收银员需要会什么

1. 收银员需要会什么

超市收银员防损操作规范

2. 收银员都该干些什么？

一般新手做收银都是会有培训或老师傅带的
1、提前半小时要换好工作装。

  2、在班长的带领下到现金房领取备用金。

  3、收银员在班长在场的情况下清点备用金（按《币种》明细表）。

  4、确认无误后，在相应的栏内画“对号”，确认签字。

  5、在班长的带领下返回卖场，做早礼，做开店前准备。

  6、进行收银台的区域整理——开启收银机——备品的整理。

  7、对顾客不要的小票要当场撕毁，不得保留。

  8、对扫、重扫商品，必须由班长、经理进行取消。

  9、交接班时做到确认收银机，抽屉及周围是否有忘记回收的现金。

  10、收银员下台后把现金拿到现金房，填写《币种明细表》（不得留取备用金）在班长的监督下签字确认后，交给现金房。

  11、收银员不得到现金房兑换零钱，班长兑换零钱。

  12、晚班收银流程同上。

  13、晚班员工要做到下台前关闭机器，关掉电源，方能到现金房兑款。

  注：每天重复领备用金，收银员手中不得留备用金

3. 收银需要做哪些工作？

具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段。营业前①开门营业前打扫收银台和责任区域。②认领备用金并清点确认。③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品。④了解当日的变价商品和特价商品。⑤检查服饰仪容，佩戴好工号牌。营业中①遵守收银工作要点：a．欢迎顾客光临；b．登打收银机时读出每件商品的金额；c．登打结束报出商品金额总数；d．收顾客钱款要唱票“收您多少钱”；e．找零时也要唱票“找您多少钱”；f．替顾客装袋服务时，应将生鲜商品、冷冻商品和其他商品分开装入包装袋，大且重的商品应先放入袋中。②对顾客要保持亲切友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。③发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即与值班长联系，由值班长将顾客带至旁边接待与处理，以免影响正常的收银工作。④等待顾客时，收银员可进行营业前各项工作的准备。⑤在非营业高峰期间，应听从值班长安排从事其他的工作。
营业结束后①结清账款，填制清单。②在其他人员的监督下把钱装入钱袋交值班长。③引导顾客出店。④整理收银作业区。严明收银员的作业纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守企业严明的作业纪律。
①收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。②收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。③收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以避免企业利益损失，杜绝可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。④在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。⑤收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。⑥不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。⑦收银员在营业期间不可看报或谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。⑧收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时做出正确的解答。收银员装袋作业管理将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：①硬与重的商品垫底装袋；②正方形或长方形的商品装入包装袋的两侧，作为支架；③瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；④易碎品或轻质的商品放置在袋中的上方；⑤冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中；⑥装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；⑦超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中；⑧装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；⑨对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；⑩提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。收银员离开收银台的作业管理当收银员由于种种正常的原因必须离开收银台时，其作业程序控制如下：①离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；②用链条将收银通道拦住；③将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；④将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；⑤离开收银机前，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的收银台结账；并为等候的顾客结账后方可离开。营业结束后收银机的管理营业结束后，收银员应将收银机里的所有现金、购物券、单据收回金库并放入超市指定的保险箱内，收银机的抽屉必须开启，直至明日营业开始。收银机抽屉打开不上锁的理由是，防止万一有窃贼进入超市时，为了窃取现金等而敲坏收银机抽屉，枉增公司的修理费用。本店职工的购物管理①超市职工不得在上班时间内购买本店的商品，其他时间在本店购买的商品，如要带入超市内，其购物发票上加签收银员的姓名，还需请值班长加签姓名，这双重的签名是为了证明该商品是结过账的私人物品。②本店职工调换商品应按超市规定的换货手续进行。不得私下调换，收银员不可徇私包庇，以避免员工因职务上的便利任意取用店内商品或慷企业之慨图利他人。收银员对商品的管理超级市场集中结算的原则，就是凡是通过收银区的商品都要付款结账，因此收银员要有效控制商品的出入，商品的进入如无特殊需要一般不经过收银通道。有些商品的出店如对工厂或配送中心的退货应从指定地方退出，不得通过收银通道，这样可避免厂商人员或店内职工擅自带出超市内的商品，造成损失。对厂商人员，要求以个人的工作证换领超市自备的识别卡，离开时才换回。商品调换和退款的管理每一个超市公司都有自己的商品调换和退款的管理制度，原则上凡是食品不予调换和退款，除非是商品质量问题，其他商品应予以调换。①接受顾客要求调换商品或退款，超市应指定人员专门接待，不要让收银员接待，以免影响收银工作的正常进行；②接待人员要认真听取顾客要求调换商品和退款的原因，作好记录，这些记录可能成为超市今后改进工作的依据。营业收入的作业管理营业收入的作业管理能够保证超市经营管理的最后成果的安全性。
①收银员的营业收入结算，除了在交接班和营业结束后要进行外,每天要固定一个时间做单日营业的总结算，这个时间最好选择在下午3点和4点之间，这样可避免营业的高峰，也可在银行营业结束之前进行解款。在每天这个总结算时间里结出的营业收入（如每天下午3点，代表昨天下午3点至今天下午3点的单日营业总收入金额）。在进行总结算时，应将所有现金、购物券等一起进行结算。结算后由收银员与值班长在指定地点面对面点算清楚，并填写每日营业收入结账表，由收银员和值班长签名，该结账表是会计部门查核和作账的凭证。②各收银员的营业收入汇总后，应由专人（最好是两人）存入指定的银行。最好对营业款存入银行的时间、路线等作出规定，以免发生意外。

4. 收银员怎么做

1.开机前准备好一切
只有事先把所有收银必备的东西准备好了，才不至于收钱的时候手忙脚乱，还有准备充足零钱。
2.开始收银。 
收银的时候最好是看到顾客后就面带微笑，然后说你好，请问有会员卡吗，然后看看顾客的东西的多少，顺便问一句，需要购物袋吗？切记，不要忘记刷会员卡，因为有些商品如果是有会员价的话必须先刷会员卡，这个商品才能被打折，否则顾客就得找你麻烦了。
3.遇见麻烦人
碰到一些胡搅蛮缠的顾客的时候，不要不理会，好好跟他说，如果他觉得自己没有买到这么多钱，那么你拿着小票给他一样一样地加起来，让他心服口服，千万不要不理不睬，多一事不如少一事
4. 不小心失误
如果不小心失误的话，别着急，可以找着急的领班或主管拿来授权卡，重新输入，如果已经结账了才发现商品输入错误了，这时候，也别心急，新手都是这样的，没什么的，错了就改了，这时候，如果错误数值比较大的话，你就带着他去服务台，如果数值比较小的话， 就让他自己去服务台，服务台就是专门服务这些失误的，但切记下一次别再犯同样的错误了。
5. 收银要清晰                                        
很多时候，如果顾客太多了，不要心急，可能你来不及问顾客需不需要购物袋，但已经结账了，顾客自然另外给你钱付购物袋的款，这时候后面又有顾客催着你赶快结账，这时候千万别慌，不要把袋子的钱放到收银盒里去，这样做的话多了钱不会还给你，反而袋子的钱要你来赔，所以你要把袋子的钱另外放在一边，等顾客不那么多的时候把袋子的钱输入机子里面就ok了。

6. 下机注意事项
下机的时候跟上机有点不同的地方，因为你不仅要收拾那些上机带来的东西同时你还收到了一大笔钱，你还得算账呢，所以下机的时候整理购物袋是必要的，然后要软银行结账，打出一张银行卡的统计。还有退出自己的工号，关闭机子，电源，然后用布把机子罩好，把事情做得干净利落就不会有人来找茬了，这些都弄好了，现在就得来整理收到的钱了，把一些零钱算出来，借的钱还掉去，零钱整理成一百的留着明天用，这样的话待会算营业款的时候就方便多了。
7. 计算营业款
计算营业款也就是你收银员工作的最后一个步骤了，必须数清楚，一百的有多少张，五十的又有多少，最好用计算机计算，把所有的款项加起来然后去主机上看看自己点的钱是否和电脑上的数额一样，千万别少了啥的，否则就得自己贴钱了，填好单子后就可以下班了，下班要记得打卡，否则你这一天就是白做的了。

5. 怎么做收银员

A、收银员上班必须提前15分钟到岗，检查工衣是否整洁，着装是否规范，工作环境是否清洁；如有不整洁、不清洁、不规范的，应及时进行整洁和规范；
B、检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修;
C、检查工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。工作流程
 客人持手牌出来结账，收银员首先查看此手牌有无同来人在结账，而后进入结账管理，确认手牌号后，输入收银员密码，然后打印出结账单一式两联，一联交给客人，一联留自己。客人确认所有消费项目后付款,收银员收到钱后成交。在客人结账的时候，应当面带微笑，主动向客人问好，首先要询问一下客人同来的一共有几位,这样避免结帐错误，是否还有没走的，先主动报出客人消费的总额，然后打出明细，让客人看一下账单，是否有不准确的地方，一经发现有客人没有发生的消费项目，马上通知吧台查出当时的小票，客人认可的项目为客人结算，结算后，再在微机里“成交”。客人交款时，当客人的面点清：“先生，收您xxx钱，找您xx请您拿好，欢迎您下次光临。”
收银员结账时应注意的事项：  1、收银员进入管理画面，先点同来人情况，看清同来人手牌号和消费总金额。然后点刷新按钮，使客      人所有消费金额全部进到主帐里面。  2、结完帐客人仍在消费的，不要忘记重新登记，避免发生录入不进去的情况。收银员交接班时应注意事项：    1、收银员每天收入须和电脑显示相符，如有不符之处，在交款单上写明原因并将与之相关的结账单挑      出，单独上交。如有收入不符又说不清原因的，一律按规定处理。    2、收银员结账时一定要看清客人手牌号、同来客人手牌、客人消费金额并按操作步骤操作，如收银员     不按操作步骤进行操作而造成损失的由收银员承担。    3、收银员结账时一定要及时成交，成交金额与实收金额相符。    4、结账单只打印一次，避免重复打印，如有特殊情况将先打印的单据作废并由部长签字附于正确单据     后。如核对时发现有重复打印的手牌而收银员没有上交，追究收银员责任。    5、客人结账时要求先走，由后走人结账，收银员将先走客人手牌号记下，由客人或服务生找到结账客     人签字或结账客人电话通知，确定客人手牌号，有客人签字或通知，方可告知更鞋生拿鞋，并将先     走客人手牌号挂在结帐客人手牌上。如果收银员私自作主为客人拿鞋，发生跑单情况由收银员负全      责。

6. 如何做收银员

做收银员最重要的是认真、仔细、不急不躁。
首先上岗时先要点清你的上一班留给你的零钱以及留给你的票据清单或编号（即做好交接工作）
在接待顾客是仔细核对顾客所购商品数量及单价，如有poss机最好将商品编码输入后再核对一遍。
收顾客现金时，先判别钞票之真伪，还要对顾客唱一遍收您多少，找您多少。
如果是银行卡，刷卡后千万不要忘记请顾客签名。
下班前要将你今天所收的货款（现金加银行卡消费）与你开出的销售发票相核对，看是否有差异（即盘点）
下班时将货款交财务部门并与接班的人作必要之交接。

7. 收银员的工作要什么做好

这就要求我们有一定的职业道德观念，是我们必须要做到的。同时我们还要提高自身的形象，意识，品德与修养。1. 律己：严格要求自己，摆正自己的位置，做好本职工作。2．宽人：人无完人，要宽待他人的错误或不足，同时引以为戒。3．睿智：遇事要冷静，不受其它因素的影响，理智的分析，做出正确的判断。4．微笑：微笑很简单，但要做到给每位顾客都送去真诚的微笑，则需要很高的修养。顾客选购商品结算接触的是收银员，所以收银员的服务态度和服务质量直接影响到商场在顾客心中的形象和管理水平。收银员除了做好结算货款和现金管理的本职工作外，还应该做到向顾客提供商品和服务信息，解答顾客的疑问，促销推广以及安全等工作，正是收银员工作岗位的特殊性和重要性，决定了对收银员的要求比卖场内其它岗位的要求高多了。在工作中，收银员与顾客接触，要注意自己的服务态度。当顾客出现错误时，切勿当面指责，任何情况下都要保持冷静，控制好自己的情绪，不能与顾客发生口角。员工之间不能大声呼叫和闲聊，这样对顾客不尊重，由于顾客需求的多样性，复杂性，难免会有无法满足的情况发生，使顾客产生抱怨的情绪，而这种抱怨又常常会在结款时对收银员发泄，这就要求我们良好的沟通能力，化解矛盾，减少不必要的误会。一名收银员除了做好自己的本职工作，还要爱护企业，顾全大局，坚持“顾客第一”“顾客永远是正确的”“顾客是我们的衣食父母”的服务思想，始终保持“微笑服务”，不把自身的负面情绪带到工作中来，以免给企业和自身带来负面影响。

8. 收银员还适合做什么工作

1、粗心，手脚太慢，脾气不好的人不适合做，但是一般的人都可以胜任这份工作的。
2、收银的时候最好是看到顾客后就面带微笑，然后说你好，请问有会员卡吗，然后看看顾客的东西的多少，顺便问一句，需要购物袋吗。
3、切记，不要忘记刷会员卡，因为有些商品如果是有会员价的话必须先刷会员卡，这个商品才能被打折，否则顾客就得找你麻烦了。