电话销售时遇到的问题

1. 电话销售时遇到的问题

你好，销售人员在与客户交流的时候都会有这样或那样的困惑，请你不要着急。当你踏入销售这个门槛时，你该知道心态的重要性。
电话销售的口才要求比较高，你必须在一分钟之内让对方愿意听你讲话你才有机会。在这里你存在一个误区，很少有人愿意听一个陌生电话给他讲解产品的知识。除非是非常无聊清闲的人。当然也有很多人是接受电话销售之个方式的。所以在通话黄金60秒内，你要清楚对方有状态，（他忙吗？有时间吗？情绪好吗？）还有就是对方直接问要不要钱，在60秒内你必须这样回答：这是公司为该产品推广而给您体验的，我们的宗旨是以客户体验为基础，是免费的。对方没有挂的话，你开始讲产品，（在讲产品的过程中，先练习以问的形式引申产品）。不要让对一听电话时不说话，一直嗯嗯的回答你，你要以尝试把产品介绍设计成6-10个问句。
在对方听完你的介绍后，这时该有5分钟了，这时你可以尝试约谈，问对方一些生活，经济，工作方面的问题。在这里找到约谈的机会。在8分钟至10分钟的时候告诉对方最低的收费，不必征求对方意见，再礼貌的说再见，过一天再电话确认。
约谈成功就是跟进 了。
注意，电话销售不求一城一池之得失，千百问一句答就可。在实践中归总日常的接听时间及了解程度，看看每天是不是有进步，只要有进步就是希望。有良好的心态。电话销售的规律一般是通话时间越长成功率越高。
可以追问补充。祝你工作愉快。

2. 关于电话销售的问题

电话销售的内外部挑战

3. 电话销售客户常见的几种问题

其实没有任何问题..了不起就是不做.
记得最重要的就是死缠烂打.
客户什么时候有需要
你永远不知道..你要做的就是
往他大脑里灌你公司和你公司的产品.确定他在需要的时候起码会想起你..记得每个礼拜问候下他..
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翻黄页
找有可能需要的客户,准备打电话[有关系的除外]
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尽量向前台了解该公司的情况'找到关键负责人.最好和负责人当时就电话交谈一下.如果前台都不鸟你,,自己想办法啦.
反正我80%的前台都搞的掂.骗人是个好办法啦..呵呵
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注意自己产品的价格要有竞争力.
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用笔记录下当时交谈的关键话题.
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每天打最少100个电话
打完了就回头再打;
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多看自己的笔记本...总结经验
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有可能的客户记得每月打个电话给他..
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可以适当诱惑下..
希望对你有点帮助;也希望你早日出头...很辛苦哦..

4. 怎么解决电话销售的各种问题？

电话前的准备:电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。电话销售前的准备工作包括以下几方面：
1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标:目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备
你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.所需资料的准备:上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。
7.态度上也要做好准备:态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。:有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。:态度准备上还有一点很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。

5. 电话销售的问题？

电话销售

6. 电话销售技巧及常见问题分析

    　　在电话销售中，销售技巧的重要性自然显而易见。这方面的内容恐怕也是电话销售从业人员是最感兴味的局部。由于电话销售中双方并未见面，相比而言，没有面访型销售那样借助形象增加压服力和客户的信任感，所以如何表达与沟通就显得更为重要，这就是销售技巧的作用。下面是我为大家收集关于电话销售技巧及常见问题分析，欢迎借鉴参考。
         
        　　1.充满自信 
       　　在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
       　　为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
        　　2.声音自然 
       　　即使有脚本，也不要照念脚本。要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
       　　一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，在跟客户交流。客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流，而不是冷漠的“机器”。
        　　3.注意倾听 
       　　“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。
        　　4.不要事先做出假设 
       　　这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。
        　　5.认真对待每通电话 
       　　已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀!你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话。想一想你的销售目标，算一算你的佣金，让自己重新兴奋起来吧!坚持到底。
        　　6.与挡架者搞好关系 
       　　挡驾者的作用不可无视。假如你懂得尊重他们，并和他们关系融洽。他们就很可能帮你解除艰难。由于他们不只晓得老板的行程习气，也控制竞争对手的状况。因而必需搞好与他们的关系并耐烦地解释你的企图，以及你想与老板见面或说话的缘由。
       　　在和他们沟通时分，要把他们当成总经理或熟习的朋友那样看待，在电话中一直坚持笑容，友好的态度，并可恳求他们的协助，在与他们的互动中，以留下良好印象为根本目的，同时在熟习之后，抓住恰当的机遇恳求他让你与老板或经理通电，这就请求你必需觉得十分地敏锐。
        　　7.懂得对付对方的意图 
       　　即便你已尽全力，助手依然坚决回绝，那你就应当找到恰当的论据来看待她。别一味置信她说的那一套：当她说“留下你的电话号码，呆会儿我们回复”，或“经理在开会，我不晓得什么时分完毕时“，千万不要当真!这时应问她什么时分才能找到经理。假如你感到她的答复还是谎言就别留下姓名，晚点再来电。假如她要你发一份传真过去，则倡议你说材料太多，通知担任人的E-mail为佳。由于发E-mail的话能够得知老板的电子邮箱，这有时是十分有用的，由于他能不经"过滤"地直接纳到信息，只需他感兴味的话就可立刻回电话。因而你在再致电助手时能够对他说，老板在E-mail中说了能够直接与他通电话，这样她就不容易再挡驾你了。
        　　8.直接向秘书***挑明 
       　　假如你曾经按秘书的请求做了(传真或寄了小册子给他)，你便能够向她施压以获得谈判的时机。“当我在寄过小册子后我会在**日期、钟点来电。”对她说：“我已按你的请求寄来了小册子，如今让我跟你谈一谈吧。”通常，50%的时机能够越过障碍。假如秘书依然以借口推脱，就无妨直接对他挑明："请问您是真的时间很忙，还是好心地回绝我，请您直接通知我你的想法。”
        　　9.换个时间拨打 
       　　一切的技巧都有可能无效，在这种状况下，无谓糜费精神，能够换个时间拨打：有些时间是特别合适直接联络到你想找的人的：当秘书不在时，那么你便有很大的时机联络到经理自己。依据个人的经历，通常高级管理层上班都比你早，下班比你晚，所以你能够在早上7：30到8：30期间，中午吃饭换班，晚上6点以后或周末给担任人去电。
        　　10.以客户或咨询者身份 
       　　在没有接触到任何担任人之前，你应把你真正的目的躲藏起来，通知对方别的理由。例如，想购置某种商品，讯问材料或招聘某职位等，然后再在和担任人的说话过程中透露你的真正企图。
       　　在进行电话销售的时候，我们会遇到一些问题，怎么才能解决这些问题呢?
        　　一、如何调动自身的声音元素来塑造出符合不同客户喜欢的形象? 
       　　通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。
       　　例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。
        　　二、巧说为妙，如何匹配好用词，让客户感觉到你和他是同一类人? 
       　　要学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式。以打动他的心。
       　 　三、如何走进客户的内心世界，如何去与不用颜色的人去沟通并赞美他们最想听到的、最能打动的?他们都是什么样的人? 
       　　根据不同类型的客户，分成4种颜色，分别为红、绿、黄、蓝。
       　　1)红色——奔放、热情、夸张。尽管他是一个相貌平平的女孩，你都可以夸张的赞美他很美。跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。
       　　2)绿色——平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真。不要跟这类人进行夸大的赞美，不然让对方感觉很假。要用真情、亲情等方面进行赞美，例如你让我想到了我的妹妹或者姐姐，等。声音稍小、语速稍慢、语气平和。
       　　3)黄色——可为是官人，说话有官腔官调。(跟这类人沟通首先自己不要反感或者有心理障碍，只要是客户我们都要去尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服;能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。)这类比较关心的或者说是喜欢听的是，自己这么年轻就这么有作为，坐到了这么高的位置，以后一定是步步高生、平步青云。
       　　4)蓝色——做事十分严谨的人。是企业中的骨干力量、担任要职的人。他们喜欢看重的是做了什么。喜欢塌实稳重做事的人。有一说一，有二说二。答应的事情就必须严格的按时完成，如完不成也不要隐瞒直接说清楚。语速适中、稳定的口气。
        　　四、如何征服客户的心? 
       　　去尽可能的了解客户需求，与客户先成人再成事，之后并懂得有目的性的进行提问和引导及其用于跟让客户下单。例如尤其是客户在所要样品和资料时，尽可能多的了解客户信息。
       　　1)客户需求什么样的产品?
       　　2)他是否有这笔开支和预算?
       　　3)什么时候进行购买?需要多少?
       　　4)在他心目中还有没有其他的供应商?
       　　即等价交换原则。
        　　五、连续不下单，或者经常被客户拒绝，如何来摆脱这种困境和压力? 
       　　当自己很弱小、自己的技巧技能运用还是不熟练的时候，并没有人(主管上级)去激励你的时候，要学会自己鼓励自己，看到每一天的进步，而不是拒绝。
        　　六、遇到讨价还价，迟迟不买的客户怎么办? 
       　　其实进行到了讨价还价这一步，也就是客户基本上完全认可了。再想还点价，就是为了心理安慰找到一种平衡。如果有这点空间就降点，实在没有的话就去重提好处，把天平加重让他平衡。
        　　七、跟客户成为永远的朋友，做到真心感激。 

7. 电话销售应注意的一些什么问题？

1.要有信心。
这句话貌似玩笑，其实是最重要的一条。一个销售人员，如果没有没有信心继续做下去，就不该做销售这一行。
2.要能自己缓解压力。
电话销售是一个不断的面对拒绝的过程，要能承受各种风言风语，因为不知道对方会给什么言语与脸色（感觉得到的）
3.要面带笑容。
虽然你的笑容对方看不到，但是对方能够想象得到。一个员工曾经感叹：客户神了，我打电话给客户，客户怎么知道我在笑？！其实，每个客户都想接到的电话是快乐的，而不是哀怨。
4.电话的艺术。
4.1话术。
不同的对象（客户不同的行业、职务）有不同的话术。
不同的行业（你自己的行业）话术也不同。
话术熟悉，本行业熟悉，客户行业熟悉。
4.2资料
黄页、网络资料、注册公司资料、名片。不同的资料沟通时的难度不同。
骚扰率来说，前边高，后边低，名片效果最好。
而从来源来说，黄页、网络资料来的方便，容易得到。注册公司资料、名片得花费用购买。
5.其他的，让您公司的老员工、培训人员教你吧。

8. 电话销售问题 很郁闷

做电话销售初期都是这样，我做了两年多，刚开始和你这样的心态一样，，其实我认为要客服，最关键是要赶紧成功一次，做销售不是“失败是成功之母”，而是“成功是成功之母。”意思就是说你必须给自己一个有效的理由去继续做这个电话销售，而先成功一次是有很大的作用的。其实，我也想过怕什么，无非就是这几项：一，销售心态很不正确，觉得低人一等，别不信。二，对方的一些拒绝的话让自己会很不舒服，很正常。你选择的工作就是面对拒绝，而面对拒绝人类的第一个反应都是很不舒服。
你要面对这些令你害怕的地方，不是逃避，如果是心态，赶紧改正。如果是怕拒绝，趁早放弃。相信自己，现在的大老板大部分都做过销售，你觉得你比他们牛逼，既然不是，选择了就踏踏实实的去做，放下心中那种矜持，放下所谓的面子。我曾经很痛苦过，所以希望你能赶紧拜托这种状况！！！！