通过工行个人网上银行办理国际e卡销户时遇到“3993 此类卡不能做此交易”，如何处理？

1. 通过工行个人网上银行办理国际e卡销户时遇到“3993 此类卡不能做此交易”，如何处理？

通过个人网上银行办理国际e卡销户时遇到“3993 此类卡不能做此交易”，此问题是由于网银注销国际e卡要求其转入卡有对应的外币账户，如没有则无法注销。

2. 通过工行个人网上银行办理跨行汇款时提示“3993此类卡不能做此交易”，如何处理？

　　说明此类卡无法通过网银办理跨行汇款业务。

　　个人网上银行是指银行通过互联网，为个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行服务。使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。个人网上银行客户分为注册客户和非注册客户两大类。注册客户按照注册方式分为柜面注册客户和自助注册客户，按是否申令证书分为证书客户和无证书客户。可以说，个人网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。

3. 通过工行个人网上银行办理理财金账户小额账户注销时报错“3993此类卡不能做此交易”，如何处理？

通过网银办理小额账户销户时，如遇“3993，此类卡不能做此交易”提示，是由于该功能不支持注销理财金卡，请您本人携带理财金卡到任意营业网点办理销户。卡内剩余金额大于5万元（含），需提供有效身份证件并提前联系网点预约。

4. 通过工行个人网上银行办理理财金账户小额账户注销时报错“3993 此类卡不能做此交易”，如何处理？

通过网银办理小额账户销户时，如遇“3993，此类卡不能做此交易”提示，是由于该功能不支持注销理财金卡，请您本人携带理财金卡到任意营业网点办理销户。卡内剩余金额大于5万元（含），需提供有效身份证件并提前联系网点预约。（作答时间：2020年3月22日，如遇业务变化请以实际为准。）

5. 通过工行个人网上银行查询e时代卡余额时，提示“此类卡不能做此交易”？

建议您拨打95588转人工查询账户状态及电子银行开通情况以便具体核实。

（作答时间：2020年1月30日，如遇业务变化请以实际为准。）

6. 通过工行个人网上银行向国际e卡的账户转账时报错“1310 无此币种账户”，如何处理？

　　通过个人网上银行操作外汇买卖时遇到此问题，确认指定的交易专户是否为多币种账户，如果不是，请重新指定交易专户。
　　可指定为外汇买卖交易账户的必须是多币种的活期账户，包括：活期存折、理财金账户卡、e时代卡、灵通卡等银行卡的基本账户，以及卡内多币种的活期账户。此外，请检查交易时选择的钞汇标志是否正确，如果有误，请在交易区重新选择。

7. 通过工行个人网上银行办理B2C支付时，提示代码“98001727，E通卡图片编号不存在”，如何处理？

办理网上银行B2C交易时，如遇“98001727，E通卡图片编号不存在”提示，建议您通过个人网银重新设置E卡图片。

8. 通过工行个人网上银行添加注册卡时提示“5980非本地卡，不能作此交易”，如何处理？

如您通过工行网银添加银行卡/账户时遇到“5980，非本地卡不能做此交易”提示，一般是由于目前所在的地区不是您开通网银的地区导致，请您切换业务地区后再添加。（作答时间：2020年1月14日，如遇业务变化请以实际为准。）