网络客服工作内容主要是什么

1. 网络客服工作内容主要是什么

作为服务人员，我们到底是在做什么？我们工作的价值在哪里？

在中国人的传统观念中，服务就是伺候人的。而在客服从业者中，如果我问服务的本质是什么？相信一定会有人说服务就是挨骂的。

也有人会理性的说，服务是企业和客户之间的桥梁，服务是帮助客户解决问题，服务就是受理客户的投诉。

是的，这确实是我们的日常工作。但是，服务工作的价值仅仅如此吗？

我曾经写过一篇文章《一次神奇的服务》，写的是国家电网的一个女孩帮着一个不会讲话的人解决了问题的；

一个客户打电话说自己正在高速公路上开车，找不到目的地需要导航。且客户表示自己的手机马上就要欠费停机了。正说着客户的电话断了。接电话的员工意识到客户肯定是被欠费停机了。员工从客户焦急的语气中能够感受到客户的慌乱，员工就给客户充了100元话费。很快又能打通客户的电话了，并且成功帮助客户找到了目的地。

一位老人很生气的质问：“你们这转账怎么这么难用呢，我着急转10万块钱出去。人家在我家等着呢，如果我再转不出去的话，产品我买不着了，怎么办？”接电话的员工感觉不太对劲，就提醒了一下老人家，“老人家，任何大额转账请认真核对好，请谨慎行事。”老人生气的挂了电话。第二天一个客户找上门来要当面感谢员工，说老人确实遇到骗子了，如果不及时提醒老人的话，10万块钱真的转出去了。

一家有线电视服务中心的员工，接到了一个老人的电话。老人把电视机的频道调乱了，看不了电视。员工在耐心的给员工解释了一个半小时之后还没能帮助老人解决问题；员工向客户要了地址，下班之后上门帮助老人解决了问题，手把手的教会了老人用遥控器调整电视；

一个保险公司的员工，夜班时候接到了客户的电话，客户的车撞了，在沟通中员工得知客户还没吃饭，员工在把单子发完后就下班了，员工买了个餐食给客户送过去了；

一个女客户打电话说，她和她先生的感情非常好。她曾经身患重病而丈夫一直不离不弃。过几天就是她丈夫的生日了。但是生日当天她丈夫要出差，乘坐航班。所以她想请乘务员帮忙在飞机上送一束鲜花给她丈夫。

“我不能帮他过生日，我希望能请你们帮我。”接电话的员工深深的被这位客户和丈夫之间的感情所感动，“我尽力去协调，但是由于我公司没有相应的服务所以我不能保证。”放下电话后女孩找了多种渠道协调，但是在飞机上送鲜花确实是比较麻烦的事情，没有协调成。后来乘务员在飞机上送了张贺卡给了那位先生。客户打电话来说她老公下了飞机后是哭着给她打的电话，为此客户非常感谢航空公司客服中心的服务。



而这名接电话的员工，之后逢人便讲这件事。见谁和谁说。----我能体会到那名员工的感受，逢人便讲不是炫耀，而是深切的兴奋与成就感。------帮助别人我们自己是最快乐的。

服务的本质是什么？是我们在帮助别人。我们不经意的一句话却能给客户带来很大的帮助，谁说我们不是在帮助别人呢？

电网、水务公司的员工帮助客户保障了基本的生活需要；银行、保险行业的员工帮助客户保全了生命财产；航空汽车行业的员工帮助客户安全出行；而快递、电商工作的员工让我们的生活更加高效；旅行、餐饮的客服员工让我们的生活更加丰富……

不同行业、不同地点，用不同的形式和内容每时每刻在帮助着人们，而我们同时也在受着别人的帮助。

而帮助别人，我们自己是快乐的。

2. 网络客服是做什么的

是电话销售和网络销售的结合体，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似，分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
工作内容主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。

网络客服具体职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

3. 客服是做什么的

亲爱的你好呀，客服的主要工作包括以下几个方面。
第1是接受客户咨询计入客户咨询的内容以及投诉内容，按照相应的流程反馈给客户。
第2及时发现来电客户的需求并记录整理及汇报。
第3为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
第4与同事或主管共享信息，进行知识累计，提供流程改善依据。【摘要】
客服是做什么的【提问】
亲爱的你好呀，客服的主要工作包括以下几个方面。
第1是接受客户咨询计入客户咨询的内容以及投诉内容，按照相应的流程反馈给客户。
第2及时发现来电客户的需求并记录整理及汇报。
第3为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
第4与同事或主管共享信息，进行知识累计，提供流程改善依据。【回答】
亲爱的，女生可以学的职业主要有这样的几个方面。教师心理咨询师，花艺师以及糕点师，还有就是摄影和文案等等相关的行业。【回答】
如果您的问题已经解决，可以点击右上角“结束服务”。

另外麻烦给予5星赞。谢谢❤️

感谢您的信任与支持，随时联系我呀，对你我可是认真的呢🌹【回答】

4. 网络客服有哪些岗位?

售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服

5. 网络客服的职责有哪些?

您好亲，1、通过在线聊天工具答复客户咨询问题并做好信息记录；2、筛选有效信息反馈给销售人员并做好信息跟进；3、实时跟进销售的信息反馈进度，如遇问题长时间不解决就转接其他销售人员；4、对发错件、拒收件做好表格统计并记录原因；5、根据客户信息记录做好回访工作，记录客户信息反馈；6、处理好各类客户投诉工作，安抚客户情绪；7、熟悉店铺产品信息，根据客户需求进行特定产品推荐；8、对于物流运输、丢件等问题做好三方沟通工作，及时与物流确认详情并与客户协商赔偿等问题；9、对客户反馈的产品问题及时与运营沟通，优化产品，提高销售服务。【摘要】
网络客服的职责有哪些?【提问】
您好亲，[期待]很荣幸为您解答，感谢您的耐心等待，目前为您查询到： 1、负责管理维护公司的各个网络推广平台; 2、通过互联网发布企业及产品信息,提升企业的影响力和知名度; 3、处理客户咨询,解决客户的异议,跟进维护客户,提高客户成交转化率。【回答】
您好亲，1、通过在线聊天工具答复客户咨询问题并做好信息记录；2、筛选有效信息反馈给销售人员并做好信息跟进；3、实时跟进销售的信息反馈进度，如遇问题长时间不解决就转接其他销售人员；4、对发错件、拒收件做好表格统计并记录原因；5、根据客户信息记录做好回访工作，记录客户信息反馈；6、处理好各类客户投诉工作，安抚客户情绪；7、熟悉店铺产品信息，根据客户需求进行特定产品推荐；8、对于物流运输、丢件等问题做好三方沟通工作，及时与物流确认详情并与客户协商赔偿等问题；9、对客户反馈的产品问题及时与运营沟通，优化产品，提高销售服务。【回答】
网络客服的职责有哪些？【提问】
您好亲，1、负责管理维护公司的各个网络推广平台; 2、通过互联网发布企业及产品信息,提升企业的影响力和知名度; 3、处理客户咨询,解决客户的异议,跟进维护客户,提高客户成交转化率。【回答】
李小姐在你们店以250的价格买了个空调，谁知道过了一个星期之后，该空调居然只要158包邮。作为语音客服，如果李小姐打电话来投诉，你该怎么解决？【提问】
您好亲，这个您要跟商家良好的沟通，希望商家为您进行补差价。【回答】
【提问】
答案呢【提问】
我投诉你们【提问】

6. 网络客服是做什么的？

网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中平差评客服等。 
  工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。 
 
网络客服的工作要求及薪酬待遇 
  工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。 
  工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2000/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。

7. 请问网上客服是什么,怎么做?

　　网络客服的定义
　　定义：网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。
　　编辑本段网络客服的工种及工作内容
　　网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等。 　　工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。
　　编辑本段网络客服的工作要求及薪酬待遇
　　工作要求：一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。 　　工作薪酬：目前在上海、杭州、广州、北京等沿海或发达地区，网络客服的工资一般在2000/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包住（或住房补贴），部分经营效益好的网店还会缴纳5险1金，显得比传统企业还好。另外，网络客服的薪酬组成还有提成，这块可以产生不小的收益，部分资深网络客服月薪可过万。
　　编辑本段网络客服的学历要求和职业道路
　　学历要求：网络英雄不论出身，一般高中以上即可，绝大部分部分网店对学历不做要求。 　　网络客服的职业道路：网络客服-主管-店长-自己开店做老板.......

8. 什么是网络客服？他的工作职责是什么？

定义：网络客服，是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工作类似。
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、中评差评客服等。
　　工作内容：网络客服的工作内容可以很广，但是主要是引导客户购物，消除客户不满情绪。主要是通过旺旺、qq等聊天工具，在线上和买家实时交流。