年度工作总结范文

1. 年度工作总结范文

2. 年度工作总结范文

相信每一个工作的人都会在岁末的时候写出一份正式的年终总结，总结自己在过去一年的工作，总结一下自己的能力和自己的年后工作计划，这些都是要做好的工作。下面的一篇年终总结范文和写作方法，希望可以解你的燃眉之急：
　　一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十七大精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。为***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:
　　在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
　　在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。
　　在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
    今后努力的方向:随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。
　　附:年终总结黄金秘笈
　　年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。
　　要点一:用好序列号
　　序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。
　　要点二:篇幅要够长
　　辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?
　　要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。
　　要点三:套话不可少
　　如开头必是“时光荏苒，XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。更多工作总结范文可搜“总结王-zongjiewang”

　　中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语……
　　所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?
　　要点四:数据要直观
　　如今[FS:PAGE]是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。
　　但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?
    这些就是在不断的成长中形成的习惯，在不断的能力中，年终总结其实有很重要，只要你去做了，那么得到将是很丰硕的成果，这些都是正常的，但是就是很多人比较懒惰，连这些都不想做，这就是我们一直以来不断的成长的后果，相信自己能够在不断的成长中得到更多的经验！

3. 年度工作总结范文

2007年春教学工作总结
  陈芳
本学期是我任教初一（4）的数学。回顾本学期的路程，心中感想颇多.2007学年是我县“提高教学质量年”，全校教师以提高教学质量为主要目标。这一学期在校领导的正确领导下，在全体老师的支持下，通过本人的不懈努力，在教育教学中，又取得了新的业绩。现总结如下：
     一．认识教材 
2007年初一年级试用新教材，我深知这个既是一个挑战也是一个机遇。对于新教材，大家都是处在摸索探究的阶段。新教材这套教材内容丰富，理念新颖，与生活联系非常紧密。课堂上学生学习数学的积极性提高了不少，但在提高学习积极性的同时又要提高我们的教学质量，这就是摆在我面前的问题。所以我从教材着手，首先认真钻研教材，以了解本节课的内容与前后章节知识的联系，做到教学时有的放矢。其次通做本节作业，以便及时了解作业的难易程度，为学生顺利完成作业提供保证。再次还要看一看与教学内容有关的课外读物，了解对本节知识点的解读，从而丰富教学内容。备课一直坚持备详案，实备率也较高。
    二．分析学生，因材施教
教学就是教与学，两者是相互联系，不可分割的。学生是被教的主体，因此，了解和分析学生情况，有针对地教对教学成功与否至关重要。首先对作业进行分层次布置，使不同层次的学生都有做，也都能做。这样就大大激发了学生的学习积极性，尤其是一定程度上提高了学困生的学习兴趣，让他们也享受到自己能做出题的成功喜悦。在课堂上我很注重自己的言语，多用鼓励性的语言鞭策和鼓励学生，使他们良好的学习心态。课后我加强对优生的指导和学困生的课外辅导，通过辅导优生和学困生学习的成绩都有不同程度的提高，同时也大大地激发了学生的学习兴趣。
三、加强学习，提升知识水平
积极参加数学教研活动，学习其他教师的教学经验，以提高自己的教学水平。并认真上好学期公开课，广泛听取同事的意见和建议。积极思考自己的教学方法，为提高教育教学质量服务。本人还积极参加学校组织的校本培训，本学期听教育家巍书生关于“班级管理”的讲座二次；听市教育局副局长蓝献华关于“如何提高教学质量”讲座；听青田教研主任陈仲真关于“如何听评课” 每次讲座听后都有不同程度的收获；感觉对自己的教学收益非浅。
2007年第一学期已经结束，在教育教学工作中本人还存在着很多不足，总之，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，使学生取得更大的进步。

4. 年度工作总结范文

20XX年已悄然离去，纵观过去一年，在部门领导的带领下取得了一些小的成绩，个人能力得到了实质性的提升。20XX年是一个忙碌而充实的一年，忙并收获着、累并快乐着，因为这一年又让我学到了许多宝贵的工作经验，又也有了许多不一样的感悟。
现就过去一年的主要工作业绩、获得的成长、呈现出的不足和对未来的工作展望等方面进行简要的总结。
在这一年里，立足本职工作，严格遵守各项工作制度，认真对待工作，完成了上级交付的任务。在人力资源岗位工作上，对各类人员申报工作进行了完善、完成了人事代理转正定级工作;协助部门领导完成了退休人员补贴申报和住房公积金申报工作。同时，每个季度定期向总公司提交季报，也完成了统计网季报年报和建筑网季报年报等各类工作报表的上报工作。从8月底到10月除这段时间，进入建筑工地协助提供相关指导工作，极大地提高了自己处理施工现场问题的能力。
最后，不仅在人力资源岗位工作上圆满的完成了领导交付的工作任务，同时在岗位工作之余也负责撰写了工作报道两篇、文字材料三篇，极大的提高了自己的文字处理能力。这些充实的工作内容让我获得了十足的成长，也让我在面对工作中出现的问题时更乐于去钻研业务知识，努力提高自己的职业素养。当遇到不会处理的工作问题时，首先我会自己去梳理一些公司的文件，期望从中得到启发。
另外，我也会乐于去向领导或者老员工请教自己不懂的地方。在我看来，与同事一起工作时，身边的每个人都是我的老师，可以让我学到他们的闪光点。

5. 年度工作总结范文

主要写一下
工作内容
，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。
转载:总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、
经验
等。总结是
应用写作
的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与
计划
是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的
基础
上进行的。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观
条件
、有利和不利条件以及工作的
环境
和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和
教训
。做过一件事，总会有经验和教训。为便于
今后
的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到
理论
的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等
总结的注意事项
1.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.
条理
要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体，
详略
适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
总结的基本格式
1、标题
2、正文
开头:概述情况，总体评价;提纲挈领，总括全文。
主体:分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾:分析问题，明确方向。
3、落款
署名，
日期

6. 年度工作总结

2006年工作总结和2007年工作打算
 
       转眼间，2006年已接近尾声。借助支队开展“年度工作目标完成情况‘回头看’活动”的机会，分局也对照要求对全年的工作进行了系统地“回头看”。一年来，在局党委和支队的正确领导下，分局按照“围绕中心、突出主题、改革创新、全面发展”的部体要求，坚持两手抓，即一手抓创卫工作，一手抓强制拆违；一手抓长效管理，一手抓创新机制；一手抓队伍管理，一手抓全面发展。分局上下，团结一心，咬定目标，埋头苦干，圆满完成了上级赋予的各项目标任务。现将全年主要工作总结如下：
       一、紧扣创卫中心，加大整治力度，实现市容秩序达标
       创建国家卫生城市是市委、市政府为民办实事的民心工程、德政工程，也是全市500万人民的共同心愿，更是我们城管系统今年的中心任务。所以维护市容秩序是我们义不容辞的职责，而维护“五城同创”中的泰州市容秩序更是我们今年执法工作的重中之重。今年对我们城管系统来说，是具有特殊意义的一年，先后经历了博鳌亚洲论坛医药峰会、省级卫生城市考核、国家环保模范城考核、省级文明城市考核、园林城验收、卫生城市国家级调研、市第三次党代会召开、省厅规范化建设考核和城管创优等一系列市容保障，保障任务之重列列年之最。在市委、市政府、区委、区政府及局党委、支队的正确布署下，我们处处以主力军的姿态，严格对照保障要求，逐条逐项开展城市管理执法工作，用汗水换取成绩，用热情赢得民心，圆满完成了分局辖区风的各项市容保障任务。
       一专项整治实现重点突破  今年分局根据保障任务的需要，及时调整保障方式：上半年采取了明确责任式的整治，以局长为组长，副局长为副组长，各股、室、中队负责人为成员的创卫工作领导小组，各司其职，各中队根据实际对重要路段、区域定人、定时间、定路段、定责任；六至八月份，分局在抽调两个中队参加支队集中整治的同时，以前期整治的成果为基础开展了专项整治，先排查出辖区内的占道经营、出摊经营、马路市场、乱搭乱建、夜市排档、户外广告、渣土运输、无证三轮车等热、难点问题，集中所有兵力，开展了专项整治。专项整治中，先后发放《责令改正通知书》912份，《责令限期拆除通知书》236份，出具《暂扣物品清单》513份，《证据先行保存单》469份，累计向沿街单位（居民）市区摊点经营户发放公开信、宣传资料20000余份；组织大型整治148次，小型整治500多次，出动车辆11500多台；查纠各类违章21500余起；暂扣三轮车1100多辆、查扣各类广告灯箱、字牌2132块、清理乱挂乱晒1200余件、取缔乱摆摊点近2000个，清理流动摊贩、占道经营、门前出摊6000余个，清理乱堆乱放、无主垃圾2000余处，计1000吨。清除“牛皮癣”野广告20余万张。成功取缔了森南、森北、春兰北路、稻河路、东风北路、职中路、南通路、斜桥、智堡桥、海陵北路韩桥、迎江桥、海阳路招贤桥、扬州路九龙桥等12处难度较大的马路市场。事实证明，专项整治实现了全年市容秩序达标的重点突破；市容整治达标后，分局采用定岗巡查相结合的办法，巩固整治达标成果，为通过国家环保模范城验收、省级文明城、园林城验收、国家卫生城考核、省厅规范化建设考核和城管创优考核奠定了基础。
       二是创新管理方式。分局积极探索城市管理长效机制，定岗巡查期间实行错时制管理。在上好正常班的同时，重新整合执法资源，打破管辖区域，安排精兵强将定岗到位，明确专人专司市容管理。每天6：00—10：30，12：00—16：00；8：00—12：00，16：00—12：30分两组实行全天候、全时段、无缝隙的工作制，并安排早、中、夜间设岗、巡查和集中整治，防止下班后出现管理“空档”。分局在没有门前三包管理员的情况下，强化沿街单位、商家的市容环卫责任的管理。督促沿街商家对门前的车辆停放秩序进行自包，对门前杂物及时进行清理，对破坏绿化用于凉晒衣物的绳子及时剪断，并引导商家店主自制不锈钢的晒衣架，寓服务于管理之中，进一步美化了市容，有效控制了辖区内违章广告、乱搭建等易反弹现象的发生。对公园路、工人路（五巷小学）、引凤路（五号区）、南山寺路、邑庙街、金田路、吴洲路、泰九路（海光地区）的市容长效管理做了些探索。年底，结合全年工作中出现的管理率、在岗率不高的现状，撰写了《将队伍规范化建设提高到新的水平——浅谈如何提高在岗率和管理率》，努力探求提高工作效率、实现长效管理的新路子。
       三是落实督查考核制。为确保目标任务的实现，综合股不定时上街督察，把每天督察发现的问题进行汇总并定期向中队下发督察整改通知书要求中队对督察存在问题在规定期限内逐一进行整改。对工作不力、作风不好、完不成任务的责任单位和个人，不管是对内还是对外，都排除干扰，以创建大业为重，给予严厉的处罚。在市容秩序达标后，分局结合实际，进一步细化考核内容，改进考核办法，在由综合股对辖区内的所有路段进行不定时督察的同时，分局让各中队每周自行申报一条路段作备查，然后对申报的路段进行定期督查和不定期地抽查。抽查时，将申报路段进行评比打分，评比小组成员由各中队派一名队员和综合股相关人员共同组成，根据得分，且每次的抽查评比成绩直接与中队的考核挂钩。
       二、与街道联合拆违，初步形成大城管格局
      违章建筑是城市肢体的毒瘤，今年起我们与街道办联手，实现了责任主体与执法主体的联合，加大了对违章建筑打击的力度，有效地扼制了新的违章建筑的发生。上半年，在市区召开|“违法建设专项整治工作”会议后，分局立即召开紧急会议，成立了以局长为第一责任人的“违法建设专项整治领导小组”，并结合各中队辖区的实际违建情况，制定了具体的“突击拆违”专项整治方案。还抽调2名机关人员派驻海陵区拆违指挥部，主要负责及时传达区拆违指挥部的重要指示精神，掌握并汇报拆违活动进展情况，协调解决拆除过程中的有关执法保障问题等；抽调30名精兵强将派驻海陵区各乡（镇）、街道办事处及工业园区，主要协助各乡（镇）、办事处完成违法建设的排查、摸底，违法建设档案资料的建立，法律文书的发放，自拆的动员教育，拆除情况的监督和反馈等；抽调20名执法人员，组成拆除小组，根据海陵区拆违指挥部的安排，对未在规定期内主动自行拆除的违法建设实施强制拆除。在这次突击拆违行动中，我们天天有行动，日日见成果。下半年，分局坚决执行区委、区政府的工作要求，成立了专门班子，启动在拆违程序中强势推动拆迁工作，用“钉子”精神解决拆迁地段中“钉子”问题，取得了明显的成效，有力地推动拆迁工作的开展，截止11月30日，分局共发放限期拆除通知书173份，发放强制拆除决定书88份，启动强制拆违25次，拆除违建54户（1186.76㎡）
      全年，分局共受理各类违法建设举报1206件，接待群众来电来访1001人次，出动1750人次，现声制止违建并责令停工615人次，发放限期拆除通知书427份，动员说服教育768人次，使256户违建户自行拆除违法建设，计16684.8㎡，参与区、乡镇（街道）强制拆除行动1122人次，共强制拆除374户，计19698.05㎡，帮拆40户，计3656㎡,累计拆除670户的违建（40038.85㎡），铲除乱栽树木4176株。
在拆违工作取得显著成果的同时，各中队派出专人驻街道办事处，负责组织社区协管员，加强违章建筑的巡 查，及时发现、及时处理，从而巩固了拆违成果。
      三、加强队伍规范化建设，队伍获得全面发展
      1、狠抓作风建设，增强了队伍的凝聚力和战斗力
      加强作风建设既是重要的政治任务，又是城市管理和行政执法工作的保证，更是长远治局治队的方略。6月份，分局积极参加支队组织的作风整训暨岗位大练兵活动，从股（室）、中队到个人都针对活动要求从自查、互查出存在的问题并提出了整改措施。8月份分局又开展了以“责任、能力、效率、形象”为主题的机关作风建设，为了把活动搞得有声有色，进一步检阅活动的效果，分局特制定了活动评比方案，要求所有执法队员首先从思想上高度重视，行动上积极参加，而且为了加强队伍的集体凝聚力，充分调动协管员的积极性，发挥其主人翁意识，分局鼓励协管员积极参加到这次活动中来。通过作风建设活动，大大增强了队员的责任意识和协同作战意识。在创卫考核等重大保障任务中，大家心往一处想，劲往一处使，汗往一处流，充分发扬了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神，主动放弃休息日，连续工作，累计义务加班3191.5 余个工作日，涌现出干部身先士卒、党员模范带头、群众带病坚持工作等大量的舍小家、顾大家的感人事迹。为今年各项任务的圆满完成打下坚实的思想基础。另外，今年分局在“送温暖，献爱心”活动中，无偿献血6000毫升。
       2、更新执法理念，营造和谐执法氛围
       随着构建和谐社会理念的深入，为了适应时代发展的需要，今年我们的执法主题是“依法行政，构建和谐社会”。为了能在实践中追求城管执法社会效率与法律效果的统一，真正在执法中体现和谐，分局今年将工作重点调整到营造和谐的执法氛围上来，正确处理严格执法与文明执法的关系，依法处罚和依法保护的关系，加强管理与主动服务的关系；做到创新中求发展，在服务中求水平，在执法中求文明，在规范中求提高；在具体执法中做到先提醒劝导，再警告纠正，累教不改的给予处罚，对确需帮助提供帮助。今年国庆期间，几名外地残疾人在金田路上准备摆摊卖唱，刚好被分局领导巡查时发现。分局领导刚与当事人交谈，许多的围观群众就七嘴八舌，不予理解。面对复杂的场面，分局领导先是晓之以理、动之以情地平息了围观市民的不满情绪，然后将几名残疾人带到市局办公大厅，对其进一步说服，同时还主动解囊相助，让几名残疾人感动不已，连声称谢，并保证说“我们不会再在泰州给你们添乱”，围观的群众也一致说：“不简单，城管这样管理不错”。为了钝化管理与被管理之间的敌对矛盾，拉近彼此的距离，分局围绕“你认为前期创建中城管工作存在哪些不足和问题、您对进一步做好城管工作有哪些意见和要求、您心中的城管队员形象是什么样子”等问题开展了一次民意调查，要求中队长亲自入店入户调查民意并及时反馈，而且分局领导一再强调对此次调查会一抓到底。从目前反馈的情况看，这次调查已初步达到预期的效果，为来年工作的筹划提供了一定的方向和思路。
       3、加强内部督查考核，提高行政执法效能
       今年以来，分局始终坚持“严格、严明、严肃”的治队方针，专门成立督察考核小组，认真制定督察考核，专人专职负责对各项规章制度的执行情况进行督查，对严重违纪违规的人和事及时发现、及时教育、及时纠正，敢于动真碰硬每月公示考核考勤结果。尤其是保障中央领导来泰、创卫迎检等重大活动中，对所有人员的出勤在岗情况进行张榜公布，达到处理一个教育一片的效果。全年共查处各类违规122人次，充分体现了奖勤罚懒和干多干少不一样，干好干坏不一样，在全体人员引起强大的思想震憾，进一步净化了队风，严明了纪律，弘扬了正气，促进了队伍正规化建设，从而提高了行政执法效率和管理工作效能。
        4、强化廉政建设，努力提升执法形象
        形象就是生命，形象就是地位。分局立足于本身职能，结合实际，坚持以民为本、依法行政、文明执法，为政从廉，增强执法为民的自觉性，坚决杜绝粗暴执法行为和损害群众利益行为的发生；让社会大众不仅在理智层面上认同并接受执法权威，而且在情感层面上尊重并信仰执法权威，坚决打击歪风邪气，坚决杜绝“吃拿卡要”，做到“请客不到，送礼不要”，努力构建一种公正严明的执法环境。
工作中，分局在东河阳光、易阳油业、亨扬运贸、梅兰化工、新世纪驾校等一批大案要案中，说情、打招呼的人多次上门，邀请吃饭，但我们始终坚持依法办事，拒腐蚀永不沾。全年，分局累计拒绝吃请18次，拒收礼金1万多元，拒收各种礼品30余件。
       5、加大宣传力度，提高行政执法的公信力和亲和力
       分局利用“五城同创”之机，多方位开展了多种形式的宣传活动。分局与钟楼社区结成联创共建单位，相互支持，共同共创推进“五城同创”工作，取得了较好的效果，受到了社区居民的欢迎。分局还充分利用新闻媒体，来宣传我们的执法过程和执法形象。全年累计在市电视台、广播电台、《泰州日报》、《泰州晚报》等新闻媒体宣传报道45余次，出台《简报》45期，创卫拆违专刊25期。
       6、加大装备投入，提高管理效能
      今年，分局在上级领导的关心和支持下，不断加大执法人员和执法装备的投入，今年先后增加了31名人员，其中新录用人员6名，军转干部1名，协管员24名；增配了7台电脑、10台照相机、1台摄像机、1台打印机、6套警戒线、6支卷尺。充足的人员和装备的投入，有效地增强了分局队员的快速反映能力，提高了队伍的管理效能。  在11月中旬的省厅队伍规范化建设的检查中，分局的规范化建设工作得到考核小组充分的的肯定，小组负责人说：海陵分局的工作可看、可学、可借鉴。
       回顾全年的工作，我们所取得的成绩，离不开市委、市政府和区委、区政府及局党委的正确领导，离不开市区广大人民的监督帮助，离不开社会各界的关心与支持，离不开全体执法人员共同努力。在肯定成绩的同时，我们清醒地认识到城管执法工作还存大许多问题和不足，集中体现为我们离队伍规范化水平还有一定的距离，主要表现在：分局机构设置不够健全，职责分工不够明确；管理模式尚未定型，管理岗位设置不尽合理；“干多干少”、“干好干差”区别不大等方面。对此我们将认真研究对策，切实采取有效措施，在下半年工作中加以解决。
      下半年工作打算：
      1、开展经常性思想政治工作，增强全员的爱岗敬业意识
     “政治合格”是队伍规范化建设的首要任务，思想政治工作也是生产力，因而队伍必须加强经常性思想政治工作，为经常性的管理工作提高精神动力；必须积极开展经常性思想政治工作，增强全体队员的集体荣誉感和爱岗敬业意识，牢固树立“以队为家”、“队荣我荣”的集体主义思想，努力为集体争光添彩，做到勤政廉政，乐于奉献。
      2、定岗定责，细化岗位目标责任
      按照队伍规范化建设的要求，对各管理岗位的基本职责从内容、标准、时限等方面进行细化、量化、固化，使队伍管理工作有规可循、有据可依，真正形成基本职能清晰、岗位职责明确、责任落实到人、符合工作实际的岗责体系。
       3、重心下移，做大做强中队，发挥中队作用
       实践证明，管理工作的重心下移利于责任到人，便于考核到位。重心下移的有效措施是以中队为单位，实行区域管理。按照队伍规范化建设的标准和要求，为中队配备一名政工干部，中队将宣传工作、内务工作、驻街道等项工作明确岗位、落实到人。平时的管理实行定岗与巡查相结合，结合中队管理区域的大小，辖区路段管理的实际，配足中队人员，配齐市容协管员。在日常管理中坚持“谁主管、谁负责、谁在岗、谁负责”的原则，中队长对管辖区域的管理情况负总责，队员有过错，中队长承担连带责任，一荣俱荣，一损俱损。以“摊归场、车入线、道整洁、市容美”为城市管理标准，落实“区域总包、分段承包、一段一岗、责任到人”；实行人员定岗，明确责任区域，区域包干到人，确保点、线、面全面覆盖的长效管理方法；建立使建章者“想干不敢来，来了不敢干，干了走不了”的严密防控网络。
       4、开展多种形式的“达标”竞赛活动
       通过树立优秀典型的示范作用，开展“规范化建设示范中队”、“达标路段（区域）”、“示范路段（区域）”等评比活动，每月进行评比，分出好、中、差，从而形成“比、学、赶、帮、超”竞争氛围。给予做出成绩、成绩突出的管理中队、队员一定的精神、物质奖励，激发各级人员的工作热情，打破固定的分配模式，让多干的人多得，干好的人受奖，形成你追我赶、奋发向上的工作氛围。
       5、完善制度，严格强化督查考核，奖惩兑
      本着“重点与一般兼顾、定性与定量结合、激励与惩处并重”的原则，建立和完善管理考核制度，统一考核标准、明确考核依据、突出考核重点、简化考核程序；建立科学、客观、公正的考核指标体系，严格考核，实现事前、事中、事后全方位监控，形成横向到边、纵向到底，任务到岗、责任到人的考核机制，把工作绩效与干部提拔、晋级挂钩，把管理质量与管理队员收入进行挂钩，做到管理有目标、有考核、有奖惩，并使之制度化。同时强化分局的督查考核职能，专项工作专门考核，平时工作月月考核，考核结果当月公布，按月兑现。
       通过这次“回头看”我们既看到了我们的成绩，也看到我们的不足。认识到不足的同时，我们也有了下一步的打算。在来年的工作中，我们会立足今年的成绩，乘势而上，将明年的工作推向新的台阶。

7. 年度工作总结

费了好半天才搞到一个营销年度总结，可以参考，无论到哪里也找不到和你实际情况一致的，哈哈，除非你自己写，顺便来我这儿坐坐：http://hi.baidu.com/wujianjunty 
年终企业的营销经理都要撰写年度工作总结。但是我们要明白年度工作总结绝不是简单的日常工作描述：做了什么、做的怎么样。不是由于销量好洋洋得意歌功颂德，就是由于销量差而灰心丧气批评检讨。营销经理撰写年度工作总结不应该是被动、被指使，而应该是主动地、积极地，在系统全面分析年度市场整体状况、市场运作情况，深刻自省，挖掘存在的问题，然后有的放矢地提出新年度的营销工作规划，只有这样才可能保障营销工作稳健可持续性发展。这两者是息息相关，密切关联的。 
首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉动， 

其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。 

最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行SWOT分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。 

运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。 

目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等；流通类产品分解到每个区域、每个客户等。 

其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划；通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合；根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。 

如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。终端类产品还需要完善商超门店开发计划。 

然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式 

最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。 

如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。 

下面举一例： 

2005营销总监销售工作总结 
刚才听了各位省级经理的述职报告，很高兴在大家的一致努力下，各销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在我谈问题之前，我想首先强调的是，我们第一批销售部承担着公司管理模型和市场模型的建立任务，而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，我们只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，我将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨。 
一、统一思想，端正态度 
1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间……，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个公司在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该公司是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。（在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。） 
乙：卖出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。） 
丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。（在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。） 
态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。我们公司采用预算制的形式，即由公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。 
在前阶段的工作中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要钱。不错，我们在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要我们大家来干什么？如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍？大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误了公司、上级、下级以及自己将来的发展。 
拿破仑。希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果？ 
市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。 
2、关于目标任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。 
二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。 
3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。 
就像我们组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。 
我也经常对大家说，只有不断地学习、思考、总结，我们才能不断地提高和把事做好。 
这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。 
4、关于团队每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。 
每一个销售部经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。 
有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。” 
随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。 
5、关于管理在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。 
我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访？ 
没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。 
二、总结教训，推广经验 
1、财务意识有待加强需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。 
首先要学会算帐，加强财务分析。各销售部财务主管要主动承担工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。 
其次，对于医药代表存在的价值，要与他（她）所辖区域的销量相关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不同销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。 
所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助经理做好财务控制。 
2、严格规范、有效管理前面说过，我们公司管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对公司大系统需要、对销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。 
对于年度计划，要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必须要完成的。 
要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我们正在考虑上ERP系统，来简化管理的程序和提高管理的效率和质量。 
3、人力资源管理首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性。 
其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。 
最后要通过培训，采取不同策略，把医药代表个人资源与公司资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。 
在市场人员运用策略上，对于枪手的运用在现在特定的阶段，可以予以考虑，但必须事先向公司声明。 
在对医药代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的榜样作用，加强管理；二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训；三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅助性和协同性拜访，带好团队。只有让所有员工的长期目标和短期目标与公司的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业。 
4、市场策略各省经理对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。 
不妨看一则关于肯德基的故事：在准备进入中国市场的时候，肯德基针对北京王府井的情况先后派了两位职员进行开店前的调研，第一位职员在到达王府井后，看见熙熙攘攘的人流，凭直觉马上判断值得在王府井开店，于是回去后告诉公司说可以在王府井开店；另一位职员到达王府井后，在主要的路口开始计时统计通过的人流情况，按层次、按年龄加以分类，同时还对北京周围的鸡的来源以及养鸡的饲料等环境进行综合调查，最终通过数据分析，得出可以在王府井开店的结论。事实证明最终开店的结果是成功的，但两位职员得出结论的方法和过程并不一样，其差别大家可以很容易看到，所以第一位职员回去之后就被降职了。如果我们在市场操作的过程当中，能够把丰富的市场经验和准确科学的市场调查结合起来，则成功将会属于我们。 
要学会分析市场，分清主要矛盾与次要矛盾，主要矛盾的主要方面与次要方面，抓住重点，才能有效地开展工作。比如湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相对比较容易，但临床跟进比较缺乏，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包括招聘临床工作人员等；而湖南市场相对来说，医院开发力量较弱，所以在招聘人员的时候，必须考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人。不同的市场，不同的环境，需要采取不同的策略。 
在市场推广方面一定要抓住一个中心，结合主要与次要矛盾，有效避免东一榔头，西一棒槌的事情发生。 
带金销售是目前市场上普遍应用的主要手段，但绝对不是唯一的手段。从医药行业发展的趋势来看，只有能为医生全方位提供解决方案，专业化、学术化才是未来的方向。我们只有综合运用这些手段，抢占先机，才能走在别人的前面。所以，现阶段首先必须从意识上上升到一种高度，体现出我们专业化、规范化的形象，有效整合各种资源和方法，有系统、有计划地去做市场推广，通过正确的市场策略的运用，来达到我们建设队伍、营建网络的目的。 
5、物流管理一是货物风险的问题，各省级销售部必须注意政策性风险和窜货的风险，加强风险管理的意识，做到预先统筹，以避免临时抓瞎。 
再一个就是货物周转率，必须时刻与经销商、医院进行沟通，随时了解它们的存货状况，发现问题，找到问题产生的原因，及时采取办法加以解决。 
三、明确目标，分解任务各省级销售部在进行目标分解的过程中，既不要保守，也不要画饼充饥，要本着实事求是、务实的态度，用经验值和科学相结合的方法，确定每个区域合理的、可实现的目标。 
在目标确定之后，分解到人，到医院，到每季度、每月、每天。在这里，我要强调贯彻“事事落实，事事督导”这八个字，事事落实就是要既事事落实到人，也要事事落实到时间；事事督导就是要实行财务督导、层层督导和相互督导。通过加强过程的管理和监控，来确保目标的达成。

8. 年度工作总结

不知不觉，入职已有三个多月。回想即将过去的2009年，在一年里，我在金科获得的实在太多太多，说也说不完，要感谢的不单是一两个人，更不是一个简单的道谢就能表达的。
我原本只是一个普普通通的大专毕业生，学的是物流专业，没有太高的文凭和令人艳羡的自身条件，有的仅仅是外向的性格、澎湃的激情和学生时代积累的销售经验，在那段令人怀念的青涩时期，我卖过鱼、卖过衣服、卖过酒类产品，甚至摆过地摊，从事了大量和销售有关的工作。感谢渠道主管吴炼经理，是你让我有机会踏入金科，也是你的细心栽培，让我从一个普通的大学生成长为一个合格的地产工作人员，晋身到销售这一行列中，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。在渠道部门的工作生涯中，吴经理对我们定期的系统培训以及职业化的行为操守规范，让我真正从一名大学生成长为职场人士并能很快适应从辅销人员到置业顾问的角色转换。
我更加要感谢高主管，当我刚进入销售部时，自身有着太多的缺陷和不足，是她用女性特有的细腻和情感，包容和教导我，很多次的利用下班时间跟我谈心沟通，改正了我很多积重难返的毛病。同时在工作中适时的给我压力和激励，让我时而如履薄冰，时而又充满信心，从不敢轻易有所松懈，逐渐成长为一名合格的置业顾问。
入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事间的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前常听说销售员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助，每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门迅速提升自己。俗话说，近朱者赤近墨者黑，因为有金科这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养份。
所以，从今年十月中旬第一次以职业顾问身份参与开盘到目前这段销售期内，我总共销售了将近5300万左右的金额，售 
售出物业将近80套，对于公司的销售任务都能按时完成。同时，在日常销售工作中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。
但是，通过工作，还是发现自身仍存在许多缺点急待来年解决。首先，在一些业务知识比如银行贷款特别是公积金这一块，我对一些政策法规和具体细节还不太了解，在跟客户面谈时如果遇到类似问题还得经常电话求助银行朋友。我想作为像金科这样一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉金科无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我近期已经在网上下载大量相关的文章，寄望通过自学还有请教同事和银行朋友的方式来充实自己。
其次，由于进入销售岗位时东方王榭洋房存量已不多，所以对于洋房物业的销售基本可以说是毫无经验。我想相对于高层住宅，洋房客户这类高收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于这两类客户的销售方式也必须有相应的变化。比如面对不同文化水平和不同购房心态的客户，我们都应该有相对的谈判技巧和语气口吻来接待，让其买得开心，日后还想再买。以前总以为一个优秀的销售员必须有自己的个性，没有个性的销售员不过是个服务员而已。但是通过实践工作我才发现，一个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业、礼貌、主动服务、给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。所以，为了做好东方王榭二期御园洋房的销售工作，我急待提高自身修养，无论从个人气质和专业能力方面都要把自己打造成一个适合王榭高雅大气之风的置业顾问。
另外，由于正式进入部门的时间不长，所以自己对公司的一些规章制度和流程方面还没有机会完全了解，偶尔犯下一些低级失误。虽然在主管和同事的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚，这方面也急待在来年的工作生活中得到改进，一方面自己会多学多问，另一方面也希望领导的鞭策，同事的提点。
2010年，既是新的一年，又是我一个全新的开始。对于即将到来的一年，对生活，对工作，我有着太多的希望和梦想。虽然近期政府频繁公布房市新政，从二贷的缩紧到二手房营业税免征年限的变化，再到契税和开发商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房价上涨的可能，同时更有许多人开始预测新一年房价必然下跌。但是，通过在销售工作中跟客户的接触以及国中在渠道工作中对无锡城市居民住宅需求的了解，我认为，在新的一年，锡城楼市市仍将保持坚挺。
这即将到来的2010年，对于无锡，对于楼市，对于金科，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所必不可缺的。所以，在这充满希望的新一年里，我必将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润！