企业的客户分类管理方法是什么 急求！

1. 企业的客户分类管理方法是什么 急求！

 企业的客户分类管理方法是什么 急求！  客户就是客户，需要的是分类管理，如根据是否发生交易把他分成两类，既成客户（成交）与潜在客户（未成交）。  成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、VIP客户；  未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级。  对于现有客户，如同老婆，需要我们好好的经营，追求做到终生服务；  对于潜在客户，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍。  如果按价值对客户进行分类：最有价值的客户（MVC）；最具增长性的客户（MGC）；负值客户（BZC）。  对于最有价值的客户，我们会加强保持与其建立良好的关系，对于最具增长性的客户，采取促动其发展的战略，对于只能带来负值的客户，应该将其排除在外。  对不同的客户实施客户差别化，使企业营销工作能有的放矢，集中有限的企业资源为最有价值的客户创造最大价值，毕竟企业的能力有限，不可能有能力与所有的客户建立学习关系，从所有的客户那里都获取相同的利润；与此同时，企业也可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求作出及时的反应，企业对现有“客户库”进行一定程度和一定类型的差别化，有助于企业在特定的经营环境下制定合适的经营战略。对于客户的差别化，我们还可以建立一简单的数学模型来进行分析，选取客户所拥有的该产品的占有率（高、低）和客户最近即将购买的数量（大、小）这两个变量为坐标，对于占有率高，即将购买量大的客户，采取重点保持良好的联系策略；对于占有率高，即将购买量小的客户，应采取保持或获取策略；对于占有率低，即将购买量大的客户，应采取发展策略；对于占有率低，即将购买量低的客户，应采取获取或放弃策略。通过对企业现有和潜在客户的分类，对客户采取差别化的对策。当然，企业有时从战略的角度出发，如通过吸引负值客户来提升人气或者是带来相关产品的销售；通过抢占高端客户去提升形象等等。
  企业的客户分类管理方法是什么？  根据是否发生交易把他分成两类，既成客户（成交）与潜在客户（未成交）。  成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、VIP客户；  未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级。  对于现有客户，需要我们好好的经营，追求做到终生服务；  对于潜在客户，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍。  如果按价值对客户进行分类：最有价值的客户（MVC）；最具增长性的客户（MGC）；负值客户（BZC）。  对于最有价值的客户，我们会加强保持与其建立良好的关系，对于最具增长性的客户，采取促动其发展的战略，对于只能带来负值的客户，应该将其排除在外。  对不同的客户实施客户差别化，使企业营销工作能有的放矢，集中有限的企业资源为最有价值的客户创造最大价值，毕竟企业的能力有限，不可能有能力与所有的客户建立学习关系，从所有的客户那里都获取相同的利润；与此同时，企业也可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求作出及时的反应，企业对现有“客户库”进行一定程度和一定类型的差别化，有助于企业在特定的经营环境下制定合适的经营战略。对于客户的差别化，我们还可以建立一简单的数学模型来进行分析，选取客户所拥有的该产品的占有率（高、低）和客户最近即将购买的数量（大、小）这两个变量为坐标，对于占有率高，即将购买量大的客户，采取重点保持良好的联系策略；对于占有率高，即将购买量小的客户，应采取保持或获取策略；对于占有率低，即将购买量大的客户，应采取发展策略；对于占有率低，即将购买量低的客户，应采取获取或放弃策略。通过对企业现有和潜在客户的分类，对客户采取差别化的对策。当然，企业有时从战略的角度出发，如通过吸引负值客户来提升人气或者是带来相关产品的销售；通过抢占高端客户去提升形象等等  还有另一种分类管理方法：  （一）按照客户对待企业和产品态度实施分类管理  （二）按客户购买产品交易金额进行分类管理A类，大客户，交易金额大，客户数量少；  B类，一般客户，介于AC类之间。  C类，小客户，交易金额少，客户数量多；  （三）按照客户销售业绩与忠诚度实施分类管理  （四）依据客户信用和业绩实施分类管理  （五）依据客户发展潜力实施分类管理  对于A类大客户，我们采用“1：1”的政策。因为这样的客户很重要，可以给我们带来很大的利润，甚至企业的提升，所以一定要谨慎对待，可以安排一个销售人员或销售主管负责这一个客户，甚至我们可以安排一个团队负责这一个客户或者行业  对B类中型客户，我们采用“1：2”的政策。也就是一个销售人员可以同时兼顾几个中型客户，销售全权负责这些客户的业务，其他的事情不用干预。  对C类小型客户，采用“1：3—5”政策。让一个销售人员看很多这样的客户，因为这些小型客户不会频繁下单，下单量也不大，所以虽然一个销售人员管理很多这样的客户，也不会因为顾及不暇而延误工作。而且，这种小型客户一般会像消费者逛超市一样，有需要的时候，他们会根据企业的品牌自动上门的。
  企业的基本管理方法是什么？  企业管理就一下内容，每一项都在做好了，企业就牛了！ 1通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。 ②生产管理 即通过生产组织、生产计划、生产控制等手段，对生产系统的设置和运行进行管理。 ③物资管理 对企业所需的各种生产资料进行有计划的组织采购、供应、保管、节约使用和综合利用等。 ④质量管理 对企业的生产成果进行监督、考查和检验。 ⑤成本管理 围绕企业所有费用的发生和产品成本的形成进行成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。 ⑥财务管理 对企业的财务活动包括固定资金、流动资金、专用基金、盈利等的形成、分配和使用进行管理 ⑦劳动人事管理 对企业经济活动中各个环节和各个方面的劳动和人事进行全面计划、统一组织、系统控制、灵活调节
  餐饮企业如何客户分类管理？  客户分类管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应等流程的软件系统。餐饮企业有这方面需求的话可以通过北京亿盛时代进行了解
  客户分类管理怎么管？  未成交前，客户分类管理的目的是给销售来制定不同的跟进策略的；成交以后，客户分类管理的目的是提供更好的售后，或者二次营销的。所以要怎么管首先还是要看您的目的是什么，不过最好是用好笔头这样的软件来管，最方便。
   
  如何用ABC分类法对客户分类管理？  ABC分类法是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。简单来说就是8个字：分清主次，区别对待。你所说的问题属于营销管理范畴ABC分类法应用在营销管理中。企业在对某一产品的顾客进行分析和管理时，可以根据用户的购买数量将用户分成A类用户、B类用户和C类用户。由于A类用户数量较少，购买量却占公司产品销售量的80％，企业一般会为A类用户建立专门的档案，指派专门的销售人员负责对A类用户的销售业务，提供销售折扣，定期派人走访用户，采用直接销售的渠道方式，而对数量众多，但购买量很小，分布分散的C类用户则可以采取利用中间商，间接销售的渠道方式。
  6s管理方法是什么？  转载以下资料供参考  “6S管理”由日本企业的5S扩展而来，是现代工厂行之有效的现场管理理念和方法，其作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S的本质是一种执行力的企业文化，强调纪律性的文化，不怕困难，想到做到，做到做好，作为基础性的6S工作落实，能为其他管理活动提供优质的管理平台。  6S现场管理法  6S现场管理法：整理 将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；　 把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来； 不必要的东西要尽快处理掉。 目的： 腾出空间，空间活用 防止误用、误送 塑造清爽的工作场所 生产过程中经常有一些残余物料、待修品、待返品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包括一些已无法使用的工夹具、量具、机器设备，如果不及时清除，会使现场变得凌乱。 生产现场摆放不要的物品是一种浪费： 即使宽敞的工作场所，将愈变窄小。 棚架、橱柜等被杂物占据而减少使用价值。 增加了寻找工具、零件等物品的困难，浪费时间。 物品杂乱无章的摆放，增加盘点的困难，成本核算失准。 注意点：要有决心，不必要的物品应断然地加以处置。  实施要领： 1．自己的工作场所（范围）全面检查，包括看得到和看不到的 2．制定“要”和“不要”的判别基准 3．将不要物品清除出工作场所 4．对需要的物品调查使用频度，决定日常用量及放置位置 5．制订废弃物处理方法 6．每日自我检查  6S现场管理法：整顿 对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置，排列整齐。 明确数量，并进行有效地标识。 目的： 工作场所一目了然 整整齐齐的工作环境 消除找寻物品的时间 消除过多的积压物品 注意点： 这是提高效率的基础。 实施要领： 1．前一步骤整理的工作要落实 2．流程布置，确定放置场所 3．规定放置方法、明确数量 4．划线定位 5．场所、物品标识 整顿的“3要素”：场所、方法、标识 放置场所 物品的放置场所原则上要100%设定 物品的保管要 定点、定容、定量 生产线附近只能放真正需要的物品 放置方法 易取 不超出所规定的范围 在放置方法上多下工夫 标识方法 放置场所和物品原则上一对一表示 现物的表示和放置场所的表示 某些表示方法全公司要统一 在表示方法上多下工夫 整顿的“3定”原则：定点、定容、定量 定点：放在哪里合适 定容：用什么容器、颜色 定量：规定合适的数量  6S现场管理法：清扫 将工作场所清扫干净。 保持工作场所干净、亮丽的环境。 目的： 消除赃污，保持职场内干干净净、明明亮亮 稳定品质 减少工业伤害 注意点： 责任化、制度化。 实施要领： 1．建立清扫责任区（室内外） 2．执行例行扫除，清理脏污 3．调查污染源，予以杜绝或隔离 4．清扫基准，作为规范  6S现场管理法：清洁 将上面的3S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果。 目的： 维持上面3S的成果 注意点： 制度化，定期检查。 实施要领： 1．前面3S工作 2．考评方法 3．奖惩制度，加强执行 4．主管经常带头巡查，以表重视  6S现场管理办法 素养 通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准。培养每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事。开展5S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升。 目的： 培养具有好习惯、遵守规则的员工 提高员工文明礼貌水准 营造团体精神 注意点： 长期坚持，才能养成良好的习惯。 实施要领： 1．服装、仪容、识别证标准 2．共同遵守的有关规则、规定 3．礼仪守则 4．训练（新进人员强化5S教育、实践） 5．各种精神提升活动（晨会、礼貌运动等）  6S现场管理办法 安全重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。 目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。
  1. 目的  为营造良好的工作环境，养成良好的工作习惯，强化整理、整顿工作，提高品质及生产效率，减少浪费，从而达到提升公司的竞争实力。
  2. 适用范围  凡公司内各生产单位及与生产相关的单位均适用。
  3. 定义  3.1 6 S：取“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”等六项罗马发音之字首。  3.2 整理（SEIRE）：区分要与不要的东西，及时处理不要的东西。  3.3 整顿（SEITON）：要的东西定位摆放，并明确地标示。  3.4 清扫（SEISO）：随时保持清洁，杜绝脏乱源头。  3.5 清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。  3.6 素养（SHITSUKE）：人人养成好习惯，依规定行事，培养积极进取、团结协助的精神。  3.7 安全 (SAFETY)：以人为本，确保工作生产安全。
  4. 职责  4.1 总经办经理：负责主导6S活动推进作业，并责令总经办进行倡导及定期稽查。  4.2 总经办：负责宣导6S，制订查核计划并组织定期查核，跟踪改进、改善措施。  4.3 查核人员: 负责宣导6S，依查核计划执行查核。  4.5 部门经理：负责宣导6S、部门内6S推进实务管理。  4.6 部门相关人员: 负责执行6S相关作业。
  5. 6S总纲  5.1 6S精神  落实执行自动自发 减少浪费  持久维持安全生产 以厂为家  5.2 6S方针  建立有干劲、有活力、清新、明朗、安全的工作环境，力求节约时间、充分利用空间，从而达成降低成本、提高效率的目的，并努力营造良好的企业文化。
  6. 6S作业内容
  6.1 整理  6.1.1 目标：腾出空间，防止误用。  6.1.2 作业要领  6.1.2.1 所在的工作场(范围)全面检查,包括表面看得到和看不到的地方；  6.1.2.2 根据工作实际需要，判定物品需要与不需要；  6.1.2.3 立即清除不需要物品；  6.1.2.4 制订废弃物处理方法；  6.1.2.5 需要与不需要物品处理参考方案：  6.2 整顿  6.2.1 目标：物品摆放整齐，存放合理，取放迅速。  6.2.2 作业要领  6.2.2.1 按生产流程、使用频率确定物品放置场所，特别关注危险品；  6.2.2.2 按类别型态决定物品的放置方法，原则是平行、直角；  6.2.2.3 划线分区，不超过规定的范围；  6.2.2.4 一对一清晰标识场所物品，标识破旧、修改等须及时更新；  6.2.2.5 无法按规定位置放置的物品，应挂“暂放”标识牌，注明负责人、原因、放置时间及预计放至何时等。
  6.3 清扫  6.3.1 目标：场地、设备、工具等干净。  6.3.2 作业要领  6.3.2.1 各部门协商确认责任区域；  6.3.2.2 部门内制作区域平面分区图，标示清扫的责任岗位和人员，张贴在看板上；  6.3.2.3 部门制订清扫计划，建立清扫基准；  6.3.2.4 区域责任人执行计划，清理脏污。
  6.4 清洁  6.4.1 目标：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。  6.4.2 作业要领  6.4.2.1 落实前3S工作；  6.4.2.2 制订目视管理基准；  6.4.2.3 部门内建立巡检计划；
  6.5 素养  6.5.1 目标：人人注重秩序、严守纪律，文明礼貌，自动自发做好本职工作。  6.5.2 作业要领  6.5.2.1 持续推动前4S至习惯化；  6.5.2.2 人人自觉遵守公司管理制度；  6.5.2.3 教育培训，推动各种精神提升活动。
  6.6 安全  6.6.1 目标：建立安全生产的环境，排除各类安全隐患。  6.6.2 作业要领  6.6.2.1 上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一。  6.6.2.2 重视全员安全教育，认真学习领会安全知识；  6.6.2.3 遵守作业指导书和操作规程，不违章操作。  6.6.2.4 随时检查工作过程中存在的各种安全隐患并及时排除。
  7. 6S查核  7.1 查核计划：总经办制定每月不少于4次的不定期检查计划，经总经办经理批准后实行。  7.2 查核组：按查核计划执行查核工作，公平客观，共商改善措施。  7.3 查核方式：查核组协同被查区域负责人（代理人）共同巡查区域，若有不符合现象，须得到查核组、被查区域负责人（代理人）双方确认后立项，并拍照作证。  7.4 改善：查核组将所查不符合项以图文并茂的形式制作成《6S不符合项记录》电子档发至各部门，责任部门尽快着手改善。查核组于查核后第二天跟踪改善结果，若无改善则按6S不合格处理。  7.5 每次查核，若不符合项数量高于限数则视为6S不合格，按该部门6S相关规定处理。  不符合项限数：  7.6 结果公布：查核组将查核不符合项汇总公布。总办经将不符合项及相片制作成《6S不符合项记录》张贴于公告栏。
   

2. 如何客户分类管理

3. 客户如何分类管理

1、 客户的信用状况。
即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时，有否拖延及拖延的天数与原因，然后根据这些因素，来判定客户的级别。
2、 客户的下单金额。
统计企业近一年或者两年的客户下单金额，然后，按照其下单量从大到小，进行排列。下单量可以从下单的金额，也可以从下单的数量进行考核。
3、 客户的发展前景。
这主要针对新客户，企业通过考察、了解等手段，挖掘客户的潜在价值，然后，去人为的判断其重要性。新客户因为没有历史交易的情况，所以很难用具体的数据来支持企业的决策，只有通过这主观的判断，才可以指定客户的优先级别。
4、 客户对企业利润的贡献率。
这种方法，不但从客户下单的金额考虑，还涉及到其购买产品的成本与利润问题。统计一年客户的销售定单量及其购买产品的利润率问题，然后算出起给企业创造了多少的利润。再以这个利润的大小进行排名，进行优先级的排名。

4. 企业的客户分类管理方法是什么 急求！！！！！

根据是否发生交易把他分成两类，既成客户（成交）与潜在客户（未成交）。
成交的客户根据自身的价值又分为小、中、大、VIP客户；
未成交的客户根据销售成交的可能性，又分为A、B、C、D四个等级。
对于现有客户，需要我们好好的经营，追求做到终生服务；
对于潜在客户，我们更要用心经营，即要像情人一样紧追不舍。 
如果按价值对客户进行分类：最有价值的客户（MVC）；最具增长性的客户（MGC）；负值客户（BZC）。
对于最有价值的客户，我们会加强保持与其建立良好的关系，对于最具增长性的客户，采取促动其发展的战略，对于只能带来负值的客户，应该将其排除在外。
对不同的客户实施客户差别化，使企业营销工作能有的放矢，集中有限的企业资源为最有价值的客户创造最大价值，毕竟企业的能力有限，不可能有能力与所有的客户建立学习关系，从所有的客户那里都获取相同的利润；与此同时，企业也可以根据现有的客户信息，重新设计生产行为，从而对客户的价值需求作出及时的反应，企业对现有“客户库”进行一定程度和一定类型的差别化，有助于企业在特定的经营环境下制定合适的经营战略。对于客户的差别化，我们还可以建立一简单的数学模型来进行分析，选取客户所拥有的该产品的占有率（高、低）和客户最近即将购买的数量（大、小）这两个变量为坐标，对于占有率高，即将购买量大的客户，采取重点保持良好的联系策略；对于占有率高，即将购买量小的客户，应采取保持或获取策略；对于占有率低，即将购买量大的客户，应采取发展策略；对于占有率低，即将购买量低的客户，应采取获取或放弃策略。通过对企业现有和潜在客户的分类，对客户采取差别化的对策。当然，企业有时从战略的角度出发，如通过吸引负值客户来提升人气或者是带来相关产品的销售；通过抢占高端客户去提升形象等等
还有另一种分类管理方法：
（一）按照客户对待企业和产品态度实施分类管理
（二）按客户购买产品交易金额进行分类管理A类，大客户，交易金额大，客户数量少；
B类，一般客户，介于AC类之间。
C类，小客户，交易金额少，客户数量多；
（三）按照客户销售业绩与忠诚度实施分类管理
（四）依据客户信用和业绩实施分类管理
（五）依据客户发展潜力实施分类管理
对于A类大客户，我们采用“1：1”的政策。因为这样的客户很重要，可以给我们带来很大的利润，甚至企业的提升，所以一定要谨慎对待，可以安排一个销售人员或销售主管负责这一个客户，甚至我们可以安排一个团队负责这一个客户或者行业
对B类中型客户，我们采用“1：2”的政策。也就是一个销售人员可以同时兼顾几个中型客户，销售全权负责这些客户的业务，其他的事情不用干预。
对C类小型客户，采用“1：3—5”政策。让一个销售人员看很多这样的客户，因为这些小型客户不会频繁下单，下单量也不大，所以虽然一个销售人员管理很多这样的客户，也不会因为顾及不暇而延误工作。而且，这种小型客户一般会像消费者逛超市一样，有需要的时候，他们会根据企业的品牌自动上门的。

5. 如何做好客户的分类及管理

亲您好一是按层级分类客户。把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。二是按差别化方式展开管理。采行自然科学的管理手段，处置好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户市场占有率。存疑辨识客户盈利商业价值的差别性，从而采行有效率的管理。三是在服务项目资源的实用性上更要个性化。防止大锅饭或倒转现象，即对所有客户一视同行，又要对重要客户提供更多更多的服务项目，任何企业的资源都是非常有限的，企业的每项资金投入与开支都应用在刀柄上。【摘要】
如何做好客户的分类及管理【提问】
亲您好一是按层级分类客户。把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。二是按差别化方式展开管理。采行自然科学的管理手段，处置好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户市场占有率。存疑辨识客户盈利商业价值的差别性，从而采行有效率的管理。三是在服务项目资源的实用性上更要个性化。防止大锅饭或倒转现象，即对所有客户一视同行，又要对重要客户提供更多更多的服务项目，任何企业的资源都是非常有限的，企业的每项资金投入与开支都应用在刀柄上。【回答】
亲1按产品和服务分类 2、按市场细分与目标市场 3、 按客户的生命周期进行分类 4、按客户的重要性程度进行分类 5、根据客户满意与不满意状况来考虑管理措施 6、按客户的来源地和行业分类 7、其他需要考虑的因素包括销售人员的技能和态度和公司提供给其何种类型的客户。按产品和服务分类这是一种比较典型的客户分类方法。 对产品进行分类，是根据客户的需求和购买行为来划分的。 一般来说，产品可分为非耐用消费品、服务和金融商品。非耐用消费品：包括交通运输、通讯设备、计算机软件等，如汽车）销售；服务行业如宾馆、医院、学校等，也属于非耐用消费品范围。耐用消费品：包括家电类产品（冰箱、洗衣机）、计算机类产品（电脑）；家电类，如电视机及彩电；计算机类，如电脑及其配件，通信器材与设备等；通讯设备，如手机及无线宽带系统等。【回答】

6. 如何做好客户的分类及管理

可以用crm系统，也就是销售管理软件
相信使用过销售管理软件的企业都用到了客户模块，那么针对客户数据如何有效进行客户分类呢？如何正确利用客户分类来更加方面企业对客户进行有效的管理？
首先，我们可以根据客户的价值、需求、喜好等综合因素对客户进行分类，这样可以有针对性的为客户提供产品或服务，由此提高客户的满意度。且在实际中也可以按照客户的消费行为、购买方式、客户的规模、客户忠诚度等不同的分类标准可以把客户分成不同类型。

然后根据客户的消费类型以及购买能力再对客户进行细分，比如购买能力强大划分为大客户，购买次数多的划分为稳定客户，距离上次购买已经过去很久的，也可以划分为另外一类，这样可以根据不同客户的消费类型来对客户进行有效跟进管理。
最后，咱们可以根据不同的客户类型来对客户数据进行统计管理，比如本月新增了多少个大客户，新增了多少个稳定客户等等，与以往的数据作对比，有效的对客户进行管理。

7. 客户分类管理

客户分类有1非客户2潜在客户3目标客户4潜在客户与目标客户区别5现实客户6流失客户

8. 客户分类的方法有哪些?每种分类方法的依据是什么

客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。【摘要】
客户分类的方法有哪些?每种分类方法的依据是什么【提问】
客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。【回答】
客户分类可以采用分类的方法也可以采用聚类的方法。【回答】
分类的方法是预先给定类别，比如将客户分为高价值客户和低价值客户，或者分为长期固定客户和短期偶然客户等。然后确定对分类有影响的因素，将拥有相关属性的客户数据提取出来，选择合适的算法(如决策树、神经网络等)对于数据进行处理得到分类规则。【回答】
聚类的方法则是一种自然聚类的方式，在数据挖掘之前并不知道客户可以分为哪几个类，只是根据要求确定分成几类(有些算法需要人为确定输出簇的数目)。将数据聚类以后，再对每个簇中的数据进行分析，归纳出相同簇中客户的相似性或共性。【回答】