如何提升银行营业网点服务竞争力

1. 如何提升银行营业网点服务竞争力

服务应该是企业文化的一个重要组成部分，是对企业文化的一种展示、传播和固化。
服务的最高境界是以客户为中心进行战略思考，并能从细节上设计，从整体上提升。我认为，要做到高水平的服务，应该从以下几个方面进行思考：一是服务应该是一个系统性的工程，要从企业发展战略的高度进行科学规划。这个战略规划的阶段至关重要，差之毫厘，失之千里。农业银行的服务理念应该和自己的发展战略定位相适应，比如，是以服务高端客户为重点，还是以服务三农大众为重点？服务风格一定要和自己的发展战略相匹配。农业银行服务三农，就要战略高度上真正的为“农民、农村、农业”谋划。网点的规划是撤出农村，还是以城乡结合部为重点，还是开辟新的村镇银行？都是必须要考虑的问题。二是服务优劣最好的检验标准就是客户的满意度。你的客户对你提供服务的期望值是什么，这一点一定要搞清楚，然后，才能通过一系列有针对性的改进措施来让客户的这种期望转化为实实在在的结果，即，发现需求，满足需求。而通过我对农业银行营业网点调研发现的情况看，农行对服务工作的战略设计还不严谨，对客户还没有进行市场细分，提供真正差异化的服务。虽然，农行网点大多以服务三农客户和城镇居民为对象，但是好多网点没有对高中端客户群匹配足够的服务资源，对高端客户的不够重视在深刻的影响着农行业务的发展。三是服务细节体现了对企业文化的传承。服务比较的是看谁更注重服务客户的细节，从客户的感受角度出发，来进行营业厅服务变革。比如，有农行**分理处，我们没有看到为客户提供的饮水机，而在中行的营业部却发现有两个饮水机，虽然是一个细节问题，但是，久而久之，客户就会感到谁给了他舒适的服务环境，谁给他更大的重视。在中等市民的金融方面，农行不应该失去这部分客户和市场。世界是平的，我们除了和竞争对手竞争外，更重要的是和自己的想象力竞争，这样才能够始终站在服务客户的最前沿。
人性化是服务文化的重要内容。现代化的社会处在不断变化之中，信息化、商业化、电子化在不断普及，但是，千万不要忘记了服务的人性化。我认为，银行为客户提供人性化的服务，是一种趋势和潮流，哪家银行没有注意到，就会失去客户的注意力。一是人性化的服务要求从客户角度进行思考，进行深度挖掘，把经过规范设计的合理化措施快速应用到服务实践中。沃尔玛的服务理念是，“客户永远是对的。如有疑问，请参照第一条”。只有通过换位思考，采取果断措施，营造温馨营业环境，用微笑服务、规范服务、延伸服务拉近与客户的距离，消除客户的恐惧感，才能培养、维护和固化长期忠诚的客户关系。二是要增强服务的亲和力。其实，银行的服务应该向酒店服务行业学习，银行的产品设计创新应该向消费品行业学习，银行的经营方式应该向一般糖果店学习。我们常说的五星级大酒店，之所以价格高，是因为那里的服务和文化品味是物有所值的；商业社会里，只有真正的把自己打造到一个“生意人”，才能处处为客户着想，才能显示高超的亲和技巧。让我们的服务真正体现出人性化和亲和力，就要使我们的柜员像邻家女孩一样微笑着给客户办理业务，提供咨询；就要使我们理财经理、大堂经理具备专业的金融知识、高超的人际技巧；就要使我们的理财室设计的时尚、专业，色彩温馨，客户在这里可以随时得到便捷、超值的理财服务、融资服务、结算服务......亲和力强了，自然就会提升客户对我们的服务感知，形成我们独特的服务文化。三是升级服务流程，做到分工明确，设计科学。只有从方便客户的角度进行的变革，才能最终收到实效。增强亲和力的同时，要讲究速度，强化员工从smile service到speed service的意识，因为速度的提升可以大幅度的提高客户的满意度。四是建立多渠道立体化服务体系。现代化的服务提倡增加客户的多点接触，从人工服务到24小时自助服务，从大厅服务到网上银行，从网点服务到电话银行，一定要让客户感觉到时间的连续性、服务的整体性、感受的一致性，从整体上包装服务，打造独特的服务品牌-全球品牌网-。
走近客户才能发现客户的真实需求。邓小平同志推崇“实事求是”，很有道理。管服务的人员要与基层网点保持密切联系，才能对我们的网点服务工作提出切合实际的改进建议。我感到，只有自己做一次客户，真实的办一次业务，才能获得这家银行真实的服务感受，从而发现客户的真正需求。通过暗访，我发现**市的几家银行里面，中行是很重视高端客户的银行，它的营业厅对理财服务很重视，理财室也是豪华装修，非常温馨，对高端客户的服务资源匹配也很到位，但时对一般平民百姓的服务就不很重视；建设银行是农业银行的真正竞争者，因为建设银行的定位和农业银行差不多，也是一般市民，但是建设银行进行“蓝色风暴”的网点硬件包装后，服务设施配备齐全、视觉形象整齐划一，这方面比农行的网点要高的多。总之，要真正的做好服务提升工作，一定要经常走进服务现场，用挑剔的眼光看待服务，并从同业的服务感受中学习好的经验，快速调整自己的服务措施。

2. 如何提升银行营业网点服务竞争力

发现需求、满足需求是一切服务的核心，银行业的服务也要坚持这个出发点。服务应该是企业文化的一个重要组成部分，是对企业文化的一种展示、传播和固化。
服务的最高境界是以客户为中心进行战略思考，并能从细节上设计，从整体上提升。我认为，要做到高水平的服务，应该从以下几个方面进行思考：一是服务应该是一个系统性的工程，要从企业发展战略的高度进行科学规划。这个战略规划的阶段至关重要，差之毫厘，失之千里。农业银行的服务理念应该和自己的发展战略定位相适应，比如，是以服务高端客户为重点，还是以服务三农大众为重点？服务风格一定要和自己的发展战略相匹配。农业银行服务三农，就要战略高度上真正的为农民、农村、农业谋划。网点的规划是撤出农村，还是以城乡结合部为重点，还是开辟新的村镇银行？都是必须要考虑的问题。二是服务优劣最好的检验标准就是客户的满意度。你的客户对你提供服务的期望值是什么，这一点一定要搞清楚，然后，才能通过一系列有针对性的改进措施来让客户的这种期望转化为实实在在的结果，即，发现需求，满足需求。而通过我对农业银行营业网点调研发现的情况看，农行对服务工作的战略设计还不严谨，对客户还没有进行市场细分，提供真正差异化的服务。虽然，农行网点大多以服务三农客户和城镇居民为对象，但是好多网点没有对高中端客户群匹配足够的服务资源，对高端客户的不够重视在深刻的影响着农行业务的发展。三是服务细节体现了对企业文化的传承。服务比较的是看谁更注重服务客户的细节，从客户的感受角度出发，来进行营业厅服务变革。比如，有农行**分理处，我们没有看到为客户提供的饮水机，而在中行的营业部却发现有两个饮水机，虽然是一个细节问题，但是，久而久之，客户就会感到谁给了他舒适的服务环境，谁给他更大的重视。在中等市民的金融方面，农行不应该失去这部分客户和市场。世界是平的，我们除了和竞争对手竞争外，更重要的是和自己的想象力竞争，这样才能够始终站在服务客户的最前沿。
人性化是服务文化的重要内容。现代化的社会处在不断变化之中，信息化、商业化、电子化在不断普及，但是，千万不要忘记了服务的人性化。我认为，银行为客户提供人性化的服务，是一种趋势和潮流，哪家银行没有注意到，就会失去客户的注意力。一是人性化的服务要求从客户角度进行思考，进行深度挖掘，把经过规范设计的合理化措施快速应用到服务实践中。沃尔玛的服务理念是，客户永远是对的。如有疑问，请参照第一条。只有通过换位思考，采取果断措施，营造温馨营业环境，用微笑服务、规范服务、延伸服务拉近与客户的距离，消除客户的恐惧感，才能培养、维护和固化长期忠诚的客户关系。二是要增强服务的亲和力。其实，银行的服务应该向酒店服务行业学习，银行的产品设计创新应该向消费品行业学习，银行的经营方式应该向一般糖果店学习。我们常说的五星级大酒店，之所以价格高，是因为那里的服务和文化品味是物有所值的；商业社会里，只有真正的把自己打造到一个生意人，才能处处为客户着想，才能显示高超的亲和技巧。让我们的服务真正体现出人性化和亲和力，就要使我们的柜员像邻家女孩一样微笑着给客户办理业务，提供咨询；就要使我们理财经理、大堂经理具备专业的金融知识、高超的人际技巧；就要使我们的理财室设计的时尚、专业，色彩温馨，客户在这里可以随时得到便捷、超值的理财服务、融资服务、结算服务......亲和力强了，自然就会提升客户对我们的服务感知，形成我们独特的服务文化。三是升级服务流程，做到分工明确，设计科学。只有从方便客户的角度进行的变革，才能最终收到实效。增强亲和力的同时，要讲究速度，强化员工从smile service到speed service的意识，因为速度的提升可以大幅度的提高客户的满意度。四是建立多渠道立体化服务体系。现代化的服务提倡增加客户的多点接触，从人工服务到24小时自助服务，从大厅服务到网上银行，从网点服务到电话银行，一定要让客户感觉到时间的连续性、服务的整体性、感受的一致性，从整体上包装服务，打造独特的服务品牌。
走近客户才能发现客户的真实需求。邓小平同志推崇实事求是，很有道理。管服务的人员要与基层网点保持密切联系，才能对我们的网点服务工作提出切合实际的改进建议。我感到，只有自己做一次客户，真实的办一次业务，才能获得这家银行真实的服务感受，从而发现客户的真正需求。通过暗访，我发现**市的几家银行里面，中行是很重视高端客户的银行，它的营业厅对理财服务很重视，理财室也是豪华装修，非常温馨，对高端客户的服务资源匹配也很到位，但时对一般平民百姓的服务就不很重视；建设银行是农业银行的真正竞争者，因为建设银行的定位和农业银行差不多，也是一般市民，但是建设银行进行蓝色风暴的网点硬件包装后，服务设施配备齐全、视觉形象整齐划一，这方面比农行的网点要高的多。总之，要真正的做好服务提升工作，一定要经常走进服务现场，用挑剔的眼光看待服务，并从同业的服务感受中学习好的经验，快速调整自己的服务措施。

3. 如何提升银行营业网点服务竞争力

“发现需求、满足需求”是一切服务的核心，银行业的服务也要坚持这个出发点。服务应该是企业文化的一个重要组成部分，是对企业文化的一种展示、传播和固化。
服务的最高境界是以客户为中心进行战略思考，并能从细节上设计，从整体上提升。我认为，要做到高水平的服务，应该从以下几个方面进行思考：一是服务应该是一个系统性的工程，要从企业发展战略的高度进行科学规划。这个战略规划的阶段至关重要，差之毫厘，失之千里。农业银行的服务理念应该和自己的发展战略定位相适应，比如，是以服务高端客户为重点，还是以服务三农大众为重点？服务风格一定要和自己的发展战略相匹配。农业银行服务三农，就要战略高度上真正的为“农民、农村、农业”谋划。网点的规划是撤出农村，还是以城乡结合部为重点，还是开辟新的村镇银行？都是必须要考虑的问题。二是服务优劣最好的检验标准就是客户的满意度。你的客户对你提供服务的期望值是什么，这一点一定要搞清楚，然后，才能通过一系列有针对性的改进措施来让客户的这种期望转化为实实在在的结果，即，发现需求，满足需求。而通过我对农业银行营业网点调研发现的情况看，农行对服务工作的战略设计还不严谨，对客户还没有进行市场细分，提供真正差异化的服务。虽然，农行网点大多以服务三农客户和城镇居民为对象，但是好多网点没有对高中端客户群匹配足够的服务资源，对高端客户的不够重视在深刻的影响着农行业务的发展。三是服务细节体现了对企业文化的传承。服务比较的是看谁更注重服务客户的细节，从客户的感受角度出发，来进行营业厅服务变革。比如，有农行**分理处，我们没有看到为客户提供的饮水机，而在中行的营业部却发现有两个饮水机，虽然是一个细节问题，但是，久而久之，客户就会感到谁给了他舒适的服务环境，谁给他更大的重视。在中等市民的金融方面，农行不应该失去这部分客户和市场。世界是平的，我们除了和竞争对手竞争外，更重要的是和自己的想象力竞争，这样才能够始终站在服务客户的最前沿。
人性化是服务文化的重要内容。现代化的社会处在不断变化之中，信息化、商业化、电子化在不断普及，但是，千万不要忘记了服务的人性化。我认为，银行为客户提供人性化的服务，是一种趋势和潮流，哪家银行没有注意到，就会失去客户的注意力。一是人性化的服务要求从客户角度进行思考，进行深度挖掘，把经过规范设计的合理化措施快速应用到服务实践中。沃尔玛的服务理念是，“客户永远是对的。如有疑问，请参照第一条”。只有通过换位思考，采取果断措施，营造温馨营业环境，用微笑服务、规范服务、延伸服务拉近与客户的距离，消除客户的恐惧感，才能培养、维护和固化长期忠诚的客户关系。二是要增强服务的亲和力。其实，银行的服务应该向酒店服务行业学习，银行的产品设计创新应该向消费品行业学习，银行的经营方式应该向一般糖果店学习。我们常说的五星级大酒店，之所以价格高，是因为那里的服务和文化品味是物有所值的；商业社会里，只有真正的把自己打造到一个“生意人”，才能处处为客户着想，才能显示高超的亲和技巧。让我们的服务真正体现出人性化和亲和力，就要使我们的柜员像邻家女孩一样微笑着给客户办理业务，提供咨询；就要使我们理财经理、大堂经理具备专业的金融知识、高超的人际技巧；就要使我们的理财室设计的时尚、专业，色彩温馨，客户在这里可以随时得到便捷、超值的理财服务、融资服务、结算服务......亲和力强了，自然就会提升客户对我们的服务感知，形成我们独特的服务文化。三是升级服务流程，做到分工明确，设计科学。只有从方便客户的角度进行的变革，才能最终收到实效。增强亲和力的同时，要讲究速度，强化员工从smile service到speed service的意识，因为速度的提升可以大幅度的提高客户的满意度。四是建立多渠道立体化服务体系。现代化的服务提倡增加客户的多点接触，从人工服务到24小时自助服务，从大厅服务到网上银行，从网点服务到电话银行，一定要让客户感觉到时间的连续性、服务的整体性、感受的一致性，从整体上包装服务，打造独特的服务品牌-全球品牌网-。
走近客户才能发现客户的真实需求。邓小平同志推崇“实事求是”，很有道理。管服务的人员要与基层网点保持密切联系，才能对我们的网点服务工作提出切合实际的改进建议。我感到，只有自己做一次客户，真实的办一次业务，才能获得这家银行真实的服务感受，从而发现客户的真正需求。通过暗访，我发现**市的几家银行里面，中行是很重视高端客户的银行，它的营业厅对理财服务很重视，理财室也是豪华装修，非常温馨，对高端客户的服务资源匹配也很到位，但时对一般平民百姓的服务就不很重视；建设银行是农业银行的真正竞争者，因为建设银行的定位和农业银行差不多，也是一般市民，但是建设银行进行“蓝色风暴”的网点硬件包装后，服务设施配备齐全、视觉形象整齐划一，这方面比农行的网点要高的多。总之，要真正的做好服务提升工作，一定要经常走进服务现场，用挑剔的眼光看待服务，并从同业的服务感受中学习好的经验，快速调整自己的服务措施。

4. 如何提升银行营业网点服务竞争力

服务应该是企业文化的一个重要组成部分，是对企业文化的一种展示、传播和固化。
服务的最高境界是以客户为中心进行战略思考，并能从细节上设计，从整体上提升。我认为，要做到高水平的服务，应该从以下几个方面进行思考：一是服务应该是一个系统性的工程，要从企业发展战略的高度进行科学规划。这个战略规划的阶段至关重要，差之毫厘，失之千里。农业银行的服务理念应该和自己的发展战略定位相适应，比如，是以服务高端客户为重点，还是以服务三农大众为重点？服务风格一定要和自己的发展战略相匹配。农业银行服务三农，就要战略高度上真正的为农民、农村、农业谋划。网点的规划是撤出农村，还是以城乡结合部为重点，还是开辟新的村镇银行？都是必须要考虑的问题。二是服务优劣最好的检验标准就是客户的满意度。你的客户对你提供服务的期望值是什么，这一点一定要搞清楚，然后，才能通过一系列有针对性的改进措施来让客户的这种期望转化为实实在在的结果，即，发现需求，满足需求。而通过我对农业银行营业网点调研发现的情况看，农行对服务工作的战略设计还不严谨，对客户还没有进行市场细分，提供真正差异化的服务。虽然，农行网点大多以服务三农客户和城镇居民为对象，但是好多网点没有对高中端客户群匹配足够的服务资源，对高端客户的不够重视在深刻的影响着农行业务的发展。三是服务细节体现了对企业文化的传承。服务比较的是看谁更注重服务客户的细节，从客户的感受角度出发，来进行营业厅服务变革。比如，有农行**分理处，我们没有看到为客户提供的饮水机，而在中行的营业部却发现有两个饮水机，虽然是一个细节问题，但是，久而久之，客户就会感到谁给了他舒适的服务环境，谁给他更大的重视。在中等市民的金融方面，农行不应该失去这部分客户和市场。世界是平的，我们除了和竞争对手竞争外，更重要的是和自己的想象力竞争，这样才能够始终站在服务客户的最前沿。
人性化是服务文化的重要内容。现代化的社会处在不断变化之中，信息化、商业化、电子化在不断普及，但是，千万不要忘记了服务的人性化。我认为，银行为客户提供人性化的服务，是一种趋势和潮流，哪家银行没有注意到，就会失去客户的注意力。一是人性化的服务要求从客户角度进行思考，进行深度挖掘，把经过规范设计的合理化措施快速应用到服务实践中。沃尔玛的服务理念是，客户永远是对的。如有疑问，请参照第一条。只有通过换位思考，采取果断措施，营造温馨营业环境，用微笑服务、规范服务、延伸服务拉近与客户的距离，消除客户的恐惧感，才能培养、维护和固化长期忠诚的客户关系。二是要增强服务的亲和力。其实，银行的服务应该向酒店服务行业学习，银行的产品设计创新应该向消费品行业学习，银行的经营方式应该向一般糖果店学习。我们常说的五星级大酒店，之所以价格高，是因为那里的服务和文化品味是物有所值的；商业社会里，只有真正的把自己打造到一个生意人，才能处处为客户着想，才能显示高超的亲和技巧。让我们的服务真正体现出人性化和亲和力，就要使我们的柜员像邻家女孩一样微笑着给客户办理业务，提供咨询；就要使我们理财经理、大堂经理具备专业的金融知识、高超的人际技巧；就要使我们的理财室设计的时尚、专业，色彩温馨，客户在这里可以随时得到便捷、超值的理财服务、融资服务、结算服务......亲和力强了，自然就会提升客户对我们的服务感知，形成我们独特的服务文化。三是升级服务流程，做到分工明确，设计科学。只有从方便客户的角度进行的变革，才能最终收到实效。增强亲和力的同时，要讲究速度，强化员工从smile service到speed service的意识，因为速度的提升可以大幅度的提高客户的满意度。四是建立多渠道立体化服务体系。现代化的服务提倡增加客户的多点接触，从人工服务到24小时自助服务，从大厅服务到网上银行，从网点服务到电话银行，一定要让客户感觉到时间的连续性、服务的整体性、感受的一致性，从整体上包装服务，打造独特的服务品牌。
走近客户才能发现客户的真实需求。邓小平同志推崇实事求是，很有道理。管服务的人员要与基层网点保持密切联系，才能对我们的网点服务工作提出切合实际的改进建议。我感到，只有自己做一次客户，真实的办一次业务，才能获得这家银行真实的服务感受，从而发现客户的真正需求。通过暗访，我发现**市的几家银行里面，中行是很重视高端客户的银行，它的营业厅对理财服务很重视，理财室也是豪华装修，非常温馨，对高端客户的服务资源匹配也很到位，但时对一般平民百姓的服务就不很重视；建设银行是农业银行的真正竞争者，因为建设银行的定位和农业银行差不多，也是一般市民，但是建设银行进行蓝色风暴的网点硬件包装后，服务设施配备齐全、视觉形象整齐划一，这方面比农行的网点要高的多。总之，要真正的做好服务提升工作，一定要经常走进服务现场，用挑剔的眼光看待服务，并从同业的服务感受中学习好的经验，快速调整自己的服务措施。

5. 如何有效提升银行基层营业网点的竞争力

对于各商业银行来说,这是极其重要的竞争优势和发展资源。作为商业银行的基层经营单位,经营网点竞争力的强弱直接影响到全行的经营和发展。因此,如何提高基层网点在区域内的竞争力,提高网点的综合绩效,是各银行经营管理中不能忽视的重要课题。一项调查显示,网点成本为100%时,ATM的成本约为60%,网上银行或电话银行成本仅为14%左右。这表明,在各种交易渠道中,营业网点的成本是最高的。但是受网点经营定位、功能结构、劳动组合、发展策略等因素的影响,网点的高成本投入并不一定能够实现高收益。网点柜台业务大多是小额现金存取款、账户查询、存折补登以及贷记卡还款、挂失等低价值业务,不仅大量耗费网点资源,造成网点效率低下,盈利能力不强,而且也使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务。网点管理偏重于对各类业务操作的监督,对业务效率考虑不够,没有很好地实现风险防范与业务发展的有机结合。员工培训大多以业务操作和规章制度为主,对员工的营销意识、销售技巧和服务礼仪培训不够,员工主动营销技能不强,制约了网点在发现和识别高价值客......(本文共计3页) [继续阅读本文]

6. 如何让银行网点效能高起来

找准目标多开口，从小单做起，组合营销
一、做足内功，打牢基础。
新建网点，就像盖新房子，基础很重要，基础打的好，就能在市场中经得住风雨，在强手如林的竞争中立于不败之地，因此，新建网点不应是急于上场征战，而是眼睛向内，做足内功。
一是搭好班子。俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，商场如战场，领导班子是一个组织的核心、灵魂，领导班子团结合作，有做为、敢于担当，那么，这个组织肯定是出色的，否则，如果领导者无所作为，固步自封，那么，整个团队也不会有战斗力。因此，对于新建网点来说，选择带头人很重要。
二是定好目标策略。由于是新建网点，一切从零开始，要起好步、定好位，因此，新建网点要根据当地经济发展状况、支柱产业及人文环境，制定符合自身实际的发展目标及发展策略，将市场占比做为关键发展指标，眼睛要随时盯住的应是当地市场份额，而不只是具体的业务增长数据。
三是带好队伍。事业成功与否的关键是人，是员工，根据新建网点年轻员工较多的特点，要着力培养员工的责任意识、服务意识和竞争意识，从业务素质和服务技能两方面打造素质、技能过硬的客户经理、综合柜员两支队伍，为客户营销和服务打好人力资源基础。
二、狠抓服务，树立形象。
随着银行业务国际化及利率市场化改革的不断深入，银行业赖以生存和发展的高利差时代不会维持长久，银行业即将走入薄利多销的时代，服务水平、品牌效应、外部形象将成为其可持续发展的关键因素，尤其对于新建网点来说，给客户的第一印象至关重要。
一是高标准，建设全能网点。为尽快打入市场，站稳脚跟，新建网点标准要高，硬件设施功能要齐全、先进，服务标准要规范、统一，业务品种要成熟、多样，让客户一进入网点就有耳目一新、快乐享受的感觉。
二是高效率，提供快捷服务。随着现代生活节奏的不断加快，客户对服务的要求不仅仅是质量，更注重效率，去银行办理业务等待时间过长不时为社会所诟病，因此，要通过优化业务流程，强化柜员技能，确保在较短的时间内，为客户提供高质、快捷的服务。
三是靠特色，打造银行品牌。现代营销学告诉我们，客户的口碑是最好的广告，在众多的银行、众多的银行业务产品中，客户能够记住的，就是人无我有、人有我优的特色服务，因此，对于新建网点来说，一开始就要确定一、两个产品或服务，比如出国金融服务、贸易融资等，强力推动，将产品做出特色、做出品牌，以此树立网点良好的口碑形象。
三、科学考核，策略营销。
在做好基础工作的同时，要想将新建网点业务做大做强，在竞争激烈的市场中分得一杯羹，进而不断扩大自己的市场份额，还必须走出去，深入研究市场、研究同业、研究客户，向市场争份额，向同业取经验，向客户要业务，科学考核，策略营销。
一是研究市场，制定实用有效的市场营销策略。面对日新月异、调整震荡的金融市场，我们应该静下心来，通过深入分析研究当地的经济发展，市场环境，同业情况，支柱产业，政策导向，居民的生活、消费习惯等，制定符合新建网点实际的市场营销策略，寻找业务产品切入点，将争取客户开户做为首要目标，解决客户实际问题，逐步扩大市场份额。

7. 银行网点效能提升措施

  1 、银行网点要打造专属的运营特色，规划好网点内部的布局结构，不同的分区要承载不同的功能，让分区之间相互联系、相互促进，共同提高业务的办事效率；  
   2 、银行要合理规划工作人员的时间，尽量保证每个时间段在专门的领域都至少要有一位员工，这样才能更好的为用户提供服务；  
   3 、银行要加强工作人员的道德素养和专业技能，要培养工作人员的服务意识，对待客户要公平公正，不能带有色的眼镜去看待不同的客户群体。  
  银行的相关资讯    
    
  银行是传统的金融机构，在经济生活中具有不可替代的作用。随着时代的发展互联网经济越来越受人民群众的喜欢，银行也需要紧跟时代的步伐，创新发展模式，为用户提供更多的业务办理渠道，提高服务的质量和效率，只有这样才能保证银行的竞争力，让银行获得可持续发展的动力。  

8. 如何提升银行营业网点服务水平

（一）加强对提高服务质量的领导 
　　在目前各家银行产品差异不大的竞争局势下，各级领导必须把提高服务质量放到战略层次来考虑，把提高服务质量作为全局性的基础工作来抓。坚持“以人为本”的科学发展观，重视人的素质的培养和提高，研究市场规律和顾客需求，应用科技手段使优质服务贯彻到银行各项工作的每一个环节中去，要把提高服务质量作为重要的竞争手段，业绩和服务两手都要抓，不可偏废。 
　　（二）加大员工激励力度 
　　激励理论告诉我们，激励就是通过影响员工的个人需要的实现来提高他们的工作积极性，引导他们在企业经营中的行为。第一，建立和落实轮岗机制，根据员工专业、兴趣、能力和个性做好职业生涯规划，提供上升通道，使岗位和人的能级能质相匹配，减少人力资源浪费，做到人尽其才、才尽其用，使员工能满怀希望、自发地提高服务质量，最终达到员工个人和企业发展双赢的目的。第二，完善绩效考核办法，一方面将服务质量的提高作为重要考核指标，纳入收入分配，鼓励员工比、学、赶、超；另一方面，树立全员服务的理念，银行一线员工是为顾客服务，而后台人员、机关部门的服务对象就是一线员工，根据360度绩效考核理论，对后台人员、机关部门的考核应给予一线员工以发言权。 
　　（三）科学规划柜面业务 
　　一是加强引导客户使用自助设备，减少柜面的传统业务工作量。笔者发现，排队的客户办理的业务主要是存取款、缴费、转账等业务；这些业务都可以在自助设备上办理。在完善自助设备功能的基础上，通过各种渠道加强对自助设备使用的引导。例如，大堂经理和厅堂引导人员主动向客户介绍自助设备功能，宣传自助设备的安全可靠性，辅导客户使用自助设备，分流排队客户；在营业大厅设立“业务指南牌”等，提示客户使用自助设备办理存取款、一卡通缴费、转账业务等，培养客户使用自助设备的意识，建立自助设备业务品牌形象。 
　　二是大力推广网上银行。目前客户不使用网上银行主要是对网银的功能了解不够，对网银的使用缺乏经验、安全感和认同感。做好网银推广的后续服务，帮助客户解决安装、使用过程中的各种问题显得尤为重要。 
　　三是在受理业务多的网点实行综合柜员制。通过对会计、出纳、储蓄业务及流程的整合，对柜面人员岗位分工的调整，在一定程度上达到提高服务质量和效率的目的。 
　　（四）扩大服务培训的范围 
　　银行服务人员学历层次、综合素质和业务水平参差不齐，必然导致服务效率差异较大。就银行网点来说，柜面员工快手和慢手业务量差距达2倍之多，忙闲不均。而银行服务培训大多停留在礼仪培训的层次，培训内容仅涉及仪容仪表、礼貌用语等。笔者认为服务培训还应包括职业道德、法律法规、市场营销、业务技能、业务系统、团队合作及自我激励等内容。从培训对象范围来看，现在服务培训的对象仅仅是柜面人员，笔者认为还应将大堂经理包括在内。在处理客户与银行纠纷方面，大堂经理扮演着协助柜面人员合规操作、协调双方矛盾的重要角色。因此，银行应将大堂经理纳入业务系统和会计规范的培训对象范畴。