如何定位客户经理这个岗位？

1. 如何定位客户经理这个岗位？

1，客户经理是一个彻彻底底的服务员，他需要同时服务于客户和公司。
2，客户经理只是一个稍微高级一点的销售而已，有时只是为了递出去的名片不至于太丢人才把推销员印成客户经理。
3，要做好客户经理，必须把自己的个性藏起来，在客户和上司面前展现的必须是他们喜欢的性格，一个字——装。

2. 业务经理是做什么的？有什么定位？与市场经理、销售经理有什么区别？

您好，岗位不同，负责的工作内容也不同业务经理的工作主要分为内、外两个部分，对内主要是制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等；对外主要是与客户进行谈判、联络、提案及收款等，需要熟悉销售、市场调研、企划、设计、制作和媒体等方面的专业知识，还需要具备较强的人际关系处理能力。1.销售经理 简单说就是业务员，拿单的，一般公司为了业务方便都叫 销售经理 。销售经理是替老板赚钱的。2.市场部经理主要是管理市场调查，公司产品战略调研，也有收集竞争对手的信息。市场部经理是替老板花钱的。3.简单说市场部经理不做具体的业务，但会为 销售经理 提供服务。【摘要】
业务经理是做什么的？有什么定位？与市场经理、销售经理有什么区别？【提问】
您好，岗位不同，负责的工作内容也不同业务经理的工作主要分为内、外两个部分，对内主要是制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等；对外主要是与客户进行谈判、联络、提案及收款等，需要熟悉销售、市场调研、企划、设计、制作和媒体等方面的专业知识，还需要具备较强的人际关系处理能力。1.销售经理 简单说就是业务员，拿单的，一般公司为了业务方便都叫 销售经理 。销售经理是替老板赚钱的。2.市场部经理主要是管理市场调查，公司产品战略调研，也有收集竞争对手的信息。市场部经理是替老板花钱的。3.简单说市场部经理不做具体的业务，但会为 销售经理 提供服务。【回答】

3. 客户经理是什么职位，做什么内容？，

中国客户关系网：客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。（以银行为例）客户经理的职责
其职责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。客户经理的工作内容包括：
（1）访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。
（2）细分客户。确立目标市场和潜在客户。
（3）风险管理。有效监测和控制客户风险。
（4）客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。
（5）客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。
（6）沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
（7）谈判。与客户进行业务谈判。
（8）业务成交：指导客户完成业务的成交。

4. 在业务上客户经理的定位是什么？

分类:  商业/理财 
   问题描述: 
  
 在现任很多岗位上，有业务员，销售员，促销员，，那么公司给予客户经理的职称上，那我们该如做一个称职的客户经理？一个到位的客户经理？
 
   解析: 
  
 针对某种行业的区分与不同，客户经理的标准也有所不同，但就建筑用材料上的客户经理来进行分析，客户经理其实就是一个搞好服务与维护部门的一个负责人，业务员开发出来客户后，将客户交给客服部门，然后自己再去开发新客户，而所有客户的维护都落在这个部门，这个部门的领导人，就是客户经理，他所需要做的就是服务好客户，把关系做长，做久，对二次翻单要有自己成型的一套方法，老客户的销量上来了，他的工作也就做好了！
 
 个人见解，说的不到之处，还望其他高手指点一二

5. 如何准确定位客户经理的角色

烟草在线专稿 客户经理是零售客户的代言人，也是烟草公司的业务代表，是联系烟草公司与零售户的桥梁与纽带，其重要性已不言而喻。而客户经理需要扮演的角色是在不同的时间、不同的终端、面对不同的客户、不同的环境下所做的换位思考的行为。所以，要扮演好烟草客户经理这个角色，除了在外表上注重统一着装外，更要注重以行动的方式去演绎，这才能使我们的客户服务工作更贴近市场、贴近客户。那么，客户经理该如何准确定位自己的这个角色呢？笔者认为应着重做好以下三重角色。 一、做好客户经理的第一重角色——“传声筒” 1、代表公司向零售客户传递信息 准确：既然是“传声筒”就必须准确、不失真。烟草是特殊的行业，其商品活动信息和公司相关销售政策，是受到一定程度上的控制，客户经理为达成自己的目的而提供虚假信息，从长远看，只能适得其反。 及时：“经理来了，一定有新鲜事要告诉我吧”？零售客户用这种语气和我们沟通大家经常能够遇到，这说明很多零售客户对信息的需求是非常强烈的。特别是一些农村的零售客户，由于信息比较闭塞，如果没有客户经理的及时宣传沟通，零售客户就不了解烟草公司的卷烟销售政策，零售客户在卷烟经营上就会心里没底。 完整：信息提供不能模棱两可。特别在促销宣传活动中，要将活动时间、品牌、形式、奖品兑现等具体内容完整地告知客户。 2、收集市场信息提供给公司参考 可靠：客户经理是烟草商业企业的一线人员，在市场信息收集上有独特的优势，客户经理应善于利用自身优势，在日常拜访活动中注意信息的收集和整理，剔除一些没有价值的市场反馈信息，将最可靠的信息高保真的传达到公司决策层。 针对性：适时开展一些针对性的市场调查，对目前工作中的难点、热点问题、或新品牌投放效果等进行深度分析，通过针对性的收集，使市场信息更具参考价值。 时效性：反馈信息失去了时效性就失去了意义。 总结：客户经理把“传声筒”扮演好了，零售客户就不会变成“聋子、瞎子”，古人说过一句话，“没有懒散的田地，只有懒散的人”。所以，客户经理只要保持足够的勤快，多和零售客户进行当面沟通，牢记在这个角色中客户经理的“说”比“听”更重要，就一定可以使自己的付出赢得零售客户的尊重。 二、做好客户经理的第二重角色——“出气筒” 敬业：由于烟草行业具有特殊性，各项服务措施在实施过程中难免会受到客户的挑剔。如明码标价、电子结算、订货服务、货源供应等项目上，都容易使客户对服务提出不满意。客户经理作为企业的服务代表，受客户的指责成为“出气筒”也就在所难免，所以，既然做了客户经理，就要有勇气面对。 包容：如果我们从另一个角度去分析的话，就会发现，一个人总是自然而然地对最认可的亲人或朋友发泄自己心头郁积的不快，在烟草零售客户群体中，抱怨最多的也往往是最忠诚的零售客户。所以，做客户的“出气筒”说明客户经理离开零售客户的“心门”已经不远了，从这个包容的心态去看我觉得做客户的“出气筒”还是一件值得庆幸的事情。 总结：客户经理把“出气筒” 扮演好了，零售客户就会时时刻刻把你记在心上。所以，客户经理只要把自己乐观、不记仇的个性魅力展现在零售客户面前，牢记在这个角色中客户经理的“听”比“说”更重要，就一定能赢得零售客户对你的认可。 三、做好客户经理的第三重角色——“打气筒” 1、为自己“打气”。 国外曾经做个一项调查，在职业客户经理群体中，犯忧郁症的比例与其他工种相比是最高的，因为客户经理总是把自己最乐观、最健康的一面奉献给了零售客户。但客户经理日复一日地在固定区域内与零售户接触，机械性地做着重复工作，且要面对多方面的销售目标、客户服务方面的考核，很容易产生厌倦情绪甚至失去工作的热情与自信，所以，客户经理保持一份自信心比什么都重要。值得庆幸的是我们诸暨烟草分公司在这方面相当重视，比如，组织员工开展了登山、钓鱼、羽毛球、篮球比赛等等，一系列文化、体育活动，使客户经理的身心得到了放松。但我个人觉得，客户经理培养自信，着重还是要学会自我调节，毕竟公司提供的活动机会是有限的，起到的也是引导的作用，关键还是在于自己在平常工作、生活中学会忙里偷闲、苦中作乐。 2、同事间相互“打气” 马季的相声《五官争功》中，曾经描述了五官各自争功的情形，其深层含义就是告诉我们，作为一个团队，缺了谁都不行，也就是一个都不能少，毕竟客户经理不是一个人在“战斗”，而是一个团队在并肩作战。就像在一些战争片中，一个战士落单了，这个战士就会千方百计地想和大部队取得联系，因为他知道，在战争中，落单的战士要么被敌人消灭，要么只能做逃兵，如电视剧《中国兄弟连》中这种团队的相互合作、相互奉献的精神就表现得淋漓尽致。值得高兴的是，我们诸暨烟草分公司现在已经十分重视客户经理团队建设，如在客户经理考核细则中，就将团队的执行力考核纳入了重点，为更好的发挥团队凝聚力营造了氛围。 3、为零售客户“打气” 扮演好客户经理的角色，其最终目的是为零售客户服务，通过客户经理自身的专业技能来提高零售客户的销售业绩，提高零售客户的盈利水平，实现零售客户满意度的不断提高。所以，客户经理为零售客户“打气”，是客户经理这个角色的核心所在。 第一、要使零售客户学会“向前看”。在农村地区的零售客户，数量庞大，但由于地理位置、经济条件的限制，这部分客户在卷烟库存管理上相对薄弱，提高他们的卷烟库存管理能力，对稳定整个片区的卷烟销售却至关重要。如今年上半年卷烟销售淡季里，硬中华分配的数量较大，很多农村零售客户在订购硬中华的时候，第一个月订购时很高兴，第二个月订购时有些犹豫，第三个月订购时就茫然了，到后来进与不进都变成两难选择。这时，使客户学会“向前看”来提高他们的销售信心，是一种很好的为零售客户打气的方法。 第二、要使零售客户学会“向钱看”。逐利是商人的本性，客户经理要将自己学到的专业知识应用到实践中，有效地指导零售客户进行柜面出样、货架陈列等工作，及时指正他们在经营工作中的不足，为客户提供客指导经营方案，改善客户经营素质，真正提升客户经营技能和盈利水平。 总结：客户经理把“打气筒” 扮演好了，零售客户在卷烟经营上才会有盼头。所以，客户经理通过自身的刻苦钻研，把指导零售客户经营、提高零售客户素质看作是自己的终极目标，牢记在这个角色中客户经理的“行动”比“说”和“听”更重要，就一定能赢得零售客户对你的信任。 总而言之，客户经理在日常工作很难将三重角色分开，很多时候是重叠的。所以，每个客户经理都可以根据自身情况，发挥自己的优势，把自己擅长的角色先扮演好，逐步提高其他角色的胜任能力。但归根到底，三重角色必须有强烈的责任心来支撑，缺少了责任心，做好三重角色就无从谈起。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】

6. 如何定位客户经理的工作职能范围

转载以下资料，供您参考：　
    客户经理要做到“五个不当”、实现“三个要当”，明确哪些事情该做、哪些事情不该做，集中精力做精做强主营业务。
　　（一）做到“五个不当”。一是不当“传话员”，对于到货信息、新品信息等，尽量通过新商盟平台告知零售客户。二是不当“订单员”，不擅自修改客户订单，多利用终端信息系统等来帮助客户分析订货结构、历史订货情况和周边市场动态，让其学会如何选择需要订购的卷烟。三是不当“送货员”，无特殊情况不代客户存钱、不代送货员送烟。四是不当“监督员”，不给客户下任务、定指标。五是不当“客服员”，鼓励客户遇到问题时拨打投诉服务电话，由专业客服人员受理举报建议及进行相关政策的解答。
　　（二）实现“三个要当”。卷烟商业企业与零售客户的关系可以分为三个层次：第一层次是交易关系，企业要通过良好的服务适应消费、满足客户、保障利益；第二层次是伙伴关系，双方在业务上形成共同体，企业依靠终端来培育品牌、引导消费、拓展功能；第三层次是同盟关系，客户与企业在卷烟经营方面形成共同的价值观和一致的发展目标。对应这三个层次，客户经理在日常工作中要当好“供应商”、“好伙伴”、“合伙人”，进一步提高零售客户的满意度和忠诚度。
　　明确了角色定位以后，客户经理要积极转变职能，围绕提升客户赢利水平开展工作，重点解决好以下“四个问题”。
　　（一）解决“什么时间卖能挣钱”的问题。每年我国传统节日期间基本都是卷烟经营旺季，客户经理要结合当地风俗习惯和市场需求，指导客户因时而动，科学调整卷烟订购计划，合理确定营销方式。
　　（二）解决“卖给谁能挣钱”的问题。马斯洛需求层次理论把人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。按照这一理论，同样可以划分出五种不同类型的市场和消费群体。客户经理要深入讲解不同品牌卷烟的特点，帮助客户细分顾客群，指导他们根据消费者的不同需求制定不同的策略。
　　（三）解决“怎么卖能挣钱”的问题。加强零售终端建设是提高客户赢利能力的重要举措，也是烟草公司应对新形势的战略性工程。客户经理要引导客户积极配合烟草公司共同开展营销工作，努力提高赢利水平。以此为基础，烟草公司要积极拓展现代终端的形象展示、品牌培育、信息采集和消费跟踪等功能。拓展形象展示功能就是帮助客户营造整洁有序的终端环境，改善消费者的购物体验；拓展品牌培育功能就是要增进客户对重点品牌的了解，提高他们的品牌推介能力；拓展信息采集功能就是要建立更加敏捷的市场“雷达”，增强把握市场动态的能力；拓展消费跟踪功能就是建立延伸到消费者的“触角”，深入了解消费者的需求。
　　（四）解决“怎么看挣没挣到钱”的问题。做好客户赢利管理的最后一个环节是定期帮客户进行赢利分析和状态分析，根据分析结果指导其及时调整订烟计划或经营策略：一是帮助客户计算与以往相比利润变化情况以及与其他商品相比经营卷烟的收益情况；二是帮助客户分析品牌的量价存状态。

7. 如何准确定位客户经理的角色

烟草在线专稿 客户经理是零售客户的代言人，也是烟草公司的业务代表，是联系烟草公司与零售户的桥梁与纽带，其重要性已不言而喻。而客户经理需要扮演的角色是在不同的时间、不同的终端、面对不同的客户、不同的环境下所做的换位思考的行为。所以，要扮演好烟草客户经理这个角色，除了在外表上注重统一着装外，更要注重以行动的方式去演绎，这才能使我们的客户服务工作更贴近市场、贴近客户。那么，客户经理该如何准确定位自己的这个角色呢？笔者认为应着重做好以下三重角色。 一、做好客户经理的第一重角色——“传声筒” 1、代表公司向零售客户传递信息 准确：既然是“传声筒”就必须准确、不失真。烟草是特殊的行业，其商品活动信息和公司相关销售政策，是受到一定程度上的控制，客户经理为达成自己的目的而提供虚假信息，从长远看，只能适得其反。 及时：“经理来了，一定有新鲜事要告诉我吧”？零售客户用这种语气和我们沟通大家经常能够遇到，这说明很多零售客户对信息的需求是非常强烈的。特别是一些农村的零售客户，由于信息比较闭塞，如果没有客户经理的及时宣传沟通，零售客户就不了解烟草公司的卷烟销售政策，零售客户在卷烟经营上就会心里没底。 完整：信息提供不能模棱两可。特别在促销宣传活动中，要将活动时间、品牌、形式、奖品兑现等具体内容完整地告知客户。 2、收集市场信息提供给公司参考 可靠：客户经理是烟草商业企业的一线人员，在市场信息收集上有独特的优势，客户经理应善于利用自身优势，在日常拜访活动中注意信息的收集和整理，剔除一些没有价值的市场反馈信息，将最可靠的信息高保真的传达到公司决策层。 针对性：适时开展一些针对性的市场调查，对目前工作中的难点、热点问题、或新品牌投放效果等进行深度分析，通过针对性的收集，使市场信息更具参考价值。 时效性：反馈信息失去了时效性就失去了意义。 总结：客户经理把“传声筒”扮演好了，零售客户就不会变成“聋子、瞎子”，古人说过一句话，“没有懒散的田地，只有懒散的人”。所以，客户经理只要保持足够的勤快，多和零售客户进行当面沟通，牢记在这个角色中客户经理的“说”比“听”更重要，就一定可以使自己的付出赢得零售客户的尊重。 二、做好客户经理的第二重角色——“出气筒” 敬业：由于烟草行业具有特殊性，各项服务措施在实施过程中难免会受到客户的挑剔。如明码标价、电子结算、订货服务、货源供应等项目上，都容易使客户对服务提出不满意。客户经理作为企业的服务代表，受客户的指责成为“出气筒”也就在所难免，所以，既然做了客户经理，就要有勇气面对。 包容：如果我们从另一个角度去分析的话，就会发现，一个人总是自然而然地对最认可的亲人或朋友发泄自己心头郁积的不快，在烟草零售客户群体中，抱怨最多的也往往是最忠诚的零售客户。所以，做客户的“出气筒”说明客户经理离开零售客户的“心门”已经不远了，从这个包容的心态去看我觉得做客户的“出气筒”还是一件值得庆幸的事情。 总结：客户经理把“出气筒” 扮演好了，零售客户就会时时刻刻把你记在心上。所以，客户经理只要把自己乐观、不记仇的个性魅力展现在零售客户面前，牢记在这个角色中客户经理的“听”比“说”更重要，就一定能赢得零售客户对你的认可。 三、做好客户经理的第三重角色——“打气筒” 1、为自己“打气”。 国外曾经做个一项调查，在职业客户经理群体中，犯忧郁症的比例与其他工种相比是最高的，因为客户经理总是把自己最乐观、最健康的一面奉献给了零售客户。但客户经理日复一日地在固定区域内与零售户接触，机械性地做着重复工作，且要面对多方面的销售目标、客户服务方面的考核，很容易产生厌倦情绪甚至失去工作的热情与自信，所以，客户经理保持一份自信心比什么都重要。值得庆幸的是我们诸暨烟草分公司在这方面相当重视，比如，组织员工开展了登山、钓鱼、羽毛球、篮球比赛等等，一系列文化、体育活动，使客户经理的身心得到了放松。但我个人觉得，客户经理培养自信，着重还是要学会自我调节，毕竟公司提供的活动机会是有限的，起到的也是引导的作用，关键还是在于自己在平常工作、生活中学会忙里偷闲、苦中作乐。 2、同事间相互“打气” 马季的相声《五官争功》中，曾经描述了五官各自争功的情形，其深层含义就是告诉我们，作为一个团队，缺了谁都不行，也就是一个都不能少，毕竟客户经理不是一个人在“战斗”，而是一个团队在并肩作战。就像在一些战争片中，一个战士落单了，这个战士就会千方百计地想和大部队取得联系，因为他知道，在战争中，落单的战士要么被敌人消灭，要么只能做逃兵，如电视剧《中国兄弟连》中这种团队的相互合作、相互奉献的精神就表现得淋漓尽致。值得高兴的是，我们诸暨烟草分公司现在已经十分重视客户经理团队建设，如在客户经理考核细则中，就将团队的执行力考核纳入了重点，为更好的发挥团队凝聚力营造了氛围。 3、为零售客户“打气” 扮演好客户经理的角色，其最终目的是为零售客户服务，通过客户经理自身的专业技能来提高零售客户的销售业绩，提高零售客户的盈利水平，实现零售客户满意度的不断提高。所以，客户经理为零售客户“打气”，是客户经理这个角色的核心所在。 第一、要使零售客户学会“向前看”。在农村地区的零售客户，数量庞大，但由于地理位置、经济条件的限制，这部分客户在卷烟库存管理上相对薄弱，提高他们的卷烟库存管理能力，对稳定整个片区的卷烟销售却至关重要。如今年上半年卷烟销售淡季里，硬中华分配的数量较大，很多农村零售客户在订购硬中华的时候，第一个月订购时很高兴，第二个月订购时有些犹豫，第三个月订购时就茫然了，到后来进与不进都变成两难选择。这时，使客户学会“向前看”来提高他们的销售信心，是一种很好的为零售客户打气的方法。 第二、要使零售客户学会“向钱看”。逐利是商人的本性，客户经理要将自己学到的专业知识应用到实践中，有效地指导零售客户进行柜面出样、货架陈列等工作，及时指正他们在经营工作中的不足，为客户提供客指导经营方案，改善客户经营素质，真正提升客户经营技能和盈利水平。 总结：客户经理把“打气筒” 扮演好了，零售客户在卷烟经营上才会有盼头。所以，客户经理通过自身的刻苦钻研，把指导零售客户经营、提高零售客户素质看作是自己的终极目标，牢记在这个角色中客户经理的“行动”比“说”和“听”更重要，就一定能赢得零售客户对你的信任。 总而言之，客户经理在日常工作很难将三重角色分开，很多时候是重叠的。所以，每个客户经理都可以根据自身情况，发挥自己的优势，把自己擅长的角色先扮演好，逐步提高其他角色的胜任能力。但归根到底，三重角色必须有强烈的责任心来支撑，缺少了责任心，做好三重角色就无从谈起。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】

8. 客户定位的介绍

客户定位是客户关系管理的一个重要研究内容。对咨询顾问来说，客户定位包括确认和审查：谁是“真正”的客户、客户的产物和地位、客户的开放性程度、客户研究相关问题的意愿，以及客户雇请咨询顾问的经历等。