如何建立长期稳定的客户关系

1. 如何建立长期稳定的客户关系

文章中通过现代营销对企业管理的要求,更加突出了论点,并且从内部管理和外部市场的关系进行了详细的论述。
关键词:长期稳定;客户关系;内部管理;市场机遇
随着社会主义市场经济的不断发展,全新的经济形势给企业创造了许多新的机遇。今天的市场正在以令人难以置信的步伐变化着。商业、产品品牌的迅速发展,新的营销形式不断涌现,消费者的价格与价值意识不断增强,而大众化营销和广告推销的作用每况愈下,产品品牌的忠诚度也有所下降。所以,与客户建立长期稳定的营销关系才是营销的核心和关键。
一、树立营销的观念
现代营销观念认为,实现企业目标的关键在于确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效、更有利地传送它们所期望满足的东西。
首先,要正确认识目标市场。多年的营销实践告诉我们,我们任何一个企业不可能在每个市场经营,并都满足各种需要,甚至不可能在一个大的市场内做好全部工作,即便是强大的IBM也不可能最好地解决每个计算机用户的需要。
其次,要正确对待客户的需要,树立客户导向思想,从客户观点出发来确定客户的需要,要做得比竞争者更为出色。
二、进行市场细分化,分析和寻找营销机会
钢铁企业不能从营销的角度来进行市场细分,不能对市场机会进行长远的分析,是造成无序竞争的一个主要原因。中国钢铁总产量排世界首位,但我国钢铁工业的产业集中度却相当低,导致了产品集中度和生产效率普遍低下,成本高,质量档次差。以年产50万吨钢以上的钢铁企业为例,几乎每个企业都有几个或数十个类别的产品,品种样样齐全,却样样都做不强、做不大。建筑钢材赚钱,各地区、各省市、大厂小厂一哄而上,重复建设成风,无序的竞争几乎毁了建筑钢材的大好市场。板材、带钢、型钢等都面临着同样的结局。
首先,我们从现代营销理论分析,多品种生产不利于对产品生产线的管理,给生产和质量控制带来一定的难度,影响生产效率;其次,品种样样齐全则样样难以形成销售优势,分散营销精力,难以确定的明确的市场定位和主要客户群体,给客户服务带来难度,不能让客户满意。因此,我们充分利用先进设备的优势,着眼于长远,开发和培养新产品市场作为战略储备。同时,立足于现有的目标市场,稳固现有的销售渠道,并与客户建立更加稳定的合作关系,从而形成市场优势,以确保能适应钢铁市场竞争日趋激烈的市场形势。
三、注重合作关系营销,降低客户流失率
过去,我们总认为客户不成问题,他们没有很多的供应商可供选择,或者其他供应商在服务方面马马虎虎,没有规模,或者是市场迅速扩张,以致不必担心客户会有太多的不满意,或者即使有一点不满意,客户也不会轻意流失。很明显,现在的情况正在迅速改变,许多外国的、中国的企业都在密切关注着客户流失率,开始努力加强与最终顾客之间的联系,提高客户的忠诚度。现代营销理论认为要使客户在双方都有较满意的盈利基础上,能长期愉悦地与我们保持良好的合作关系,从而降低客户流失率。降低客户流失率一般有两条途径:
一是设置较高的转换壁垒。事实证明,这样做的后果将使企业面临因提供更高的让渡价值而丧失更多的利益,客户对让渡价值的阀闸也会不断提升,企业对市场的控制权将转向销售商。
另一种途径就是提供较高的客户满意,培植客户忠实度,即开展合作关系营销。我们深深体会到,今天的客户规模正在不断地庞大,他们偏好的供应商是能为更多地区提供产品和服务;能迅速地解决出现的问题;与客户更接近。另外,一个关系建立和执行后,我们就象管理产品生产线一样,把客户当作企业管理工作的一个重要环节,使合作关系营销能持续长久地发挥作用,能够吸引更多具有长远眼光的大客户与我们合作,形成相互忠实、相互依存的长期关系,使双方获得更多、更长远的盈利机会,实现营销的目标。
四、开展全面质量营销
现在,所有的企业都接受了全面质量管理,将改进产品和服务视为企业的头等大事,全面质量营销也因此应运而生。在提供优质产品的同时,还要提供全程、优质的服务,这是全面质量营销的核心内容。因此,我们营销部门领导必须担负起两项责任。(1)参与制订旨在使企业以全面质量管理来获胜的战略和政策;(2)在生产质量之外更要传播营销质量,即在营销调研、人员培训、广告促销、客户服务等等方面都实行高水平的、严格的标准,实行标准化管理。
总之,在实行全面质量营销方面,我们始终如一地坚持这样一个准则:给客户最满意的解决方案。
五、管理好营销渠道
一个分销系统是企业一项关键的外部资源。它的建立通常需要若干年,并且不是轻易可以改变的,它的重要性不亚于其它关键性的内部资源。这个分销系统就构成了营销渠道。营销渠道作为企业的一项关键资源,我们应当比管理公司的一个部门要更严格、更理性、更科学
,以防止渠道成员因管理不善而造成矛盾、冲突和流失。
六、结语在新的经济形势下,市场营销的趋势日益注重质量、价值和客户满意,日益注重建立关系和保持顾客,日益注重管理业务过程和业务职能一体化,日益注重营销计划
,日益注重建立长期稳定的战略合作伙伴,日益注重服务营销,日益注重营销行为中的职业道德等等。这些都离不开以客户需要为核心。因此,与客户建立了长期稳定的营销合作关系,就抓住了市场机遇,抓住了企业赖以生存的命脉。

2. 建立稳定客户关系的方法

　　销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，就是一种艺术了。所以，"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么下面是我整理的建立稳定客户关系的  方法  ，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
   
      
       　　建立稳定客户关系的五个方法：   
    　　建立稳定客户关系的方法一、细分客户，明确需求，积极满足客户需求
   
    　　只有你熟知客户的心理，并且极力地去满足客户，才可能与客户建立起良好的长期合作关系。
   
    　　建立稳定客户关系的方法二、建立客户数据库，和客户建立良好关系
   
    　　一个有多年从业  经验  的销售人员，必然会有很多的客户积累。如果没有一个汇总这些客户资料的数据库，很容易在接触中顾此失彼，所以建立完善的客户管理机制，是销售人员和销售团队需要做的事情。
   
    　　建立稳定客户关系的方法三、深入与客户进行沟通，防止出现误解
   
    　　随着与客户的不断接触，销售人员与客户的关系也越来越近。关系越近越容易产生误会，因此应格外注意积极交流，把误解消灭在萌芽状态。
   
    　　建立稳定客户关系的方法四、制造客户离开的障碍
   
    　　也许有人会说，顾客想要离开，销售人员又能制造什么障碍?其实，销售人员可以通过技术手段提高客户的转移成本，从而给客户制造离开障碍。就好比某通信公司销售的某种手机一样，这种手机只能用他们公司提供的通信服务，如果客户买了这种手机的话，要换服务商就必须换手机，这就提高了客户离开的成本，给客户制造了离开的障碍。
   
    　　建立稳定客户关系的方法五、培养忠实的员工
   
    　　忠实的员工能够带来忠实的顾客。一位销售专家曾经深刻地指出，失败的销售人员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的销售人员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
       　　管理客户资料的方法：   
    　　一、随时更新、以变应变、动态管理
   
    　　就是把客户资料档案建立在已有资料的基础上进行随时更新而不是建立在一个静态档案上。市场在变客户也在变。我们基本做到“知已知彼”随时了解客户的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等加强对客户资料收集、整理以供  企业管理  人员作辅助参考决策。另外我们定期如二个月开展客户资料档案全面修订核查工作对成长快或丢失的客户分析原因后另作观察。修订后的客户资料档案分门别类整理为重要、特殊、一般性客户三个档次。这样周而复始形成一种档案管理的良性循环就能及时了解客户动态变化为客户提供有效帮助。
   
    　　二、抓两头放中间
   
    　　在客户资料管理中我们采取“抓两头、放中间”的管理办法也就是关注大客户和最差客户这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理不停留在一些简单的数据记录和单一的信息  渠道  来源上坚持多方面、多层次了解大客户的情况如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理如节假日的问候新产品上市销量上升的祝贺等让客户知道我们一直在关注他。我们对于客户信息经常加以分析处理后归档留存。其次对风险性大的客户管理如经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等随时了解其经营动态做好记录确保档案信息的准确性、时效性并不定期访问调查不定时提醒业务经理、业务员客户当前状况把风险控制在最大限度内。这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报发现不正常现象及时上报避免给企业造成损失。
   
    　　三、灵活运用提高效率
   
    　　建立好的客户资料档案不能束之高阁。建立一个准确的、完备的、客观的客户资料档案特别是对企业领导来说就像一双眼睛能随时一目了然地了解客户大大减少了企业领导工作的盲目性有效地了解了客户动态并提高了办事效率增强了企业的竞争力。
   
    　　在规范了客户资料管理后领导只要进入内部网络系统的客户资料档案一栏就可以找到客户的相关情况做到心中有数即省心又省事。客户信息直接来源于销售人员和市场部人员并服务于企业管理。客户资料档案也记录了一些客户的需求和产品偏好给销售人员的分析判断起到了一个很好的参考作用同时也使销售人员能最大限度努力工作通过各种渠道来满足客户要求。慎之又慎专人负责客户是企业的命脉客户资料档案的泄密势必影响企业的生命。我们要求客户管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力由基本能掌握业务全局的专人负责管理。

3. 如何建立长期稳定的客户关系

摘要:本文首先描述了社会经济发展中的一些现状,及其存在的一些问题,然后引出了论点——企业必须注重与客户建立长期稳定的合作关系。文章中通过现代营销对企业管理的要求,更加突出了论点,并且从内部管理和外部市场的关系进行了详细的论述。
关键词:长期稳定;客户关系;内部管理;市场机遇
随着社会主义市场经济的不断发展,全新的经济形势给企业创造了许多新的机遇。今天的市场正在以令人难以置信的步伐变化着。商业、产品品牌的迅速发展,新的营销形式不断涌现,消费者的价格与价值意识不断增强,而大众化营销和广告推销的作用每况愈下,产品品牌的忠诚度也有所下降。所以,与客户建立长期稳定的营销关系才是营销的核心和关键。
一、树立营销的观念
现代营销观念认为,实现企业目标的关键在于确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效、更有利地传送它们所期望满足的东西。
首先,要正确认识目标市场。多年的营销实践告诉我们,我们任何一个企业不可能在每个市场经营,并都满足各种需要,甚至不可能在一个大的市场内做好全部工作,即便是强大的IBM也不可能最好地解决每个计算机用户的需要。
其次,要正确对待客户的需要,树立客户导向思想,从客户观点出发来确定客户的需要,要做得比竞争者更为出色。
二、进行市场细分化,分析和寻找营销机会
钢铁企业不能从营销的角度来进行市场细分,不能对市场机会进行长远的分析,是造成无序竞争的一个主要原因。中国钢铁总产量排世界首位,但我国钢铁工业的产业集中度却相当低,导致了产品集中度和生产效率普遍低下,成本高,质量档次差。以年产50万吨钢以上的钢铁企业为例,几乎每个企业都有几个或数十个类别的产品,品种样样齐全,却样样都做不强、做不大。建筑钢材赚钱,各地区、各省市、大厂小厂一哄而上,重复建设成风,无序的竞争几乎毁了建筑钢材的大好市场。板材、带钢、型钢等都面临着同样的结局。
首先,我们从现代营销理论分析,多品种生产不利于对产品生产线的管理,给生产和质量控制带来一定的难度,影响生产效率;其次,品种样样齐全则样样难以形成销售优势,分散营销精力,难以确定的明确的市场定位和主要客户群体,给客户服务带来难度,不能让客户满意。因此,我们充分利用先进设备的优势,着眼于长远,开发和培养新产品市场作为战略储备。同时,立足于现有的目标市场,稳固现有的销售渠道,并与客户建立更加稳定的合作关系,从而形成市场优势,以确保能适应钢铁市场竞争日趋激烈的市场形势。
三、注重合作关系营销,降低客户流失率
过去,我们总认为客户不成问题,他们没有很多的供应商可供选择,或者其他供应商在服务方面马马虎虎,没有规模,或者是市场迅速扩张,以致不必担心客户会有太多的不满意,或者即使有一点不满意,客户也不会轻意流失。很明显,现在的情况正在迅速改变,许多外国的、中国的企业都在密切关注着客户流失率,开始努力加强与最终顾客之间的联系,提高客户的忠诚度。现代营销理论认为要使客户在双方都有较满意的盈利基础上,能长期愉悦地与我们保持良好的合作关系,从而降低客户流失率。降低客户流失率一般有两条途径:
一是设置较高的转换壁垒。事实证明,这样做的后果将使企业面临因提供更高的让渡价值而丧失更多的利益,客户对让渡价值的阀闸也会不断提升,企业对市场的控制权将转向销售商。
另一种途径就是提供较高的客户满意,培植客户忠实度,即开展合作关系营销。我们深深体会到,今天的客户规模正在不断地庞大,他们偏好的供应商是能为更多地区提供产品和服务;能迅速地解决出现的问题;与客户更接近。另外,一个关系建立和执行后,我们就象管理产品生产线一样,把客户当作企业管理工作的一个重要环节,使合作关系营销能持续长久地发挥作用,能够吸引更多具有长远眼光的大客户与我们合作,形成相互忠实、相互依存的长期关系,使双方获得更多、更长远的盈利机会,实现营销的目标。
四、开展全面质量营销
现在,所有的企业都接受了全面质量管理,将改进产品和服务视为企业的头等大事,全面质量营销也因此应运而生。在提供优质产品的同时,还要提供全程、优质的服务,这是全面质量营销的核心内容。因此,我们营销部门领导必须担负起两项责任。(1)参与制订旨在使企业以全面质量管理来获胜的战略和政策;(2)在生产质量之外更要传播营销质量,即在营销调研、人员培训、广告促销、客户服务等等方面都实行高水平的、严格的标准,实行标准化管理。
总之,在实行全面质量营销方面,我们始终如一地坚持这样一个准则:给客户最满意的解决方案。
五、管理好营销渠道
一个分销系统是企业一项关键的外部资源。它的建立通常需要若干年,并且不是轻易可以改变的,它的重要性不亚于其它关键性的内部资源。这个分销系统就构成了营销渠道。营销渠道作为企业的一项关键资源,我们应当比管理公司的一个部门要更严格、更理性、更科学
,以防止渠道成员因管理不善而造成矛盾、冲突和流失。
六、结语在新的经济形势下,市场营销的趋势日益注重质量、价值和客户满意,日益注重建立关系和保持顾客,日益注重管理业务过程和业务职能一体化,日益注重营销计划
,日益注重建立长期稳定的战略合作伙伴,日益注重服务营销,日益注重营销行为中的职业道德等等。这些都离不开以客户需要为核心。因此,与客户建立了长期稳定的营销合作关系,就抓住了市场机遇,抓住了企业赖以生存的命脉。

4. 如何建立良好的客户关系

“客户”在不同的领域有着不同的具体内容，也有其不同的特征。“客户”包括“供应者”、“需求者”和其他相关者。可以把“供应者”和“需求者”看作是“核心客户”，而把其他相关的客户看作是“辅助客户”。
经纪业务的“客户”是经纪人工作的对象，是经纪业务利润的源泉，客户的增加会产生聚客效应，客户的口碑是经纪人成功的重要因素，所以要重视建立良好的客户关系。
按照客户在经纪业务中的成熟程度，可以把客户分为三类（三个等级），即“现行客户”、“目标客户”和“潜在客户”。“现行客户”是正在办理业务的客户，“目标客户”就是正在联系中的可能成为下一个“现行客户”的客户，“潜在客户”是在未来有可能发生交易的客户。
经纪业务中的客户关系，其类型主要有“买、卖（供、需）中介关系”、“优先选择关系”、“合作伙伴关系”、“战略联盟”关系等。
（1）经纪人与客户的“买、卖（供、需）中介关系”
经纪人与其客户之间的关系，维持在买、卖（供、需）中介关系水平，这是客户关系的初级层面。在这一层面，客户将经纪人作为一个普通的雇主，双方之间仅仅是一次公平交易，目的简单。经纪人与客户之间只有低层次的接触，经纪人在客户中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。维护关系的成本与关系创造的价值均较低。无论是经纪人损失该客户，还是该客户丧失这一中介渠道，对双方并无太大影响。可以把这样一个关系称作经纪人与客户的初级关系。（2）经纪人与客户的“优先选择关系”
处于此种关系水平的经纪人与客户的许多关键人物都有良好的关系，供应和需求双方可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下都会成交，即客户对经纪人或中介组织有偏爱。这是市场经纪人与客户的发展层面关系。
在此关系水平上，经纪人需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户中介服务优惠政策、优先考虑其交付需求、加强双方交流等。此阶段中，关系价值的表现主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。经纪人对客户信息的利用主要表现在战术层面，通过对客户让渡部分价值来达到交易长期化的目的，可以说是一种通过价值（表现为少收一定比率的佣金）向客户倾斜来换取长期价值的模式，是一种“不平等”关系，使客户由于优惠、关系友好而不愿意离开特定的经纪人。（3）经纪人与客户的“合作伙伴关系”
当双方的关系存在于最高管理者之间，与客户关系长期化，双方就经纪服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这是市场经纪人与客户的中级层面的关系。
在这个阶段，经纪人深刻地了解客户（尤其是组织）的需求并能为客户提供主动的服务，对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户承认两者之间的特殊关系，他们认识到经纪人服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，双方对关系的背弃均要付出巨大代价。此种情况下，经纪人对客户信息的利用表现在战略层面。（4）经纪人与客户的“战略联盟关系”
“战略联盟”是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和远景意愿高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资经营组织。双方通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代市场的竞争不再是组织与组织之间的竞争，客户与客户的竞争，经纪人与经纪人的竞争，而是一个产业链体系与另一个产业链体系之间的竞争。经纪业务走向成熟后，经纪人将走向联合。而进一步的发展是，经纪人与卖方以及买方走向战略联盟关系，甚至组建股份公司等。这是市场经纪人与客户的高级层面的关系。
这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有经纪人都需要与客户建立战略联盟。只有那些与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本时，建立“合作伙伴”以上的关系才是恰当的。而对大部分经纪人与客户来说，“优先选择”级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”，不恰当的。

5. 怎样与客户建立牢固关系

保险公司与客户应是一生的朋友注重经营客户与保险公司的长期关系。与客户保持一种长期的良好合作关系，拉近与准客户的距离万事开头难。问题在于不知从哪儿迈第一步，由此导致把面临的困难无限扩大化，心理压力越来越大。对于寿险营销员来说，良好的准客户关系是至关重要的。可以从建立和发展自己的准客户关系入手，来打开自己的工作局面。如果能设身处地的为准客户着想，把自己看成为准客户解决困难的人，你便走上了成功之路。下面的问题可能会对新人有所启发： 1.谁最有可能购买你的产品和服务？营销就像号脉。你需要搭准脉搏，把握正确时机，确定是否合适的时间或状态与准客户打交道，推销你的产品。2.准客户的问题是什么？无论是大是小，你的工作就是设法化解这些问题。忘了你在推销商品，试着推销能解决准客户不便的好办法。 3.你是否为准客户利益最大化作出了努力？处处考虑准客户的切身利益，保证准客户利益最大化，才能与准客户建立起牢固持久的关系。有了准客户的支持，你的营销才有保证。建立客户关系维护良好信誉80%的时间应花在建立客户关系上： 1、每周至少与你现有的客户联系一次； 2、列出案源介绍人的名单，定期致电或拜访他们； 3、列出至少三名潜在客户的名单，半个月至少与他们联系一次（至少要联系七次后，他们才能记住你）；4、自己或叫助手着手研究潜在客户，制定如何为他们解决问题或抓住机遇的方法； 5、让家人、朋友、社会关系圈清楚你及你所的业务能力； 6、同其他伙伴建立良好关系并经常交流； 7、列出一份可能成为你转介绍人的其他专业人士的名单； 8、把其他专业人士的名单给你的客户、关系户；9、给你的客户、关系户经常邮寄或E-mail他们感兴趣的文章； 10、与他们共进午餐或晚餐； 11、邀请他们参加各类文化体育活动； 12、寄给别人你的名片或某一业务领域的信息及某领域你的业务专长的资讯； 13、挑选老关系，邀请他们参加研讨会等；

6. 如何建立良好的客户关系

如何建立良好的客户关系您好亲，1.总是提前考虑客户的需求常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了?在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有角的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。2.常与您的.客户沟通交流，即使并不总是好消息最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。相对于听到坏消息而言，用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一个好的理由，并且保证一有消息就会通知他们。另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索根据我的经验，用户无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。4.让客户联系更有价值当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的完成方法。这一过程您自己也会学到东西。我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的，其中很多小技巧书上都没有提及。您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些，当客户需要帮助的时候，就会想起您。当您的联系能让他们节省资金，他们就更乐意与您建立合作关系。希望可以帮到您哦。【摘要】
如何建立良好的客户关系【提问】
如何建立良好的客户关系您好亲，1.总是提前考虑客户的需求常为您的客户考虑问题。比如，他们的设备是不是逐渐老化而需要修复或者替换了?在交流之前，就需要考虑到这些。想想您该采用什么措施改进他们的工作方法。当他们征询您的意见时，您就可以给他们提供有角的意见。如果技术人员能预料将来可能发生的问题，您的帮助就会给客户留下深刻的印象。2.常与您的.客户沟通交流，即使并不总是好消息最容易使用户不高兴的就是什么消息也没有从技术人员那里获得。这是一个很简单的道理，但很多人却没有在意。通常，一个电话就可以帮助与用户建立桥梁。相对于听到坏消息而言，用户更讨厌什么消息也听不到。如果您真的不能常和用户交流，最好能提供一个好的理由，并且保证一有消息就会通知他们。另一方面，一旦您有了解决方案，就立即告知客户。一个快速的解决方案总是最受欢迎的。记住所有与用户交流的方式：电话、E-Mail、传真、私人会晤、信件等。总是尝试使用最适当的沟通交流方式，您甚至可以将客户问题的解决方案采用屏幕快照的文档形式保存下来。这些文档可以作为支持存储库的一部分，以免客户以后询问同样的问题。3.始终倾听客户的故事，您可能无意间得到解决问题的线索根据我的经验，用户无意间就给出问题答案，这种情况经常发生。即使在非常模糊的问题中，都存在着线索。让他们展示问题而不是去描述它们。这些线索将给您把握全局的机会，特别是当问题听起来十分奇怪的时候。4.让客户联系更有价值当客户向您展示他们的工作时，想想是否有更快的完成方法。这一过程您自己也会学到东西。我掌握的很多快捷键操作都是在观看别人工作时学到的，其中很多小技巧书上都没有提及。您也可以提供能源节省的意见或者建议一家更便宜的设备供应商。通过这些，当客户需要帮助的时候，就会想起您。当您的联系能让他们节省资金，他们就更乐意与您建立合作关系。希望可以帮到您哦。【回答】

7. 如何建立良好的客户关系

“客户”在不同的领域有着不同的具体内容，也有其不同的特征。“客户”包括“供应者”、“需求者”和其他相关者。可以把“供应者”和“需求者”看作是“核心客户”，而把其他相关的客户看作是“辅助客户”。
经纪业务的“客户”是经纪人工作的对象，是经纪业务利润的源泉，客户的增加会产生聚客效应，客户的口碑是经纪人成功的重要因素，所以要重视建立良好的客户关系。
按照客户在经纪业务中的成熟程度，可以把客户分为三类（三个等级），即“现行客户”、“目标客户”和“潜在客户”。“现行客户”是正在办理业务的客户，“目标客户”就是正在联系中的可能成为下一个“现行客户”的客户，“潜在客户”是在未来有可能发生交易的客户。
经纪业务中的客户关系，其类型主要有“买、卖（供、需）中介关系”、“优先选择关系”、“合作伙伴关系”、“战略联盟”关系等。
（1）经纪人与客户的“买、卖（供、需）中介关系”
经纪人与其客户之间的关系，维持在买、卖（供、需）中介关系水平，这是客户关系的初级层面。在这一层面，客户将经纪人作为一个普通的雇主，双方之间仅仅是一次公平交易，目的简单。经纪人与客户之间只有低层次的接触，经纪人在客户中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。维护关系的成本与关系创造的价值均较低。无论是经纪人损失该客户，还是该客户丧失这一中介渠道，对双方并无太大影响。可以把这样一个关系称作经纪人与客户的初级关系。（2）经纪人与客户的“优先选择关系”
处于此种关系水平的经纪人与客户的许多关键人物都有良好的关系，供应和需求双方可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下都会成交，即客户对经纪人或中介组织有偏爱。这是市场经纪人与客户的发展层面关系。
在此关系水平上，经纪人需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户中介服务优惠政策、优先考虑其交付需求、加强双方交流等。此阶段中，关系价值的表现主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。经纪人对客户信息的利用主要表现在战术层面，通过对客户让渡部分价值来达到交易长期化的目的，可以说是一种通过价值（表现为少收一定比率的佣金）向客户倾斜来换取长期价值的模式，是一种“不平等”关系，使客户由于优惠、关系友好而不愿意离开特定的经纪人。（3）经纪人与客户的“合作伙伴关系”
当双方的关系存在于最高管理者之间，与客户关系长期化，双方就经纪服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这是市场经纪人与客户的中级层面的关系。
在这个阶段，经纪人深刻地了解客户（尤其是组织）的需求并能为客户提供主动的服务，对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户承认两者之间的特殊关系，他们认识到经纪人服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，双方对关系的背弃均要付出巨大代价。此种情况下，经纪人对客户信息的利用表现在战略层面。（4）经纪人与客户的“战略联盟关系”
“战略联盟”是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和远景意愿高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资经营组织。双方通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代市场的竞争不再是组织与组织之间的竞争，客户与客户的竞争，经纪人与经纪人的竞争，而是一个产业链体系与另一个产业链体系之间的竞争。经纪业务走向成熟后，经纪人将走向联合。而进一步的发展是，经纪人与卖方以及买方走向战略联盟关系，甚至组建股份公司等。这是市场经纪人与客户的高级层面的关系。
这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有经纪人都需要与客户建立战略联盟。只有那些与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本时，建立“合作伙伴”以上的关系才是恰当的。而对大部分经纪人与客户来说，“优先选择”级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”，不恰当的。

8. 如何与客户建立良好关系