以国家信用为基础，筹集资金，承担国家规定的农业政策性金融业务，代理财政支农资金的拨付，为农业和农村经济发展服务。银行职责：(1)充当企业之间的信用中介。信用中介就是把老百姓的钱以存款的形式吸收到自己银行里，然后把这个钱以贷款的形式发放给企业，通过中介人把有钱人和需要钱的人结合起来。(2)充当企业之间的支付中介。企业之间在做买卖的时候，最好就是一手交钱，一手交货，但是社会上有成千上万个企业，从事的也不是同一个领域，现在全部的经济活动都通过银行转账结算，能够把钱顺利支付了，完成商品的流通。(3)变货币收入和储蓄为资本。这个功能是第二个功能的深化，一分钱可能作用不大，但是很多人把一分钱放到银行里，银行集中起来就变成了几万、几十万，甚至上千万，能够帮助某一个企业干成大事，变成资本，从而发展生产。