求商务礼仪考试题目答案

1. 求商务礼仪考试题目答案

1、沟通作用
  商务活动是双向交往活动，交往成功与否，主要看双方能否融洽地沟通，或者说能否取得对方的信任、好感和尊重。
  商业企业面对的是各种各样的公众，既有顾客、客户、厂家，也有上级、社区领导，还有各个管理部门，融洽了和他们的关系，才能保证企业健康、高效地营运，取得好的效益。
  商务礼仪是在与各种对象交往中的润滑剂，是增强与之和谐相处的纽带。明智的商业企业家，都会把妥善处理各种关系，当作自己的重要工作内容，排人重要的议事日程，使自己在艰难困苦中，能够左右逢源；在错综复杂的环境中，自由地“游刃有余”。
  2、形象作用
  商务礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人的良好形象。在商务活动中，企业的各部门、各个员工的行为，随时都在表现着企业的经营思想、管理水平；表现着个人的文化素养、职业道德。因此，必须加强礼仪修养，提高对礼仪的认识。在商务活动中，讲究礼仪，灵活得体地运用商务礼仪，就会使企、业和个人在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的社会形象赢得公众的信任和支持，促进信用的提高。
  3、协调作用
  在频繁的商贸活动、商务谈判中，难免会出现各种误解或纠纷，如果处理不当，不仅会影响企业的信誉和形象，还可能会造成经济上的损失。商务礼仪能化解矛盾、消除分歧、相互理解、达成协议，从而调适人际关系，妥善地解决商务纠纷。

2. 商务礼仪考试题

1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.名片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 10. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF） A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 16. 商务着装基本规范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。 17. 男性的“三个三”是指（BCD ） A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF） A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。 E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。 F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）； 19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D） A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 20.对于座次的描述正确的有（ACD ） A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E.前排高于后排 F.外侧高于内侧 21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 22. 自我介绍应注意的有（BDE） A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 23.以下对礼品的描述正确的有（ ） A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等； B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等 C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地； D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。 24.商务礼仪的3A原则是（ ） A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方 25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ） A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始； C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 第二部分，列举题（每题5分，共25分） 1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是： 2.职场着装六忌是： 3.女性化妆应该注意的事宜有： 4. 社交场合的“六不问”是指： 5. 公务交往最值得关注的五个方面是： 第三部分，常识题（共25分） 1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）. 2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）

3. 商务礼仪知识考试试题及答案

 商务礼仪知识考试试题及答案
                    　　商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。那么你对商务礼仪知识了解多少呢?以下是由我整理关于商务礼仪知识考试试题的内容，希望大家喜欢!
    
  　　商务礼仪知识考试试题及答案（一）  　　1、 国际社会公认的“第一礼俗”是: A
  　　A、女士优先  B、尊重原则  C、宽容的原则
  　　2、 请柬上的“RSVP”是什么意思? B
  　　A、请务必出席 B、请回复 C、请预定
  　　3、 请柬上的“Regrets Only”是什么意思? B
  　　A、出席与否请随意
  　　B、不能出席时才需要回复;如果参加，则不要回复
  　　C、出席时才需要回复;如果不参加，则不要回复
  　　4、 朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达? C
  　　A、7:45pm - 8:00pm B、8:00pm 整到达
  　　C、8:00pm - 8:15pm
  　　5、 在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。 B
  　　A、左侧 B、右侧 C、随便
  　　6、 在商务会餐中，贵宾的位置应安排在： B
  　　A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、都可以
  　　7、 在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的： C
  　　A、将男性介绍给女性
  　　B、将年轻的介绍给年长的
  　　C、将先到的客人介绍给晚到的客人
  　　8、 在马路上行走时，一般： A
  　　A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。
  　　B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。
  　　C、两者皆可。
  　　9、 电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次: B
  　　A、二次   B、三次  C、四次
  　　10、 军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼: A
  　　A、先行军礼再握手 B、先握手再行军礼 C、两者皆可
  　　11、 与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适? C
  　　A、衣领 B、额头 C、双眉到鼻尖构成的三角区
  　　12、 客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置? A
  　　A、后排右边 B、司机旁边  C、后排左面
  　　13、 如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位? A
  　　A、副驾驶座 B、后排右侧  C、后排左侧
  　　14、 邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里? B
  　　A、客户应该坐在经理的左边
  　　B、客户应该坐在经理的右边
  　　C、客户应该坐在经理的对面
  　　15、 在电梯里，正确的站立方向: B
  　　A、侧身站立     B、面对电梯门站立     C、与人背对背站立
  　　16、 在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做: B
  　　A、主动回避，注意影响 B、主动帮助，挂拿存取衣服 C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服
  　　17、 在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是: A
  　　A、由近而远   B、由远而近   C、左右开弓，同时进行
  　　18、 接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里? A
  　　A、名片夹里或者上衣口袋 B、西装内侧的口袋里 C、裤袋里面
  　　19、 给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧? B
  　　A、左侧  B、右侧  C、正前方
  　　20、 在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置: A
  　　A、调直 B、自己认为舒服的位置  C、都可以
  　　21、 听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上: B
  　　A、随到随坐 B、两首曲子中间 C、中间休息时
  　　22、 在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提? C
  　　A、行李 B、背包 C、坤包
  　　23、 男女一起进入舞厅时，应： A
  　　A、女子在前  B、男子在前 C、双双挽臂而行
  　　24、 社交场合男女握手时，应当由谁先伸手： B
  　　A、男士  B、女士  C、无所谓
  　　25、 寄往海外的书信的信封书写顺序要求是： A
  　　A、 姓名、街道、城市、国家 B、 国家、城市、街道、姓名
  　　C、 国家、姓名、街道、城市
  　　26、 双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧: B
  　　A、面门一侧  B、背门一侧  C、均可
  　　27、 与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是: A
  　　A、南亚地区 B、西亚地区 C、南美地区
  　　28、 与西方人交谈时可以谈论: C
  　　A、对方年龄  B、对方婚姻  C、天气情况
  　　29、 女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应： A
  　　A、放在背部与椅背之间  B、挂在自己椅子的靠背上  C、挂在衣架上
  　　30、 在去西餐厅就餐时，应怎样入座: A
  　　A、由椅子的左侧入座  B、由椅子的右侧入座  C、 以上两种都可以
  　　31、 使用餐巾时，不可以用餐巾来： C
  　　A、擦嘴角的油渍  B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具
  　　32、 吃西餐时，刀叉的使用应当是 B
  　　A、 左手用刀，右手用叉 B、 左手用叉，右手用刀
  　　33、 在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放: A
  　　A、 刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上。
  　　B、 刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上。
  　　C、 将刀叉摆放成十字形。
  　　34、 在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面:A
  　　A、 用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。
  　　B、 将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。
  　　C、 以上两种都可以。
  　　35、 西餐中， 酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。C
  　　A、 拿着酒杯边说话边喝酒
  　　B、一饮而尽
  　　C、喝一小口并告诉服务员是否可以接受
  　　36、 在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里? A
  　　A、座椅上  B、餐桌上  C、拿在手里
  　　37、 在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做? B
  　　A、弯下腰去捡
  　　B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具
  　　C、不管它，用餐结束再说
  　　38、 在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该: A
  　　A、 应与就近的人说明，传递过来。
  　　B、 自己站立起来，伸手取用。
  　　C、 离座，走过去取过来。
  　　39、 喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在: B
  　　A、杯子里  B、托盘上 C、另一只手拿着
  　　40、 吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜 A
  　　A、左边   B、右边  C、后面
  　　41、 西餐中取面包时，应该 C
  　　A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿
  　　42、 西餐就餐过程中，应如何吃面包: A
  　　A、、从面包上掰下一块，抹上黄油再吃。
  　　B、整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃。
  　　C、用刀切割面包，用叉送入口中。
  　　43、 关于喝汤的几种说法中不正确的是: C
  　　A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。
  　　B、喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。
  　　C、汤舀起来，一次分几口喝下。
  　　44、 西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用 A
  　　A、红酒 B、白酒 C、香槟
  　　45、 男士商务着装，整体不应超过几种颜色 B
  　　A、两种  B、三种 C、四种
  　　46、 领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系纽扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间? B
  　　A、第二粒和第三粒之间  B、第三粒和第四粒之间  C、第四粒和第五粒之间
  　　47、 观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装: A
  　　A、 相对正式的服装    B、时尚休闲服装    C、无所谓
  　　48、 商务活动中，男士可穿下列何种西服? C
  　　A、粗格呢西服   B、印有花、鸟图案的西服   C、条纹细密的竖条纹西装
  　　49、 哪种衬衫不应与正装西装相配? C
  　　A、方领  B、短领或长领  C、异色领
  　　50、 女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋: A
  　　A、高跟皮鞋  B、平跟皮鞋  C、凉鞋
  　　商务礼仪知识考试试题及答案（二）  　　1、什么是礼仪?
  　　答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。
  　　2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么?
  　　答：“谢谢”、“对不起”、“请”。
  　　3、穿西装的礼仪是什么?
  　　答：(1)凡是正规场合，穿西装都应系领带;(2)一定要穿皮鞋;(3)双排扣西装一般要求把全部扣子扣好;(4)西装的衣袋与裤袋不宜放太多的东西。
  　　4、子女对父母的礼仪?
  　　答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。
  　　5、礼仪的基本原则是什么?
  　　答：敬人、自律、适度、真诚。
  　　6、区直属机关工委2004年围绕全区精神文明建设在全系统开展什么主题教育活动?
  　　答：开展“讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼仪带头人”主题教育活动。
  　　7、公民基本道德规范是什么?
  　　答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
  　　8、北京市国家公务员行为规范是什么?
  　　答：一、政治坚定，忠于国家;二、遵守纪律，依法行政;三、与时俱进，勇于创新;四、爱岗敬业，勤政为民;五、勤奋学习，提高素质;六、秉公办事，为政清廉;七、团结协作，顾全大局;八、文明礼貌，品行端正。
  　　9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面?
  　　答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。
  　　10、仪表的定义是什么?
  　　答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
  　　11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么?
  　　答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
  　　12、现代礼仪的特性是什么?
  　　答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、文明性、变化性、多样性等特性。
  　　13、社交场合的仪容要求是什么?
  　　答;自然、协调、美观。
  　　14、人的基本体姿可分为哪四大类?
  　　答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。
  　　15、西装上衣前襟钮扣应如何扣?
  　　答：“扣单粒，为正式;两粒都扣显土气;一粒不扣显潇洒;只扣下粒便俗气”。
  　　16、什么是办公室礼仪?
  　　答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的程序和规范。
  　　17、工作妆的具体要求是什么?
  　　答;一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。
  　　18、什么是国际通行的TPO原则?
  　　答;是指着装要考虑时间(Time)、地点(Place)和场合Occasion)三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。
  　　19、什么是涉外礼仪通则?
  　　答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通行的基本原则。
  　　20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些?
  　　答;(1)尊重国格，不卑不亢;(2)知己知彼，入乡随俗;(3)热情有度，避免琐碎;(4)求同存异，遵循惯例;(5)讲究诚信，遵时守约;(6)尊重隐私，莫问出处;(7)女士优先，尊重妇女;(8)尊卑有规，以右为尊。
  　　21、公务员应如何拨打电话?
  　　答：尽量选择在办公时间进行;通话时间宜短，最多不要超过三分钟，贯彻“三分钟原则”;通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气要谦和;打电话的过程要精神集中。
  　　22、书写邀请函的五要素?
  　　答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。
  　　23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么?
  　　答：遵守时间和维持秩序是会场礼仪的重要内容。
  　　24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么?
  　　答：(1)要树立权威;(2)要以身作则;(3)要办事公正;(4)要以礼相待;(5)要关怀备至。
  　　25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么?
  　　答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务，不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。
  　　26、国家公务员在对外交往中要真正做到“热情有度”，关键应掌握好的基本限度是什么?
  　　答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。
  　　27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它包括的三个方面内容是什么?
  　　答：物质文明、精神文明和政治文明。
  　　28、对于国家公务员而言，文明的'具体要求是什么?
  　　答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。
  　　29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么?
  　　答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，同时，修养的培养和提高需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。
  　　30、什么是风度?
  　　答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。
  　　31、站姿的基本要求是什么?
  　　答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。
  　　32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么?
  　　答：一是要学会区分场合;二是要根据不同的对象，使用不同的敬语;三是要努力养成使用敬语的习惯;四是要心有所诚，才能口有所言。
  　　33、尊重他人的具体要求是什么?
  　　答：尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本分;尊重下级是一种美德;尊重群众是一种常识;尊重所有人是一种教养。
  　　34、国家公务员应具备什么样的“心灵美”?
  　　答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。
  　　35、国家公务员应具备的行为美是什么?
  　　答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。
  　　36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义是什么?
  　　答：首先要求仪表自然美;其次要求仪表修饰美;最后要求仪表内在美。
  　　37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么?
  　　答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。
  　　38、“三热爱”指的是什么?
  　　答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。
  　　39、什么是“三一律”?
  　　答：“三一律”是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近。
  　　40、什么是三A原则?
  　　答：三A原则即“Accept”(接受)、“Appreciate” (重视)和“ Admire”(赞美)。要接受对方、重视对方、赞美对方。
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4. 商务礼仪试题附答案

 商务礼仪试题附答案
                       　　一.选择题
    
       　　1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )
       　　A.交易法：首先递送名片; B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
       　　C.平等法：“如何与你联系?” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”
       　　2.片使用中的三不准是指( ABD )
       　　A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。
       　　C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。
       　　3. 双方通电话，应由谁挂断电话( AC )
       　　A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
       　　4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( B )
       　　A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在;
       　　C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
       　　5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有( ABD )
       　　A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔;
       　　C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
       　　D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印;
       　　6.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)
       　　A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;B.商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
       　　7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)
       　　A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点：“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
       　　8.关于握手的礼仪，描述正确的有：(BCDEF)
       　　A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
       　　C.忌用左手，握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;
       　　E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再
       　　伸手：
       　　9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )
       　　A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
       　　B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用;
       　　C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
       　　D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
       　　10. 商务着装基本规范(ABD)
       　　A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
       　　11. 男性的“三个三”是指(BCD )
       　　A.全身不能多过三种品牌; B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
       　　C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);
       　　D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
       　　12. 自我介绍应注意的有(BDE)
       　　A.先介绍再递名片; B. 先递名片再做介绍; C.初次见面介绍不宜超过5分钟 .初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
       　　13.以下对礼品的描述正确的有(A )
       　　A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;
       　　B.礼品的.特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
       　　C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地;
       　　D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
       　　14.商务礼仪的3A原则是(ACD )
       　　A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方
       　　15.以下哪项不属于“热情三到”的内容：(C)
       　　A.口到
       　　B.眼到
       　　C.耳到
       　　D.意到
       　　16.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 (A)
       　　A.就高不就低
       　　B.就低不就高
       　　C.适中
       　　D.以上都不对
       　　17.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有(C)
       　　A.入乡随俗
       　　B.以对方为中心
       　　C.摆正位置
       　　D.以上都不对
       　　18.礼仪的根本是什么?(C)
       　　A.形象
       　　B.交流
       　　C.尊重
       　　D.自信
       　　19.社交场合一般由谁来当介绍人(B)
       　　A.男主人
       　　B.女主人
       　　C.客人
       　　D.以上都不是
       　　20.国际交往中的介绍人包括哪些(D)
       　　A. 专业对口人员
       　　B. 公关礼宾人员
       　　C. 在场职务最高者
       　　D.以上都是
       　　21. 下面错误的说法是(D)
       　　A. 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥
       　　B. 不在女性面前夸奖其他女性
       　　C. 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳
       　　D. 高级场合：男性看腰，女性看头
       　　22.以下说法正确的是(C)
       　　A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐
       　　B. 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧
       　　C. 社交场合不问身体健康与否问题
       　　D.商务场合女性适宜穿黑色皮裙
       　　23.下面说法正确的是(B)
       　　A.商务场合男士鞋子以黑为佳
       　　B.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。
       　　C.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象
       　　D.男士腰间东西越多越好
       　　24.女士跷二郎腿的坐姿是( C )。
       　　A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以
       　　C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
       　　25.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 ( B )。
       　　A、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 B、合理穿着西装，但最好不要是黑色
       　　C、穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 D、穿休闲服即可，以显时尚
       　　26. .以下哪些属于尊重他人五要点(D)
       　　A. 尊重上级
       　　B.尊重同事
       　　C.尊重下级
       　　D.以上都包括
       　　27. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题(B)
       　　A. 格调高雅的话题
       　　B. 哲学、历史话题
       　　C. 对方擅长的话题
       　　D. 时尚流行的话题
       　　28. 西服穿着的三大禁忌包括(D)
       　　A. 袖口上的商标没有拆
       　　B. 在正式场合穿着夹克打领带
       　　C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
       　　D.以上都包括
       　　29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问(D)
       　　A.收入
       　　B.年龄
       　　C.婚否
       　　D.以上都包括
       　　30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的(D)
       　　A.规范性
       　　B.对象性
       　　C.技巧性
       　　D.以上都包括
       　　31. 涉外礼仪有什么基本要求有哪些?(C)
       　　A.尊重为本
       　　B.善于表达
       　　C.以上都包括
       　　D.以上都不对
       　　32. 服饰三要素不包括以下哪一点(D)
       　　A.色彩
       　　B.款式
       　　C.面料
       　　D.大小
       　　33.酒会礼节包括以下哪些(ABCD)
       　　A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。
       　　B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。
       　　C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。
       　　D.不要大声喧哗。
       　　34.酒会上的小点心可以怎样吃(D)
       　　A只可用手
       　　B只可用牙签
       　　C不可用手也不可用牙签
       　　D可用手也可用牙签
       　　35.下面哪此说法是正确的(AB)
       　　A主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子
       　　B不想喝，可以说：“不用了，谢谢!”
       　　C用手捂盖子住杯口
       　　D把杯子倒扣
       　　36.职场着装六忌包括一下哪些
       　　A.过分杂乱
       　　B.过分暴露
       　　C.过分短小
       　　D.过分鲜艳
       　　37.下列哪一项不是穿西装必要的( C )。
       　　A.一定要打领带 B.一定要穿皮鞋 C.一定要配领带夹
       　　38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况下应该是( A )。
       　　A.女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉得难堪
       　　B.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好意思去握
       　　C.男女双方谁先伸手都可以
       　　39. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是( B )。
       　　A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
       　　B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式
       　　C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系
       　　D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看
       　　40. 下面有关礼仪论述合乎规范的是( C )。
       　　A.求职电话什么时间打都可以 B.电子商务并不需要注重写作能力
       　　C.宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D.当别人夸奖自己时越谦虚越好
       　　二.列举题(每题5分，共25分) 1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
       　　(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中;
       　　(2)正式高级场合不光腿;
       　　(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);
       　　(4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);
       　　(5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
       　　2.职场着装六忌是：
       　　(1)过分杂乱;
       　　(2)过分鲜艳;
       　　(3)过分暴露;
       　　(4)过分透视;
       　　(5)过分短小;
       　　(6)过分紧身。
       　　3.自我介绍的四个要点
       　　(1)先递名片再介绍;
       　　(2)自我介绍时间要简短;
       　　(3)内容要全面;
       　　(4)单位名称较长，第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。
       　　4. 自我介绍一般的内容的四个要素
       　　单位、部门、职务、姓名
       　　5. 索取名片四种常规方法：
       　　(1)交易法：首先递送名片;
       　　(2)激将法：递送同时讲
       　　(3)谦恭法：对于长辈或高职务者，
       　　(4)平等法：
       　　6.个人形象六要素：
       　　(1)仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
       　　(2)表情。三点要求：自然;友善;良性互动。
       　　(3)举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰;举止规范。
       　　(4)服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。
       　　(5)谈吐。涉及三点：压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。
       　　(6)待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本;遵纪守法;遵时守约。
       　　7. 商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题
       　　(1)谈判者的着装;
       　　(2)谈判策略(如先报价还是后报价、高报价还是低报价);
       　　(3)会务安排(如坐次)
       　　8. Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲
       　　(1)不要打断别人;
       　　(2)不要轻易补充对方;
       　　(3)不要随意更正对方。
       　　9.国际交往中自尊自爱包括那几个方面?
       　　(1)尊重自己;
       　　(2)尊重自己的职业;
       　　(3)尊重自己的单位。
       　　10.国际交往中的理念要求有哪些?
       　　(1)尊重为本;
       　　(2)善于表达。
    ;

5. 商务礼仪的试题

 商务礼仪的试题
                       　　1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )
    
       　　A.交易法：首先递送名片; B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
       　　C.平等法：“如何与你联系?” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”
       　　2.名片使用中的三不准是指( ABD )
       　　A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。
       　　C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。
       　　3. 双方通电话，应由谁挂断电话( AC )
       　　A.主叫先挂电话; B.被叫先挂电话; C.尊者先挂电话; D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
       　　4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该( B )
       　　A.先问清对方是谁; B.先告诉对方他找的人不在;
       　　C.先问对方有什么事; D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
       　　5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有( ABD )
       　　A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门; B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔;
       　　C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
       　　D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印;
       　　6.以下属于电话形象要素的有( ABCD )
       　　A.通话内容：语言、信息等内容; B举止表现：神态、语气、态度、动作等等;
       　　C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系; D.公务性问题。
       　　7.电话通话过程中，以下说法正确的有( ABC )
       　　A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话; B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话;
       　　C.为了尊重对方，不边看资料边打电话; D.以上说法都不正确。
       　　8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指( ABCD )
       　　A.星期一早上10:00以前的时段; B.周末的16:00以后时段;
       　　C.对方休假时段; D.平常22:00-6:00这个时段。
       　　9.在会客时或拜访客户时，手机要做到( BCD )
       　　A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
       　　10. 学习商务礼仪的目的是(ABD)
       　　A.提高个人素质; C.便于理解应用; C.有利于交往应酬; D.维护企业形象。
       　　11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD )
       　　A.符合身份，以少为佳; B. 同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰; D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
       　　12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)
       　　A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;B.商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP
       　　上座为司机后面那个座位; D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
       　　13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)
       　　A.商务交往中应该遵循“六不问原则”; B. 语言要正规标准;C. 商务语言的特点：“少说多听”; D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
       　　14.关于握手的礼仪，描述正确的有：(BCDEF)
       　　A. 先伸手者为地位低者; B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
       　　C.忌用左手，握手时不能戴墨镜; D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;
       　　E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
       　　15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD )
       　　A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
       　　B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用;
       　　C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
       　　D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
       　　16. 商务着装基本规范(ABD)
       　　A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
       　　17. 男性的“三个三”是指(BCD )
       　　A.全身不能多过三种品牌; B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
       　　C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系);
       　　D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
       　　18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。(ABDEF)
       　　A.服饰三要素：色彩、款式、面料; B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;
       　　C.热情三到：眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
       　　E.沟通中三个循序渐进的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。
       　　F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的`VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端);
       　　19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确(D)
       　　A.上班时间不能穿时装和便装; B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
       　　C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服; D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
       　　20.对于座次的描述正确的有(ACD )
       　　A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧
       　　E.前排高于后排 F.外侧高于内侧
       　　21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是( BCD )
       　　A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往
       　　22. 自我介绍应注意的有(BDE)
       　　A.先介绍再递名片; B. 先递名片再做介绍; C.初次见面介绍不宜超过5分钟
       　　D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
       　　23.以下对礼品的描述正确的有( )
       　　A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;
       　　B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
       　　C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地;
       　　D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
       　　24.商务礼仪的3A原则是( )
       　　A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方
       　　25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有( )
       　　A. 在西餐宴会上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始;
       　　C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
       　　第二部分，列举题(每题5分，共25分)
       　　1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
       　　2.职场着装六忌是：
       　　3.女性化妆应该注意的事宜有：
       　　4. 社交场合的“六不问”是指：
       　　5. 公务交往最值得关注的五个方面是：
       　　第三部分，常识题(共25分)
       　　1.请详述进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题(中、外、民族等要全面，10分).
       　　2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。(15分)
       　　同时，商务人员在社交活动中须格外注重外在形象，随身携带去渍笔随时对身上的服装、包包、鞋子上的污点进行必要的清除，做到分分钟整洁、优雅，塑造良好的个人形象，体现个人礼仪修养，给人以彬彬有礼、落落大方之感，从而赢得他人的信赖。
    ;

6. 商务礼仪的考试题库及答案有哪些？

1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD   ）

A.交易法：首先递送名片；     B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？”   C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”   

2.名片使用中的三不准是指（ ABD ）

A.名片不得随意涂改。      B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。   D.名片不印多个联系方式。 

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）

A.主叫先挂电话；  B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B   ）

A.先问清对方是谁；   B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；  D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD  ）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）

A.通话内容：语言、信息等内容；             B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；   D.公务性问题。 

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；      D.以上说法都不正确。 

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）

A.星期一早上10:00以前的时段；       B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段；              D.平常22:00-6:00这个时段。 

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）

A.不大声讲电话     B.不响      C.不听      D.不出去接听 

10. 学习商务礼仪的目的是（ABD） 

A.提高个人素质；     C.便于理解应用；  C.有利于交往应酬；     D.维护企业形象。 

11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）

A.符合身份，以少为佳；    B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；  D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 

12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；  D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 

13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；   B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；  D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。 

14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A. 先伸手者为地位低者；  B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；   D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；     F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 

15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）

 A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

 B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

 C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

 D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 

16. 商务着装基本规范（ABD）

 A.符合身份；   B.善于搭配；   C.遵守惯例   D.区分场合，因场合不同而着装不同。 

17. 男性的“三个三”是指（BCD ）

 A.全身不能多过三种品牌；            B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

 D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 

18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）

 A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

 C.热情三到：眼到、心到、手到；  D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）； 

19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装；            B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. 

 C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；   D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 

20.对于座次的描述正确的有（ACD ）

 A.后排高于前排  B.两侧高于中央   C.中央高于两侧  D.内侧高于外侧

 E.前排高于后排    F.外侧高于内侧 

21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）

 A.初次交往   B.老朋友相聚  C.夫妻之间   D.与少数民族交往 

22. 自我介绍应注意的有（BDE）

 A.先介绍再递名片；   B. 先递名片再做介绍；  C.初次见面介绍不宜超过5分钟 

D.初次见面介绍不宜超过2分钟  E.先介绍自己，再让对方介绍  F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 

23.以下对礼品的描述正确的有（    ）

 A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

 B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

 C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；

 D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。 

24.商务礼仪的3A原则是（    ）

A.理解对方 B.注视对方  C. 重视对方  D.了解对方    E. 接受对方  F.赞美对方 

25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（   ）

 A. 在西餐宴会上女主人是第一次序；  B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；   D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 

第二部分，列举题（每题5分，共25分）

1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：

2.职场着装六忌是：  

3.女性化妆应该注意的事宜有： 

4. 社交场合的“六不问”是指：  

5. 公务交往最值得关注的五个方面是：  

第三部分，常识题（共25分）

1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）. 

2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）

7. 谁知道这些商务礼仪的答案？

楼主，你好！这是我做的答案，望对你有帮助：
1.A  2.A  3.B  4.C  5.C  6.B  7.A  8.B  9.C  10.B  11.A 
之前我看过范老的《赢在举手投足间》，范智老师是国礼大师，在礼仪圈很有威望的。他讲的礼仪很有道理，对于不懂礼仪的人很有帮助。
辛苦回答，望采纳！

8. 商务礼仪单选判断题及答案

 商务礼仪单选判断题及答案
                       　　一、 单项选择题(每小题1分，共20分)
    
       　　1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：( )
       　　A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开
       　　2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：( )
       　　3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( )
       　　A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题
       　　4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( )
       　　A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确
       　　5. 公务用车时，上座是:( )
       　　A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对
       　　6. 在商务交往过程中，务必要记住:( )
       　　A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对
       　　7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( )
       　　A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对
       　　8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( )
       　　A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对
       　　9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( )
       　　A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对
       　　10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( )
       　　A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部
       　　11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( )
       　　A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对
       　　12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:( )
       　　A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对
       　　13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：( )
       　　A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
       　　B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
       　　C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
       　　14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：
       　　( )
       　　A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
       　　B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
       　　C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
       　　15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：( )
       　　A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
       　　B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
       　　C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
       　　16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：( )
       　　A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
       　　B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
       　　C、保持脚步,谁先进出都无所谓
       　　17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：( )
       　　A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则
       　　18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：(A,认清主客场原则 B,尊重他人原则 C,真诚原则 D,适度原则
       　　19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点 ：( )
       　　A,不断变化 B,实用,简约 C,严肃,规范 D,不断复杂化
       　　20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：( ) A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
       　　B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
       　　C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
       　　二、 多项选择题(每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分)
       　　1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是( )
       　　A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬 C有助于维护企业形象 D 以上都不是
       　　2. 服务礼仪接待的基本要求是:( )
       　　)
       　　A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到
       　　3. 自尊三要点包括:( )
       　　A、尊重自我 B、尊重自己的职业 C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人
       　　4. 以下哪些是交谈的禁忌:( )
       　　A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方
       　　5. 西服穿着的三大禁忌包括:( )
       　　A、袖口上的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带
       　　C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平
       　　三、 判断题(在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分)
       　　1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户. ( )
       　　2.求职电话什么时候打都可以. ( )
       　　3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. ( )
       　　4.电子商务不需要注重写作能力. ( )
       　　5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. ( )
       　　6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. ( )
       　　7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. ( )
       　　8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. ( )
       　　9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. ( )
       　　10.脱下的大衣应放在椅背上. ( )
       　　在曼谷的国际电讯公司
       　　一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
       　　几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根
       　　源在于公司的'大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.
       　　【问题】: 1. 在涉外商务交往中如何理解尊重原则?( 10分 )
       　　2. 在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大?( 15分 )
       　　《商务礼仪》答案： 单选：B D A C A C C A A D A B C B B A B B D C
       　　多选：ASC ABCD ABC BCD ABC
       　　判断：×××××√×√××
       　　论述：1. 2. 答：在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
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