什么是人力资源管理总监

1. 什么是人力资源管理总监

人力资源总监（DIRECTOR OF HUMAN RESOURCES），是指企业人力资源管理系统的主要负责人；人力资源总监不是一个部门负责人，而是企业经营管理的核心领导成员之一，承担着把人力资源纳入企业运作体系之中， 使之支持企业发展的任务。在这一过程中，人力资源管理不仅制约着企业目标的实现，而且制约着企业目标的形成，制约着企业如何确定自己的使命。人力资源部门 既然作为企业经营管理中枢，人力资源总监作为战略的制订与执行者，是通过其切切实实的工作体现出来的。人力资源总监的职位要求对公司里的人事决策做决定， 总监要与公司里面负责待遇计划，福利或者招聘等环节的人力资源员工合作。许多国外企业，在组织结构中设立副总裁级的人力资源总监职务（CHO，Chief HR Officer），并在其它部门建立人力资源岗位；或者由一位副总直接负责人力资源管理，以此提高人力资源在公司中的战略价值，保证公司的人力资源政策与公司的发展战略匹配。 人力资源总监是企业人力资源管理的最高负责人，肩负着企业人力资源战略的制定，人力资源管理体系建设，人力资本增值，战略绩效目标达成，员工个人价值实现的使命。人力资源总监要通过人力资源战略规划、组织建设、人事政策制定、人力资源管理工具、方法和手段运用，把企业的战略目标转化为全体员工的共同的目标与行动。通过打造优秀的员工队伍，来形成企业核心竞争力，通过员工职业生涯规划实现员工与企业的共同成长。通过人力资源管理技术和手段来为企业创造价值。
编辑本段职位描述
　　1、全面统筹规划公司的人力资源战略； 　　2、建立并完善公司人力资源管理体系，研究、设计适合公司发展的人力资源管理模式（包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； 　　3、向公司高层提供有关人力资源战略、组织建设等   人力资源总监
　　方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平； 　　4、组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督执行计划的实施； 5、塑造、维护、发展和传播企业文化；为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计； 　　6、及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题； 　　7、完成总经理临时交办的各项工作任务。
编辑本段职位要求
　　1、本科及以上学历，人力资源、管理或相关专业； 　　2、管理经验，三年以上行业企业岗位经验； 　　3、有战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训； 　　4、对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践，熟悉人力资源日常管理工作流程；对人力资源战略规划、人才的引进、薪酬福利设计、绩效激励考核、员工培训、  人力资源总监---培训
员工职业生涯设计等方面具有丰富的实践经验；5、熟悉国家、企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策； 　　6、具备优秀沟通、协调能力，具有较强的语言和文字表达能力； 　　7、具有解决复杂问题的能力，具备独立工作能力及良好的工作推进能力； 　　8、很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强，具备良好的管理能力和决策能力； 　　9、了解相关政策和法律法规，不断完善人员招聘以及福利待遇等方面的问题。
编辑本段业务职责
　　1、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施。 　　2、组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。 　　3、组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。 　　4、审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行。 　　5、负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息   人力资源总监----各项考核
　　并组织招聘工作。 6、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。 　　7、了解人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事、劳资信息。 　　8、审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转会计部执行。 　　9、制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。 　　10、加强与公司外同行之间的联系。 　　11、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。
编辑本段管理职责
　　1、组织建设 　　参与讨论公司部门级以上组织结构； 　　确定下级部门的组织结构； 　　当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指 　　出问题，作出调整，并通知人力资源部。

2. 人力资源总监由什么人担任？

近几年公司规模不断扩大，随着人员的不断增加，公司的职能部门也开始出现，尤其是人力资源部门是我一直都很重视的。之前的人力资源总监一直都是由市场部的负责人来兼任，现在我想聘请一个拥有人力资源知识背景的专业人士担任，不知道这样做对不对？ 专家意见： 一、人力资源总监该由什么人担任， 首先要弄清，人力资源总监该干什么，人力资源总监的职责取决于人力资源管理在公司的定位。 公司的人力资源管理一般经过人事管理、人力资源管理、战略性人力资源管理三个阶段。 人事管理，主要是管理员工合同、档案、工资、考勤等事务性工作，多见于传统企业组织中。 人力资源管理，主要把员工做为企业的重要资源，注重企业的工作分析与对人力资源管理的职能需求。人力资源部通过提升、轮岗、招聘等手段，在合适的时间使合适的人在合适的岗位；对员工进行管理培训和岗位技能训练；通过岗位评估、薪酬调查进行薪酬设计；与员工沟通思想，保持融洽的关系。 战略性人力资源管理，即是将人力资源作为实现企业战略目标的核心资源，将人力资源管理同企业战略实现联系起来，最大限度地调动和发挥企业员工的积极性和创造性，提高经营绩效，创造竞争优势。人力资源部更专注于系统性、全局性的战略策略，整合人力资源的管理与开发，人力资源部重视培养人、开发人、增加人的价值。人力资源管理者要成为企业的战略伙伴、职能专家、员工支持者和变革倡导者。 企业所处行业、企业发展的不同阶段，人力资源管理在企业中的定位是不同的。 从企业发展不同阶段讲，企业创业期或发展初期，员工人数较少，创业文化中员工对事业的认同与积极工作心态盛行，员工倾向于自我管理。人力资源管理功能较为简化，事务性工作一般与行政或业务部分合并执行，重大人力资源决策会由老总亲自作出。企业进入发展期，员工数量迅速扩大，管理层级增加，人力资源管理的复杂性加大。一个单独职能部门独立出来专门做人力资源管理工作。主要负责企业的工作分析、人岗匹配、人力资源开发工作。企业到了成熟期，为更加提升人力资源对企业发展的作用，很多企业会更重视人力资源管理工作，上升到战略高度，即进入到战略性人力资源阶段。 当然不同行业的企业，人力资源管理在其中起的作用也有所不同，如IT、管理咨询等服务行业，企业创业初期可能就进行战略性人力资源管理阶段，制造业企业要稍晚一些。 二、人力资源总监该由什么人担任 人事管理、人力资源开发、战略性人力资源管理三个阶段，人力资源总监人选因所要负责的工作不同要求也有所不同。 人事管理阶段的人力资源总监（或人事处长、人力资源管理的负责人），要熟悉国家、地方相关法规与政策，工作认真负责、原则性强、耐心。一般由长期从事人事工作的员工承担。 人力资源管理阶段的人力资源总监，要熟悉现代人力资源管理的知识、理念与技能，要善于沟通协作。 一般由拥有人力资源知识背景的专业人士担任。
战略性人力资源管理阶段的人力资源总监，既要熟悉现代人力资源管理的知识、理念与技能，更要熟悉企业的发展战略、熟悉企业的业务特征。最好由拥有业务背景与人力资源知识背景的人士担任。 对于上述案例中，初步判断企业进入快速发展阶段，企业人力资源管理专业知识储备不足，需要规范的人力资源管理，需要建立并完善规范的人力资源管理体系，如人力资源规划、员工职业生涯设计、岗位设计、工作分析、绩效薪酬、培训管理体系等等。提出如下可选建议： 建议一，可以考虑引进拥有人力资源知识与经验背景的专业人士担任人力资源总监。通过专业人士的引进，培养专业人力资源管理队伍、引入规范人力资源管理理念、建立并完善现代人力资源管理体系。 建议二，选拔公司做业务出身、对人力资源管理有兴趣的优秀员工，作为人力资源总监的侯选人，同时通过委托专业管理咨询机构诊断问题、协助建立现代人力资源管理体系。 多数企业将人力资源管理的目标定位战略性人力资源管理，期望人力资源管理对企业战略目标的达成起到更大的作用。上述案例中的企业也要考虑到这一点，对人力资源总监慎重安排，既要解决当前规范人力资源管理缺失的问题，又要考虑未来战略性人力资源变革的需要。因此，如果要立竿见影解决问题，选用建议一，但要注意专业人力资源总监与企业原有团队、原有企业文化的融合。如果谋求长远人力资源管理效果选用建议二，培养自己的人力资源总监。 对选定的人力资源总监，必须扮演起企业发展中的重要角色：战略伙伴、职能专家、员工支持者和变革倡导者。其中，战略伙伴角色主要集中于把人力资源的战略和行为与经营战略结合起来。在这一角色中，人力资源管理以战略伙伴的面目出现，通过提高企业实施战略的能力来帮助保证经营战略的成功。职能专家角色要求人力资源管理设计和提供有效的人力资源流程来管理人事、培训、奖励、晋升以及其他涉及组织内部人员流动的事项。员工的支持者角色意味着人力资源管理需要帮助维持员工和企业之间的心理契约，把精力投入到员工日常关心的问题和需求上，积极地倾听、积极地反应，并向员工提供为满足他们不断变化的要求所需的资源，创造一个学习的氛围和环境，让企业员工置身于其中，激发出一种自然的学习动力和工作成就感。变革的倡导者要求企业人力资源管理本着尊重和欣赏企业的传统和历史的同时，具备为未来竞争的观念和行动。

3. 人力资源总监的工作范围

1、全面统筹规划人力资源开发及战略管理，拟定人力资源规划方案，并监督各项计划的实施； 
      2、建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含招聘、培训、绩效、薪酬福利及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度； 
      3、向公司提供人力资源、组织机构等方面的建议并致力于提高公司综合管理水平，控制人力资源成本； 
      4、负责建立有效的激励机制，充分发挥员工的积极性和创造性； 
      5、监督工资核算、五险一金及个人所得税的申报； 
      6、处理劳动争议及纠纷； 
      7、代表公司与政府及其它单位对口部门沟通、协调。 
  任职资格： 
      1、人力资源、管理或相关专业大专以上学历； 
      2、5年以上人力资源管理经验，3年以上大型制造企业人力资源部经理工作经验；熟悉招聘渠道、招聘流程，掌握一定的甄选人才的技巧； 
      3、熟悉薪酬、绩效考核、培训等规定和流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策； 
      4、熟悉ISO9001、ISO14000、ICTI等体系，对验厂及工厂运作具备实操较丰富的能力和经验。 
      5、具有较强的语言表达能力、沟通能力及解决问题能力与服务意识，较强的责任感与敬业精神、条理清晰、执行力强； 
      6、很强的计划性和实施执行的能力，有亲和力及很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、沟通能力以及解决复杂问题的能力。 
      7、具有良好的自我学习和团队协作能力，能带领人力资源部整个团队提高工作能力和工作效率。 
      8、熟练使用常用办公软件，有较强的文字功底；

4. 人力资源总监是什么职位

一、人力资源总监，是指企业人力资源管理系统的主要负责人，是现代公司中最重要、最有价值的顶尖管理职位之一，CEO的战略伙伴、核心决策层的重要成员。
二、人力资源总监，必须从战略高度努力构建高效实用的人力资源管理系统，成功进行人才选拔，建立科学的考核与激励机制，最大限度地激发人才潜能，创建优秀团队，塑造卓越的企业文化，推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。
三、人力资源总监的岗位职责有：1、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施。2、组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。3、组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。4、审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行。5、负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作。6、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决。7、了解人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事、劳资信息。8、审批公司员工薪酬表，报总经理核准后转会计部执行。9、制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施、考核。10、加强与公司外同行之间的联系。11、代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。12、完成总经理临时交办的各项工作任务。
四、人力资源总监的管理职责有：
1、组织建设。参与讨论公司部门级以上组织结构；确定下级部门的组织结构；当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人力资源部。
2、招聘及任免
A、用人需求。提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。
B、面试。进行直接下级岗位的初试；进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；组织参与面试的人员。
C、不合格员工处理。提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人力资源部。
3、培训。提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；确认直接下级提出的培训计划，提交人力资源部。
4、绩效考评。提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；根据总经理确认的绩效考评原则，与人力资源部经理商讨并确定绩效考评方法；对直接下级进行考评，并进行考评沟通。将考评结果提交人力资源部。
5、工作沟通。汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。
6、激励。提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。
7、经费审核与控制。依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。
8、工作报告。定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。
9、表现领导能力。指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；有办法提升下级的工作效果和工作效率；能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
五、任职要求：
1、硬件要求：本科及以上学历，人力资源、管理或相关专业；管理经验，三年以上行业企业岗位经验；有战略管理、战略人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训；对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践，熟悉人力资源日常管理工作流程；对人力资源战略规划、人才的引进、薪酬福利设计、绩效激励考核、员工培训、员工职业生涯设计等方面具有丰富的实践经验；熟悉国家、企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；具备优秀沟通、协调能力，具有较强的语言和文字表达能力；具有解决复杂问题的能力，具备独立工作能力及良好的工作推进能力；很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强，具备良好的管理能力和决策能力；了解相关政策和法律法规，不断完善人员招聘以及福利待遇等方面的问题。
2、软件要求：硕士学历以上，对人力资源问题研究达到一定深度，了解国际大公司人力资源管理的发展历程和应用模式。不仅要有扎实的理论知识，还要懂得实际操作；要有创造力。作为人力资源管理师，如果没有新思路和创造力，将是致命弱点。人力资源管理师要知道政策的精髓所在，敢于打破现状，不断地为企业最高层提供战略性意见；要有影响力。作为人力资源管理师，必须擅长通过直接上司（人力资源部总监或总经理）和直接下属（招聘经理、薪酬经理等），使自己的影响传递到老板那里，从而对企业人事政策产生影响；要有很强的语言表达能力和信息沟通技巧。人力资源管理师只有生动、准确地将自己的思想、研究成果表达出来，其方案才有可能被公司决策层启用。

5. 如果你是人力资源总监

　　一。 团队建立的方法有五种：人际交往法、角色界定法、价值观法、任务导向法和社会认同法。

　　人际交往法强调团队成员之间进行交往的方式，目的是确保团队成员以诚实的方式交往。角色界定法勾勒出了多种角色模式和群体过程，目的是使个人清醒地认识到员工个人所做贡献的类型。价值观法强调团队拥有价值观念的重要性，所有成员都要应拥有这些价值观，在工作中，着力于培养共同的团队价值观，这样，就能以一贯的同样的方式指导每个团队成员的行为。社会认同法是通过有效的交流来提高团队的凝聚力，通过展示团队成就和职业化鼓励成员为自己的团队感到自豪。


　　如同每个人在人生之路上所走的路各自不同一样，每个团队都会以不同的建立方法经历五个发展阶段：组建期、激荡期、规范期、执行期和休整期。

　　（一）组建期

　　在一个组织中组建团队一般有两种可能：一是建立以团队为基础的组织，即以团队为整个组织的运行基础；二是在组织中有限的范围内或在完成某些任务时采用团队的形式。其特点是，团队的目的、结构、领导都不确定。团队成员各自摸索群体可以接受的行为规范。当团队成员开始把自己看作是团队的一员时，这个阶段就结束了。

　　在这个阶段，主要应完成以下两方面的工作：一方面是形成团队的内部结构框架，另一方面是建立团队与外界的初步联系。

　　1．形成团队的的内部结构框架

　　团队的内部结构框架主要包括团队的任务、目标、角色、规模、领导、规范等。在其形成过程中，下列问题是我们必须要明白的。

　　（1）是否该组建这样的团队？

　　（2）团队的任务是什么？

　　（3）团队中应包括什么样的成员？

　　（4）成的角色分配如何？

　　（5）团队的规模要多大？

　　（6）团队生存需要什么样的行为准则？

　　2．建立团队与外界的初步联系

　　主要包括：（1）建立起团队与组织的联系；（2）确立团队的权限；（3）建立对团队的绩效进行要考评、对团队的行为进行激励与约束的制度体系；（4）建立团队与组织外部的联系与协调的关系，如建立与企业顾客、企业协作者的联系，努力与社会制度和文化取得协调等。

　　在团队组建之初，团队成员比较关注所要做的工作的目标和工作程序。

　　在人际关系的发展方面表现为，成员之间相互了解和相互了解和相互交往，彼此号现出一种在一起的兴趣和新鲜感受。所有团队成员需要明白的是人们对我的期望如何？我如何才能融入团队？我们该做什么？有什么规矩？

　　在行为方面则可能表现为：在完全了解情势之前，不会轻易投入；承受着可能的对个人期望的模糊和不确定状况；保持礼貌和矜持，至少一开始不表现出敌视态度等等。

　　（二）激荡期

　　团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧，虽然说团队成员接受了团队的还在，但对团队加给他们的约束，仍然巴以抵制。而且，对于认为可以近年这个团队，还存在争执，互不助手。在这一阶段，热情往往让位于挫折和愤怒。抗拒、较劲、嫉忍是常有的现象，那些团队组建之初就确立的基本原则可能像讫风中的大树一样被打倒。这个阶段之所以重要，是因为如果团队成员可以安全通过的话，出现在面前的就不再是支离破碎的部分，而是团队本身了。

　　激荡包括成员与成员之间、成员与环境之间、新旧观念与行为之间三方面的激荡。

　　1．成员与成员之间的激荡

　　团队进入激荡期后，成员之间由于立场、观念、方法、行为等方面的差异必然会产生各种冲突，什么工作行为、任务目标、工作指导等统统忘却于脑后。此时，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪及向领导者挑战的情况。其结果是，一些人可能暂时回顾避，一些人准备退出。

　　2．成员与环境之间的激荡

　　首先，这种激荡体现在成员与组织技术系统之间的激荡。如团队成员在新的环境中可能对团队采用的信息技术系统或新的制作技术不熟悉，经常出差错。这时最紧迫的是进行技能培训，使成员迅速掌握团队采用的技术。

　　其次，成员与组织制度系统之间的激荡。在团队建设中，组织会在其内部建立起尽量与团队运作相适应的制度体系，如人事制度、考评制度、奖惩制度等。但是，由于这些制度是在组织范围内制定和实施的，相对于小范围的团队来说，未必有效，也就是说，针对性差。所以制定适应团队发展的行为规范已近在眉睫。

　　再次，团队成员与此同时组织其他部门之间的关系磨合。团队在成长过程中，与组织其他部门要发生各种各样的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，需要进行很好事的协调。

　　最后，团队与社会制度及文化之间的关系也需要协调。

　　3．新旧观念与行为之间的激荡

　　团队在激荡期会产生新旧观念、行为之间的激荡。表1-2是传统组织与团队的一些主要区别。

　　由上表可知，在传统组织中进行地队建设将不得不面临着一系列行为方式的激荡与改变，在这一过程中，团队建设可能会碰到很多阻力。如，成员可能会因为害怕责任、害怕未知、害怕改变等而拒绝新的团队行为方式；领导也可能会因为可能的权力变小而拒绝许诺弃严厉近年等。这时需要运用一系列手段来促进团队的成长。

　　（三）规范期

　　经过一段时间的激荡，团队将逐渐走向规范。在这个阶段中，团队内部成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力。这时会产生强烈的团队身份感和友谊关系，彼此之间保持积极的态度，表现出相互之间的理解、关心和友爱，并再次把注意力转移到工作任务和目标上来，大家关心的问题是彼此的合作和团队的发展。团队成员对新的技术、制度也逐步熟悉和适应，并在新旧制度之间寻求某种均衡。团队与环境的关系也逐渐地理顺。

　　在新旧观念的交锋中，新型的观念逐渐占据上风，并逐渐为团队成员普遍接受。总之，团队会逐步克服团队建设中碰到的一系列阻力，新的行为规范得到确立并为大家所新人。

　　在这一阶段，团队面临的主要危险是团队的成员因为害怕遇到更多的冲突而不愿提出自己的好事建议。这时的工作重点就是通过提高团队成员的责任心和权威，来帮助他们放弃沉默。给团队成员新的挑战显示出彼此之间的信任。

　　当团队结构稳定下来，团队对于什么是正确的行为基本达成共识时，这个阶段就结束了。

　　（四）执行期

　　养兵千日，用兵一时。在这个阶段，团队结构已经开始充分地发挥作用，并已被团队成员完全接受。团队成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到充满自信地完成手头的任务。至此，人们已经学会了如何建设性地提出不同意见，能经受住一定程度的风险，并且能用他们的全部能量去面对各种挑战。大家高度互信、彼此尊重，也呈现出接收团队外部新方法、新输入和自我创新的学习性状态。整个团队已熟练掌握如何处理内部冲突的技巧，也学会了团队决策和团队会议的各类方法，并能通过团队追求团队的成功。在执行任务过程中，团队成员加深了解，增进了友谊，除了高度的相互信任外，还可以退后一步，让团队显示自己巨大的能量。

　　（五）休整期

　　在休整期，对团队而言，有以下几种可能的结局：

　　1．团队解散。为完成某项特定任务而组建的团队，佯随着任务的完成，团队也会因任务的完成而解散。此时，高绩效不是压倒一切的首要任务，注意力许诺到了团队的收尾工作。这个阶段，团队成员的反应差异很大，有的很乐观，沉浸于团队的成就中，有的则很悲观，惋惜在共同的工作团队中建立起的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。

　　2．团队休整。对于另外一些团队，如大公司的执行委员会在完成阶段性工作任务（如一年为周期）之后，会开始休整而准备进行下一个工作周期，此间可能会有团队成员的更替，即可能有新成员加入，或有原成员流出。

　　3．团队整顿。对于表现差强人意的团队，进入休整期后可能会被勒令整顿，整顿的一个重要内容就是优化团队规范。在这里，皮尔尼克提出的规范分析法很是值得我们借鉴。

　　首先，明确团队已经形成的规范，尤其是那些起消极作用的规范，如强人领导而非共同领导、个别负责任而非联合责任、彼此攻击而非互相支持等。

　　其次，制定规范剖面图得出规范差距曲线。

　　再次，听取各方面的对这些规范进行改革的意见，经过充分的民主讨论，制定系统的改革方案，包括责任、信息交流、反馈、奖励和招收新员工等。

　　最后，对改革措施实现跟踪评价，并作必要的调整。
　　二。如何保持团队工作激情
　　营销是一场长期战争，要想获得胜利首先要有对营销工作的持久激情。一时的激情、短暂的激情成就不了营销事业，然而营销人员的工作激情总是来去匆匆瞬间即逝，那么怎么才能保持营销团队的工作激情呢？大致做好本文下述20招基本的销售技巧就可以了。
　　1．首先聘用乐于营销的人才　孔子曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，因此企业招聘营销人员组建营销团队时，要选择以营销为乐的人，乐于营销才能对营销产生浓厚兴趣，有营销兴趣才能有营销激情，有了营销激情而后才能设法保持激情，乐此不疲嘛，因此企业组建营销团队时一定选择乐于营销的人才。

　　2．让合适的人来做合适的事　裁衣先量体，在营销管理中，辨识人才、界定工作和使用人才显得相当重要，准确判定工作适合的人才和人才适合的工作，然后将人才和工作进行精准的匹配，只有将工作选择和个人特长相匹配，才能相得益彰，才能激发营销员的工作激情。因此企业让合适的人做合适的事，才有可能保持营销的激情。

　　3．树立营销必胜的坚定信念　营销有很多不确定性，经常要面对失败的打击，遭遇拒绝、遭受挫折更是家常便饭，这就需要营销员要有必胜的坚定信念。企业营销管理中要帮助营销团队树立营销必胜的信念，淡化失败的不利刺激，告诉营销团队失败乃成功之母，迅速从失败中找回自信心，重新树起营销必胜的坚定的信念，然后才能取得营销的胜利。必胜的信念是激情的支撑，更是保持激情的根基，所以企业一定要树立营销必胜的信念。

　　4．把营销工作当成自己的事　 大公无私只是相对而言，在人们的心灵深处自私总是浮现，所以人们总是对自己的事最关心、最有激情、最负责。谈到营销亦然，只要营销员把营销工作当成自己的事，他就有激情、有责任、容易做成。企业在平时的营销管理中尽量把营销工作跟个人利益挂钩，讲明某项目标或每件具体工作带给营销人员的收益，比如销售收入、奖金福利、工作技能、职位提升等方面的重要利益，以此激发工作激情达成营销目标。因此企业要设法使营销员把营销工作当成自己的事。

　　5．科学规划营销人员的目标　 关于制定营销人员的目标应该遵循Smart原则，制定目标时必须是具体的（speciec）、可衡量的（measurable）、可达到的（attainable）、相关联的（relevant）、有时间限制的（timebased），Smart原则强调了四项指标，制定目标时缺少任何一项都不能算是合格的目标规划，目标规划不好就无法激发营销人员的激情，如此无论目标容易完成或根本无法完成，都不能激发营销员的工作激情，因此企业一定要科学规划营销人员的目标。

　　6．及时兑现营销考核的承诺　 对于营销人员的工资、奖励、提成、职位晋升、保险、福利、培训等各项承诺，企业都应说到做到及时兑现，这些承诺就好比营销人员的三餐，营销人员不按时吃三餐就没力气工作，如果不及时兑现承诺，营销人员就会失去工作的激情，因此企业一定要及时兑现绩效考核　的各项承诺。

　　7.在营销管理中要树立榜样　 榜样的力量是无穷的，一首学习雷锋好榜样的歌曲曾激励一代代人争做好事，同理营销管理中也要树立榜样，包括营销过程中的典型人物、典型事例、典型操作等，以此为参照物引领和规范营销工作，激发营销人员释放激情，更好的完成工作任务，因此企业在营销管理中要树立榜样。

　　8．适时调整营销的布局结构　喜新厌旧是人的通病，营销人员在工作初期往往充满激情，但熟悉或工作一段时间后就变得懒散而失去激情，在合适的时间里适当调整营销布局结构变得比较重要，这种调整包括营销区域的改变、营销人员的调动、客户的更换、营销组织的变动等，通过这种调整来满足营销人员求新猎奇的心理，从而重新燃起营销人员的工作激情，因此企业要适时调整营销的布局结构。

　　9．鼓励全员参与营销的创新　 企业的营销创新不仅能适应市场竞争的需要，同样也能激发营销人员的工作激情，如果同时鼓励全体营销人员参与营销创新，不仅使营销人员有被重视、尊重的感觉，也能体现营销人员为企业当家作主的自豪感，从而极大地调动工作积极性，激发工作的热情，因此企业要鼓励营销人员积极参与营销创新。

　　10．听取并采纳营销员的反馈　主动听取并采纳营销人员的反馈，包括正面的反馈、负面的反馈，比如建议、意见甚至是牢骚，为营销人员搭建沟通的平台或宣泄的管道，为营销人员解答疑难、提供支持，抚慰营销人员的心灵，减轻营销人员的压力和压抑，使营销人员轻装上阵，激情焕发，顺利完成营销目标，因此企业要及时听取并采纳营销人员的反馈。

6. 总监是中层还是高层?

总监是高层。
总监一般为某项领域的第一监管人，如专案工程总监，财务总监，人力资源总监等，在企业中也是高层管理人员。承担对公司具有重要影响力或关系公司全域性性的工作事务的岗位职务者。

总监工作内容
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
制定公司运营标准并监督实施；
制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
完成总经理临时交办的其他任务。

7. 总监是中层还是高层？

总监是高层。
就一般情况而言：董事长、CEO、分管各事业部和各版块的副总或总监，可以称之为高层。
集团的部门负责人、分公司负责人、各级主管，可以叫中层。
最前线的组长、队长以及一线员工，通常被称为基层。

工作内容
修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程。
策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。
建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。
制定公司运营标准并监督实施。
制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。
制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍。
完成总经理临时交办的其他任务。

8. 总监是中层还是高层？

总监是高层。
就一般情况而言：董事长、CEO、分管各事业部和各版块的副总或总监，可以称之为高层。集团的部门负责人、分公司负责人、各级主管，可以叫中层。最前线的组长、队长以及一线员工，通常被称为基层。

工作内容
1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程。
2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整。
3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。
4、制定公司运营标准并监督实施。
5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。
6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍。
7、完成总经理临时交办的其他任务。