顾客对产品服务有怎样的需求？

1. 顾客对产品服务有怎样的需求？

因产品与用户不同，顾客对可信赖性、服务的可靠性和维护的重要性认识不同。不同的顾客对服务有不同的要求，不同的产品顾客对其服务的要求也是不一样的。
例如，只有一台计算机的办公室比有几十台计算机的办公室更需要产品的可信赖性和快速修理服务；航空公司在飞机飞行时需要100%的可靠性。顾客一般会对所购产品有可靠性和安全感、迅速修复、维护与修理成本低等要求。
不过近年来，顾客对服务的要求也有新的变化，例如，顾客对购买产品服务越来越老练，并且迫切要求实行“分项服务”。他们要求对每一服务成分进行个别报价，并希望取得自行采购服务成分的权利。顾客越来越期望得到一揽子的设备维修服务，而不是由为数众多的服务提供者来维修其各种不同类型的设备。顾客已不大情愿为维修设备而每年支付一大笔费用，有时这笔维修费竟占购买该设备价格的2%~10%。

2. 客户在购买产品和服务时对服务有哪些需求请列出客户需求清单？

客户的需求往往是多方面的、不确定的：
1、产品要求：
与人、衣、食、住、行等基本需求类似，顾客的基本需求与产品有关，包括产品的功能、性能、质量和价格。一般客户希望以更低的价格获得高性能、高质量的产品，并认为这是最基本的要求。
2、服务需求：
随着人们购买力的增强，顾客的需求也在不断上升。人们在购买时，不仅关心产品，更关心产品的售后服务，包括送货上门、安装调试、培训维修、退货等服务保障。
3、经验需求：
人们已经从工业经济时代和服务经济时代逐步步入体验经济时代。顾客在购买时，并不愿意被动地接受服务商的广告宣传，而是希望先体验产品，然后积极参与产品的策划、设计和方案确定，并“体验”创意、设计和决策的过程。
4、关系需求：
它赢得了社会的信任、尊重和认可，有一种情感上的满足感；有需要或遇到困难时，会得到朋友的帮助和关心；它可以与朋友分享和交流信息、知识、资源、思想、关系、幸福感。
5、成功的需要：
成功是每个客户的目标，也是客户最先进的要求。顾客购买产品或服务，都是从属于这种需求的。服务提供商不仅可以看到客户的产品和服务需求，更重要的是，他们应该能够识别和把握客户的内部和高层需求。




扩展资料：

根据马斯洛的需要层次理论，人的需要从低到高依次是生理、安全、社会交往、自尊和自我实现。低层次需求的满足是实现更高层次需求的基础。任何一个社会经济时代的产生和发展，都是生产力发展与人的需要不断升级、创新、互动的结果。
在产品经济时代，产品供给不足，人们把农产品作为满足生存需要的经济供给；
商品经济时代，商品越来越丰富，顾客的需求也越来越高。商品质量和技术含量的提高引起了他们的注意。这一时期主要以工业产品作为主要经济供给，以满足其生存、安全等低层次需求；
在服务经济时代，商品经济空前繁荣。顾客对服务的需求越来越大，服务质量越来越重要。顾客对社会地位、友谊、自尊和态度的追求，使优质服务成为满足顾客需求的主要经济供给；
在体验经济时代，随着社会生产力水平和顾客收入水平的不断提高，他们的需求水平得到了进一步的升华。作为供应品、产品和服务已经不能满足人们精神享受和发展的需要。一般来说，顾客需要更多个性化、人性化的消费来实现自我。因此，顾客的需求也上升到“自我实现”的层次。
参考资料：百度百科-顾客需求

3. 功能需求是客户对产品的最基本的要求,包含哪些方面

亲，您好！很高兴为您解答：功能需求是客户对产品的z基本的要求,包含哪些方面，亲，有1.安全需求，一是对大品牌有安全感，对于知名度不高的品牌存在一定防范，警惕，排斥。二是对成熟技术有安全，对于一些不成熟的新技术不信任，一般短期内不愿意接受。比如：目前大部分消费者还是倾向于购买燃油车，对于纯电新能源车还是有一定的排斥。2.外观及功能需求。一是外观需求。窈窕淑女，君子好逑，我们先辈都知道。好看的小姑凉，我们都喜欢多看几眼。也就是说，消费者对产品外观也是有需求的，外观设计要漂亮，颜值高。二是客户购买产品，就要是想使用该产品功能。比如：购买电动钻头，是使用钻头功能打孔。又比如：买y，没有人喜欢吃y，而是要通过吃y获取y物功能，也就是为了把b治好。3.情感、归属感需求。情感、归属感需求是获取产品或产品功能延伸。比如：购买钻石戒指给女朋友，代表着爱情。购买一辆豪华车，代表着实力，也许会有一种成功人士的归属感。购买一个空气加湿器，增加房间湿度，关照家人身体健康。[心]【摘要】
功能需求是客户对产品的最基本的要求,包含哪些方面【提问】
亲，您好！很高兴为您解答：功能需求是客户对产品的z基本的要求,包含哪些方面，亲，有1.安全需求，一是对大品牌有安全感，对于知名度不高的品牌存在一定防范，警惕，排斥。二是对成熟技术有安全，对于一些不成熟的新技术不信任，一般短期内不愿意接受。比如：目前大部分消费者还是倾向于购买燃油车，对于纯电新能源车还是有一定的排斥。2.外观及功能需求。一是外观需求。窈窕淑女，君子好逑，我们先辈都知道。好看的小姑凉，我们都喜欢多看几眼。也就是说，消费者对产品外观也是有需求的，外观设计要漂亮，颜值高。二是客户购买产品，就要是想使用该产品功能。比如：购买电动钻头，是使用钻头功能打孔。又比如：买y，没有人喜欢吃y，而是要通过吃y获取y物功能，也就是为了把b治好。3.情感、归属感需求。情感、归属感需求是获取产品或产品功能延伸。比如：购买钻石戒指给女朋友，代表着爱情。购买一辆豪华车，代表着实力，也许会有一种成功人士的归属感。购买一个空气加湿器，增加房间湿度，关照家人身体健康。[心]【回答】
亲，功能需求。功能需求是指客户对产品的z基本的要求，其又可以分为三个方面：一是主导功能需求，产品的主导功能又称为产品的核心功能，决定产品z基本的功能和效用；二是辅助功能需求，是指实现或展现产品主导功能的支持功能；三是兼容功能，是指除了产品的主导功能和辅助功能之外的特殊功能。 （2）形式需求是指客户对产品实现功能的技术支持、物质载体以及表现形式的要求，客户对产品的形式需求又可以分为质量、品牌和载体三个层面：质量层面要求，是指客户对产品质量的核心要求，包括对产品的h能、可靠h、安全h和功能的实现程度等；品牌层面要求，是指客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求；载体层面要求，是指客户对产品的物质结构、表现形式和外观的要求。 （3）外延需求是指客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求。主要有三个方面：一是服务需求，是指客户在整个购买决策过程中对服务的要求；二是心理需求，是指客户在整个购买决策过程中对满足心理报酬的要求；三是文化需求，是指客户对产品文化进而对企业文化的要求。 （4）价格需求是指客户将产品的质量与价值进行比较后对价格的要求。在分析客户的价格需求时，需要从质量与价格之比的两个方面进行。客户价值图是一种功能非常强大的工具。通过绘制顾客价值图，企业可以清楚地了解自己及竞争对手的市场定位，有效地制定客户价值z略，为客户创造更大的感知价值，扩大企业销量。[心]【回答】

4. 顾客的需求包括哪些方面？

（1）“基本需要”与“从属性需要”
在现实生活中，所谓生活基本需要，是指食物、衣服、房屋、爱情、安全感等。如果连这些需要也得不到满足，那实际生活将是不堪设想的。可见，这就是顾客在现实生活中的“基本需要”。
（2）“有形需要”与“无形需要”
顾客针对某种商品或服务有具体的“需要”，属于“有形需要”。但有时候，顾客的需要却是十分微妙的，也许连本人也没有意识到自己确实有这种需要。譬如顾客需要卖主讲信用，他们买货后感到安全可靠，没受骗，这就是一种对“安全感”的需要，即“无形需要”。事实上，任何一位顾客在与某家卖主进行交易时，对安全感的需要，正如对购物得益感的需要一样同等重要。但安全感常与信心、形象等因素密切相关。
（3）“短期需要”与“长期需要”
如果从产品销售时间的持续性变化情况来看，顾客的需要一般可分为“短期需要”与“长期需要”两种。
“短期需要”通常是指对某种时兴货物所引起的需求。例如一种名叫“呼拉圈”的玩具塑料圈曾在中国风行一时，可算是当时的一种时兴货，但它的销售顶峰期只不过持续了几个星期便告终结，真可谓昙花一现。
“长期需要”是一种永久性的需求。例如，复印机就是这类产品。可以肯定地说，哪家公司能较好地满足顾客的长期需要，这家公司的产品销售定然会在整个市场上处于十分有利的地位。

5. ,为满足顾客的需要提供的服务和服务产品应该具备怎样的特征？