零售银行大堂经理的银行大堂经理服务礼仪

1. 零售银行大堂经理的银行大堂经理服务礼仪

大堂经理是零售银行的先锋部队，也往往是银行客户首先接触的员工，所以大堂经理在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕，员工的一举一动代表了银行的形象及声誉。更由于大堂经理是常处备受注目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的操作情况看出银行的服务和管理水平。

2. 银行柜台服务礼仪

　　银行柜员日常服务礼仪规范都包括四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
　　银行柜员服务礼仪仪容规范
　　头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。男性不留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不剃光头。
　　不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。男性每日剃须，不留胡须。
　　根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物；男性穿深色袜子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
　　银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物；男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
　　银行柜员服务礼仪仪表规范
　　站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈;字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
　　坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜；男性两腿分开，与肩同宽。无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
　　手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。
　　银行柜员服务礼仪语言规范
　　与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友好、真诚。
　　谈话时每分钟110字左右，声音音量以听者清晰听见、不超过客户音量为宜。
　　认真倾听客户要求，不东张西望，显出不耐烦，不中途打断，与客户保持情绪同步。
　　手势不宜过多，幅度不宜太大。
　　使用文明用语金十字;请;您好;谢谢;对不起;再见。
　　银行柜员服务流程礼仪规范
　　一、主要职责：柜台服务岗的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。
　　二、班前准备 ：提前10分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求；检查工作台是否清洁；检查工作必需品是否齐全；检查机器设备是否运转正常。
　　三、服务流程规范：
　　客户来到柜台，柜台服务人员应在距离客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户;您好;，并请客户坐下。
　　客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。
　　服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。
　　客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用;某某先生/小姐（或女士）;这种个性化的称呼，给客户以亲切感。
　　客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说;对不起，我需要离开一会儿，请您稍等。;回来后，服务人员需向客户致歉，说;对不起，让您久等了。
　　业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。
　　如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。
　　客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说;再见，欢迎下次光临;。
　　有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

3. 银行客户经理礼仪

 银行客户经理礼仪
                    　　个人客户经理是专门从事客户关系管理和市场营销的银行工作人员，其日常形体礼仪是否规范，既体现了自身素质、专业水准，也体现了服务水平和银行的形象。下面是我给大家介绍一下银行客户经理礼仪，希望能帮助到大家！
    
   　　第一节标准站姿 
  　　一、男士
  　　1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
  　　2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
  　　3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
  　　4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开，与肩同宽。
  　　二、女士
  　　1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。
  　　2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
  　　3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。
  　　4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型(或并立)站立。
  　　三、站立服务时的姿态要求
  　　服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但如有客户走近，应立即恢复标准站姿。
  　　丁字步双脚并拢步
   　　第二节标准坐姿 
  　　一、男士
  　　1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
  　　2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
  　　3、挺胸收腹，上身微微前倾。
  　　4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。
  　　5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
  　　6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。
  　　7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。
  　　二、女士坐姿
  　　1、头部挺直，双目平视，下颌内收。
  　　2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。
  　　3、挺胸收腹，上身微微前倾。
  　　4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。
  　　5、日常手的`姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。
  　　6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。
  　　7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
  　　三、男女入坐姿态规范
  　　1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。
  　　2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。
  　　3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。
  　　四、离坐姿态规范
  　　1、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
  　　2、离开座椅后，要先站定，方可离去。
  　　五、坐姿禁忌
  　　1、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置;
  　　2、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。
  　　3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。
  　　1、站在椅子左边
  　　2、向右上方跨步，站到椅子前面，离椅子半步远
  　　3、轻轻坐下
   　　第三节标准行姿 
  　　一、男士
  　　1、方向明确。
  　　2、身体协调，姿势稳健。
  　　3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。
  　　4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。
  　　二、女士
  　　1、方向明确。
  　　2、身体协调，姿势优美。
  　　3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。
  　　4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。
  　　三、行进指引时的姿态规范
  　　行进指引是在行进之中带领、引导客户。
  　　1、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。
  　　2、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
  　　3、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
  　　4、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
  　　5、及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意;进出电梯时，应用一只手按住电梯门。
  　　6、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。
  　　(引导客户上楼)
  　　(引导客户下楼)
  　　(走道上引路)
  　　(进电梯)
  　　(出电梯)
   　　第四节服务流程中形体礼仪要求 
  　　一、大堂经理迎接客户
  　　1.上岗期间应做到仪容端庄，精神饱满，姿势规范，仪态大方。
  　　2.在迎接客户时应采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。
  　　3.当客户走入营业厅距离自己1.2米左右时应用亲切的目光和灿烂的笑容道出欢迎语：“您好，欢迎光临。”
  　　(您好，大堂经理迎接客户)
  　　(指导客户使用自助设备)
  　　二、理财室服务礼仪
  　　1、起立迎接客户。当大堂经理将客户引入理财时，客户经理应起立迎接。
  　　2、互相介绍。大堂经理把客户引入理财室后，分别为客户和客户经理作互相介绍。
  　　3、握手。上身微微前倾，眼睛注视客户，面带微笑。宾主间谁先伸出手应遵循的一般规则是：长幼相遇，长在先;男女相遇，女在先;上下级相遇，上级在先;同级、同辈主在先。异性之间握手要浅些(一般握住对方手掌背突出关节处)。
  　　4、互换名片。客户经理应首先用双手递名片给客户，递名片时，眼睛要看着手，名片字体正面朝客户，手不要压住字体。用双手接到客户名片后，应呈阅读状，以示尊重。
  　　5、请客户入座。请客户入座时，应同时用手示意(手掌向上)。
  　　6、端茶。要用双手为客户端茶(注意不要把水洒出)，在说“请用茶”时，同时用手示意。
  　　7、沟通。与客户沟通时，注意力要集中，眼睛要注视客户，不要打断客户说话。
  　　8、递物。递物给客户，上身前倾，手背微弯，双眼注视客户。
  　　9、送客。送客户时，客户经理应向客户表示感谢，并至少送客户到理财室门口。
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4. 银行大堂经理如何做好厅堂服务

 银行大堂经理如何做好厅堂服务
                    　　银行厅堂如何做好客户维护提升？各银行竞争的日趋剧烈，各家银行网点在硬件设施和服务环境等方面不断加大改造力度，提升银行的市场竞争力，与此同时厅堂服务能力的滞后逐渐显现，并成为网点管理的瓶颈，银行厅堂如何做好客户维护提升？以下我为大家整理了银行大堂经理做好厅堂服务的做法详细内容，希望对大家有所帮助！
    
  　　 一、强化厅堂服务人员配备，固化岗位关系 
  　　根据各营业网点的地理位置、客流量等因素按照业务需求配备合理数量的会计人员和大堂经理。银行厅堂如何做好客户维护提升？岗位职责实行网格化管理，大堂经理做好合理分工，负责定点区域，做好客户引导、业务分流，协助客户做好柜台办理业务前的初期资料准备及填写工作；
  　　会计人员在业务办理过程中积极做好客户营销。理顺各个服务环节，将客户需求与银行服务做有限衔接，使银行的服务进一步标准化、规范化、流程化、人性化，帮助客户快速、高效地办理各项业务，增强客户愉悦体验。通过会计人员、大堂经理、理财经理全面参与，以主动服务带动产品营销，根据客户的'情况更好的引导客户规划资金，追求收益化。
  　　 二、严格各岗位人员任职资格，强化服务培训 
  　　银行厅堂如何做好客户维护提升？严格审核厅堂人员任职资格，严格遵守厅堂人员的规范操作，通过制度约束固化支行厅堂各岗位人员的工作关系，实现会计专业和营销条线对厅堂服务人员的交叉管控。
  　　大堂经理与保安人员要加强厅堂内外巡检力度，消除外部风险；通过日常观察、调阅监控录像、谈话、家访、客户意见调查、员工帐户交易检测等多种方式进一步加大对员工异常行为的监督管理，严格规范员工行为，消除内部风险。
  　　通过开展网点厅堂管理规范化培训活动，持续优化厅堂服务流程，为客户提供舒适的感官体验，提高了全体员工服务应对、联动营销等技能技巧，推动网点现场服务由被动“亮脸”向主动“靓丽”转变，有效提升了网点厅堂管理规范化水平，以优质服务提升网点经营效益。

5. 银行大堂经理的职责

大堂经理的四项职责\x0d\x0a  \x0d\x0a    如果你是一名大堂经理，必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的自信。这就要求你担负起团队建设的四项主要职责：始终发挥领导角色的模范作用；制定恰当的团队架构；制定合理的计划；挑选合适的人。\x0d\x0a  \x0d\x0a  当员工的生活与工作发生冲突时，作为领导者的你如何督促他们工作？你如何让他们既能以独立的个体存在—可以在正确的时间将正确的工作移交给团队成员，又能以团队形式决策？如何让员工打成一片？\x0d\x0a  \x0d\x0a  答案很简单，即如果你是一名大堂经理，你必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的个人自信。这就要求你切实担负起团队建设的以下四项主要职责：\x0d\x0a  \x0d\x0a  1、始终发挥领导角色的模范作用；\x0d\x0a  \x0d\x0a  2、制定恰当的团队架构；\x0d\x0a  \x0d\x0a  3、制定合理的计划；\x0d\x0a  \x0d\x0a  4、挑选合适的人。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责一：你，领导者\x0d\x0a  \x0d\x0a  在这里，我们要探讨在快节奏工作环境中经理人应具备的新特征。企业需要的领导者是这样的：他们必须能吸引并留住团队；能认真倾听团队成员的意见，从而更好地分析机会、挑战和威胁；能说服、激励和鼓舞整个团队致力于实现目标。\x0d\x0a  \x0d\x0a  艾森豪威尔（Dwight D. Eisenhower）曾经将领导力定义为，让某人自愿去做你想做的事情的一门艺术。领导力的实质是有关追随者的—如果你能成功地让每个追随你的人尽自己的最大努力去实现团队的共同目标，你就可以走开，让他们自己去表现了。\x0d\x0a  \x0d\x0a  做值得信赖的领导者。让你的团队成员了解真实的你。确保你对团队发挥的影响是正面的。你的领导能力，以及你能否取得巨大成绩，将取决于团队对你的信任度。\x0d\x0a  \x0d\x0a  赢得尊重。不要把你的头衔或职位用作实现目标的手段。不断向团队成员展示你的做事（这些事对团队的成功至关重要）能力，由此真正赢得他们的尊重。\x0d\x0a  \x0d\x0a  有健康的自我观念。无论你在集团的职位有多高，你必须始终忠于自己的价值观。要记住做一个好人的基本原则：礼貌、谦卑、相信每个人都值得你尊重。作为一名领导者，你是为他人服务的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  承认不同的人会做出不同的选择。不是团队中的每个成员都会做出与你一样的人生阶段性选择，毕竟人与人是不同的。他们做出什么样的选择无所谓，重要的是你们这个团队能否在实现整体目标的同时，协调好个人选择。\x0d\x0a  \x0d\x0a  打好“人际关系牌”。作为领导者，你要知道什么时候应该后退一步，什么时候要花时间与员工即兴沟通。大部分团队的成功都不是因为例行的会议和电子邮件而促成的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  永远不要忘记，你对团队目标的实现负有全部责任。在“未获得预期结果”时，不要责备任何人。在团队处于低谷时，要支持他们；当团队取得成功时，与大家一起庆祝。有影响的领导力是通过追随者体现的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  激励你的团队。知道团队的真正目标是什么，完全了解团队需要交付的业务结果是什么，并一路跟进，以确保目标实现。\x0d\x0a  \x0d\x0a  要谦卑。找出自己做错的地方，对于做对的，要保持谦虚。要了解你的领导风格中存在哪些缺陷。大多数时候，我们都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。\x0d\x0a  \x0d\x0a  没有坏消息时，要有危机感；收到坏消息时，不要抗拒。负面反馈既不会成就你，也不会毁灭你，你要做的是积极去处理它。要记住领导力是一个不断提高的过程。要掌握全局，就需要认真倾听外面的声音。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责二：制定恰当的团队架构\x0d\x0a  \x0d\x0a  即使是最杰出的领导者，也仍然只是一个人，而一个人的力量总是有限的。在需求层出不穷的今天，一个人是没有能力实现团队目标的。要让团队做你需要做的事情，你需要先评估你领导的那个团队的架构以及已有的流程。\x0d\x0a  \x0d\x0a  不存在可以保证你的团队获得成功的完美的架构和流程。但是根据我们的经验，如果采用以下架构，团队最有可能获得成功。\x0d\x0a  \x0d\x0a  1、与所有与团队业绩有关联的利益相关者进行充分沟通。\x0d\x0a  \x0d\x0a  2、有正式的、职责明确的报告流程。\x0d\x0a  \x0d\x0a  3、公布并讨论重要的战略计划。\x0d\x0a  \x0d\x0a  4、持续提供个人指导和团队指导。\x0d\x0a  \x0d\x0a  5、给团队及个人提供传统的或非传统的奖励。\x0d\x0a  \x0d\x0a  在促使员工发挥出自己的最佳水平方面，永远不要低估你作为一名领导者所具有的影响力。给员工提供离开“舒适地带”并参与领导活动的机会。\x0d\x0a  \x0d\x0a  要有全局观。了解哪些人会受到你的团队的业绩、活动的影响，哪些人会对你的团队的业绩和活动感兴趣。在制定战略时，你和你的团队要始终记住“团队周围的团队”。\x0d\x0a  \x0d\x0a  不允许团队中出现“我们”和“他们”这样的对立。团队中每位成员发挥的作用都很重要，不然他们就不会在这里。想办法让每位成员都参与团队的事务，与他们协商所有的事情。\x0d\x0a  \x0d\x0a  自由地分享信息。你与团队成员分享的信息越多，他们就越能感到自己对团队使命负有不可推卸的责任。\x0d\x0a\x0d\x0a鼓励资讯与信息的自由流动。让团队里的每个人都参与支配这些资源，优化你的内部流程。\x0d\x0a  \x0d\x0a  在你单独做决策之前，考虑一下决策所涉及的因素。与未与团队成员商量而由你一人做出的决策相比，结合了他们的意见而做出的决策更会赢得他们的支持。\x0d\x0a  \x0d\x0a  坚决跟进。领导力失败最常见的原因是没有跟进工作。但是，如果某位成员表现出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能说明你管得太细。\x0d\x0a  \x0d\x0a  将每天的时间花在真正重要的事情上。你将时间和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，将在很大程度上决定团队的行为和态度。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责三：制定合理的计划\x0d\x0a  \x0d\x0a  领导力的最大挑战之一，是在任何时候都能清楚表述团队的方向、团队的计划。\x0d\x0a  \x0d\x0a  成功领导者都知道，带领团队交付出特定的业务成果是惟一没有商量余地的。通常，导致一位领导者失败的原因是他不能带领团队实现基本目标，即计划中列出的必须实现的目标。\x0d\x0a  \x0d\x0a  如果领导者没有专注于正确的目标，尽管团队付出了努力，成功的机会也非常渺茫。\x0d\x0a  \x0d\x0a  明确你的计划，知道关键所在。无论你和你的团队在做其他事情上有多得力，首先完成计划。寻求老板、成功的同级同事、顾客及团队成员的意见与建议，以确定团队的计划。不要急于下判断，那些看起来好像是你的团队目标的东西，事实上不一定是。\x0d\x0a  \x0d\x0a  想方设法向你的团队强调那些必须实现的目标的重要性。制定相应的汇报与跟踪方法，从而让每个人都专注于基本目标。\x0d\x0a  \x0d\x0a  权衡所有会影响计划的要求。无论是对你个人时间提出的要求，对团队时间和资源提出的要求，还是对某一团队成员做出的特殊的工作安排，都要让团队知道，你已经根据它们对团队成功的影响程度进行了评估。\x0d\x0a  \x0d\x0a  让整个团队参与计划的评估，参与建立一个可行的战略，并且要让他们理解计划。团队成员参与的事务越多，他们对计划投入的热情越高。\x0d\x0a  \x0d\x0a  不要接受那些不适合团队的战略。即使总部给你的团队施加压力，也要认真评估这一战略是否适合你独特的团队。\x0d\x0a  \x0d\x0a  始终与团队成员保持联络，问一些有关结果的实质性问题。想办法走出你的办公室，了解重要事情的真相。\x0d\x0a  \x0d\x0a  评估短期绩效。如果你每周都对工作进行跟进和评估，就不可能严重偏离计划的情况。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责四：挑选合适的人\x0d\x0a  \x0d\x0a  经理人的第四项也是最后一项职责是关于人员的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  从根本上来说，经理人的绩效是根据计划的短期成果来衡量的。从长期来看，还会根据你招募合适的团队成员并帮助他们发挥才能的能力来衡量。随着你围绕团队计划进行团队建设的能力的加强，以及你与团队成员之间关系的加深，你的声望也会提高。\x0d\x0a  \x0d\x0a  招募合适的团队成员。招募那些能够积极参与团队愿景的制定的人，并且，你要确保他们有机会在实现愿景的过程中担当重要角色。这要求他们有一种专注于未来的能力，这是你在面试的时候就应该寻找的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  每天都要表扬员工做出的成绩。记住，最好的业绩评估，发生在每天你花时间去注意你的团队成员做对的事情时。你可以选择私下或公开表扬他们的成绩，这是对他们的一种肯定与督促。\x0d\x0a  \x0d\x0a  激励手段因人而异。在现有的机制和预算范围内，根据团队成员的不同采用不同的激励方式。\x0d\x0a  \x0d\x0a  确定正确的团队氛围。要引导团队成员学会欣赏同事做出的贡献。创造一个表彰先进的氛围，同时对出现的问题保持开放的态度。\x0d\x0a  \x0d\x0a  管理冲突。要意识到感情用事和个人纠纷可能造成的破坏性。永远都不要让理性的讨论演变成激烈、无序的争吵。迅速处理争端挑起者是你作为一名经理的职责。\x0d\x0a  \x0d\x0a  创造性地给员工提供指导。采用适当的方法，在适当的时间与适当的地点指导团队成员。\x0d\x0a  \x0d\x0a  花时间去寻找最佳人员。在团队发展的关键时刻，要考虑引进新人。要明白你是打算维持还是改变你的团队文化，或是提升团队文化。在评估一个人会对你现有的团队造成多大正面或负面影响时，不要低估你的直觉。要寻找远远超出职位描述的合适的新人。

6. 银行大堂经理的工作描述

 银行大堂经理的工作描述
                    　　维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明;
    
   　　妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量;
   　　处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;
   　　解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务;
   　　每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
   　　大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。
   　　核心竞争力：
   　　知识要求：大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。
   　　技能要求：熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力;具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。
   　　经验要求：有一年以上酒店或酒楼的从业经验，熟悉酒店、酒楼服务的运作和管理。
   　　职业素养：具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。
   　　职业现状：
   　　“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色，近年来，银行也推出了大堂经理这一职位。可见大堂经理的作用被得到广泛认可。当然，不同规模的企业对大堂经理的要求也不同，中、小型企业对大堂经理的要求偏重于具体的业务能力;大型企业对大堂经理的要求则强调工作意识和态度。随着中国餐饮行业和酒店业的蓬勃发展，大堂经理的职业前景是十分乐观的。
   　　风险与回报：
   　　令大堂经理最难控制、最不可预测的就是顾客的投诉。任何一家酒店或酒楼的宗旨都是顾客至上，而大堂经理代表酒店或酒楼与客人进行直接的、面对面的接触，首要的职责自然是维护大堂秩序，处理客人投诉，负责向客人提供及时周到的'服务，并在必要的时候，调动酒店的所有资源以应对客人的紧急需要。由此可见，大堂经理还是一个冲锋陷阵的角色，可谓风险重重。
   　　大堂经理的收入视酒店、酒楼的规模和效益而定，一般情况下，北京地区四星级以上酒店的大堂经理的月薪在4000元左右。
   　　职业趋势：
   　　发展路径：在大多数酒店中，大堂经理通常位居领班、主管之上;总经理助理或总经理办公室主任之下。为此，大堂经理的发展空间就是向管理型迈进。
   　　转型机会：大堂经理可在餐饮或酒店行业中向行政主管、助理等岗位转型。
   　　职业典范：
   　　董波，33岁，北京京伦饭店大堂经理。
   　　范围：大堂、餐厅、外围、停车场等
   　　部门：总办
   　　联系：大堂经理、总厨、美工、收银
   　　上级：总经理助理
   　　下级：保安
   　　职责：
   　　1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
   　　2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
   　　3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
   　　4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
   　　5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
   　　6、协调各部门之间的关系。
   　　7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
   　　8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
   　　9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
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7. 银行大堂经理的职责怎么描述

8. 银行大堂经理的职责有哪些？

大堂经理的四项职责\x0d\x0a  \x0d\x0a    如果你是一名大堂经理，必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的自信。这就要求你担负起团队建设的四项主要职责：始终发挥领导角色的模范作用；制定恰当的团队架构；制定合理的计划；挑选合适的人。\x0d\x0a  \x0d\x0a  当员工的生活与工作发生冲突时，作为领导者的你如何督促他们工作？你如何让他们既能以独立的个体存在—可以在正确的时间将正确的工作移交给团队成员，又能以团队形式决策？如何让员工打成一片？\x0d\x0a  \x0d\x0a  答案很简单，即如果你是一名大堂经理，你必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的个人自信。这就要求你切实担负起团队建设的以下四项主要职责：\x0d\x0a  \x0d\x0a  1、始终发挥领导角色的模范作用；\x0d\x0a  \x0d\x0a  2、制定恰当的团队架构；\x0d\x0a  \x0d\x0a  3、制定合理的计划；\x0d\x0a  \x0d\x0a  4、挑选合适的人。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责一：你，领导者\x0d\x0a  \x0d\x0a  在这里，我们要探讨在快节奏工作环境中经理人应具备的新特征。企业需要的领导者是这样的：他们必须能吸引并留住团队；能认真倾听团队成员的意见，从而更好地分析机会、挑战和威胁；能说服、激励和鼓舞整个团队致力于实现目标。\x0d\x0a  \x0d\x0a  艾森豪威尔（Dwight D. Eisenhower）曾经将领导力定义为，让某人自愿去做你想做的事情的一门艺术。领导力的实质是有关追随者的—如果你能成功地让每个追随你的人尽自己的最大努力去实现团队的共同目标，你就可以走开，让他们自己去表现了。\x0d\x0a  \x0d\x0a  做值得信赖的领导者。让你的团队成员了解真实的你。确保你对团队发挥的影响是正面的。你的领导能力，以及你能否取得巨大成绩，将取决于团队对你的信任度。\x0d\x0a  \x0d\x0a  赢得尊重。不要把你的头衔或职位用作实现目标的手段。不断向团队成员展示你的做事（这些事对团队的成功至关重要）能力，由此真正赢得他们的尊重。\x0d\x0a  \x0d\x0a  有健康的自我观念。无论你在集团的职位有多高，你必须始终忠于自己的价值观。要记住做一个好人的基本原则：礼貌、谦卑、相信每个人都值得你尊重。作为一名领导者，你是为他人服务的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  承认不同的人会做出不同的选择。不是团队中的每个成员都会做出与你一样的人生阶段性选择，毕竟人与人是不同的。他们做出什么样的选择无所谓，重要的是你们这个团队能否在实现整体目标的同时，协调好个人选择。\x0d\x0a  \x0d\x0a  打好“人际关系牌”。作为领导者，你要知道什么时候应该后退一步，什么时候要花时间与员工即兴沟通。大部分团队的成功都不是因为例行的会议和电子邮件而促成的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  永远不要忘记，你对团队目标的实现负有全部责任。在“未获得预期结果”时，不要责备任何人。在团队处于低谷时，要支持他们；当团队取得成功时，与大家一起庆祝。有影响的领导力是通过追随者体现的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  激励你的团队。知道团队的真正目标是什么，完全了解团队需要交付的业务结果是什么，并一路跟进，以确保目标实现。\x0d\x0a  \x0d\x0a  要谦卑。找出自己做错的地方，对于做对的，要保持谦虚。要了解你的领导风格中存在哪些缺陷。大多数时候，我们都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。\x0d\x0a  \x0d\x0a  没有坏消息时，要有危机感；收到坏消息时，不要抗拒。负面反馈既不会成就你，也不会毁灭你，你要做的是积极去处理它。要记住领导力是一个不断提高的过程。要掌握全局，就需要认真倾听外面的声音。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责二：制定恰当的团队架构\x0d\x0a  \x0d\x0a  即使是最杰出的领导者，也仍然只是一个人，而一个人的力量总是有限的。在需求层出不穷的今天，一个人是没有能力实现团队目标的。要让团队做你需要做的事情，你需要先评估你领导的那个团队的架构以及已有的流程。\x0d\x0a  \x0d\x0a  不存在可以保证你的团队获得成功的完美的架构和流程。但是根据我们的经验，如果采用以下架构，团队最有可能获得成功。\x0d\x0a  \x0d\x0a  1、与所有与团队业绩有关联的利益相关者进行充分沟通。\x0d\x0a  \x0d\x0a  2、有正式的、职责明确的报告流程。\x0d\x0a  \x0d\x0a  3、公布并讨论重要的战略计划。\x0d\x0a  \x0d\x0a  4、持续提供个人指导和团队指导。\x0d\x0a  \x0d\x0a  5、给团队及个人提供传统的或非传统的奖励。\x0d\x0a  \x0d\x0a  在促使员工发挥出自己的最佳水平方面，永远不要低估你作为一名领导者所具有的影响力。给员工提供离开“舒适地带”并参与领导活动的机会。\x0d\x0a  \x0d\x0a  要有全局观。了解哪些人会受到你的团队的业绩、活动的影响，哪些人会对你的团队的业绩和活动感兴趣。在制定战略时，你和你的团队要始终记住“团队周围的团队”。\x0d\x0a  \x0d\x0a  不允许团队中出现“我们”和“他们”这样的对立。团队中每位成员发挥的作用都很重要，不然他们就不会在这里。想办法让每位成员都参与团队的事务，与他们协商所有的事情。\x0d\x0a  \x0d\x0a  自由地分享信息。你与团队成员分享的信息越多，他们就越能感到自己对团队使命负有不可推卸的责任。\x0d\x0a\x0d\x0a鼓励资讯与信息的自由流动。让团队里的每个人都参与支配这些资源，优化你的内部流程。\x0d\x0a  \x0d\x0a  在你单独做决策之前，考虑一下决策所涉及的因素。与未与团队成员商量而由你一人做出的决策相比，结合了他们的意见而做出的决策更会赢得他们的支持。\x0d\x0a  \x0d\x0a  坚决跟进。领导力失败最常见的原因是没有跟进工作。但是，如果某位成员表现出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能说明你管得太细。\x0d\x0a  \x0d\x0a  将每天的时间花在真正重要的事情上。你将时间和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，将在很大程度上决定团队的行为和态度。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责三：制定合理的计划\x0d\x0a  \x0d\x0a  领导力的最大挑战之一，是在任何时候都能清楚表述团队的方向、团队的计划。\x0d\x0a  \x0d\x0a  成功领导者都知道，带领团队交付出特定的业务成果是惟一没有商量余地的。通常，导致一位领导者失败的原因是他不能带领团队实现基本目标，即计划中列出的必须实现的目标。\x0d\x0a  \x0d\x0a  如果领导者没有专注于正确的目标，尽管团队付出了努力，成功的机会也非常渺茫。\x0d\x0a  \x0d\x0a  明确你的计划，知道关键所在。无论你和你的团队在做其他事情上有多得力，首先完成计划。寻求老板、成功的同级同事、顾客及团队成员的意见与建议，以确定团队的计划。不要急于下判断，那些看起来好像是你的团队目标的东西，事实上不一定是。\x0d\x0a  \x0d\x0a  想方设法向你的团队强调那些必须实现的目标的重要性。制定相应的汇报与跟踪方法，从而让每个人都专注于基本目标。\x0d\x0a  \x0d\x0a  权衡所有会影响计划的要求。无论是对你个人时间提出的要求，对团队时间和资源提出的要求，还是对某一团队成员做出的特殊的工作安排，都要让团队知道，你已经根据它们对团队成功的影响程度进行了评估。\x0d\x0a  \x0d\x0a  让整个团队参与计划的评估，参与建立一个可行的战略，并且要让他们理解计划。团队成员参与的事务越多，他们对计划投入的热情越高。\x0d\x0a  \x0d\x0a  不要接受那些不适合团队的战略。即使总部给你的团队施加压力，也要认真评估这一战略是否适合你独特的团队。\x0d\x0a  \x0d\x0a  始终与团队成员保持联络，问一些有关结果的实质性问题。想办法走出你的办公室，了解重要事情的真相。\x0d\x0a  \x0d\x0a  评估短期绩效。如果你每周都对工作进行跟进和评估，就不可能严重偏离计划的情况。\x0d\x0a  \x0d\x0a  职责四：挑选合适的人\x0d\x0a  \x0d\x0a  经理人的第四项也是最后一项职责是关于人员的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  从根本上来说，经理人的绩效是根据计划的短期成果来衡量的。从长期来看，还会根据你招募合适的团队成员并帮助他们发挥才能的能力来衡量。随着你围绕团队计划进行团队建设的能力的加强，以及你与团队成员之间关系的加深，你的声望也会提高。\x0d\x0a  \x0d\x0a  招募合适的团队成员。招募那些能够积极参与团队愿景的制定的人，并且，你要确保他们有机会在实现愿景的过程中担当重要角色。这要求他们有一种专注于未来的能力，这是你在面试的时候就应该寻找的。\x0d\x0a  \x0d\x0a  每天都要表扬员工做出的成绩。记住，最好的业绩评估，发生在每天你花时间去注意你的团队成员做对的事情时。你可以选择私下或公开表扬他们的成绩，这是对他们的一种肯定与督促。\x0d\x0a  \x0d\x0a  激励手段因人而异。在现有的机制和预算范围内，根据团队成员的不同采用不同的激励方式。\x0d\x0a  \x0d\x0a  确定正确的团队氛围。要引导团队成员学会欣赏同事做出的贡献。创造一个表彰先进的氛围，同时对出现的问题保持开放的态度。\x0d\x0a  \x0d\x0a  管理冲突。要意识到感情用事和个人纠纷可能造成的破坏性。永远都不要让理性的讨论演变成激烈、无序的争吵。迅速处理争端挑起者是你作为一名经理的职责。\x0d\x0a  \x0d\x0a  创造性地给员工提供指导。采用适当的方法，在适当的时间与适当的地点指导团队成员。\x0d\x0a  \x0d\x0a  花时间去寻找最佳人员。在团队发展的关键时刻，要考虑引进新人。要明白你是打算维持还是改变你的团队文化，或是提升团队文化。在评估一个人会对你现有的团队造成多大正面或负面影响时，不要低估你的直觉。要寻找远远超出职位描述的合适的新人。