身为销售人员如何维护老客户？

1. 身为销售人员如何维护老客户？

和你的客户成为朋友，让你们的关系不仅仅是金钱与利益的关系；这一点很好理解，举个例子；你去问你闺密要100块钱和去找你曾经做兼职的老板要100块钱哪个容易？一样的道理；如果你们是好朋友了，只要不超过对方可承受范围，而且他有一笔钱一定要给出去，给别人也行，给你也行，她为什么不给你？
让他感受到你对他的爱，像对待家人一样对待你的老客户，嘘寒问暖要真诚，失恋了你去安慰，生病了你去照顾他，从外地回来你去接机，让他无时无刻被你的温暖包围；试问你是一个这么贴心的小棉袄你问家人要钱他们会反感吗？他们会拒绝吗？
永远不要让他失望，他交给你的每一件事用百分之百的热忱去完成，永远超出他的期待，永远让他满意；让他有可炫耀的资本，让他给他的上级有更好的交付，帮助他工作/事业不断进步；永远帮他解决问题，从不拖后腿。

给他解决一切难题，让他依赖你；做一个ppt，链接一个资源，确定一个场地........。给他交待；交付一个任务执行完之后要清晰的告知他，我为了做了什么，做到了什么程度，有什么亮点，钱都花在什么地方了，还有哪些是可以做到更好的........给他规划未来，永远比他先一步想到他想要的，让他兴奋，告诉他我们不能止步于现有的小成就，我们还有更大的梦想与舞台。

2. 销售员如何维护老客户

  　　维护老客户 
  　　1、与客户建立合作关系，制定一系列的合作方案，很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料哦，这个时候一定要记得了解一下客户的基本信息，以便于以后更加方便的联系。
  　　2、定期派发公司的宣传材料，老客户不是一直都是老客户的哦，时间久了，他们也会选择新的合作伙伴，那么我们就需要把自己公司的一些新的产品了或者活动了做成宣传资料定期派发给老客户，看看他们是否有需求哦，这样一来也可以增进彼此的交流哦。
  　　3、及时定期拜访客户，客户是需要维护的，所以定期拜访客户也是必须的之一哦，当然这个拜访可不是去送礼呀什么的。主要是做下调查做下公司的宣传，顺便和客户喝杯茶，聊聊天而已。
  　　4、对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力哦，只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。对客户的深一步了解是很有必要的。
  　　5、做好客户的售后服务，不论做什么，售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后还会继续合作的。
   　　发展新客户 
  　　1、 及时了解老客户身边的潜在客户，很多时候你的新客户就在老客户的身边哦，所以你要时刻观察老客户身边的潜在客户源哦。
  　　2、适当在不同的场合推销自己，很多时候在公共场合适当的推销自己，也是发展新客户的机会之一呢，当然要注意说话介绍的语气，要以一种拉家常的语气来交谈，这样对方会保有少量的戒备心哦。
  　　3、走出去，发现新客户，只有走出去才能够发展到新的客户，当然电话交谈也是可以的，但不如出去去面对面的与潜在客户去交流交心，才能够发展到新的客户不是。
   　　【拓展内容】 
   　　销售技巧与销售态度 
   　　1、勤勉踏实，诚信待人的态度 
  　　优秀的微商首先一定是个善良的人，人无信而不立。诚信就是微商人员最大的销售技巧。
   　　2、专业的产品知识 
  　　具备一定的专业产品知识，成为客户排忧解难的专家是每一个微商都应当追求的目标。
  　　丰富的行业知识，包括产品定位，行业地位，竞品优劣势，能如数家珍的向客户娓娓道来，客户自然会对你刮目相看。
   　　3、优秀的表达能力 
  　　包括会问、会听、会说。这就要求问的有水平，明白自己拜访的目的所在；听的会总结，从客户语言中总结出表在的或者隐含的意思；说的有重点，要言简意赅，思路清晰。而且在说的过程中应当准备充分，富有激情和感染力。
   　　4、运筹帷幄、把控大局的能力 
  　　优秀微商懂得如何去规划市场，进行渠道开发，沟通客户，业绩指标达成，每一步都会有一个清晰流程。明白渠道和终端用户需求的异同，可以针对不同的客户、竞争对手乃至具体的项目提出相应的'解决问题方案。从此你的人生便多了一位成功教练。
   　　5、强烈的成功欲望 
  　　微商除了赚钱的激励外，还希望自己能成就一番事业，希望能获得更大的升迁，能够为未来创业积攒资本。
  　　最后我觉得对于微商人而言最为重要的是要明白客户的需求是什么？你和你的产品可以为客户带来什么，利润？服务？面子？等等。盲目去做某件事，失败的可能性就会很大！
   　　销售人员的销售风格 
   　　1、自封权威型 
  　　这类销售人员会想当然地认为客户没有他懂得多，没有他专业，甚至会对客户提出的问题采取讥笑的态度以显示自己的权威。如果客户表示不愿意购买，这类销售人员也许还会教训客户不识好歹。
  　　这类销售人员的特征是：他不去探询客户的需求，他喜欢站在较高的位置告诉客户应该怎么做，就像老师指导小学生那样。
  　　“自封权威型”的推销由于没有充分了解客户需求而进行推销，因此，很难与客户维持较长远、深入的关系，也无法经过扩大客户的需求而实现更多的交易。在21世纪的今天，信息非常发达，一些专业的采购人员素养也很高，我相信，这类专业采购人员并不喜欢面对这种高压式的推销方式。
   　　2、廉价导向型 
  　　这类销售人员只能推销具有价格优势的产品，他们认为，价格是推销成败的最主要因素，任何推销失败的结果都会归咎于价格竞争力的缺乏。
  　　这类销售人员很少有成功销售的精彩体验，他们不太相信“大多数客户只要满足其高品质的要求，其实客户是愿意支付高价的”说法。
  　　低价导向型销售人员的业绩好坏，往往不是取决于销售人员自己的推销能力，而是取决于公司能否推出有价格竞争力的产品，因此，这类销售人员的命运不是掌握在自己的手中，而是掌握在别人手中。
   　　3、人际关系型 
  　　这类销售人员相信，最重要的是关系，其它都在其次。
  　　的确，有许多生意，特别是金额巨大的交易，没有关系根本就无法进行，关系的重要性不言自明。但是，您有关系，别人也有别人的门路啊。因此，“关系”只是交易的起点，接下来真正的胜负还是要靠销售人员其它方面的努力。因此，只凭关系的销售人员，仍然无法做好销售工作。
  　　人际关系型销售人员由于过分注重与客户的关系，往往对客户的需求了解得不够彻底。当凭着人际关系拿到订单后，若是客户在使用上不能得到充分满足，甚至引起抱怨，也会妨碍到与客户的长期关系。
  　　曾经，国内有一位著名的企业家说：“我们的业绩靠什么呢？我们的业绩来自于我们与客户建立的长期关系。”因此，“人际关系型”销售人员除了要注重人际关系，还应致力于为给客户提供最恰当的产品，如此，才能与客户建立起长期、稳定的关系。
   　　4、被动型 
  　　这类销售人员认为，客户有需求自然会购买，因此，他不会主动发掘客户的需求，不会主动告诉客户自己产品与竞争品的差异，完全以被动的方式来等待客户的购买，这类销售人员在柜台销售场合最容易看到。
  　　当然，对于一些已经知道需求、确定要购买什么产品的客户，他看到想要的东西时可能会立即成交，但是，绝大多数客户对自己的需求其实都不是很明确，销售人员的工作就是要帮助客户确定并满足其需求。因此，过于被动的销售人员往往会坐失许多良机。
   　　5、问题解决型 
  　　这类销售人员会让客户感觉值得信赖，他能解决客户的问题并满足客户的需求。
  　　这类销售人员会让客户有这样的感觉：这个销售人员是来帮我的，他会帮我找出真正的需求，我听了他的建议，他让我很高兴地做了一个正确的决策，我很高兴能从所购买的产品/服务上得到许多我想要的利益。这就是“问题解决型”销售人员给客户的感觉，这种感觉会有助于客户比较舒服地购买并愿意与你维持长期关系。
  　　结语：
  　　不可否认的是，以上五种类型的销售人员在面对不同产品、不同客户、不同情形时，都有可能会达成交易。
  　　科特勒咨询集团及相关权威机构研究发现：虽然每一位销售人员不可能是百分之百地属于某一类型，但长期观察的结果是，“问题解决型”销售人员最能获得稳定的业绩，带给他们稳定业绩的最大要素是，他们每月业绩中几乎有一半以上都来自于老客户的重复购买或这些老客户的转介绍。身为销售，我们应该坚信：如果我们能发现自己偏向于某种类型，并察觉到可改善之处，我们的销售生涯乃至职业生涯将获得质的提升。

3. 身为销售人员如何维护老客户？

4. 我是做销售的，如何维护老客户呢？

5. 销售工作怎么维护好自己的客户？

现在做销售如果是高端的可能要轻松一些如果是小品牌那么会比较困难一些：
1，保持和客户联系，但是不要频繁。每周一次不能超过二次
2，不要谈产品，除非你是那种非常专业的。至于不谈产品比如你给客户打电话说什么那就看你对客户掌握程度。投其所好，这个靠的有一小部分是你的临场反应能力
3，当客户主动问你产品的时候，请保持百分百相信产品
4，把客户当朋友，这一点很容易说但是很难做到，因为你要放下销售的目的。所以带着目的给客户打电话别人是知道的。
所以要成为朋友需要时间，这就说明了任何一个销售都需要至少半年到一年你才能入门。
相信自己阳光一些，聪明一些！加油！多问，多听，多学

6. 作为一个营销人员怎样来把老客户维护好

答复：在销售过程中如何与客户进行沟通？
着重归纳总结以下几点：
第一、在销售过程中以客户为中心思想论点，以客户创造潜在价值为前提条件，以‘顾问就是上帝’为工作理念，以全心全意投入到销售工作中去。
第二、在销售过程中体现工作责任心和事业心，以销售为工作的重心，以尽职尽责把各项工作扎实做好，并跟进工作计划展开和落实情况，作出向上级领导工作汇报和工作总结。
第三、在销售过程中体现手头客户的重要性，以真诚和友善来对待客户，着力为客户处理相关的问题和诉求，以认真与细致的工作态度并接纳客户提出的相关问题和要求，以全心全力为客户着想，对客户以提供人性化管理的服务，为客户提供更方便、更快捷的办理手续和通道。
第四、在销售过程中以体现销售员的业务素质与娴熟的业务技能，以‘热情和执着’，‘热情和服务’来对待各项工作，以体现销售员的工作纪律，和本属职业的发展方向和职业发展的规划。
第五、作为销售员以细心和细致对待本职工作，以打扮正式职业着装，和装扮职业的商务人士，并随时携带好公文包和文件文书，以进行对客户联络和沟通，准备工作就绪。
第六、在约见客户时，以大方、稳重的气质向客户介绍自己的产品，以致于与客户达成共识关系和协商签定合约相关事项。
谢谢！

7. 做销售的，要怎么维护客户

现在做销售如果是高端的可能要轻松一些如果是小品牌那么会比较困难一些：
1，保持和客户联系，但是不要频繁。每周一次不能超过二次
2，不要谈产品，除非你是那种非常专业的。至于不谈产品比如你给客户打电话说什么那就看你对客户掌握程度。投其所好，这个靠的有一小部分是你的临场反应能力
3，当客户主动问你产品的时候，请保持百分百相信产品
4，把客户当朋友，这一点很容易说但是很难做到，因为你要放下销售的目的。所以带着目的给客户打电话别人是知道的。
所以要成为朋友需要时间，这就说明了任何一个销售都需要至少半年到一年你才能入门。
相信自己阳光一些，聪明一些！加油！多问，多听，多学

8. 做销售维护好老客户的技巧

 做销售维护好老客户的技巧
                       　　引导语：很多销售人员都觉的，开发新客户很重要，其实，维护好老客户，可以让你每个月都拿到不俗的业绩。那么做销售如何维护好老客户呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
    
       　　篇一：做销售维护好老客户的技巧        　　一、对于买单的老顾客，都要亲自送到门口 
       　　在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。以前这个店顾客买单以后基本上就没有人管了，所以很难返单，因此我们就强化培训，重点说明送客到门口，一方面，顾客不会出现购买后就受冷落的心理，另一方面，这个时刻也非常的关键，因为是顾客刚刚成交、需要强化对品牌与服务刚刚的认同，在送的过程中与顾客的沟通，既可以加强顾客更进一步对我们的认可，也可以进一步拉近与顾客的关系。通过强化对老顾客的服务，慢慢的没有买单的顾客，做了服务的顾客，店员都会送到门口，在送顾客的时候，经常提醒顾客要记得常来、要带朋友过来，顾客在这个时候，是非常容易听得进去的，往往就会经常来，并且带朋友来，因为顾客来得多，业绩就提升得很快!
        　　二、二天内一定要发去问候的信息 
       　　顾客在店里面购买我们的产品，原因有很多，可能觉得给她的感觉很不错，也可能是因为产品某方面的功效正好能满足她们的需求，还可能是因为价格实惠，品质也不错，甚至更有可能是图个新鲜。不管是什么原因，毕竟是购买了，这是个好事，千万不要因此觉得万事大吉，不要因此觉得就得到了一个忠诚的顾客。我们都知道，顾客在购买的时候，可能是一时的冲动，等回到家里就变得理性起来了，尤其是化妆品。顾客的化妆间有好多的品牌，一不小心就是用起了原来一直使用的品牌或者其他的品牌，把我们的产品闲置了，放得到久了可能就忘记了。不知道大家是否也会样类似的体验?经常看到女性朋友逛了一天的街，买了一大堆衣服，可是很多买回去后，就没怎么穿过，成了衣柜里的陪衬了。
       　　顾客也是一样，从众多产品中把我们的产品买回去了，并不代表就会去使用，因此在她家里，还有另外一个战场，还有这各种各样的品牌与我们的竞争，这个时候就要继续进攻。那到底该怎么进攻呢?那就是在顾客够买回去的两天内一定要发信息给顾客，一方面提醒顾客去使用产品，或者来店里继续做疗程，另一方面，通过与顾客联系，缩短与顾客之间的距离，体现专业细致的服务态度。如果有些顾客比较积极的回信，则说明这个顾客很好相处，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情关系。
        　　三、一周内要进行使用情况调查与咨询 
       　　如果能做到上面的两点，我们与顾客之间有了多一层链接，但如果没有后续的动作，前面所做的可能都会白费!因为单凭这两个动作，顾客是不会和店员产生更多的感情的，所以要进一步做好服务。可以在顾客购买一周后，继续给顾客发个信息，关注其使用情况，尤其是使用后的感受。顾客如果一直在使用我们的产品，感受不错的话，短信会强化顾客的服务，可以让顾客回头，促进顾客介绍朋友过来。
        　　四、要常和顾客常保持联系，维护客情关系。 
       　　两个人之间想要建立起比较好的关系，就要看他们接触的频率和质量，顾客和店员之间的交往也是一样。从咨询的情况来看，平时该店与顾客的交往质量最高的就是顾客购买最高的的那次，再后面的时间和机会都比较少，那怎样才能加强店员与顾客之间联系频率和质量呢?
       　　首先，需要店员和顾客保持联系，可是顾客不喜欢经常去发信息骚扰她，因此就要把握好发信息给顾客的频率，既不要太高，以免招来顾客的反感，也不能太少或者没有。怎样才能把握好这个度呢?一般来说，节假日是发信息的最好时机，因为节假日谁都不会拒绝来自各方面的祝福。如果没有节假日的时候，平均一个月左右发一次也是就差不多了，而信息的内容，可以是一些化妆小技巧、新品讯息、皮肤保养、生活资讯、节日祝福等，对于这些，顾客通常是比较关注，而且不会产生太大的反感。
        　　五、有新品、促销、或导师来店指导时，邀请老顾客来体验购买 
       　　要让老顾客再次消费，通常需要的是一个理由，这个理由有很多，可以是新品上市、也可以是促销优惠、更可以是导师到店里指导，提供更高品质的服务等等。而我们要做的是，在店里在有新品上市、促销活动，或者有公司派来的导师来店里指导的时候，就一定要把握机会，发信息告诉老顾客，邀请老顾客来店体验。部分关系比较好的老顾客亲自打电话邀请其过来，千万不要觉得不好意思，要知道，这是让老顾客再次消费的黄金时刻，也是提升销售业绩非常好的时机。而相对于开发新顾客来说，邀请一个老顾客回来，成本也是非常低的，可能只是一个信息、一个电话的事情，小投资，大投入的事情，何乐而不为呢?
       　　篇二：做销售维护好老客户的技巧        　　做销售维护老客户的方法一、与客户保持交流 
       　　在语言沟通上。每个客户都是我的朋友，对于他们的个性，自己要有一个分析了解，还要记住。比方说遇到说话幽默的，那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些，用一些比较轻松幽默的语言来交流，甚至可以聊一些工作以外的话题;而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的，就要注意自己的'礼貌用语，要严肃、谨慎、认真对待;遇到那种做事雷厉风行，速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短的时间给出一个最合理的回复;还有的客户不喜欢电话交流，喜欢以发邮件的形式交流，这时自己就要符合客户的要求，耐心的回复客户的邮件，有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢，事情做起来也许有点麻烦，不过通常取得的效果有时会给你意外的收获哦。
        　　做销售维护老客户的方法二、后期跟踪 
       　　现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的使用进度，是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的技术服务等等。这样，会给客户留下很深刻的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一时间想到你。
        　　做销售维护老客户的方法三、定期祝福 
       　　在做好产品售后服务的同时，还有一个非常重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝福，让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福，会让客户觉得你是真正的关心他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。
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