服务行业遇到不讲理的顾客怎么处理？

1. 服务行业遇到不讲理的顾客怎么处理？

第一，您要明确您的服务理念。处在服务的位置上就要有一个心理准备，您不是可以随便翻脸的，不是一个在家里人人都以你为主的，这些都是反过来的，都是您反过来要学会忍耐。
第二，如何正确处理与顾客的关系？
服务人员在工作中，经常会遇到顾客各种各样的抱怨或投诉，这是一个正常现象。面对顾客的抱怨，服务人员既不能视而不见，漠然置之，也不能如临大敌，乱了阵脚，而是要坦然面对，正确处理。事实上，对顾客的抱怨处理得法得当，非但不是件坏事，反而会对店铺服务形象的树立、与顾客关系的改善、服务工作的改进等起好作用。所以，如何把顾客抱怨或投诉的事情处理好，应是服务人员的一项基本功。这项基本功不仅能衡量服务人员的能力素质，也能体现一个服务人员的修养。
那么根据您的问题，我首先要问您一句：您凭借的是什么内容确定这顾客是不讲理的？
我问的实质就是说究竟顾客是对是错？
当然，不论对错您都不能对顾客有抱怨的想法 或者是说不理会他们。这是个忌讳。
作为一个有修养的服务人员无论顾客说了什么都要：
1，笑容面对，用笑容对待顾客，用真诚打动他。通俗来说就是不论谁对谁错你都要笑，有句老话说：伸手不打笑脸人就是这个道理，你冲他笑 他不可能没完没了在找茬。
2，道歉。不论事情如何我们首先要做的就是说：对不起。
举个例子来说：我又一次吃饭碰到一个酒醉的顾客打了服务员。原因是服务员把菜汤洒在顾客身上，她道歉了 这肯定是好的。为什么又挨打？问题就出在后面：面对顾客的质问她说了一句话：我不是给你道歉了吗？请注意：这句话也是大忌讳。尤其是顾客在喝多了情况下，理性被感性所占据，反应很直接。所以如果要道歉就不要说后面的画蛇添足的话。你一直道歉他就不会那你怎们样，等他酒醒了就会想起当时的事情 也就罢了还会觉得服务态度真好。
碰到别的事情也一样，即使不是顾客的错我们也要先道歉！等顾客后来知道谁对谁错了他自然会不好意思，人都是要脸皮的，都是有个善恶观的，以后他会知道自己错了然后觉得你们店真好，对顾客服务没的说。我们这里可以学习下日本，他们只要碰到顾客投诉的：哪怕是包装（手工包装袋子）有点破了，顾客拿回来他们先说：对不起。再然后就给人家换一个，咱们中国人可是喜欢先说：哪破了啊？不就这么一小块吗？无所谓的。或者说这不是质量问题等等。这都不是一个好的服务理念。

2. 服务行业遇到刁蛮顾客应该怎么办？

我认为作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。
服务员首先需要控制自己的情绪。
因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。
服务员可以寻求身边领导的帮助。
在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。
服务员没有必要给顾客一般见识。
从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。

3. 服务行业不好做啊，一天都是投诉，我该怎么做

服务行业不好做啊，一天都是投诉，我该怎么做
其实各行各业都不容易，在竞争日益激烈的现在，做什么事情都要尽心尽力才行？
在国内一些服务行业听到说“没有”、“不知道”、“对不起”，这些都是很正常的事。有很多人说顾客就是上帝，但真正把顾客当作上帝对待的又有几个呢？那么如何正确对待我们的“上帝”，如何处理“上帝”给我们的反馈意见，即投诉呢？首先我们需要正确看待顾客提出的不满。
1. 顾客的批评比赚钱更重要
顾客的不满情绪是可以“繁衍”的，而且速度不在我们的控制范围内，如果是越演越烈的话，其结果最终会指向人。其实我们是在不断地学会处理这些事情，从而得到解决问题的经验，这就是进步。
2. 客户投诉处理的五大参考点
① 耐心多一点；
② 态度好一点；
③ 时间快一点；
④ 补偿多一点；
⑤ 规格高一点。
3.处理客户投诉时的关键提醒
① 少一点逃避，多一点勇气；
② 少一点借口，多一点坦诚；
③ 少一点说辞，多一点行动；
⑤ 少一点呆板，多一点机灵；
⑥ 少一点迟疑，多一点迅速；
⑦ 少一点争论，多一点自省
在行业竞争激烈的今天，优质的服务已越来越成为各商家竞争的焦点，满足顾客要求已不再是优质服务的标准，而是最基本的服务要求。顾客不会关心你懂得多少，而只关心你关注他们多少。我们需要足够正确的对待顾客所提出来的看法、意见和不满。不断地探寻客户的评价。不要以为我们做得很好了，只有你的客户才能真正告诉你，你的长处与短处。
合理的不满是不容易获得的，而且这种不满对于企业来说极具价值

4. 服务行业被恶意投诉怎么办

法律分析：对方涉嫌诽谤罪，由被害人自己向人民法院告诉，进行诉讼。若行为人通过捏造并散布虚伪事实进行恶意投诉，其目的是为了损害其他商家的商誉，且给被投诉的商家造成重大损失的，如致使被投诉的商家无法开展正常的商业活动，则该恶意投诉行为可定性为商业诋毁行为，损害商业信誉、商品声誉罪规制。
法律依据：《中华人民共和国刑法》第二百四十六条 以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。

5. 服务行业被恶意投诉怎么办

法律分析：如果经营者的产品确有质量问题，消费者可以根据《消费者权益保护法》进行投诉或请求司法保护。经营者招徕投诉是正常现象。公司产品质量如果没有问题，而投诉者认为有质量问题，双方可以协商解决，或请求消费者协会调解。如果公司认为确属故意恶意投诉、旨在诋毁公司声誉，公司可以运用法律手段保护自己。公司在调查事件背景时，如发现这是一起有预谋的敲诈，公司有必要将证据收集起来，以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的，公司可以向相关的主管部门汇报，寻求政府出面维持竞争秩序
恶意投诉人如果采取极端手段，在公司营业场所聚众闹事，严重影响公司经营的，公司也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营秩序的行为。并且通过公安部门施压，要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。
法律依据：《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条 有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；
（二）扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的；
（三）扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；
（四）非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的；
（五）破坏依法进行的选举秩序的。
聚众实施前款行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

6. 服务行业被恶意投诉怎么办

服务行业被恶意投诉，处理如下：
1.可以协商要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。
2.如果协商不成，确属故意恶意投诉、旨在诋毁公司声誉，可以以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查。
恶意投诉人如果采取极端手段，在公司营业场所聚众闹事，严重影响公司经营的，公司也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营秩序的行为。
3.可以直接向人民法院提起诉讼。
如果对方的行为确实是恶意投诉的行为，那么对方将承担什么责任呢？
1.民事责任，对方需要承担民事赔偿责任，包括赔偿损失、赔礼道歉、消除影响。
2.刑事责任，如果恶意投诉存在诬告陷害等犯罪行为，那么对方将根据具体的
行为承担相应的刑事处罚。
3.治安责任，如果违法行为没有达到犯罪的承担，但是影响到社会秩序的，那么对方将承担拘留罚款等治安处罚。

法律依据：
《民法典》第九百九十五条 人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。受害人的停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权，不适用诉讼时效的规定。
《治安管理处罚法》第二十五条　有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款:
（一）散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的；
（二）投放虚假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质扰乱公共秩序的；
（三）扬言实施放火、爆炸、投放危险物质扰乱公共秩序的。
《刑法》第二百四十三条　【诬告陷害罪】捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。
国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。
不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的，不适用前两款的规定。

7. 服务行业被恶意投诉怎么办

一、服务行业被恶意投诉怎么办
1、恶意投诉人如果采取极端手段，在公司营业场所聚众闹事，严重影响公司经营的，公司也可以向公安部门报案，要求制止这种破坏生产经营秩序的。若行为人通过捏造并散布虚伪事实进行恶意投诉，其目的是为了损害其他商家的商誉，且给被投诉的商家造成重大损失的，如致使被投诉的商家无法开展正常的商业活动，则该恶意投诉行为可定性为商业诋毁行为，损害商业信誉、商品声誉罪规制。
2、法律依据：《中华人民共和国刑法》第二百四十六条
【侮辱罪；诽谤罪】以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。
通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。
二、哪五种举报不受理
1、超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
2、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
3、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
4、消费者无法证实自己权益受到侵害，且达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
5、不符合国家法律、行政法规及规章的都不会受理。

8. 服务行业被恶意投诉怎么办

亲您好，很高兴为您解答：遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注 意的是，有些恶意投诉事件中，被投诉的人或单位，的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人 的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。在核实事实时，不能仅仅调查案件本身事实，还需要了解背景事实，因为有些投诉是一些人别有用心 策划的，背后往往会有推手，虽然背景事实的调查会有一定的难度，但必须要去努力做，一旦调查到一些线索，对恶意投诉的全面彻底解决是一条很好的捷径。【摘要】
服务行业被恶意投诉怎么办【提问】
亲您好，很高兴为您解答：遇到投诉时，处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门，听取他们的意见，全面了解事实，只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注 意的是，有些恶意投诉事件中，被投诉的人或单位，的确存在某方面的过失，但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒，因此在核实事实时不能完全相信具体经办人 的说法，还要根据投诉内容，全面的了解事实，以免被动。在核实事实时，不能仅仅调查案件本身事实，还需要了解背景事实，因为有些投诉是一些人别有用心 策划的，背后往往会有推手，虽然背景事实的调查会有一定的难度，但必须要去努力做，一旦调查到一些线索，对恶意投诉的全面彻底解决是一条很好的捷径。【回答】
【法律依据】《中华人民共和国民法典》第九百九十五条，人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。受害人的停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道欺请求权，不适用诉讼时效的规定。【回答】