服务行业的礼貌用语

1. 服务行业的礼貌用语

1、基本用语

　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2、礼貌的基本要求：

　　①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

　　"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2. 销售礼貌用语

一 、招呼用语 与顾客打招呼要落落大方笑脸相迎使顾客有宾至如归的感觉不要呆若木鸡麻木不仁爱理不理不主动不亲切。 
1、欢迎 1、早晨好上午10点以前 2、您好 3、几位同志想看些什么 4、有什么可以帮忙的。 5、不买没关系欢迎随便看看。 6、请稍等一下我接待完这位就来。 2、售中 7、同志您先挑着不合适我再给您换。 8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。 9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。 3、成交 10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。 
二、介绍用语 要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。
 1、商品介绍 11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。 12、这是新产品它的特点优点是...... 13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。 14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。 15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。 16、我看你穿这个样式很漂亮。 17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。 18、这东西不耐高温使用时请注意。 19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样我可以帮您选购。 20、您回去使用时请先看一下说明书。 21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗 22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢 23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。 2、缺货时 24、真不巧您问的商品我们刚卖完近期不会有请您到其他商店看看。 25、这种货过两天会有请您抽空来看看。 26、这种商品暂时缺货方便的话请留下姓名及联系方式。 3、问路 27、您要买的商品在楼出售那边有自动扶梯上楼。 28、您要去的地方在可乘路车到站下车...... 
三、收、找款用语 要求唱收唱付吐字清晰交付清楚将找款递送顾客手中不允许扔、摔重放。一递一扔反映的是对顾客的尊重和不尊重。 
29、收您元钱 30、这是找您的元钱请收好。 31、您买东西共计元收您元钱找您元钱请点一下。 32、您的钱数不对请您重新看一下。 33、同志您要兑换零钱我来帮您换。 34、收您一张10元的钞票换给1元的钞票10张请点好。 35、请您再点一下看看是否对

3. 服务行业礼貌用语

1）基本服务用语  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。  ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。  ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。  ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。  2）日常服务用语  ①当客人进入餐厅  --早上好，先生（小姐）您一共几位？  --请往这边走。  --请跟我来。  --请坐。  --请稍候，我马上为您安排。  --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。  --请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）  --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？  --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？  --对不起，这里有空位吗？  --对不起，我可以用不着把椅子吗？  ②为客人点菜时  --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？  --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……  --您鼓欢用些什么酒？  --您是否喜欢……  --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？  --您喜欢用茶还是面汤？  --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？  --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。  --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？  --真对不起，这个菜刚卖完。  --好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。  --如果您不介意的话，我向您推荐……  --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。  ③为客人上菜时  --一现在为您上热菜可以吗？  --对不起，请让一下。  --对不起，让您久等了，这道菜是……  --真抱歉，耽误您很长时间。  --请原谅，我把您的菜搞错了。  --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。  --先生，这是您订的采。  ④席间为客人服务时  --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。  --您还需要些什么饮料？  --您的菜够吗？  --对不起，我马上问清后告诉您。  --先生，您是XX？您的电话。  --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？  --谢谢您的合作。  --谢谢您的帮助。  ⑤餐后结帐并送客  --先生您的帐单。  --对不起，请您付现金。  --请付XX元，谢谢。  --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。  --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。  --非常感谢您的意见。  --十分感谢您的热心指教。  --谢谢，欢迎您再来。  --再见，欢迎您再次光临。

4. 服务行业基本礼貌用语有哪些

 服务行业基本礼貌用语有哪些
                    服务行业基本礼貌用语有哪些，在生活中，很多职业都是和服务有关系的，服务类的行业现在是越来越多了，而且服务行业礼貌用语也是需要用到的，我和大家一起来看看服务行业基本礼貌用语有哪些。
  服务行业基本礼貌用语有哪些1   1、基本用语 
  ①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
  ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
  ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
    
  ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
  ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
  ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
  ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
   2、礼貌的基本要求： 
  ①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
  "三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的.态度;不计较个别宾客无理的要求。
  "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
  "四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
  "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
  "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
  "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
  "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
  服务行业基本礼貌用语有哪些2   服务行业礼仪知识一： 
   1、服务行业文明用语的基本特征 
  服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等
  特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。
    
   服务行业礼仪知识二： 
  一、以思想理论建设为根本，加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的.教育培训，扎实推进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。
  二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬党的优良传统和作风，教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定政治立场，明辨大是大非。
  三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党人的人格力量。
  四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员干部保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的能力。

5. 服务行业的礼貌用语，要全面一点的

一、 日常礼貌用语
1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。
（1） 您好！
（2） 您早！
（3） 早晨好。
（4） 请！
（5） 请问。
（6） 请坐。
（7） 请稍等。
（8） 请原谅。
（9） 请您走好。
（10） 请多关照。
（11） 请多多指教。
（12） 没关系。
（13） 对不起。
（14） 不要紧。
（15） 别客气。
（16） 您贵姓。
（17） 打扰您了。
（18） 谢谢。
（19） 晚上好。
（20） 晚安。
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（21） 再见。
（22） 欢迎您再来。
2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。
（24）同志。
（25）先生。
（26）夫人。
（27）太太。
（28）小姐。
（29）经理。
（30）部长。
（31）局长。
（32）主任。
（33）科长。
3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。
（34）您有什么事情？
（35）我能为您做点什么？
（36）您有别的事吗？
（37）这会打扰您吗？
（38）您需要××吗？
（39）您喜欢××吗？
（40）您能够××吗？
（41）请您讲慢一点。
（42）请您再重复一遍好吗？
（43）好的。
（44）是的。
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（45）我明白了。
（46）这是我应该做的。
（47）我马上去办。
（48）不，一点都不麻烦。
（49）非常感谢！
（50）谢谢您的好意。
4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。
（51）实在对不起。
（52）这是我的过错。
（53）打扰您了。
（54）是我工作马虎了，一定改正。
（55）完全这是我工作上的失误。
（56）是我搞错了， 向您道歉。
（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。
（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、 门卫、传达用语
（1） 欢迎您来××饭店。
（2）先生（同志）您有什么事？
（3）您贵姓，您的单位？
（4）请出示您的证件。
（5）请您登记会客单。
（6）请到办公室联系。
（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。
（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？
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（9）我一定给您转达。
（10）请慢走，再见。
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三、总服务台服务用语
（1） 欢迎来××饭店。
（2） 请您出示证件。
（3） 请问您住几天。
（4） 请您填写住宿单。
（5） 请交押金××元。
（6） 这是您的住房卡和收据，请收好。
（7） 有贵重物品请存在总服务台保险箱。
（8） 这是您的行李，共三件。
（9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。
（10） 我来帮您提行李。
（11）请到南边迎宾楼。
（12）请上楼。
（13）请上电梯。
四、客房服务用语
（1） 欢迎您到我们楼来。
（2） 让我看一下您的住房卡。
（3） 请这边走。
（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调节使用（示范）。
（5） 您还需要什么？
（6） 路上辛苦了，请休息。
（7） 好，我马上就去办。
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（8） 等我问清楚再告诉您。
（9） 我马上找人把它修好。
（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。
（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？
（12） 我陪您去好吗？
（13） 您想吃点什么？
（14） 待一会儿就给您送来。
（15） 先生，这杯子什么时候碎了？
（16） 按规定需赔偿。
（17） 您离开房间时请把钥匙交到服务台。
（20）我是服务员，现在可以打扫房间了吗？
（21）对不起，洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧？
（22）您明天离开饭店，还有什么事情需要我们帮助的吗？
（23）好，我马上去找，给您送来。
（24）请您在看看，有无遗漏物品。
（25）这是您的退房单，请到总服务台结帐。
（26）您有什么意见，欢迎批评指正。
（27）感谢您的帮助。
（28）我帮您提行李。
（29）欢迎您再来，还住我们楼。
（30）请慢走，再见。
五、餐厅服务用语
（1） 欢迎您，请问几位？
（2） 请往这边走。
（3） 请跟我来，请坐。

6. 求销售礼貌用语

打招呼（三次打招呼：顾客进入店铺时、走到身边时、走出店铺时） 顾客进店时统一的招呼语――――“欢迎光临***” 当顾客走到身边时的招呼语――― ①“你好，请问需要点什么？” ②“早上好/中午好/下午好/晚上好，请问需要点什么？” 当顾客出店时的招呼语 ――――“谢谢您，欢迎下次光临！” 与顾客的眼神交流 ――――――在三次打招呼时都要与顾客有0.5－1秒钟时间的眼神交流 微笑 ――――――――――――微笑应 “自然、和蔼、亲切．愉快” 站立姿势――――――――――――①抬头、挺胸、收腹 ②双手自然垂直于身体两侧或体前交叉 ③双脚与肩膀同宽，不交叉。 员工仪容仪表 工作牌的佩戴―――― ①上岗必须佩戴统一的工作牌。工作牌统一佩戴在左胸上方 （adidas标志正下方，工作排不要挡住adidas标志）。 ②如店铺需要佩戴的工作牌不止一个，请按顺序往下延伸佩戴位置。 员工工装―――――――①不能穿竞争品牌的产品上岗 ②工装无褶皱，无污渍，无破损。 ③工鞋无污渍，鞋带干净！ 精神状态―――――――有精神，高兴，健康。 员工仪态 巡场―――――――――①上岗时间不断巡视自己的区域，发现顾客的需要。 ②在没有顾客时，不应聚众聊天，应整理货架、做清洁、出样。 ③当有顾客进入自己区域时，应主动走向顾客，进行服务 接近顾客的最佳时间――――①当顾客注意力停留在某件商品上时 ②当顾客拿起一件商品触摸时 ③当顾客在翻看价格标签或吊牌时 ④当顾客在四处张望寻找店员时 ⑤当顾客在相互议论某件商品时 服务细节 服务心理―――――――服务顾客必须要有自信心 服务行为―――――――必须要做到非常的专业 服务语言―――――――①声音要温和 ②吐字要清楚 服务手势―――――――正确的手势：五指并拢，手心向上。站在顾客的哪侧就用哪只手 服务位置―――――――在进行服务或带领顾客时，店员统一位于顾客的左前方或右前方。 员工对产品的选择 描述产品―――――――――能描述产品的用途、功能及优点。 熟悉产品信息―――――― ①必须非常熟悉同类型产品的异同点。 ②必须非常熟悉店内产品的颜色、库存及价格。 ③如顾客需要的货品尺码断货，一定要帮助顾客查询其它店铺 ④的库存，或者马上推荐其它的替代商品。 ⑤对产品科技要非常的熟悉。 ⑥在推荐商品时，必须介绍产品的科技名称及好处。 ⑦介绍科技时，抓住产品科技的关键点进行介绍。 实际销售过程 介绍产品―――――――――主动介绍新产品（如：当季主推、热销、新到货品） 附加推销―――――――――在推荐过程中适时进行附加推销 附加推销的最佳时机――――①当顾客决定试穿产品时 ②当顾客从试衣间出来照镜子时 ③当顾客决定购买某件商品时 主动提供帮助―――――服装试穿：①帮顾客找到合适的尺码 ②帮助顾客整理试穿的服装（吊牌、袖子、裤脚、下摆） ③主动询问顾客穿着感受 ④主动给顾客介绍、推荐 ⑤当顾客从试衣间出来后，及时提供跟进服务 鞋子试穿：①半蹲式服务 ②在顾客试鞋前将鞋子的填充物拿出，鞋带松开。 ③帮助顾客确认尺码是否合适 ④帮助顾客系好鞋带 ⑤指引顾客到镜子位置 ⑥主动询问顾客穿着感受 团队精神 及时给予帮助―――――――如其它店员有需要，需及时给予帮助 团队精神的具体体现――――①店员要带领顾客到试衣间试衣时。 ②店员要带领顾客到收银台时 ③店员需要进入库房取货时 ④一个店员在接待几个顾客时 ⑤遇到购买团队的顾客时 ⑥当店员有事要离开负责区域或离开店铺时 收银台服务 收银台服务及时――――――――当顾客到收银台后，及时提供服务 收银台礼貌用语－―――――统一的礼貌用语（你好、早晨好、中午好、下午好、晚上好） 眼神交流―――――――――与顾客有0.5－1秒钟时间的眼神交流。 微笑―――――――――――保持面部微笑（和蔼，亲切） 递交手势---------------------------在给顾客小票或货品时,用双手传递. 等待时间―――――――――收银台最多只能有一个顾客在排队等待（如顾客太多，可以 让顾客逛逛，等待一会儿。） 顾客取货―――――――― 保持货品的清洁 运用标准的礼貌用语”谢谢您!”

7. 服务行业十句礼貌用语有哪些？

服务行业十句礼貌用语：
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。    
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。    
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。    
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。    
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。    

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。    
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。    
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。    

8. 请问在服务行业怎样用礼貌用语？

文明礼貌用语

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

致歉语：

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考）
初次见面：“久仰”
看望别人：“拜访”
请人勿送：“留步”
请人帮忙：“劳驾”
求给方便：“借光”
请人指导：“请教”
请人指点：“赐教”
赞人见解：“高见”
归还原物：“奉还”
欢迎购买：“光顾”
老人年龄：“高寿”
客人来到：“光临”
中途先走：“失陪”
赠送作品：“斧正”
等候客人：“恭候”
求人原谅：“包涵”
麻烦别人：“打扰”
好久不见：“久违”
托人办事：“拜托”
与人分别：“告辞”
请人解答：“请问”
赠送礼品：“笑纳”
表示感谢：“多谢”